Reclami SAS: come compilare un modulo di reclamo Scandinavian Airlines

Ultimo aggiornamento: April 26, 2024

Un viaggio in aereo è spesso una prospettiva piacevole ed entusiasmante. A volte, però, purtroppo può trasformarsi in un fastidio, quando si verificano dei disservizi aerei. Per fortuna le norme europee tutelano i diritti dei passeggeri. Vediamo insieme in questo articolo in quali situazioni è possibile presentare reclamo SAS/Scandinavian Airlines e come farlo nel modo più semplice ed efficace.

In quali casi si può presentare un reclamo SAS

I motivi più frequenti per fare un reclamo a SAS, come a qualunque altra linea aerea, riguardano prevalentemente ritardi aerei, cancellazione dei voli, negato imbarco per overbooking. Sono infatti queste le tipologie più comuni e più gravi di disservizi aerei, per le quali sono previsti anche risarcimenti standard, oltre al rimborso del biglietto SAS, ove applicabile.

Ci si può rivolgere all’ufficio reclami SAS anche in altre situazioni, come ad esempio per un bagaglio perso o danneggiato, problemi di assistenza speciale e carenza dei servizi di bordo.

L’importante è essere consapevoli dei propri diritti e delle possibilità esistenti per farli valere. Oltre a rivolgerti direttamente alla compagnia aerea per presentare reclami SAS, puoi contattare il team di esperti legali di AirAdvisor per gestire la tua pratica.

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I diritti dei passeggeri aerei

Nonostante i disservizi aerei siano all’ordine del giorno, molte persone non sono a conoscenza dei loro diritti in qualità di passeggeri. Di conseguenza, finiscono per rinunciare a pretendere il risarcimento e rimborso SAS a cui potrebbero avere facilmente accesso.

Il principale testo di riferimento in materia è il Regolamento EU 261/2004, che fissa i criteri e gli importi dei risarcimenti che le compagnie aeree sono tenute a riconoscere ai viaggiatori che hanno subito un disservizio aereo. Ad esempio, in caso di ritardo superiore a 3 ore, il diritto al risarcimento dei passeggeri dei voli europei scatta automaticamente.

Per maggiori dettagli sulle tabelle di calcolo degli importi dei rimborsi SAS, puoi approfondire quanto previsto dalla norma EU 261.

Come fare un reclamo SAS

In linea generale, è sempre bene che i reclami a Scandinavian Airlines siano presentati per iscritto, includendo tutta la documentazione necessaria alla pratica. In caso contrario, la compagnia aerea potrebbe facilmente respingere la tua richiesta di risarcimento e rimborso SAS sulla base di carenze documentali.

Ma quali sono le informazioni da tenere a portata di mano quando si decide di contattare SAS per fare un reclamo? Vediamolo insieme.

Dati del passeggero (o di tutti i passeggeri inclusi nella stessa prenotazione)
Estremi dei documenti di identità per consentire a Scandinavian Airlines la corretta identificazione degli aventi diritto
Numero del volo, data e ora di partenza, aeroporti di partenza e di arrivo
Natura del problema verificatosi
Elenco di eventuali spese extra sostenute e relativa documentazione (ricevute e fatture)
Altra documentazione utile, ad esempio comunicazioni fornite dagli addetti SAS in aeroporto, foto e video che dimostrano quanto avvenuto

Come contattare SAS per i reclami

Il modo più semplice per presentare un reclamo Scandinavian Airlines è utilizzare la relativa procedura guidata disponibile sul sito SAS, che purtroppo è disponibile solo in inglese.

Reclami SAS – numero di telefono

Per chiarimenti e informazioni in merito alle procedure e alle pratiche in corso, è possibile contattare il servizio clienti SAS dall’Italia chiamando il numero (+39) 06 99748015, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, il sabato dalle 9 alle 17 e la domenica dalla 9 alle 18.

Email reclami SAS

Scandinavian Airlines non fornisce un contatto email per i reclami. Tuttavia è possibile compilare il modulo reclamo SAS attraverso la procedura guidata disponibile sul sito della compagnia aerea.

