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Reclami Aer Lingus
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Dati di contatto
Sito web:
www.aerlingus.com
Indirizzo:
Aer Lingus Limited
Aeroporto di Dublino,
Contea di Dublino
Telefono:
+39 06 89 38 65 02
Reclami Aer Lingus: email, numeri di telefono e modulo di contatto per effettuare un reclamo
Nell’arco del 2023 la compagnia aerea Aer Lingus ha ricevuto soltanto all’interno del territorio del Regno Unito 154 reclami da parte dei passeggeri. Tenendo conto che la compagnia effettua ogni giorno circa 80 voli giornalieri che collegano 28 paesi in tutto il mondo, ci viene facile immaginare la portata totale dei reclami.
Nel caso un passeggero abbia subito un disservizio da parte di una compagnia, ha la facoltà di sporgere un reclamo per ricevere un eventuale rimborso sul suo volo cancellato o in ritardo. La maggior parte delle compagnie offre diverse opzioni per poterle contattare, e in questa guida prendendo in riferimento la Aer Lingus, vi mostreremo tutti i passaggi necessari da seguire per sporgere un reclamo.
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Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.
Aer Lingus Contatti Italia
La Aer Lingus sul proprio sito ufficiale dà la possibilità di poter essere raggiunta attraverso diverse modalità. Il sito inoltre è disponibile interamente in lingua italiana, permettendo di una maggiore fruibilità per i clienti del territorio.
Fra le opzioni di contatto sono presenti numeri di telefono, indirizzi e-mail, una chat e moduli di reclamo per effettuare un reclamo. In seguito spiegheremo passo passo ognuna di queste opzioni.
Aer Lingus Servizio Clienti
Il servizio clienti Aer Lingus è disponibile principalmente attraverso una chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Basterà recarsi nella sezione “contatti” per poter essere poi reindirizzati alla pagina in cui sarà presente il link per la chat su whatsapp. La chat non è disponibile unicamente in italiano, quindi potrebbe essere necessario l’utilizzo della lingua inglese per poter parlare con un operatore.
Qualora la chat non dovesse servire o nel caso di problemi di comunicazione è possibile raggiungere la compagnia anche attraverso un numero di telefono in riferimento all’Italia.
Contattare Aer Lingus telefonicamente
La Aer Lingus ha a disposizione diversi call center sparsi per tutto il globo, fra questi è presente anche l’Italia. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e chiamando sarà possibile parlare con un operatore che vi potrà aiutare nel caso aveste intenzione di sporgere un reclamo.
Numero Ufficiale Assistenza Clienti Aer Lingus
+39 06 89 38 65 02
Questo è l’unico numero della compagnia in riferimento al territorio italiano, chiamandolo dall’Italia non vi saranno addebitati costi aggiuntivi.
Suggerimenti per contattare il servizio clienti Aer Lingus
Nel caso tu decida di procedere per un reclamo tieni a mente dei suggerimenti che possono aiutarti a velocizzare tutte le pratiche. Prima di tutto scegli il metodo più adatto per le tue esigenze. Se pensi che il tuo reclamo possa essere gestito velocemente allora potresti utilizzare la chat con un operatore. Nel caso di pratiche che hanno bisogno di una gestione più complessa ti consigliamo di chiamare il numero in modo tale da non tralasciare nessun dettaglio.
Prima di contattare la compagnia assicurati di avere a portata di mano tutta la documentazione necessaria, come numero del volo, la prenotazione e le informazioni personali.
Spiega il tuo problema in modo chiaro e conciso e sii sempre cortese, questo aiuterà a velocizzare il tutto. Inoltre assicurati di contattare la compagnia durante le prime ore della mattinata, questo aumenterà le possibilità di ricevere una risposta immediata. Ricorda infine che ogni passeggero è tutelato da una normativa europea in vigore, e che può far valere questi diritti nel caso di una risposta respingente.
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E-mail per i reclami Aer Lingus
La compagnia non possiede un indirizzo e-mail adibito unicamente alla gestione dei reclami, però contattandoli potresti ricevere delle informazioni che ti aiuteranno ad avanzare una richiesta in modo chiaro.
Quando contatti via e-mail tieni però a mente che le tempistiche di una risposta potrebbero allungarsi. Ti consigliamo quindi di essere paziente ed aspettare che un operatore prenda in gestione il tuo problema
Le email con cui è possibile contattare Aer Lingus è: askus@aerlingus.com
Modulo di reclamo sul sito web di Aer Lingus
Sempre all’interno della sezione “contatti” è disponibile un link che ti indirizzerà ad un modulo apposito per sporgere un reclamo.
