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Dati di contatto

Sito web:

www.eurowings.com

Indirizzo postale:

Eurowings GmbH, Großenbaumer Weg 6, D-40472 Düsseldorf, Germany

Reclami Eurowings: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Reclami Eurowings: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: August 09, 2024

Eurowings è una compagnia aerea subordinata di Lufthansa. Nota per i suoi prezzi accessibili, opera principalmente all’interno del territorio europeo, con unica eccezione la possibilità di poter fruire di alcune rotte a lungo raggio.

In quanto parte della Lufthansa group, la compagnia può contare su più di 100 aeromobili divisi tra le varie destinazioni. Proprio per questo motivo la probabilità di andare incontro a disservizi come e voli cancellati, in ritardo o overbooking aumenta vertiginosamente.

Nel caso tu abbia subito un disservizio, è bene conoscere tutti i vari modi per mettersi in contatto con la compagnia per poter procedere nella presentazione di un reclamo. In questa guida troverai tutto ciò che occorre per contattare il servizio clienti e sporgere quindi reclamo nei confronti di Eurowings.

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Eurowings Contatti Italia

Il modo principale per poter contattare Eurowings è quello di collegarsi sul sito web ufficiale della compagnia. Al suo interno, scorrendo fino in fondo, troverai un pulsante con la dicitura “Contatti” in cui troverai tutte le informazioni necessarie come suggerimenti, moduli e numeri di telefono. Nei paragrafi a seguire ti spiegheremo passo dopo passo tutto ciò che bisogna fare  per mettersi in contatto con Eurowings.

Eurowings Servizio Clienti

Il servizio clienti Eurowings è disponibile in lingue diverse in base al territorio in cui opera. Sul sito ufficiale sarà possibile trovare delle guide in base al problema riscontrato. All’interno della pagina "Contatti" avrai a disposizione dei suggerimenti rapidi per gestire la tua richiesta, dei moduli di contatto, ed infine un numero di telefono. Nel caso tu stia pensando di contattare Eurowings telefonicamente tieni a mente che occorrerà preparare anticipatamente tutta la documentazione necessaria per la gestione del tuo caso.

Contattare Eurowings telefonicamente

Il numero di telefono di Eurowings è disponibile per rispondere a qualsiasi tipo di dubbio, sporgere un reclamo o gestire la propria prenotazione. La compagnia attraverso un banner spiega che a causa dell'intensificarsi della stagione estiva vi è la possibilità di andare incontro a tempi di attesa prolungati.

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+49 (0)221 599 882 30

Questo rappresenta il numero principale della compagnia sul territorio italiano. I call center sono aperti dalle 06.00 alle 24.00, ma la lingua italiana è disponibile soltanto dalle 08.00 alle 18.00.

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Consigli per contattare il servizio clienti di Eurowings

Per poter sporgere un reclamo nei confronti di Eurowings conviene essere preparati a diversi imprevisti che potrebbero presentarsi. Ecco perché ti consigliamo di seguire questi accorgimenti che possono aiutarti a ricevere il tuo rimborso in breve tempo e far valere i tuoi diritti.

  • Consulta le domande frequenti: Come consigliato dalla stessa compagnia, prima di entrare in contatto con il servizio clienti, è bene che tu conosca ogni minimo dettaglio relativo al caso. In tal senso cerca tra le domande frequenti poste dagli utenti, potresti trovare l’informazione giusta per facilitare le pratiche.
  • Prepara la documentazione: Una volta entrato a conoscenza di tutte le informazioni necessarie ti consigliamo di preparare anticipatamente tutta la documentazione possibile. Questo comprende: I tuoi dati anagrafici, il codice e il numero del volo, ed infine eventuali ricevute di pagamento da sottoporre all’operatore.
  • Scegli il momento giusto: Chiama il servizio clienti nelle prime ore di apertura dei call center. Molti uffici tendono ad essere intasati di telefonate, soprattutto durante i periodi di alta stagione, quindi cerca di giocare d’anticipo in modo tale da risparmiare tempo.
  • Pazienza: I Call center sono spesso causa di lunghissime attese a causa di linee intasate o per via dell’obbligo di dover premere sequenze di tasti prima di poter parlare con un operatore. Ti consigliamo quindi di non spazientirti e di resistere finchè un operatore non prenderà in carico la tua telefonata. Cerca inoltre di sfruttare questo tempo per raccogliere altre informazioni aggiuntive.
  • Sii chiaro: Per poter aumentare le possibilità che la tua richiesta venga accolta immediatamente ti consigliamo di essere il più chiaro e diretto possibile nella spiegazione del problema.
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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Inviare reclami Eurowings tramite indirizzo email e modulo di contatto 

La compagnia aerea non dà la possibilità di essere contattata o di avanzare reclami attraverso un indirizzo email. Tuttavia, utilizzando l’apposito modulo verrai ricontattato sul tuo indirizzo di posta elettronica nel più breve tempo possibile.

