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Reclami Air Cairo: telefono, email e il modulo online per i rimborsi

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 11, 2024

Air Cairo è una compagnia aerea egiziana che opera su tratte nazionali e internazionali, trasportando circa 4 milioni di passeggeri all'anno. Nel 2023 hanno viaggiato in 300 mila con Air Cairo da e per l’Italia e in alcuni casi hanno dovuto affrontare ritardi e altri inconvenienti. Tra le disavventure più note dei passeggeri di Air Cairo, l’episodio di un volo da Milano Malpensa a Sharm el Sheikh che ha fatto registrare ben 19 ore di ritardo nel 2019, a un solo mese dall’inaugurazione della tratta per la compagnia aerea egiziana.

Se hai avuto una disavventura volando con Air Cairo le informazioni che trovi in questa pagina sono esattamente ciò che ti serve per fare un reclamo. In questa pagina, infatti, ti forniremo tutti i canali di contatto di Air Cairo attivi per i passeggeri italiani, come telefono, email e il modulo per i rimborsi presenti sul sito.

Air Cairo: i contatti in Italia

Se sei un passeggero attualmente in Italia, per presentare un reclamo ad Air Cairo, ci sono diverse opzioni a tua disposizione. Il metodo più rapido ed efficiente è parlare con il personale addetto all’assistenza, accessibile telefonicamente e via email, oppure contattare uno dei desk della compagnia aerea nei principali aeroporti sul territorio nazionale, sempre accessibili via email e telefono. Inoltre, la compagnia aerea è contattabile anche tramite i moduli online specificatamente pensati per i reclami e per i rimborsi di Air Cairo.

Assistenza Clienti Air Cairo

L’Helpfly di Air Cairo è accessibile telefonicamente e via email. Chiamare l’Assistenza Clienti è consigliabile se hai bisogno di risposte subito o se preferisce comunicare a voce. Al momento della telefonata, cerca di essere preparato a fornire i dettagli del tuo volo e tutti i documenti indispensabili affinché l’operatore che ti risponde possa offrirti assistenza immediata. Inoltre, la compagnia egiziana ha uffici in 4 aeroporti italiani, anch’essi raggiungibili, oltre che fisicamente, anche telefonicamente e per email.

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Air Cairo contatti telefonici

Per ricevere assistenza da Air Cairo riguardo a reclami, modifiche di voli o altre esigenze, esistono diversi numeri telefonici di riferimento. Ci sono 3 numeri disponibili per parlare con il servizio clienti e in più i numeri relativi agli uffici della compagnia aerea egiziana negli aeroporti di Malpensa, Fiumicino, Capodichino e Karol Wojtyła.

Numero di telefono dell’assistenza di Air Cairo

Il servizio di assistenza clienti di Air Cairo è raggiungibile telefonicamente ai seguenti numeri. 

• Pisa: +39 050 849 402
• Milano: +39 02 7486 2334
• Roma: +39 06 4381 022

Questi numeri sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. 

Sono tutti numeri nazionali quindi dall’Italia il costo della chiamata è quello standard nazionale per le chiamate.

Numeri degli uffici di Air Cairo negli aeroporti

Air Cairo dispone di uffici in Italia nei principali aeroporti italiani che si possono contattare telefonicamente.

• Milano Malpensa: +39 02 7486 8307
• Roma Fiumicino: +39 06 6595 46441
• Napoli Capodichino: +39 06 4381 022
• Bari Karol Wojtyła: +39 050 849 402

Anche in questo caso si tratta di numeri nazionali quindi dall’Italia la tariffa della chiamata è quella standard per le chiamate nazionali.

Suggerimenti per parlare con l’Assistenza Clienti di Air Cairo

Contattare l’Assistenza Clienti di Air Cairo può diventare un'operazione semplice e veloce se segui alcuni suggerimenti utili. Ecco alcuni consigli pratici per prepararti al meglio prima della chiamata e per gestire efficacemente il tuo contatto con l’operatore.

