Reclami Lumiwings: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: July 02, 2024

Anna Zvereva: https://www.flickr.com/photos/130961247@N06/

Lumiwings è una compagnia fondata nel 2015 che opera all’interno di tre destinazioni: Nord Africa, Europa e Medio Oriente. La compagnia opera principalmente attraverso voli charter dei tour operator, proprio per questo motivo infatti non è sempre disponibile per voli aperti al pubblico. Nel territorio Italiano gli unici voli di linea aperti al pubblico sono quelli da e verso l’Aeroporto di Foggia.

Sebbene la compagnia sia una tra le più recenti, e possegga quindi pochi aerei di linea rispetto ad altre più longeve, bisogna prendere in considerazione la possibilità di andare incontro a disservizi come voli cancellati, in ritardo o overbooking.

In questi casi, occorre essere a conoscenza dei vari modi per mettersi in contatto con la compagnia, e quindi procedere nella presentazione di un reclamo. In questa guida troverai tutto ciò che occorre per contattare il servizio clienti e sporgere quindi reclamo nei confronti di Lumiwings.

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Lumiwings Contatti Italia

Il sito web ufficiale di Lumiwings è disponibile interamente in lingua italiana in modo tale da essere perfettamente fruibile per i passeggeri che risiedono nel territorio. Collegandoti alla pagina principale troverai subito in alto a destra un pulsante con la dicitura “Contatti”, lì troverai tutte le informazioni necessarie per contattare il servizio clienti tra cui numeri di telefono e email. Procedendo nella lettura ti spiegheremo passo dopo passo tutto ciò che occorre fare per mettersi in contatto con Lumiwings

Lumiwings Servizio Clienti

Il servizio clienti Lumiwings è messo a disposizione dei passeggeri attraverso diversi canali. I principali modi per procedere nella presentazione di un reclamo si trovano direttamente all’interno della pagina “Contatti”, dove ti sarà possibile scegliere l’opzione che preferisci. Nel caso tu stia pensando di contattare la compagnia telefonicamente tieni a mente che per un normale svolgimento delle pratiche bisognerà anticipatamente raccogliere tutte le informazioni disponibili così da non farsi trovare impreparati.

Contattare Lumiwings telefonicamente

Il numero di telefono di Lumiwings per i passeggeri che chiamano dall’Italia è messo a disposizione per rispondere a problemi di qualsiasi entità o anche al solo scopo informativo.

+39 331 4145456

Questo è il principale numero di Lumiwings che ti permetterà di parlare con un operatore pronto a rispondere alle tue domande. Gli orari di ufficio dei call center sono dalle 09.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.

Consigli per contattare il servizio clienti di Lumiwings

Se intendi sporgere un reclamo nei confronti di Lumiwings ti consigliamo di mettere in pratica alcuni accorgimenti che possono aiutarti a far valere i tuoi diritti e ricevere un giusto rimborso il prima possibile.

• Prepara la documentazione: Le informazioni riguardanti il volo a cui fai riferimento per il reclamo sono indispensabili per poter procedere nella presentazione. Ti consigliamo di raccogliere più documenti possibili come il numero della prenotazione, i dettagli di pagamento, i tuoi dati personali, ed eventualmente le ricevute di pagamento.
• Scegli il momento giusto: Il modo migliore per velocizzare le pratiche sui reclami consiste nel chiamare il servizio clienti nelle prime ore di apertura dei call center. Molti uffici tendono ad essere intasati di telefonate, soprattutto durante i periodi di alta stagione.Ti consigliamo quindi di chiamare l’assistenza all’apertura in modo tale da aumentare le probabilità di una risposta tempestiva.
• Pazienza: I call center spesso possono mettere a dura prova chi è in cerca di risposte, proprio per questo motivo ti consigliamo di essere paziente e non lasciare che le attese ti facciano innervosire. Molte agenzie sfruttano un sistema di tasti da premere prima di metterti in contatto con un operatore, sfrutta quel tempo per raccogliere le idee così da farti trovare preparato nel caso di domande relative al volo.
• Sii chiaro: Essere chiari e specifici rappresenta il modo più adatto per non perdere tempo. Spiegando il problema all’operatore in modo dettagliato farà in modo che la richiesta di reclamo sia accolta in breve tempo senza il bisogno di ricontattare una seconda volta.

