Reclami TAP Air Portugal: come contattare la compagnia, numero di telefono, mail, modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: June 19, 2024

TAP Air Portugal è la compagnia di bandiera del Portogallo. La sua storia è iniziata nel 1945 e ha conosciuto in tempi recenti una fase di espansione. Nel solo 2023, TAP ha trasportato quasi 16 milioni di passeggeri, un aumento del 15,2% rispetto all’anno precedente, in cui i viaggiatori che avevano scelto questa compagnia erano stati poco meno di 14 milioni.

Più di un milione di italiani ha viaggiato su TAP nel 2023, segnalando una crescita vicina al 32% e si spiegano anche così i programmi di espansione della flotta e delle rotte dall’Italia, sfruttando la posizione strategica dell’hub di Lisbona anche per i viaggi intercontinentali.

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Richiesta di risarcimento

Per quanto concerne la qualità del servizio, grazie al netto calo della percentuale dei voli cancellati (sotto l’1% per i primi tre quarti del 2023, mentre nel 2022 era 2,1%), la qualità del servizio appare complessivamente migliorata, nonostante l’aumento percentuale dei voli in ritardo(dal 39% del 2022 al 42,2% per i primi nove mesi del 2023).

Non mancano, però, i reclami dei viaggiatori per questo genere di disagi: circa 600 richieste sono arrivate solamente da cittadini del Regno Unito secondo i dati di CAA.CO.UK, entre di spicco per il settore.

La maggior parte dei disservizi, dunque, riguarda i ritardi. Se volessi procedere con un reclamo e una richiesta di compensazione dopo aver subito dei disagi con TAP Air Portugal, potresti dare un’occhiata a questa guida: ti spiegheremo nel dettaglio come fare.

TAP Air Portugal Contatti Italia

Per quanto riguarda le modalità di richiesta di rimborsi e compensazioni dopo un disservizio, TAP Air Portugal dopo un disservizio, TAP Air Portugal mette a disposizione diversi canali di contatto. Tutte le informazioni sono riassunte in maniera chiara sul sito ufficiale della compagnia aerea. In questo articolo vediamo tutti i modi per parlare con TAP Air Portugal.

TAP Air Portugal servizio clienti

Dal sito ufficiale di TAP Air Portugal, la pagina dedicata ai contatti consente di scegliere facilmente il proprio canale di contatto preferito, anche in base alla posizione geografica nel per i numeri telefonici.

Contattare TAP Air Portugal telefonicamente

TAP Air Portugal mette a disposizione dei passeggeri diversi numeri telefonici per ogni area geografica.

(+39) 0645 230 208

Per chiunque chiami dall’Italia, questo rappresenta il modo più semplice per raggiungere la compagnia telefonicamente. Il numero è operativo tutti i giorni della settimana dalle ore 8:00 a mezzanotte.

Il nostro suggerimento è quello di utilizzare questo contatto per richieste di carattere generale, oppure per avere un supporto pratico e immediato in fase di prenotazione.

TAP Air Portugal sede centrale

(+351) 218 415 000

Questo, invece, è il numero del quartier generale di TAP Air Portugal, con operatori che rispondono direttamente dagli uffici dell’Aeroporto di Lisbona. Tramite il sito ufficiale, comunque, è possibile trovare i numeri telefonici di tutti gli uffici dislocati in giro per il mondo semplicemente selezionando Paese ed eventualmente città.

TAP Air Portugal Miles & Go

(+39) 0645 230 207

Questo è il numero per i viaggiatori che aderiscono al programma fedeltà TAP Miles & Go.

Consigli per contattare il servizio clienti di TAP Air Portugal

Per poter ottenere la compensazione dovuta dopo un disservizio, consigliamo di adottare alcuni accorgimenti.

Preparazione: prima di contattare il servizio clienti di TAP Air Portugal, una buona idea è radunare tutte le informazioni relative ai passeggeri coinvolti dal disservizio e, ovviamente, anche al volo interessato, dal numero del volo al codice della prenotazione, passando per tutti gli altri dettagli che possono essere rilevanti.

Fare attenzione ai costi: specialmente quando si utilizza il canale di contatto telefonico, la richiesta può comportare costi aggiuntivi e imprevisti, di norma in base al piano tariffario del dispositivo dal quale si sta chiamando. Anche per questo motivo, meglio investire qualche secondo per accertarsi di poter sostenere una chiamata di qualche minuto, attesa compresa.

Avere pazienza: il numero di telefono qui indicato richiede una prima scelta della lingua tramite il tastierino numerico. Gli operatori, generalmente, sono a disposizione del chiamante dopo una breve attesa che può variare in base al momento della giornata e della situazione. Per questo motivo, è importante non essere frettolosi: l’attesa può essere il momento giusto per accertarsi di avere tutto ciò che occorre.