Chat Scandinavian Airlines

Dalla pagina dei contatti assistenza clienti SAS sul sito, è possibile anche usare la chat online SAS gestita dal chatbot Turi, che fornisce informazioni generiche e permette anche di richiedere assistenza tramite un operatore.

Come compilare un modulo di reclamo Scandinavian Airlines

Sul sito della compagnia aerea, una serie di procedure guidate consente di inviare un modulo reclamo SAS. L’utente, anche senza creare un account SAS online, nella sezione Risarcimenti e rimborsi, può scegliere tra la compilazione di reclami relativi a: spese dovute a disservizi aerei, risarcimenti ai sensi della EU 261, negato imbarco/passaggio in classe inferiore, bagagli in ritardo o danneggiati, rimborsi biglietto SAS inutilizzato a seguito di un decesso in famiglia e risarcimenti per altri problemi. Purtroppo, però, tutte queste procedure guidate sono disponibili esclusivamente in inglese, cosa che può risultare poco agevole per alcuni passeggeri.

Un’altra possibilità – sin da subito o anche dopo che il tuo reclamo SAS è già stato respinto dalla compagnia aerea – è rivolgerti con fiducia al team di esperti legali AirAdvisor che negli ultimi sei anni si è già occupato con successo delle pratiche di risarcimento e rimborso per disservizi aerei di oltre 240.000 passeggeri di tutto il mondo.

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Tempi di risposta ai reclami SAS

Le compagnie aeree spesso non sono troppo sollecite quando si tratta di elaborare i reclami per disservizi aerei dei passeggeri. Per avere riscontro alla tua segnalazione possono volerci anche 30 giorni, ma in realtà non esistono garanzie che tale termine venga sempre rispettato. In caso di particolari ritardi, puoi provare a contattare l’ufficio reclami Scandinavian Airlines al numero di telefono di assistenza SAS.

FAQ sui reclami SAS/Scandinavian Airlines

Come fare un reclamo SAS?

Sempre meglio in forma scritta. Puoi registrare il tuo reclamo SAS per mezzo delle procedure guidate disponibili sul sito della compagnia aerea oppure contattare Scandinavian Airlines per telefono o in chat.

Come contattare SAS direttamente?

Per avere velocemente chiarimenti e informazioni, puoi contattare SAS al numero di telefono del servizio clienti o usare la chat disponibile sul sito.

Scandinavian Airlines rimborsa i passeggeri?

Sì, anche perché è previsto dal regolamento europeo EU 261/2004, che stabilisce specifiche tutele e risarcimenti in caso di disservizi aerei come ritardi e cancellazioni dei voli. AirAdvisor può supportarti nella presentazione del tuo reclamo a Scandinavian Airlines.

Quanto tempo ci mette SAS per rispondere ai reclami?

In generale, fino a un mese. In caso di ulteriori ritardi, puoi provare a contattare il numero del servizio clienti SAS.

Vale la pena di fare un reclamo a Scandinavian Airlines?

Certamente. In base della norma EU 261, a seconda delle situazioni, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €, che si somma all’eventuale rimborso del biglietto aereo.

Esiste una chat Scandinavian Airlines?

Sì ed è accessibile dalla pagina dei contatti dell’assistenza clienti SAS sul sito. È gestita da un chatbot, che può metterti un contatto con un operatore.

Perché il mio rimborso SAS ci sta mettendo così tanto tempo?

I tempi tecnici per la risposta ai reclami SAS prevedono un termine di trenta giorni e la compagnia aerea non ha particolari ragioni per velocizzare le procedure.

Posso fare causa a Scandinavian Airlines?

Anche se questa soluzione estrema è possibile, rivolgendoti a una società specializzata come AirAdvisor puoi ottenere ciò che ti spetta più facilmente, velocemente ed economicamente. Se necessario, AirAdvisor può tutelare i tuoi diritti anche in tribunale.