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Dati di contatto

Sito web:

www.transavia.com

Indirizzo email:

Transavia Airlines C.V., Amsterdam Airport
PO Box 7777, Schiphol Airport, NL-1118 ZM

Reclami Transavia: come contattare la compagnia tramite numero di telefono, indirizzo email o modulo di contatto

Reclami Transavia: come contattare la compagnia tramite numero di telefono, indirizzo email o modulo di contatto

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: June 11, 2024

Transavia è una compagnia aerea olandese, parte indipendente del gruppo Air France-KLM. Con nove milioni di passeggeri trasportati ogni anno, cifra in aumento pressoché costante, e oltre cento destinazioni disponibili, la compagnia aerea è sempre più punto di riferimento anche per i viaggiatori italiani: è recente, infatti, anche l’inaugurazione del volo Milano Malpensa - Parigi Orly, come parte di un ambizioso programma di espansione delle rotte. 

Air France-KLM è il maggiore gruppo aereo europeo e trasporta ogni anno circa 70 milioni di passeggeri. I viaggiatori del Regno Unito, nel corso del 2023, hanno inviato 2110 reclami nei confronti del gruppo a cui appartiene anche Transavia per disservizi come ritardi prolungati, cancellazioni e problemi con i bagagli. Il dato relativo ai reclami provenienti dal Regno Unito può aiutarci ad avere un’idea più chiara del rischio di disagi con questa compagnia aerea su scala globale. Nonostante i numeri siano relativamente bassi, il pericolo esiste sempre. 

Se hai subito un disservizio in occasione di un viaggio con Transavia, puoi dare un’occhiata a questa guida in cui vediamo tutti i modi nei quali è possibile procedere per ottenere la compensazione che spetta.

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Transavia Contatti Italia

Transavia mette a disposizione diverse modalità per entrare in contatto con il servizio di assistenza al cliente e per inviare reclami in caso di disservizi. Tutti i canali sono raggiungibili dal sito ufficiale della compagnia aerea. In questo articolo, troverai tutte le informazioni su come contattare Transavia per ottenere rimborsi e compensazioni e non solo.

Transavia servizio clienti

Sul sito ufficiale di Transavia, nella parte alta della pagina è ben visibile il pulsante “assistenza”. Da qui, è possibile entrare nel centro di supporto, con l’elenco delle domande frequenti, oppure cercare i canali di contatto diretti, fra cui il numero telefonico. Se volessi contattare la compagnia aerea telefonicamente, sarebbe opportuno raccogliere in anticipo tutte le informazioni relative al volo, ai passeggeri coinvolti e alla prenotazione.

Contattare Transavia telefonicamente

Transavia mette a disposizione un numero telefonico per ogni Paese in cui opera. La compagnia aerea suggerisce di utilizzare questo canale di contatto per questioni urgenti, se si è già in aeroporto o quando mancano meno di due ore alla partenza. 

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(+39) 899 00 99 01

Per chi chiama dall’Italia, questo numero di telefono rappresenta il modo migliore per entrare in contatto con Transavia quando la domanda necessita di una risposta rapida. Il centro servizi telefonico è disponibile in lingua italiana dalle 9:00 alle 17:30, in inglese e francese dalle 5:00 alle 23:00. Il costo della chiamata è di 0,30€ al minuto.

Aereo della Transavia

Consigli per contattare il servizio clienti di Transavia

Il modo migliore per ottenere risposte chiare ed efficaci alle proprie domande e, naturalmente, anche per far valere i propri diritti, è seguire alcuni semplici accorgimenti in grado di fare una grande differenza.

Preparazione: poiché il numero telefonico di Transavia è utilizzabile prevalentemente per risolvere questioni urgenti a breve distanza dal volo, è fondamentale disporre di tutte le informazioni per dare al servizio clienti gli elementi necessari a una pronta risoluzione: numero del volo, codice della prenotazione e tutto quanto possa risultare utile.

Consapevolezza dei costi: la chiamata al servizio clienti di Transavia, inevitabilmente, ha un costo al minuto che va considerato. Prima di telefonare, dunque, è buona norma anche fare un rapido controllo del credito a disposizione per accertarsi di poter gestire anche eventuali minuti di attesa.

Avere pazienza: per un più efficace filtraggio delle varie richieste, sono necessarie alcune scelte preliminari da effettuare tramite tastiera numerica. Successivamente, è possibile interagire con un operatore. Eventuali brevi attese possono essere un buon momento per riuscire a raccogliere tutte le informazioni utili su passeggeri coinvolti, prenotazioni, voli e orari.

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Inviare reclami tramite indirizzo email e modulo di contatto a Transavia

Per reclami, lamentele e feedback, Transavia mette a disposizione dei viaggiatori un pratico modulo di contatto. I casi di disservizi come ritardi prolungati e cancellazioni sono inseriti nella categoria “interruzioni di volo”, ma è possibile utilizzare questo strumento anche per segnalare problemi con i bagagli, incidenti o feedback di altro genere. Dopo aver scelto la categoria, Transavia richiede di indicare il problema specifico, quindi di inserire il codice della prenotazione e il cognome del passeggero. Una volta individuata la prenotazione, il viaggiatore che ha subito un disservizio può inserire tutte le informazioni relative a passeggero e volo per procedere con l’invio del reclamo. La compilazione del modulo termina con una mail con cui l’utente viene informato della presa in carico della richiesta.