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Inviare reclami tramite indirizzo email a TAP Air Portugal

Inviare un reclamo e ottenere risposta via mail da TAP Air Portugal è il modo migliore per risolvere le questioni più spinose e che richiedono un maggiore grado di approfondimento delle informazioni.

Dal pannello di supporto, infatti, è possibile accedere al modulo di contatto. Inizialmente, occorre scegliere la motivazione del contatto: informazioni e richieste legate al programma TAP Miles & Go, suggerimenti e apprezzamenti, reclami. Selezionando “reclamo”, occorre scegliere se si tratta di verificare lo stato di una richiesta già inoltrata oppure se si intende inviarne una ex novo. In quest’ultimo caso, TAP Air Portgual chiede di indicare le ragioni del reclamo per categorizzare ed evadere le richieste in maniera più efficiente.

Successivamente, è necessario inserire tutti i dati relativi al volo, al numero di prenotazione e al numero del biglietto, mentre un box consente di aggiungere brevi commenti relativi alla segnalazione.

Form di contatto online TAP Air Portugal

Il form di contatto online TAP Air Portugal coincide, di fatto, con le richieste via mail ed è lo strumento più adatto nel caso in cui sia necessario inoltrare un reclamo alla compagnia aerea per disservizi.

Contatto tramite social network TAP Air Portugal

TAP Air Portugal mette a disposizione dei passeggeri anche il contatto tramite social. Più nel dettaglio, il canale migliore per raggiungere la compagnia aerea è la chat di Facebook, ovvero Messenger, molto adatta per avere un supporto immediato con le prenotazioni, come dimostrato dalle righe introduttive che invitano a inserire numero del biglietto o della prenotazione.

Cosa fare se il servizio clienti di TAP Air Portugal non risponde

Sebbene inoltrare un reclamo per TAP Air Portugal sia semplice nella pratica, può capitare di non ricevere una risposta o che essa non sia soddisfacente.

Nel caso in cui dovessi riscontrare qualche tipo di problema con il servizio clienti di TAP Air Portugal, come per esempio una mancata risposta o un riscontro poco chiaro, noi di AirAdvisor potremmo aiutarti in tutti i passaggi.

Oltre ad aiutarti a compilare correttamente il form di contatto, potremmo aiutarti nella raccolta di tutte le informazioni necessarie alla compagnia aerea per evadere la richiesta di compensazione dopo un disservizio.

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Richiesta di risarcimento

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo TAP Air Portugal

Dati personali: le prime informazioni richieste sono i dati personali del viaggiatore. Naturalmente, è necessario che ci sia perfetta coincidenza con quanto comunicato alla compagnia aerea stessa in fase di prenotazione del volo.

Dettagli del volo: nella fase successiva, occorre fornire il maggior numero di dettagli possibile relativo al volo stesso. Oltre alla data e agli aeroporti di partenza e arrivo, anche il numero del volo è fondamentale.

Tipo di disservizio: specificare se si è trattato di una cancellazione, di un ritardo prolungato, di un imbarco negato o della perdita di una coincidenza.

Dettagli su ritardo o cancellazione: le compagnie aeree tendono a fornire sempre una motivazione per questo tipo di disservizi. È opportuno, dunque, riferire quanto viene comunicato, oltre agli orari di partenza e arrivo inizialmente previsti e quelli effettivi.

Dettagli sul negato imbarco: questa fattispecie può riferirsi a un negato imbarco volontario, nel caso in cui vi sia stata una proposta da parte della compagnia in cambio di benefici di vario genere, oppure involontario, secondo le motivazioni fornite dall’operatore.

Costi aggiuntivi: nel caso in cui il disservizio abbia comportato spese extra per pasti, bevande o pernottamenti, è necessario specificarlo. Il Regolamento Europeo 261, infatti, tutela i passeggeri anche sotto questo aspetto.

AirAdvisor può supportarti con la richiesta

In queste situazioni, è sempre preferibile non attendere troppo prima di inoltrare un reclamo. Per riuscire, dunque, a fornire tutti i dettagli utili per ottenere la compensazione spettante, puoi affidarti al nostro servizio gratuito.

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Come compilare un form di reclamo

Il form di reclamo è un documento importante per riuscire a ottenere una compensazione dopo un disservizio. Il suo scopo è quello di raccogliere tutte le informazioni sul passeggero, sul volo e sul disservizio stesso.

AirAdvisor può aiutarti con un modello preimpostato in caso di necessità, ma sul nostro sito è disponibile anche il calcolatore per avere un’idea più chiara del risarcimento spettante in base alla situazione.

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