Reclami Aer Lingus: email, numeri di telefono e modulo di contatto per effettuare un reclamo

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: June 26, 2024

Nell’arco del 2023 la compagnia aerea Aer Lingus ha ricevuto soltanto all’interno del territorio del Regno Unito 154 reclami da parte dei passeggeri. Tenendo conto che la compagnia effettua ogni giorno circa 80 voli giornalieri che collegano 28 paesi in tutto il mondo, ci viene facile immaginare la portata totale dei reclami.

Nel caso un passeggero abbia subito un disservizio da parte di una compagnia, ha la facoltà di sporgere un reclamo per ricevere un eventuale rimborso sul suo volo cancellato o in ritardo. La maggior parte delle compagnie offre diverse opzioni per poterle contattare, e in questa guida prendendo in riferimento la Aer Lingus, vi mostreremo tutti i passaggi necessari da seguire per sporgere un reclamo.

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Aer Lingus Contatti Italia

La Aer Lingus sul proprio sito ufficiale dà la possibilità di poter essere raggiunta attraverso diverse modalità. Il sito inoltre è disponibile interamente in lingua italiana, permettendo di una maggiore fruibilità per i clienti del territorio. 

Fra le opzioni di contatto sono presenti numeri di telefono, indirizzi e-mail, una chat e moduli di reclamo per effettuare un reclamo. In seguito spiegheremo passo passo ognuna di queste opzioni.

Aer Lingus Servizio Clienti

Il servizio clienti Aer Lingus è disponibile principalmente attraverso una chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Basterà recarsi nella sezione “contatti” per poter essere poi reindirizzati alla pagina in cui sarà presente il link per la chat su whatsapp. La chat non è disponibile unicamente in italiano, quindi potrebbe essere necessario l’utilizzo della lingua inglese per poter parlare con un operatore.

Qualora la chat non dovesse servire o nel caso di problemi di comunicazione è possibile raggiungere la compagnia anche attraverso un numero di telefono in riferimento all’Italia.

Contattare Aer Lingus telefonicamente

La Aer Lingus ha a disposizione diversi call center sparsi per tutto il globo, fra questi è presente anche l’Italia. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e chiamando sarà possibile parlare con un operatore che vi potrà aiutare nel caso aveste intenzione di sporgere un reclamo.

Numero Ufficiale Assistenza Clienti Aer Lingus

+39 06 89 38 65 02

Questo è l’unico numero della compagnia in riferimento al territorio italiano, chiamandolo dall’Italia non vi saranno addebitati costi aggiuntivi.

Suggerimenti per contattare il servizio clienti Aer Lingus

Nel caso tu decida di procedere per un reclamo tieni a mente dei suggerimenti che possono aiutarti a velocizzare tutte le pratiche. Prima di tutto scegli il metodo più adatto per le tue esigenze. Se pensi che il tuo reclamo possa essere gestito velocemente allora potresti utilizzare la chat con un operatore. Nel caso di pratiche che hanno bisogno di una gestione più complessa ti consigliamo di chiamare il numero in modo tale da non tralasciare nessun dettaglio.

Prima di contattare la compagnia assicurati di avere a portata di mano tutta la documentazione necessaria, come numero del volo, la prenotazione e le informazioni personali.

Spiega il tuo problema in modo chiaro e conciso e sii sempre cortese, questo aiuterà a velocizzare il tutto. Inoltre assicurati di contattare la compagnia durante le prime ore della mattinata, questo aumenterà le possibilità di ricevere una risposta immediata. Ricorda infine che ogni passeggero è tutelato da una normativa europea in vigore, e che può far valere questi diritti nel caso di una risposta respingente.

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E-mail per i reclami Aer Lingus

La compagnia non possiede un indirizzo e-mail adibito unicamente alla gestione dei reclami, però contattandoli potresti ricevere delle informazioni che ti aiuteranno ad avanzare una richiesta  in modo chiaro.

Quando contatti via e-mail tieni però a mente che le tempistiche di una risposta potrebbero allungarsi. Ti consigliamo quindi di essere paziente ed aspettare che un operatore prenda in gestione il tuo problema

Le email con cui è possibile contattare Aer Lingus è: askus@aerlingus.com

Modulo di reclamo sul sito web di Aer Lingus

Sempre all’interno della sezione “contatti” è disponibile un link che ti indirizzerà ad un modulo apposito per sporgere un reclamo.