Ciò che dovrai fare è inserire tutte le informazioni necessarie nei campi appositi ed inoltrare la tua richiesta.
Contatta Aer Lingus tramite social media per un reclamo
La Aer Lingus possiede diversi canali social, quello principale suggerito dalla compagnia nella sezione “contatti” è riferito a Twitter/X. Basterà scrivere alla compagnia per ricevere delle informazioni riguardanti il tuo problema.
Tieni a mente però che i social non garantiscono la sicurezza sulla protezione dei tuoi dati sensibili. Qualora fosse possibile cerca di spostare la conversazione sui canali ufficiali della compagnia in modo tale da poter condividere le tue informazioni con maggiore sicurezza.
Cosa fare quando il servizio clienti di Aer Lingus non risponde?
Nel caso il servizio clienti non dovesse rispondere, prima di tutto ti consigliamo di tentare con un secondo tentativo. Qualora nuovamente non dovesse esserci alcun riscontro, ti consigliamo di contattare un’ente per la tutela dei diritti dei consumatori o nei casi più estremi procedere alla presentazione di un reclamo formale.
Istruzioni dettagliate per un reclamo con Aer Lingus
Se vuoi effettuare un reclamo con Aer Lingus, tieni a mente queste istruzioni che renderanno più efficace la gestione della pratica.
- Informazioni personali: Inserisci le informazioni che hai presentato nel momento della prenotazione. Queste comprendono: nome completo, indirizzo email, numero di telefono.
- Dettagli del volo: Inserisci i dettagli del volo per cui hai presentato il richiamo, quindi specifica il numero del volo di riferimento, il codice del tuo biglietto, l’aeroporto di partenza e quello di arrivo
- Tipo di reclamo: Indica dettagliatamente il tipo di reclamo e inserisci più informazioni possibili come ad esempio le motivazioni dietro il tipo di disservizio.
- Costi aggiuntivi: Se siete andati incontro a dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo fatelo notare alla compagnia all’interno del reclamo.
- Richiesta di risoluzione: Per evitare qualsiasi incomprensione sii preciso nella richiesta di risoluzione. Specifica quindi se intendi ricevere un rimborso, un risarcimento o altro.
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Come presentare un reclamo a Aer Lingus?
Se hai già presentato un reclamo utilizzando i metodi standard della compagnia e qualora tu non fossi soddisfatto della risposta ricevuta, hai a disposizione diverse alternative per presentare un reclamo.
L’alternativa principale consiste nel contattare l’ente di riferimento sul territorio in cui opera la compagnia. Contattando l’Autorità per l'aviazione civile irlandese (IAA) attraverso il sito web o il modulo apposito sarà possibile prendere in gestione il tuo reclamo.
Inoltre puoi anche affidarti all’Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA), che nelle stesse modalità prenderà in gestione il reclamo per conto tuo, e in base ai tempi di attesa ti notificherà la risposta una volta risolto.
Ogni giorno su tutto il territorio mondiale viaggiano una quantità di voli tale da creare inevitabilmente dei disservizi. In questi casi rientra nei diritti di ogni passeggero la possibilità di sporgere un reclamo e richiedere un eventuale rimborso. Purtroppo, molte compagnie volutamente omettono delle informazioni o rendono poco trasparenti le pratiche per sporgere un reclamo, a questo proposito per poter riuscire a capire l’entità del tuo eventuale rimborso, puoi affidarti al nostro calcolatore di compensazione. Ti basterà solo inserire i dati del volo e in caso di rimborso potremmo aiutarti.
Presentare un reclamo con AirAdvisor
Nel caso di disservizi da parte di una compagnia, ci impegniamo a prendere in carico tutte le pratiche necessarie per far valere i diritti dei passeggeri ed assicurargli, qualora gli spettasse, un giusto rimborso.
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Domande frequenti
La gestione dei reclami da parte della compagnia può risultare non semplice da capire. La maggior parte dei clienti riscontra gli stessi dubbi, come ad esempio quelli riguardanti i tempi di attesa o semplicemente capire se e quando si riceverà un rimborso.
A quanto ammonta il rimborso in caso di volo cancellato con Aer Lingus?
L’entità del rimborso dipenderà dalla distanza che il volo avrebbe dovuto percorrere:
- Meno 1.500 km: il rimborso minimo di 250€.
- Tra 1.500 e 3.500 km: il rimborso minimo di 400€.
- Oltre 3.500 km: il rimborso minimo di 600€.
Inoltre l’ammontare del rimborso dipenderà anche dalle tempistiche sui preavvisi di cancellazione da parte della compagnia:
- Tra 14 e 7 giorni: Hai diritto al rimborso completo del biglietto o a un volo alternativo, oltre a vitto e alloggio.