Il modulo di contatto è presente all’interno della sezione “contatti” del sito web di Eurowings. Ti basterà compilare i campi appositi con i tuoi dati ed il tipo di argomento, ed infine inoltrare la richiesta.

Contatto tramite WhatsApp per reclamo Eurowings

Eurowings non possiede un numero di telefono abilitato a ricevere richieste tramite WhatsApp. In alternativa è possibile raggiungere la compagnia attraverso i vari canali social in cui è presente.

Contattare Eurowings tramite social network

Eurowings è presente in diversi canali social tra cui scegliere. I principali per entrare in contatto sono Facebook, X e Instagram. Troverai i link appositi sotto forma di icone scorrendo in fondo alla pagina.

L’utilizzo dei Social Network per avanzare richieste come rimborsi o più in generale per sporgere un reclamo, non garantisce una totale protezione dei tuoi dati sensibili, proprio per questo motivo il nostro consiglio è quello di contattare Eurowings tramite social soltanto per ricevere delle informazioni, e sconsigliamo di allegare file come ad esempio quelli inerenti ai metodi di pagamento.

uomo che controlla il telefono

Cosa fare se il servizio clienti di Eurowings non risponde

Molto spesso capita che contattando una compagnia aerea durante stagioni intense, come quella estiva, possa capitare di non ricevere risposta. Qualora questo accadesse puoi affidarti ad AirAdvisor che sarà in grado di offrirti tutto il supporto necessario nella gestione del reclamo.

Prendendo in carico il tuo caso, siamo in grado nel caso di un disservizio di garantirti, qualora sia dovuta, una giusta compensazione o un equo rimborso.

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Eurowings

  • Informazioni del passeggero: Per poter presentare un reclamo con Eurowings ti serviranno innanzitutto informazioni come nome e cognome, indirizzo email e numero di prenotazione. 
  • Dati aggiuntivi: In seguito la compagnia ti chiederà di inserire, in caso tu lo abbia, il codice identificativo “Miles & More”.
  • Tipo di reclamo: Una volta inseriti tutti i dati dovrai selezionare l’argomento trattato e la categoria di riferimento al tipo di reclamo.
  • Dettagli aggiuntivi: Per finire dovrai scrivere un breve messaggio in cui parli del tipo di disservizio subito e della richiesta avanzata. Inoltre vi è la possibilità di allegare un massimo di 10 file a prova del fatto accaduto.
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AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Ogni passeggero secondo normative dettate dall’Unione Europea ha diritto a ricevere un rimborso in caso di disservizi. Tramite AirAdvisor sarai accompagnato in tutta la gestione del reclamo, e attraverso il nostro servizio gratuito saremo in grado di aiutarti nel ricevere una giusta compensazione o rimborso.

Come compilare un form di reclamo Eurowings?

Per poter sporgere un reclamo Eurowings raccomanda di utilizzare il modulo apposito messo a disposizione. Tuttavia, capita che il modulo preimpostato risulti difficile da interpretare e che non si abbia l’idea di quale possa essere l’effettivo valore del rimborso. Nel caso tu volessi capire l’entità del risarcimento Eurowings dovuto, puoi fare affidamento sul nostro calcolatore di compensazione.

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FAQ reclami Eurowings

Quali sono i miei diritti in caso di disservizi Eurowings?

In caso di disservizi come voli cancellati, in ritardo o overbooking il passeggero ha diritto a ricevere un risarcimento in base al caso. Per quanto riguarda i ritardi, il risarcimento avverrà nel caso di ritardi di almeno 5 ore secondo le legge europea che tutela i diritti dei passeggeri aerei. In caso di cancellazione o overbooking si avrà diritto ad un risarcimento ed eventuali servizi di assistenza.

Come risalire al codice prenotazione per un volo Eurowings?

Il codice di prenotazione di sei cifre si trova nell'e-mail di conferma ricevuta all’atto della prenotazione o, se è già stato effettuato il check-in, sulla carta d'imbarco.

Ho diritto ad un rimborso nel caso di sciopero?

In caso di sciopero Eurowings farà il possibile per mantenere intatto il piano di volo. Qualora non accadesse la compagnia necessita di tempo aggiuntivo per valutare i singoli casi e quindi agire. In ogni caso Eurowings, secondo la carta dei diritti del passeggero,  non è tenuta a pagare un risarcimento in caso di sciopero, in quanto considerato “evento straordinario”.

A quanto ammonta il mio rimborso con Eurowings?

Eurowings è obbligata a rispettare le normative emanate dall’Unione Europea in fatto di tutela dei diritti del passeggero. In caso di voli cancellati o in ritardo il rimborso dipenderà dalla tratta del volo. Vale a dire, 250€ di rimborso entro una distanza percorsa di 1500 km, 400€ per una distanza tra 1500 e 3500 km, e 600€ nel caso di tratte superiori ai 3500 km.

Quali sono i tempi di elaborazione per un reclamo Eurowings?