Ciò che dovrai fare è inserire tutte le informazioni necessarie nei campi appositi ed inoltrare la tua richiesta.

Contatta Aer Lingus tramite social media per un reclamo

La Aer Lingus possiede diversi canali social, quello principale suggerito dalla compagnia nella sezione “contatti” è riferito a Twitter/X. Basterà scrivere alla compagnia per ricevere delle informazioni riguardanti il tuo problema.

Tieni a mente però che i social non garantiscono la sicurezza sulla protezione dei tuoi dati sensibili. Qualora fosse possibile cerca di spostare la conversazione sui canali ufficiali della compagnia in modo tale da poter condividere le tue informazioni con maggiore sicurezza.

Cosa fare quando il servizio clienti di Aer Lingus non risponde?

Nel caso il servizio clienti non dovesse rispondere, prima di tutto ti consigliamo di tentare con un secondo tentativo. Qualora nuovamente non dovesse esserci alcun riscontro, ti consigliamo di contattare un’ente per la tutela dei diritti dei consumatori o nei casi più estremi procedere alla presentazione di un reclamo formale.

Istruzioni dettagliate per un reclamo con Aer Lingus

Se vuoi effettuare un reclamo con Aer Lingus, tieni a mente queste istruzioni che renderanno più efficace la gestione della pratica.

1. Informazioni personali: Inserisci le informazioni che hai presentato nel momento della prenotazione. Queste comprendono: nome completo, indirizzo email, numero di telefono.
2. Dettagli del volo: Inserisci i dettagli del volo per cui hai presentato il richiamo, quindi specifica il numero del volo di riferimento, il codice del tuo biglietto, l’aeroporto di partenza e quello di arrivo
3. Tipo di reclamo: Indica dettagliatamente il tipo di reclamo e inserisci più informazioni possibili come ad esempio le motivazioni dietro il tipo di disservizio.
4. Costi aggiuntivi: Se siete andati incontro a dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo fatelo notare alla compagnia all’interno del reclamo.
5. Richiesta di risoluzione: Per evitare qualsiasi incomprensione sii preciso nella richiesta di risoluzione. Specifica quindi se intendi ricevere un rimborso, un risarcimento o altro.

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Come presentare un reclamo a Aer Lingus?

Se hai già presentato un reclamo utilizzando i metodi standard della compagnia e qualora tu non fossi soddisfatto della risposta ricevuta, hai a disposizione diverse alternative per presentare un reclamo.

L’alternativa principale consiste nel contattare l’ente di riferimento sul territorio in cui opera la compagnia. Contattando l’Autorità per l'aviazione civile irlandese (IAA) attraverso il sito web o il modulo apposito sarà possibile prendere in gestione il tuo reclamo.

Inoltre puoi anche affidarti all’Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA), che nelle stesse modalità prenderà in gestione il reclamo per conto tuo, e in base ai tempi di attesa ti notificherà la risposta una volta risolto.

Ogni giorno su tutto il territorio mondiale viaggiano una quantità di voli tale da creare inevitabilmente dei disservizi. In questi casi rientra nei diritti di ogni passeggero la possibilità di sporgere un reclamo e richiedere un eventuale rimborso. Purtroppo, molte compagnie volutamente omettono delle informazioni o rendono poco trasparenti le pratiche per sporgere un reclamo, a questo proposito per poter riuscire a capire l’entità del tuo eventuale rimborso, puoi affidarti al nostro calcolatore di compensazione. Ti basterà solo inserire i dati del volo e in caso di rimborso potremmo aiutarti.

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Nel caso di disservizi da parte di una compagnia, ci impegniamo a prendere in carico tutte le pratiche necessarie per far valere i diritti dei passeggeri ed assicurargli, qualora gli spettasse, un giusto rimborso.

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Domande frequenti

La gestione dei reclami da parte della compagnia può risultare non semplice da capire. La maggior parte dei clienti riscontra gli stessi dubbi, come ad esempio quelli riguardanti i tempi di attesa o semplicemente capire se e quando si riceverà un rimborso.