- Oltre 7 giorni: Hai diritto al rimborso completo del biglietto o a un volo alternativo.
Ho sempre diritto ad un rimborso con Aer Lingus?
La compagnia aerea procederà al rimborso completo del biglietto nel caso di voli cancellati, ritardi per più di 3 ore o per motivi di overbooking. Nel caso invece di un ritardo con meno di 3 ore la compagnia potrà effettuare un rimborso parziale. In alcune situazioni particolari la compagnia procederà invece nell’emissione di un voucher che potrà essere utilizzato nell’arco di 5 anni.
In quanto tempo riceverò un rimborso se contatto l’assistenza di Aer Lingus?
In base al tipo di tipo di reclamo, e alla modalità con cui è stato effettuato l’assistenza erogherà il rimborso. Per reclami effettuati attraverso il form online in genere il rimborso verrà emesso nell’arco di 7 giorni. Mentre nel caso di reclami presentati per telefono le tempistiche potrebbero allungarsi e si potrebbe attendere anche diverse settimane.
L’autore:
Salvatore Giannavola
Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti
Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.
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Influenza di altri voli
ago 11, 2025
la coincidenza ha subito un ritardo e cosi' l'ho persa e il volo è stato posticipato alle 15.45 cioè 5 ore dopo
Danneggiamento bagaglio
mag 27, 2025
Ricevuto bagaglio a Boston completamente distrutto. Nessuno reperibile per denuncia in aeroporto. Fatto reclamo e segnalazione on line sul sito Aerlingus. Ad oggi, dopo 45 giorni nessuna risposta. Impossibile contattare agenti della compagnia . Dopo decine di tentativi risponde sempre e solo assistente virtuale. Servizio clienti INESISTENTE. Molto contrariato! NONOSTANTE IO SIA FREQUENT FLYER AERLINGUS E’ MOLTO PROBABILE CHE NON USERÒ PIÙ QUELLA COMPAGNIA
Soluzione preferita: Risarcimento
Impossibile contattare la compagnia
gen 9, 2025
Devo effettuare un cambio di nominativo. Da tutto il giorno sono attaccata al telefono, solo un disco, attendere in linea , per ore e nessuna risposta. Stessa cosa per wathsapp e Messenger. Tutte le modalità indicate sul sito per avere assistenza. Non esiste alcuna mail cui scrivere. Praticamente è di fatto impossibile esercitare tutto ciò che va fatto tramite l'assistenza clienti (e che non può essere fatto in alcun altro modo). Non esiste di fatto un'assistenza clienti ed è gravissimo. Negato qualsiasi diritto del viaggiatore.
Soluzione preferita: Risarcimento
Aeroporto di Dublino, fermato per mancanza visto
dic 11, 2024
Mi hanno bloccato in aereoporto di Dublino, per mancanza di visto(l’aeroporto di partenza di Linate non mi ha detto che serviva).
Soluzione preferita: Rimborso
Non mi è stato segnalato che serviva il visto.
dic 10, 2024
All’arrivo all’aeroporto di Dublino mi hanno fermato perché non sapevo che serviva il visto. Linate mi ha lasciato passare senza avvisarmi di questo.
Motivazione non fornita
set 3, 2024
Alle 2.08 la compagnia ha comunicato via sms un ritardo accreditando un buono pasto di 30 euro per 5 persone. Alle 7.54 un nuovo sms comunicava la cancellazione del volo. Agli sportelli AerLingus non hanno dato informazioni risolutive, fornendo solo un modulo informativo. Non hanno nemmeno fornito un numero da chiamare, ottenuto poi solo grazie al passaparola tra i viaggiatori. Dopo tanti tentativi, solo verso le 11 sono riuscito a parlare con un operatore AerLingus che mi ha proposto un volo per le 16.45 del giorno dopo con arrivo a Dublino alle 22.10. Tramite il personale agli sportelli ci è stato poi assegnato una sistemazione in albergo, compreso di vitto, dove siamo stati accompagnati e ripresi il giorno dopo. A causa del disservizio abbiamo perso: - il taxi prenotato tramite booking (48,62 euro) di cui ho solo la prenotazione con l'importo senza la ricevuta ufficiale; - Due giornate da trascorrere a Dublino (Visto l'arrivo in tardissima serata del giorno dopo invece che in mattinata) con due giornate di alloggio (260 euro al giorno)
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Il nostro team di esperti risaricmento volo cancellato o in ritardo ha lavorato su oltre 620.000 casi, aiutando i passeggeri a ricevere un risarcimento volo anche dopo aver ricevuto un primo rifiuto da parte della compagnia aerea.
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