Reclami Brussels Airlines: come inoltrarlo tramite telefono, indirizzo email e modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: July 10, 2024

Brussels Airlines è la compagnia aerea di bandiera del Belgio, con sede presso l’aeroporto di Bruxelles-National. La compagnia possiede una flotta di 43 aeromobili e serve quasi 100 destinazioni in tutto il mondo, con un numero di passeggeri che, pur rimanendo al di sotto degli standard raggiunti nelle ultime rilevazioni prima dello scoppio della pandemia, fa registrare un trend molto positivo: 8,29 milioni nel 2023, con una crescita del 21% rispetto al 2022. Sono aumentati i voli, 10mila in più rispetto alla precedente rilevazione, ma anche la percentuale di carico, tornata al di sopra dell’82% dopo il 77,7% del 2022, confermando anche cifre importanti sul piano dei ricavi.

La compagnia aerea belga non ha comunicato i dati relativi alle irregolarità dei voli e alla frequenza con cui queste circostanze spiacevoli si verificano, ma abbiamo alcuni elementi che possono aiutarci a tracciare un quadro generale della probabilità di andare incontro a ritardi prolungati, cancellazioni o overbooking. L’Aviazione Civile britannica, per esempio, ha riferito i dati relativi all’intero 2023 per quanto riguarda i passeggeri del Regno Unito e ha segnalato l’arrivo di un solo reclamo nei confronti di Brussels Airlines, mentre le cifre relative agli ultimi trenta giorni parlano di un 19% di voli in ritardo superiore a 15 minuti sul totale dei quasi 12mila effettuati. Il ritardo medio si è attestato intorno ai 22 minuti, mentre le cancellazioni sono state soltanto lo 0,37% del totale e non sono mancati i casi di imbarco negato dovuto a overbooking.

Se hai affrontato un’irregolarità in occasione di un viaggio con Brussels Airlines, ti consigliamo di leggere attentamente questa guida redatta dagli esperti di AirAdvisor nella quale presentiamo tutti i modi per contattare l’assistenza clienti e richiedere la compensazione dovuta.

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Brussels Airlines contatti Italia

Per parlare con il servizio clienti di Brussels Airlines ci sono diverse soluzioni. Tutti i canali possono essere raggiunti facendo accesso al sito ufficiale e cliccando sul pulsante “assistenza” ben visibile nell’angolo in alto a destra della pagina. In questo articolo vediamo come utilizzare ciascuno di questi canali per poter effettuare correttamente richieste di rimborsi, compensazioni e non solo.

Brussels Airlines servizio clienti

Nella pagina dell’assistenza di Brussels Airlines puoi selezionare il tipo di disservizio ed essere così orientato verso le modalità più adatte a ciascuna circostanza. La prima sezione è dedicata a irregolarità e reclami relativi ai bagagli persi o danneggiati, ai reclami e ai rimborsi, ma c’è anche la possibilità di richiedere informazioni sul trattamento dei dati, sullo stato di una pratica di reclamo e di ottenere assistenza relativa al sito internet e all’applicazione mobile. Nella sezione dedicata ai problemi riguardanti un volo futuro, Brussels Airlines mette a disposizione anche un numero telefonico. Se scegli questo canale di contatto, ti consigliamo di raccogliere tutti i dettagli sulla prenotazione, sul volo e sui passeggeri prima di effettuare la telefonata.

Contattare Brussels Airlines telefonicamente

Brussels Airlines consente di contattare il supporto telefonicamente. Nello specifico, il numero telefonico è disponibile per questioni legate a un volo non ancora effettuato.

(+32) 27232362

Il sito ufficiale specifica come il numero sia disponibile 24 ore su 24 e sette giorni su sette per quanto concerne l’assistenza in lingua inglese, mentre il supporto in altre lingue sia garantito solamente durante l’orario di ufficio belga. In ogni caso, per chiunque intenda chiamare dall’Italia, il contatto di riferimento rimane questo numero tramite il quale è possibile anche acquistare biglietti, ma con la possibilità di commissioni di servizio aggiuntive.