I tempi di elaborazione non sono specificati dalla compagnia, in aggiunta Eurowings premette che durante le stagioni più intense potrebbero verificarsi dei prolungamenti. Nel caso passino più di due mesi dalla richiesta avanzata, il passeggero ha diritto a rivolgersi a degli organi competenti.

 

 

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Reclami

Susanna Salvagno

Oct 31, 2024
Nonostante il gate di arrivo e di partenza a Colonia fossero vicini e l'aereomobile per Berlino fosse ancora al gate d'imbarco, collegato con il pontile, non ci hanno fatto salire. Eravamo 4 passeggeri che dovevano andare a Lipsia
Raviya Thripathi

Motivazione non fornita

Oct 30, 2024
siamo stati avvisati che il volo non sarebbe partito solo una volta arrivati a Malpensa. Il volo alternativo che ci hanno proposto era il giorno dopo al pomeriggio e avrei perso tutta la giornata di lavoro
John James Sellitto

Motivazione non fornita

Oct 21, 2024
Non ha trovato un aereo sostitutivo e non ha provveduto alla mia sistemazione. Ho fatto in ritardo e ho dovuto pagare un giorno in più per il parcheggio della mia vettura. Ho perso due ore di lavoro che non verrano retribuite.
Marta Ortona

Problemi tecnici

Oct 10, 2024
Il 6 ottobre siamo saliti sul volo e dopo una mezzoretta ci hanno fatto scendere per guasto tecnico. Ci hanno mandato una mila con il nuovo volo che ci era stato prenotato, ma sarebbe stato la sera del giorno successivo ed essendo lunedì dovevo lavorare. Ho provato a cambiare il volo con quello al mattino presto ma purtroppo era già al completo. Avevo amici ad Amburgo quindi ho chiesto loro di ospitarmi. In ogni caso sono dovuta stare 24 ore in più all'aeroporto e andare e tornare da Amburgo. Il 7 ottobre, mentre stavo andando all'aeroporto sono stata informata che il mio volo nuovo sarebbe partito con un'ora di ritardo (che è diventata un'ora e mezza). sarei dovuta arrivare alle 19.50 di domenica 6 ottobre e sono arrivata alle 21.20 di lunedì 7 ottobre
Chiara Buratti

Motivazione non fornita

Oct 7, 2024
Abbiamo provato a effettuare la richiesta di risarcimento tramite la compagnia aerea Eurowings, ma senza successo e senza mai aver ricevuto alcuna risposta. Il sito non risulta funzionale alla richiesta di risarcimento perchè non permette di inserire IBAN per poter avere l'accredito su conto corrente. Ho provato anche a chiamare l'assistenza con il numero verde, ma nessun operatore si è mostrato disponibile ad aiutarci, sia per il gap linguistico, sia perchè ci ripetevano sempre di compilare tutto tramite sito, nonostante avessi esplicitamente detto che tramite sito ero impossibilitata. Il nostro volo era un volo con scalo: siamo partiti da Palma de Mallorca il giorno 28/08/2024 alle ore 14:55 e siamo atterrati a Colonia alle 17 circa. Successivamente avevamo 1h e 15min di scalo circa, e l'aereo sarebbe dovuto partire da Colonia alle 18:50 con destinazione finale a Milano Malpensa (orario di arrivo previsto 20:15). Inizialmente il volo è stato ritardato di 1h (19:50) e infine definitivamente cancellato. La compagnia ci ha fornito una notte nell'hotel vicino all'aeroporto, senza cena (dato che abbiamo atteso in fila all'info-point più di 2h e mezza) ma con la colazione al mattino e un volo sostitutivo il giorno dopo alla stessa ora, nello stesso aeroporto (anche questo ci ha provocato enormi disagi in quanto ha fatto ritardo di 3h). Questa cancellazione ci ha provocato enorme disagio, in quanto avevamo impegni lavoratori e universitari, che abbiamo dovuto disdire e inoltre abbiamo dovuto pagare anche un supplemento aggiuntivo, per il parcheggio di Milano Malpensa, oltre a tutte le altre spese affrontate nel periodo di permanenza "forzato".
Fausto Del Vecchio

Motivazione non fornita

Oct 5, 2024
Il 01.10.2024 alle ore 09.00, mentre ero in fila per imbarcare, ho ricevuto un SMS che mi informava della cancellazione del volo. Dopo oltre un'ora mi è arrivata una mail con la quale avevano trovato una soluzione alternativa facendomi attivare a Dusseldorf alle ore 20.35 con oltre 9 ore di ritardo facendomi perdere un impegno di lavoro non rimandabile. Ho dovuto telefonare, a pagamento, al loro unico numero in Germania e grazie ad una ragazza, dato che parlano solo inglese e tedesco, sono riuscito a farmi cambiare il biglietto per giovedì successivo 03.10.2024. Ho ricevuto in data odierna la risposta che ho allegato nella quale richiamano l'art.7 del regolamento 261/2004 che secondo me non trova applicazione in quanto solo il volo da me prenotato è stato cancellato. Ringrazio

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror