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Reclami Bulgaria Air
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Dati di contatto
Sito web:
www.air.bg
Indirizzo:
Bulgaria Air
Brussels 1 blvd.,
1540 Sofia, Bulgaria
Telefono:
+359 2 402 04 00
+359 2 402 03 93
Telefono, email e tutti i contatti per un reclamo Bulgaria Air
Bulgaria Air ha al suo attivo ormai oltre 20 anni di operatività, ed è specializzata soprattutto nel corto e medio raggio.
Infatti nonostante la sua piccola flotta di 14 aeromobili, connette l’Europa e il Medio Oriente, coprendo comunque 26 destinazioni.
Si stima che Bulgaria Air trasporti circa un milione e mezzo di passeggeri, come risultato dall’operatività dei 6 mila voli schedulati ogni anno.
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Le statistiche dei reclami ricevuti da Bulgaria Air
Secondo i dati più recenti, si stima che solamente una percentuale del 7.5% dei voli arrivi in orario a destinazione. Questo giustifica ampiamente l’importante numero di lettere di reclamo a Bulgaria Air.
Una percentuale di circa 25% invece corrisponde ai voli che hanno riportato fino a 15 minuti di ritardo, mentre i voli ritardati di più di un’ora corrispondono a circa il 13.5%.
Addirittura si parla di ritardi che nella maggior parte dei casi superano le 3 ore rispetto all’orario stimato.
Venendo alle cancellazioni invece, queste vengono comunicate con un preavviso breve, che manda in tilt i passeggeri. Secondo le statistiche le cancellazioni sono per la maggior parte dei casi dovute a problemi legati a maltempo o a circostanze speciali.
Si sono comunque verificati numerosi disservizi dovuti anche ai lavori di manutenzione di alcuni aeroporti, soprattutto sul territorio bulgaro. Ne risulta una ulteriore ragione di reclami a Bulgaria Air.
Lo stesso Amministratore Delegato della compagnia Bulgaria Air, Yanko Georgiev, ha cercato di far fronte alle numerose cancellazioni e ai ritardi, dichiarando che nel corso del 2023 la compagnia si è impegnata in maniera significativa per migliorare la qualità del servizio di volo, ottenendo un miglioramento del 2.5% rispetto ai dati registrati l’anno precedente.
Consapevole della frustrazione da parte dei passeggeri della compagnia da lui rappresentata, Georgiev ha anche sottolineato che in gran parte i ritardi sono causati da fattori esterni non dipendenti dalla compagnia, quali la congestione del traffico aereo e - come indicato poco fa - le avverse condizioni meteo.
Reclamo Bulgaria Air: ecco da cosa iniziare
Se ti ritrovi ad aver acquistato anche tu un biglietto aereo e vuoi sapere quali siano i contatti Bulgaria Air per inoltrare un reclamo, puoi trovare qui tutte le risposte.
La prima cosa da fare, è quella di collegarsi al sito aziendale della compagnia aerea: https://www.air.bg/en. Da come puoi dedurre, il sito è solo in lingua inglese (o bulgara) per cui se non hai dimestichezza con la lingua potresti riscontrare qualche difficoltà.
Una volta accesso al sito, hai la possibilità di accedere a due opzioni. La prima è quella di selezionare dal menu in alto la voce “Contacts”.
La seconda è quella di digitare la parola “Claim” nell’apposito spazio di testo libero, accanto al simbolo della lente di ricerca.
Contatti Bulgaria Air
Se vuoi inoltrare un reclamo a Bulgaria Air puoi optare direttamente per la selezione “Contacts”.
Un messaggio ti indicherà che a causa dell’intenso traffico telefonico, è suggeribile che utilizzi direttamente i contatti email.
Il sito indica anche che una risposta giungerà in tempi brevi, alle email.
Ecco i numeri attraverso i quali raggiungere l’assistenza Bulgaria Air per un reclamo.
- +359 2402 0400: Si tratta di una chiamata internazionale e perciò soggetta a costo, in base al tuo gestore telefonico. Questo numero corrisponde proprio al Centro Assistenza Clienti.
- +359 2402 0393: anche questo è un contatto internazionale e corrisponde agli uffici centrali, basati a Sofia.
Gli uffici sono operativi ogni giorno, quindi dal lunedì alla domenica, dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
A questo numero l’assistenza risponde unicamente dal lunedì al venerdì dalle 9 del mattino alle 5.30 del pomeriggio (uno stacco dalle 13 alle 13.30 è previsto per la pausa pranzo dei dipendenti degli uffici).
Contattare Bulgaria Air via email per inoltrare un reclamo
Se intendi seguire le vie scritte i contatti Bulgaria Air di email sono indicati di seguito:
- callfb@air.bg: questa email corrisponde al servizio assistenza clienti ed è consigliato scrivere a questo indirizzo se vuoi inoltrare reclamo a Bulgaria Air.
- tickets1@air.bg è invece specifica per le prenotazioni, perciò se hai problemi con il ritardo del tuo volo o se il volo prenotato è stato cancellato, è qui che puoi inoltrare la tua corrispondenza con la compagnia aerea.
- crFB@air.bg: questa è la mail specifica proprio per l’inoltro di un reclamo, di qualsiasi natura, sia che si tratti di un disservizio relativo al bagaglio, che a un volo ritardato o cancellato che relativo al mancato rispetti dei tuoi diritti di passeggero, in base al regolamento UE 261/2004.
È possibile anche collegarsi al sito, tramite la pagina contatti e compilare un modulo apposito, nel quale inserire i tuoi dati personali e quelli relativi al tuo biglietto aereo per il quale hai ricevuto un disservizio.
Inoltro diretto di un reclamo a Bulgaria Air
Come indicato poco sopra, hai modo di accedere all’assistenza della compagnia aerea bulgara, anche andando direttamente nello spazio ricerca libera e digitando la parola “claim”, ovvero reclamo in inglese.
Dopo aver cliccato sulla icona che rappresenta la lente di ricerca, ti si aprono diversi collegamenti.
Il metodo più semplice per inoltrare un reclamo Bulgaria Air, tuttavia risulta quello tramite il pulsante Customer Support. Un menù a tendina ti offre varie opzioni, fra quelle potrai scegliere Passenger Rights.
A questo punto:
- Ti viene presentata una serie di diritti che in qualità di passeggero devono esserti riconosciuti in base al Regolamento UE vigente, in merito a cancellazioni, ritardi, negato imbarco
- Sulla base delle indicazioni e informazioni che trovi all’interno di questa sezione, puoi essere più consapevole su cosa aspettarti dalla compagnia, in base al disservizio ricevuto
- Dopo aver letto le condizioni sancite dal regolamento, dal menu posto a sinistra, puoi selezionare l’opzione Complaints and returns.
È da questo punto in poi che, registrandoti, hai la possibilità di seguire la tua pratica di reclamo a Bulgaria Air.
Trovi infatti un form da compilare con i tuoi dati. Ti basterà solo inserire:
- Il tuo nome
- Cognome
- Contatto email
- Telefono
- Scegliere una password che ti darà accesso esclusivo ai successivi passaggi.
La procedura potrebbe rivelarsi complicata e talvolta lunga, occorre pertanto armarsi di pazienza e attendere che una risposta prima o poi arrivi dalla compagnia aerea.
Cosa fare se i contatti Bulgaria Air non portano a nessun risultato
Come forse avrai già sperimentato, potrebbe accadere che nonostante ti sia rivolto ai vari contatti Bulgaria Air, sia trascorso diverso tempo e tu non abbia ricevuto alcun riscontro.
Sappiamo quanto sia frustrante, essere vittima di un negato imbarco, e non sentirsi tutelati o non vedere rispettati i propri diritti.
Se ti riconosci in questa situazione, allora noi abbiamo la risposta per te. Puoi infatti appoggiarti al nostro supporto e ottenere in modo facile e veloce quello che ti spetta.
Qualsiasi sia l’inconveniente che ti è occorso, noi siamo pronti ad aiutarti. Ti basta solo collegarti qui e al resto pensiamo noi.
