Reclami Ryanair: come contattare l’assistenza clienti via telefono e chat

Edoardo Panzera

Di:  Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento:  20 agosto 2026

Se hai avuto un problema e hai bisogno di assistenza da parte di Ryanair, puoi contattare la compagnia per telefono, tramite il modulo online ufficiale e via chat con il chatbot del servizio clienti. Ryanair non risponde via email ai reclami generici, ma esistono canali specifici per le richieste di rimborso e risarcimento.

Punti Chiave

• Numero di telefono Ryanair Italia: +39 0236524468
• Ryanair numero verde gratuito: +39 800942033
• Modulo reclami: disponibile nella sezione "Centro assistenza" del sito ufficiale (help.ryanair.com)
• Chat e chatbot: attivi 24/7 sulla pagina "Chattiamo" del Centro assistenza
• PEC Ryanair: non esiste una PEC italiana ufficiale
• Tempi di risposta: 28 giorni per le richieste di risarcimento
• Se non ricevi risposta entro 6 settimane: ENAC, organismo ADR o AirAdvisor

Come contattare Ryanair per fare un reclamo

Contattare Ryanair è notoriamente più complesso che con altre compagnie aeree. Il vettore irlandese ha infatti scelto di gestire la maggior parte delle richieste tramite canali digitali (chatbot, modulo online) invece che via telefono o email. Vediamo nel dettaglio ciascuna modalità di contatto disponibile in Italia.

Numero di telefono Ryanair Italia

Per contattare il servizio clienti Ryanair Italia per telefono, il numero ufficiale è:

• +39 0236524468

Il numero di telefono di Ryanair Italia è una linea fissa milanese (prefisso 02), non un numero verde gratuito. Le chiamate sono soggette alla tariffazione standard prevista dal tuo operatore telefonico verso numeri urbani italiani.

Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 CET. Il sabato e la domenica, l'assistenza clienti è disponibile dalle 10:00 alle 17:00 CET.

Ryanair numero verde gratuito: esiste davvero?

Sì, Ryanair mette a disposizione un numero verde per il servizio clienti in Italia. Sul sito ufficiale è indicato come numero alternativo a quello a pagamento:

+39 800942033

Email Ryanair: come scrivere alla compagnia

Ryanair non pubblica un indirizzo email generico per il servizio clienti. La compagnia ha scelto di gestire le richieste scritte attraverso il modulo online del Centro assistenza (help.ryanair.com), per garantire l'archiviazione automatica delle pratiche e l'inserimento del codice di prenotazione.

Esistono però due indirizzi email specifici per richieste formali:

• Richieste di risarcimento del Regolamento (CE) n. 261/2004: il modulo dedicato sulla pagina "Diritti dei passeggeri" del Centro assistenza
• Comunicazioni legali e diffide: tramite il modulo "Reclamo formale" del Centro assistenza, che invia la pratica all'ufficio Customer Relations di Ryanair DAC (Dublino).

PEC Ryanair: esiste un indirizzo PEC italiano?

Ryanair non ha pubblicato un indirizzo PEC italiano ufficiale per i reclami dei passeggeri. La compagnia ha sede legale in Irlanda (Ryanair DAC, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin) e gestisce la corrispondenza formale dal proprio ufficio legale dublinese.

Se devi inviare una diffida con valore probatorio (per esempio per avviare un'azione legale o per documentare il decorso dei termini di legge), le strade praticabili sono due:

• Raccomandata A/R alla sede legale Ryanair DAC in Irlanda
• Affidare la pratica ad AirAdvisor o a un legale, che invieranno la diffida tramite i canali corretti per conto tuo

Chat Ryanair: come funziona

La chat Ryanair, accessibile dalla pagina "Chattiamo" del Centro assistenza, è gestita inizialmente da un chatbot automatico che risponde a domande standard su prenotazioni, bagagli, check-in e modifiche del volo. Se il tuo problema non rientra nelle risposte predefinite, il chatbot ti reindirizza al modulo di reclamo o, in alcuni casi, a un operatore umano.

Modulo di reclamo Ryanair

Il modulo di reclamo è il canale ufficiale e raccomandato per tutti i reclami formali o le richieste di risarcimento a Ryanair. È accessibile dal Portale myRyanair alla voce "Invia un reclamo o una richiesta".

Tipologie di reclamo che puoi inoltrare tramite il modulo:

• Informazioni su verifica del mio account e della prenotazione
• La mia esperienza in aeroporto
• Informazioni su bagagli e attrezzature
• La mia esperienza a bordo dell'aeroplano
• Effettuare pagamenti e utilizzare buoni regalo
• Servizi di viaggio ed extra prenotati con Ryanair
• La mia interazione con il personale del servizio alla clientela
• La mia esperienza con l'assistenza speciale
• Problemi con il rimborso
• La procedura di check-in e altre procedure
• Commissioni che mi sono state addebitate
• Volo in ritardo
• Volo cancellato

Come inviare il modulo di reclamo a Ryanair passo a passo

Per inviare correttamente il modulo di reclamo a Ryanair, segui questi passaggi:

1. Vai su help.ryanair.com e accedi con le credenziali del tuo account myRyanair (o usa il codice di prenotazione PNR e l'email dell'acquisto).
2. Clicca su "Contattaci" e poi seleziona la voce "Domande/Feedback".
3. Seleziona tra le categorie presenti quella che descrive la tua richiesta o il tuo reclamo.
4. Compila tutti i campi richiesti, con particolare attenzione al codice di prenotazione (PNR), alla data e al numero del volo, alla descrizione del disservizio.
5. Allega i documenti di supporto: carta d'imbarco, scontrini di spese sostenute (cibo, hotel), foto del bagaglio danneggiato, comunicazioni ricevute da Ryanair.
6. Conferma e invia. Riceverai un numero di pratica via email all'indirizzo registrato sul tuo account.

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Cosa fare se Ryanair non risponde al reclamo?

Se Ryanair non risponde, ignora il reclamo o lo respinge ingiustamente, hai a disposizione tre strade.

Reclamo all'ENAC

L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC) è l'autorità italiana che vigila sull'applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 per i voli in partenza dall'Italia. Puoi presentare un reclamo all'ENAC compilando il modulo sul sito enac.gov.it, allegando la corrispondenza già scambiata con Ryanair. ENAC richiede che il vettore abbia avuto almeno 6 settimane per rispondere prima di poter essere coinvolto.

Procedura ADR (risoluzione alternativa delle controversie)

L'ADR è una procedura di mediazione tra passeggero e compagnia aerea, gestita da organismi accreditati dal Ministero dello Sviluppo Economico. È meno formale di un'azione legale e i tempi sono più rapidi (generalmente 90 giorni). Verifica nella comunicazione di rifiuto ricevuta da Ryanair se la compagnia aderisce a un organismo ADR specifico per le tratte italiane.

Affidare il caso ad AirAdvisor

Il team di esperti legali di AirAdvisor può subentrare nella gestione del tuo reclamo Ryanair. Analizziamo i dati tecnici del volo per verificare la reale causa del disservizio (Ryanair spesso cita "circostanze straordinarie" che, secondo la giurisprudenza UE, non esentano sempre dal risarcimento). Gestiamo noi tutta la burocrazia, le diffide e l'eventuale azione legale: paghi una commissione solo se otteniamo il risarcimento per te.

FAQ reclami Ryanair

L’autore:

Edoardo Panzera

Lavoro/Posizione: Content Creator

Edoardo è un copywriter, scrittore di contenuti e SEO writer con esperienza conclamata da più di 5 anni.

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