• Organizza le informazioni. Prima di contattare l’assistenza, assicurati di avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano. Tieni a disposizione il numero di prenotazione, i dettagli del volo (data e itinerario) e altre informazioni utili, come i tuoi dati personali e il tuo passaporto. Essere ben preparati può velocizzare notevolmente la risoluzione del tuo problema.
• Preparati alle attese. Durante la chiamata, potresti dover affrontare passaggi automatici e attese che variano da pochi secondi a diversi minuti, a seconda del momento in cui chiami. Mantieni la calma e approfitta di questo tempo per rivedere le informazioni che hai preparato e per assicurarti di avere tutto il necessario per il tuo reclamo.
• Controlla i costi.È fondamentale essere consapevoli dei costi associati alla chiamata verso una compagnia aeree.

Tuttavia, il servizio clienti di Air Cairo utilizza numeri nazionali, quindi, non dovrebbero esserci brutte sorprese in bolletta.

• Prendi appunti. Durante la conversazione con l’operatore, annota i dettagli che ti vengono forniti, inclusi eventuali numeri di protocollo o istruzioni. Questo ti aiuterà a tenere traccia del tuo reclamo e a seguire eventuali procedure future.

Inviare reclami via email a Air Cairo

Se desideri inviare un reclamo ad Air Cairo, uno delle modalità per farlo è inviando un’email. La compagnia aerea offre diversi indirizzi email.

• aircairo@edograf.com: questo è l’indirizzo email generale dell’Assistenza Clienti.
• wecare@aircairo.com: questo è l’indirizzo email della compagni aerea dedicato ai reclami e risponde dalla domenica al giovedì, dalle 9.00 alle 17.00. 

Per contattare via email gli uffici di Air Cairo presenti negli aeroporti italiani puoi fare riferimento ai seguenti indirizzi.

• Milano Malpensa: mxp@edograf.com
• Roma Fiumicino: fco@edograf.com
• Napoli Capodichino: nap@edograf.com
• Aeroporto di Bari: bri@edograf.com

Assicurati di includere nel tuo messaggio tutte le informazioni rilevanti per ottenere assistenza o rimborsi, come il numero di prenotazione, i dettagli del volo e una descrizione chiara del problema. In questo modo, lo staff di Air Cairo potrà gestire la tua richiesta in modo veloce ed efficiente.

Modulo di rimborso online Air Cairo

Il sito ufficiale di Air Cairo offre un modulo online per richiedere i rimborsi. Ecco come trovarlo

• Vai su aircairo.com.
• Vai alla sezione Supporto.
• Vai sulla pagina Rimborso.
• Compila il modulo con tutti i dettagli richiesti.
• Inoltralo premendo sul tasto Invia.

Contattare Air Cairo tramite social media

Per fare un reclamo a Air Cairo tramite i social media, ti consiglio di contattarli principalmente su Facebook e X, poiché sono i canali social più utilizzati dalla compagnia aerea per la comunicazione con i clienti.

• Su Facebook invia un messaggio privato nella pagina ufficiale di Air Cairo, tramite la funzione di Messenger, specificando i dettagli del tuo reclamo, inclusi, numero e data del volo, dettagli sul problema riscontrato (ritardi, bagagli smarriti, ecc.), documenti o foto a supporto.
• Su X puoi provare a inviare un post pubblico menzionando l'account ufficiale @FlyAirCairo. In ogni caso, se il tuo reclamo ha come obiettivo quello di ottenere un rimborso, ti consigliamo di contattare la compagnia tramite telefono, email o con l’apposito modulo compilabile sul sito.

Cosa fare se il servizio clienti di Air Cairo non risponde?

