Come presentare reclami a Tunisair da parte dei passeggeri italiani

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  11 marzo 2025

Oggi Tunisair è una compagnia aerea che trasporta 2,400 milioni di passeggeri all'anno (secondo zawya.com). A questo flusso di viaggiatori corrispondono anche alcuni frequenti disagi come il 54% di voli in ritardo e una percentuale costante oltre il 70%, il ché rende il negato imbarco per overbooking uno dei principali problemi riscontrati da chi viaggia con Tunisiair.

Se la tua esperienza con Tunisair è stata caratterizzata da ritardi, cancellazioni di voli, smarrimento di bagagli o problemi di overbooking, inviare un reclamo alla compagnia aerea è un'ottima idea. In molti casi, infatti, puoi ottenere il rimborso del biglietto e/o un risarcimento per il disagio subito. Noi di AirAdvisor siamo qui per questo e di seguito ti spieghiamo come contattare Tunisair dall'Italia per ottenere dal reclamo ciò che è nei tuoi diritti di passeggero.

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Come contattare Tunisair?

Se sei un passeggero italiano e ti stai chiedendo come contattare Tunisair hai diverse opzioni di contatto, tuttavia la compagnia aerea nord-africana richiede per le richieste di risarcimento, l’invio dei reclamo in forma scritta, via email oppure compilando i moduli presenti sul sito.

Quindi, anche se puoi contattare Tunisair telefonicamente chiamando il Call Center, per richiedere informazioni, ti consigliamo di comunicare sempre per iscritto secondo le modalità previste dall’azienda.

Chiamare il Call Center di Tunisair

Al momento non è attiva una linea italiana del suo Call Center di Tunisair per chi chiama dall’Italia, ma ci sono dei numeri di riferimento da contattare per parlare con un operatore.

• +21 670 019161 per informazioni e assistenza clienti per chi chiama dall’estero. 
• 81 10 7777 per informazioni e assistenza clienti per chi chiama dalla Tunisia.

Gli orari esatti di operatività del Call Center non sono stati chiariti dall’azienda. Per ottenere informazioni aggiornate, puoi contattare direttamente uno dei numeri di riferimento oppure inviare una richiesta via email all'indirizzo callcenter@tunisair.com.tn.  

Inoltre, non essendo attiva una linea italiana, dovrai necessariamente comunicare con l’operatore in una lingua straniera: sii pronto a parlare in inglese o in francese.

Chiamare il Call Center di Tunisair, se ti trovi in Italia, vuol dire effettuare sempre una telefonata internazionale, che ha un costo maggiore rispetto alle normali chiamate nazionali. Inoltre devi ricordarti di digitare il prefisso corretto del Paese che stai chiamando.

Scrivere a Tunisair

Se devi effettuare un reclamo con l’intenzione di ottenere un risarcimento, Tunisair, per elaborare correttamente la tua richiesta, esige di essere contattata per iscritto. Ecco quindi gli indirizzi utili per inviare un’email alla compagnia aerea tunisina. 

• callcenter@tunisair.com.tn 
• resaonline@tunisair.com.tn 

In ogni caso inserisci nella richiesta ciò che segue:

• Dati anagrafici del viaggiatore.
• Indirizzo di residenza del viaggiatore.
• Informazioni sul volo (itinerario, orari, codici identificativi).
• Una spiegazione chiara del motivo del reclamo e della richiesta di risarcimento.
• Copia della documentazione a supporto (carta d’imbarco e ricevute di spese extra sostenute a causa del disservizio)

Moduli di reclamo Tunisair

Su sito ufficiale di Tunisair è possibile compilare un modulo di reclamo per la richiesta di risarcimento. Nella sezione Reclami del sito, puoi selezionare il tipo di disservizio che hai subito e accedere al modulo specifico da compilare. 

Il modulo di reclami da compilare online è disponibile solo in francese. Se non hai dimestichezza in questa lingua, quindi, è consigliabile effettuare il reclamo via posta elettronica o posta tradizionale.

 

Parlare con Tunisair tramite social media

Tunisair ha diversi canali ufficiali sui principali social media che puoi contattare per segnalare un disservizio.

• Facebook: usa pagina ufficiale di Tunisair facebook.com/TUNISAIR.OFFICIELLE 
• X: contatta l’account ufficiale (@Tunisair_info) per ricevere assistenza
• Instagram: profilo ufficiale instagram.com/tunisair_officiel
• LinkedIn: profilo ufficiale linkedin.com/company/tunisair)

Utilizzando i social media potresti ricevere risposte veloci dalla compagnia aerea. Però, nel caso in cui tu voglia effettuare un reclamo formale per ricevere un risarcimento, segui le modalità richieste dalla compagnia aerea per i reclami, e avrai maggiori possibilità di ricevere un feedback e ottenere la cifra che ti spetta.

Però, nel caso in cui tu voglia effettuare un reclamo formale per ricevere un risarcimento, segui le modalità richieste dalla compagnia aerea per i reclami, e avrai maggiori possibilità di ricevere un feedback e ottenere la cifra che ti spetta.

Cosa puoi fare se Tunisair non ti risarcisce?

Tunisair è in cima alla classifica delle compagnie che tentano di non risarcire i clienti.

Se sei tra i passeggeri che hanno inviato una richiesta di risarcimento e hanno ricevuto un rifiuto, hai ancora delle chance di essere ascoltato e procurarti la compensazione che ti è dovuta.

1. Non chiamare, scrivi. Tunisair recepisce solo le richieste di risarcimento pervenute per iscritto quindi assicurati di aver inviato il reclamo via email, tramite il modulo sul sito o via posta, completo di tutta la documentazione a supporto.
2. Conserva le interazioni. Tieni traccia di tutte le comunicazioni tra te e la compagnia aerea.
3. Contatta AirAdvisor. Se il risarcimento ti è stato negato, affidati a noi per gestire il reclamo per tuo conto.

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Domande Frequenti

L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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