Inviare reclami Lumiwings tramite indirizzo email e modulo di contatto 

Lumiwings mette a disposizione all’interno del suo sito ufficiale diversi indirizzi email per diverse motivazioni. Nel caso di richieste per reclami avrai a disposizione due indirizzi principali, uno dell’ufficio vendite, mentre l’altro che fa riferimento alla gestione dei clienti.

Gli indirizzi email per sporgere un reclamo sono:

sales@lumiwings.com e care@lumiwings.com

Per quanto riguarda il modulo di contatto per la gestione dei reclami dovrai recarti sulla pagina principale del sito, e scorrendo in basso troverai a destra la dicitura “Reclami”, da lì verrai indirizzato direttamente sulla pagina in cui è presente il modulo che dovrai compilare ed inviare. All’interno dei campi ti verrà specificato di dover inserire le tue generalità, la tratta del volo di riferimento, la tipologia di richiesta e la possibilità di allegare documenti come ad esempio la carta d’imbarco.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

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Contatto tramite WhatsApp per reclamo Lumiwings

Lumiwings mette a disposizione dei clienti una chat tramite WhatsApp in cui è possibile raggiungerli. La chat fa riferimento allo stesso numero dei call center ed è disponibile ai medesimi orari. Ti basterà recarti nella sezione contatti e scegliere se chiamare direttamente un operatore o decidere di avviare un chat per far presente il tuo problema.

Contattare Lumiwings tramite social network

Lumiwings è presente anche attraverso due canali social principali, vale a dire Facebook e Instagram. Scorrendo in fondo alla pagina troverai sulla sinistra le icone dei rispettivi social network per metterti in contatto con la compagnia.

Prima di contattare Lumiwings tieni bene a mente che l’utilizzo dei Social Network non garantisce una totale protezione dei tuoi dati sensibili, proprio per questo ti consigliamo di utilizzarli unicamente per chiedere informazioni relative ai reclami, e sconsigliamo di allegare file come ad esempio quelli inerenti ai metodi di pagamento.

Cosa fare se il servizio clienti di Lumiwings non risponde

Nel caso la compagnia ritardasse in una risposta potresti prendere in considerazione l’idea di ricontattare una seconda volta il servizio clienti. Qualora questo non bastasse puoi affidarti ad AirAdvisor che sarà in grado di offrirti tutto il supporto necessario

Prendendo in carico la gestione del tuo reclamo, siamo in grado nel caso di un disservizio di garantirti, qualora sia dovuta, una giusta compensazione o rimborso.

Istruzioni passo dopo passo per inoltreare un reclamo Lumiwings

• Informazioni del passeggero: Per poter presentare un reclamo nei confronti di Lumiwings dovrai innanzitutto inserire tutti i dati relativi al passeggero. Questo comprende nome e cognome, email e numero di telefono.
• Informazioni sul biglietto: In seguito avrai bisogno di tutte le informazioni relative al volo come la tratta, la data e la carta di imbarco o documento equivalente.
• Dettagli: Ti verrà chiesto infine di descrivere dettagliatamente il tuo problema. Sii il più specifico possibile così da lasciare pochi dubbi e aumentare le possibilità che la tua richiesta sia presa in carico immediatamente.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

L’Unione Europea garantisce ad ogni passeggero dei diritti In caso di disservizi. Ogni passeggero ha diritto a ricevere un equo rimborso nel caso di voli cancellati, in ritardo, o in caso di imbarco negato. AirAdvisor ti accompagnerà per tutta la gestione del reclamo, e attraverso il nostro servizio gratuito saremo in grado di aiutarti nel ricevere una giusta compensazione.

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Come compilare un form di reclamo Lumiwings?

Il form per i reclami rappresenta il modo migliore per poter sporgere un reclamo, in quanto Lumiwings descrive in modo dettagliato tutte le informazioni necessarie per la presentazione.

Spesso però capita che il modello preimpostato sia difficile da capire, o che non si abbia la possibilità di capire l’entità del rimborso. Qualora tu avessi volessi sapere l’ammontare del rimborso, puoi fare affidamento sul nostro calcolatore di compensazione.

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FAQ reclami Lumiwings