Consigli per contattare il servizio clienti di Brussels Airlines

Esistono alcuni accorgimenti semplici e pratici che possono aumentare le probabilità di ricevere risposte chiare e tempestive e possono essere utili anche quando provi a far valere i tuoi diritti nel caso di un reclamo.

• Preparazione. Il numero telefonico di Brussels Airlines può essere utilizzato per gestire questioni legate a voli futuri e ottenere una preziosa assistenza. Per questo motivo, quindi, è importante essere in grado di fornire quanti più dettagli possibili agli operatori del supporto per poter ricevere risposte più esaustive. Il numero della prenotazione e del volo, per esempio, è importante tanto quanto lo sono i dati del passeggero che ha bisogno di assistenza.
• Consapevolezza dei costi. Il costo della chiamata al supporto clienti di Brussels Airlines può variare a seconda della posizione geografica del chiamante e del piano tariffario utilizzato. Prima di comporre il numero, quindi, il nostro suggerimento è di fare un rapido controllo del credito a disposizione, così da essere sicuri di poter anche sostenere eventuali minuti di attesa.
• Avere pazienza. Come fanno molti call center, il servizio di supporto telefonico della compagnia aerea belga richiede che alcune scelte preliminari vengano effettuate direttamente dalla tastiera numerica. Questo consente un migliore filtraggio delle richieste, ma può comportare anche qualche minuto di attesa extra, specialmente nel caso in cui gli operatori siano occupati nel momento in cui si chiama. In queste circostanze, l’attesa può essere sfruttata per verificare di avere a disposizione tutte le informazioni necessarie.

Invio reclamo tramite form di contatto

Per procedere con una richiesta di indennizzo e rimborso delle spese sostenute in seguito a un’irregolarità con un volo Brussels Airlines, fra cui ritardi prolungati, cancellazioni, dirottamenti, perdita di una coincidenza, imbarco negato per overbooking o downgrade a una classe inferiore rispetto a quella acquistata, esiste un apposito form di contatto nella pagina dell’assistenza.

Nella sezione “irregolarità e reclami”, è necessario fare clic su “reclamo relativo al volo” e selezionare il tipo di disservizio che si è verificato.

Il form per ritardi e cancellazioni è unico: esso richiede l’inserimento dei dati del passeggero o di chi lo rappresenta nella richiesta, delle coordinate bancarie perché la compagnia possa procedere con il pagamento delle compensazioni e il rimborso delle spese causate dal disservizio, delle informazioni di viaggio, ovvero quelle sulla prenotazione, quindi i dettagli del volo. Al termine dell’inserimento, la compagnia aerea comunica la ricezione della pratica attraverso una mail automatica all’indirizzo indicato all’interno del modulo.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

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Contatto Brussels Airlines tramite chat

Nell’angolo in basso a destra della pagina relativa all’assistenza di Brussels Airlines è presente un pratico pulsante per avviare la chat. Per velocizzare la conversazione, si può accedere con il Travel ID e facilitare i compiti dell’assistente chat chiamato Charlie, disponibile 24/7 in diverse lingue grazie a un comodo servizio di traduzione automatica.

L’assistente chat risponde a domande sui viaggi prenotati, consente di cercare voli alternativi e riprenotare, ma fornisce anche risposte alle domande più frequenti.

Contatto Brussels Airlines tramite social network

Il servizio clienti di Brussels Airlines può essere raggiunto anche tramite social network. La compagnia aerea è presente su YouTube, Instagram, Facebook e X, o Twitter. I canali migliori per poter interagire con operatori del servizio di supporto, però, sono gli ultimi due: i link a questi profili social, infatti, sono disponibili anche nella pagina dedicata all’assistenza clienti.