Se il servizio clienti di Air Cairo non risponde, ecco alcuni passi che puoi seguire:

• Controlla i canali alternativi. Prova a contattare Air Cairo in modo diversi rispetto a come hai tentato fino adesso. Per esempio, se hai tentato tramite telefono senza successo, ora prova tramite email o attraverso i social media.
• Riprova più tardi. I tempi di attesa possono variare, quindi prova a contattare Air Cairo di nuovo in un momento diverso della giornata.
• Compila un modulo. Visita la sezione Support del sito ufficiale di Air Cairo, dove potresti trovare un modulo adatto alle tue esigenze, come quello di rimborso o quello di reclamo.
• Contatta AirAdvisor. Se non ricevi risposta al tuo reclamo o alla tua richiesta di risarcimento, considera di rivolgerti ad AirAdvisor. Siamo specializzati nella  richieste di risarcimento per ritardi aerei, cancellazioni e overbooking e ti facciamo risparmiare tempo e stress.

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Istruzioni dettagliate per un reclamo ad Air Cairo

Hai avuto problemi con il tuo volo Air Cairo e desideri presentare un reclamo? Segui questa guida semplice e dettagliata.

1. Informazioni del passeggero

Inizia il reclamo inserendo i tuoi dati personali, che dovrebbero essere gli stessi usati per la prenotazione: sono informazioni fondamentali per identificarti ed essere contattato.

• Nome completo
• Numero di telefono
• Indirizzo email

2. Dati della prenotazione

Riporta in modo preciso tutti i dati relativi alla tua prenotazione. Questi dati permettono alla compagnia di individuare rapidamente il volo per cui stai effettuando il reclamo. 

• Numero della prenotazione: è un numero di 6 cifre che può contenere lettere e numeri, solo lettere o solo numeri).
• Numero del biglietto
• Nome completo del passeggero 

Se stai richiedendo un rimborso e un risarcimento per più biglietti, inserisci questi dati per ciascun passeggero.

3. Tipo di disservizio

Descrivi con chiarezza qual è il problema hai riscontrato. Spiega cosa è accaduto, in modo che la tua richiesta possa essere gestita correttamente. I disservizi generalmente sono:

• Ritardo
• Volo cancellato
• Imbarco negato
• Perdita della coincidenza

4. Informazioni sul disservizio

Se il tuo volo è partito in ritardo, è stato cancellato o sei stato vittima di negato imbarco involontario per overbooking, dovrai inserire altre informazioni, come:

• Orari di partenza e arrivo previsti
• Orari di partenza e arrivo effettivi
• Il motivo comunicato dalla compagnia aerea (se ti è stato fornito).

Queste informazioni sono determinanti allo scopo di ottenere un risarcimento secondo la normativa vigente in Europa (Regolamento UE 261/2004).

5. Spese in più

Se hai sostenuto spese aggiuntive e vuoi essere rimborsato, elencale nel reclamo. In molti casi hai diritto a un risarcimento per spese di alloggio, pasti o trasporti, ma solo se indicate e documentate con le ricevute all’interno della tua richiesta.

6. Informazioni di pagamento

Puoi anche inserire gli estremi per il versamento in modo che, se la compagnia aerea ti considera elegibile per il rimborso, potresti riceverlo in pochi giorni. 

Una volta raccolte tutte le informazioni, invia il tuo reclamo via email ad Air Cairo. Non dimenticare di conservare sempre una copia delle informazioni e degli allegati che hai inviato e anche le risposte della compagnia aerea arrivate via email.

Presentare un reclamo ad Air Cairo con AirAdvisor

Se desideri richiedere un risarcimento da Air Cairo, il processo potrebbe risultare lungo, soprattutto nel caso in cui la compagnia aerea egiziana non rispondesse immediatamente o respingesse la tua richiesta nonostante tu ne abbia diritto. In questo caso, affidarsi a un servizio come AirAdvisor può semplificarti notevolmente la vita, risparmiandoti tempo e riducendo lo stress legato alla gestione del reclamo.

AirAdvisor ti offre una soluzione pratica e affidabile per inoltrare il tuo reclamo ad Air Cairo, garantendoti un supporto completo e professionale, con l'obiettivo di ottenere il risarcimento in tempi brevi. Grazie alla loro esperienza legale, potrai evitare lungaggini e difficoltà burocratiche, assicurandoti che il tuo caso venga trattato con competenza ed efficienza.

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Domande Frequenti