Contatto WhatsApp Transavia

Transavia mette a disposizione dei propri passeggeri anche un pratico canale di contatto WhatsApp tutti i giorni della settimana dalle 8:00 alle 22:00. La compagnia aerea ne consiglia l’utilizzo per domande non urgenti, ma garantisce l’evasione della richiesta in giornata. Tramite WhatsApp, è possibile anche prenotare eventuali extra per conto del passeggero. 

Per contattare Transavia via WhatsApp è sufficiente cliccare sull’apposito pulsante disponibile nella pagina contatti del sito ufficiale della compagnia aerea.

Contatto tramite Transavia tramite i social network 

Si può contattare il centro servizi di Transavia anche tramite la chat di Facebook, tutti i giorni dalle 9:00 alle 17:30. Negli altri orari, l’assistenza è disponibile in lingua inglese.

Come per WhatsApp, la pagina di Transavia è raggiungibile digitando il nome della compagnia nella barra di ricerca del social network, oppure cliccando sul link Facebook dalla pagina dei contatti del sito ufficiale di Transavia. 

uomo preoccupato per il reclamo

Cosa fare se il servizio clienti di Transavia non risponde

Scegliere il canale di contatto migliore in base alla specifica esigenza, oppure inviare il reclamo stesso, a volte può non essere semplicissimo con Transavia.

Se avessi dei problemi nel metterti in contatto con il centro servizi della compagnia aerea, oppure non riuscissi a ottenere le risposte desiderate, noi di AirAdvisor potremmo offrirti un supporto.

Potremmo aiutarti con la raccolta di tutte le informazioni da inserire all’interno del form di reclamo, comprese quelle sul disservizio subito alla compagnia aerea.

Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Transavia

Dati personali: le prime informazioni necessarie per inviare un reclamo completo e corretto in ciascuna sua parte sono quelle sul passeggero che ha subito il disservizio. Inevitabilmente, è fondamentale che i dati coincidano perfettamente con quanto comunicato in fase di prenotazione del volo.

Dettagli del volo: dopo i dati personali, occorre raccogliere quante più informazioni possibile sul volo: il numero, le date e gli aeroporti di partenza e destinazione. 

Tipo di disservizio: per un reclamo più efficace, è necessario anche specificare il tipo di disservizio che ha interessato il volo e quindi i passeggeri. Tra i più comuni, ritardi e cancellazioni, ma anche perdita di una coincidenza, imbarco negato o problemi con i bagagli.

Dettagli sul ritardo o sulla cancellazione: fornire il maggior numero di informazioni anche sul disservizio stesso facilita l’evasione della richiesta. Per i ritardi prolungati, è importante saper indicare con precisione gli orari di partenza e arrivo previsti e quelli effettivi, mentre per le cancellazioni serve specificare la causa indicata dalla compagnia aerea per l’annullamento del volo.

Informazioni sull’imbarco negato: questa particolare fattispecie può riferirsi a un negato imbarco volontario o involontario. Nel primo caso, la compagnia aerea offre benefici di vario tipo al passeggero, mentre nel secondo l’operatore è tenuto a fornire delle motivazioni che devono essere citate in fase di inoltro del reclamo.

Costi aggiuntivi: quando il disservizio comporta dei costi aggiuntivi, come per esempio spese per pasti o pernottamenti, il consiglio è quello di conservare le ricevute. In base al Regolamento Europeo 261, infatti, i passeggeri possono far valere i propri diritti anche su questo, ottenendo compensazioni e rimborsi.

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AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Quando si subisce un disservizio, il suggerimento è sempre quello di inoltrare il reclamo il prima possibile, senza lasciar passare troppo tempo. Il nostro servizio gratuito può essere un tuo alleato per riuscire a soddisfare tutti i requisiti necessari per l’invio di un reclamo ben fatto.

Come compilare un form di reclamo Transavia?

Il form di reclamo è un documento fondamentale per riuscire a far valere i propri diritti e ottenere la compensazione spettante dopo aver subito un disservizio aereo. Il suo scopo è quello di raccogliere quante più informazioni su passeggeri e voli, oltre che sul problema occorso al volo.

Un modello preimpostato può essere molto utile quando i canali per i reclami sono difficilmente rintracciabili sui siti delle compagnie aeree, ma sul nostro sito è disponibile anche un calcolatore per stimare l’importo della compensazione dovuta.

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FAQ

Quanto tempo impiega Transavia per rispondere a un reclamo?

Transavia dichiara il proprio impegno a fornire una risposta a feedback, lamentele o reclami entro tre settimane dalla compilazione del form disponibile direttamente sul sito della compagnia.

Quanto è affidabile il servizio clienti di Transavia?

Il servizio clienti di Transavia risulta affidabile. Tuttavia, possono verificarsi situazioni di risposte scarsamente tempestive o insoddisfacenti. In queste circostanze, il nostro servizio può rappresentare una grande risorsa.

Qual è il metodo più efficace per inviare un reclamo a Transavia?

Il canale più diretto per l’invio di un reclamo a Transavia è il form di contatto presente sul sito della compagnia. In questi casi, è fondamentale scegliere la categoria giusta prima di inserire i dati relativi a passeggero e volo.

Transavia mette a disposizione un assistente virtuale?

No, Transavia non mette a disposizione un chatbot direttamente sul sito, ma consente di accedere facilmente alle chat con operatori reali su WhatsApp e Facebook Messenger.

Qual è il miglior canale di contatto per risolvere questioni urgenti con Transavia?

Nel caso in cui fosse necessario ricevere una risposta urgente, il miglior modo per entrare in contatto con Transavia è il numero di telefono. WhatsApp e Messenger, invece, sono preferibili per situazioni che possono essere risolte in giornata.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
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