Nello specifico, il canale Facebook è dedicato alle domande di carattere generale e ai feedback: a rispondere sono operatori reali.

Cosa fare se il servizio clienti di Brussels Airlines non risponde

Come abbiamo visto, ciascun canale ha una sua specifica funzione e può essere utilizzato al meglio a seconda del tipo di problema che si intende sottoporre. Valutare con attenzione il miglior canale di contatto, infatti, può significare ottenere risposte più rapidamente. In alcuni casi, però, inoltrare un reclamo per risarcimento nei confronti di Brussels Airlines può essere difficoltoso.

Se hai dei problemi nell’entrare in contatto con l’assistenza della compagnia aerea belga, nell’ottenere una risposta o, magari, hai ricevuto un riscontro non soddisfacente, il team di AirAdvisor può essere d’aiuto.

Possiamo darti una mano nella raccolta delle informazioni necessarie per inviare correttamente il reclamo, ma anche a compilare il form messo a disposizione dalla compagnia stessa.

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo Brussels Airlines

Dati personali. Perché un reclamo possa avere successo, i dati personali del passeggero che ha direttamente subito il disservizio non possono essere omessi. Inoltre, è necessario che ci sia perfetta coincidenza tra quanto comunicato al momento della prenotazione e le informazioni fornite in fase di reclamo.

Dettagli del volo. Le altre informazioni da cui non si può prescindere sono quelle sul volo stesso: date del viaggio e aeroporti di partenza e destinazione sono informazioni essenziali.

Tipo di disservizio. Come abbiamo visto, Brussels Airlines filtra i reclami in base al tipo di irregolarità che si è verificata, per cui è importante saper indicare il tipo di disservizio. I più comuni sono i ritardi prolungati e le cancellazioni, ma ci sono anche perdite di coincidenze, negati imbarchi a causa di overbooking, downgrade a una classe inferiore oppure problemi con i bagagli.

Dettagli sul ritardo o sulla cancellazione. Se il disservizio riguarda un ritardo prolungato, gli orari di partenza e arrivo inizialmente previsti e quelli effettivi sono dettagli di grande rilevanza che è opportuno comunicare in fase di reclamo. Allo stesso modo, in caso di cancellazione è sempre importante saper riferire con esattezza le ragioni dell’annullamento fornite direttamente dalla compagnia aerea.

Informazioni sull’imbarco negato. Qualora il disservizio riguardi l’imbarco negato a causa dell’overbooking, bisogna precisare se si è trattato di negato imbarco volontario o involontario. Nel primo caso, la compagnia aerea ha offerto dei benefici di varia natura in cambio della rinuncia al posto sul volo, nel secondo caso l’operatore si è limitato a comunicare la decisione.

Costi aggiuntivi. In base al Regolamento Europeo 261, se l’irregolarità del volo comporta spese aggiuntive come possono essere quelle per pasti e bevande, per pernottamenti e trasferimenti verso i luoghi di sistemazione, il passeggero ha diritto a rimborsi. In questi casi, dunque, è fondamentale conservare tutte le ricevute riferite alle spese sostenute in seguito a un disservizio.

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Richiesta di risarcimento

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Se hai subito un’irregolarità in occasione di un viaggio aereo, ti consigliamo di non esitare e procedere con la richiesta di compensazione quanto prima. Il nostro servizio può esserti d’aiuto per l’invio di una richiesta efficace.

Come compilare un form di reclamo Brussels Airlines

Il form di reclamo è un documento preziosissimo per far valere i propri diritti e ottenere gli indennizzi spettanti dopo un disservizio. Esso serve a raccogliere tutte le informazioni su prenotazione, volo e passeggeri, oltre che sull’irregolarità stessa.

Quando i canali ufficiali delle compagnie aeree non funzionano a dovere, un modello preimpostato può essere la soluzione. Sul nostro sito, inoltre, puoi trovare un calcolatore per stimare l’ammontare della compensazione.

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