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FAQ Bulgaria Air
Cosa devo fare se il mio imbarco è stato negato e la compagnia non fornisce assistenza?
È importante che se il tuo imbarco ti è stato negato e non hai ricevuto assistenza, che almeno cerchi di farti rilasciare dalla compagnia una dichiarazione che confermi l’impossibilità di partire con il volo prenotato.
Questo è fondamentale affinchè tu possa inoltrare un reclamo a Bulgaria Air che dovrà quindi rispondere del disservizio a te arrecato.
Sono settimane che aspetto un riscontro dopo essere ricorso a tutti i contatti Bulgaria Air, cosa altro posso fare?
Capita spesso che i passeggeri inoltrino un regolare reclamo a Bulgaria Air e dopo settimane di attesa non ricevano alcun riscontro.
In questi casi, come hanno fatto molti altri prima di te, puoi rivolgerti a noi, che ci occupiamo di tutto l’iter dall’inoltro del tuo reclamo fino ad ottenere la tutela dei tuoi diritti di passeggero. Ci premuriamo di fornirti risposte in tempi ragionevoli.
Quanto tempo ho a disposizione prima di inviare una lettera per un rimborso?
Come indicato anche sul sito della compagnia aerea, è preferibile inoltrare il reclamo a Bulgaria Air entro 21 giorni dall’accaduto, sia che si tratti di negato imbarco che di cancellazione di un volo che di problemi relativi al bagaglio.
Il rispetto di tale tempistica può garantirti una maggiore certezza di un riscontro a tuo favore. Se sono già trascorsi tali termini, puoi comunque provare a inoltrare un reclamo a Bulgaria Air ma la procedura potrebbe essere più complessa e lunga.
Ho smarrito il documento che mi è stato rilasciato in aeroporto, dall’assistenza Bulgaria Air, potrò lo stesso inoltrare un reclamo alla compagnia?
È sempre importante avere cura dei documenti ufficiali rilasciati dall’assistenza in aeroporto in caso di negato imbarco o di problemi con il bagaglio o di altri incoveninenti. Tuttavia è possibile comunque, richiedere un duplicato alla compagnia aerea, che dovrebbe comunque avere lo storico delle dichiarazioni rilasciate ai passeggeri, che sono vittima di disservizi di varia natura.
Se ti trovi quindi in questa condizione, non disperare e puoi avere comunque la possibilità di inoltrare il reclamo per ottenere che i tuoi diritti siano tutelati.
L’autore:
Salvatore Giannavola
Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti
Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.
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Entrambe le valigie arrivate in ritardo Una di due giorni Una di 5 Ho dovuto recuperare le valigie ad un desktop Acquistare il necessario per il quotidiano e per il lavoro
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Il mio nome è Rita Pia De Matteo e sto volgendo un reclamo riguardo la mia prenotazione J1C2XD con Ryanair. ho acquistato 2 biglietti, uno a nome mio, ed uno a nome del mio ragazzo, Carmelo Fabrizio Catalfamo, con ingresso prioritario, e due bagagli: uno zainetto dalle dimensioni 30x40x20, ed una valigia dalle dimensioni 55x40. Per il Volo CTA-SOFIA FR5036 i bagagli sono stati misurati e corrispondevano alle norme imposte dalla compagnia aerea. Per il volo di ritorno, SOFIA-CTA FR5037, i bagagli sono stati ugualmente misurati, e nonostante le misure corrispondessero abbiamo dovuto pagare 75€ a bagaglio, dunque 150€, poiché li ritenevano non conformi. Per di più, sono state fatte questioni a TUTTI i proprietari del secondo bagaglio, ed addirittura è intervenuta la sicurezza per alcuni passeggeri che rivendicavano i propri diritti. Tutto questo è da Denuncia. Io personalmente, ho pagato i due bagagli ma ritengo opportuno un rimborso, in quanto erano già stati acquistati. Dunque, richiedo di tenere in considerazione la mia segnalazione, e sono disposta ad allegare foto del bagaglio con misure annesse, se necessarie.
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