Reclami Swiss Air: come contattare l’assistenza clienti via telefono, email e chat

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: August 21, 2024

Come tutte le compagnie, anche Swiss Air, malgrado la sua ottima reputazione, non è immune da ritardi o cancellazioni dei voli. Questi eventi non dovrebbero verificarsi, ma talvolta sono inevitabili e i passeggeri purtroppo diventano vittime di disservizi che possono avere un impatto considerevole sul loro viaggio.

Se hai avuto un problema con un volo Swiss Air (SWISS) e vuoi contattare il servizio clienti per presentare un reclamo, sei nel posto giusto. In questo articolo ti parleremo dei tuoi diritti come passeggero, oltre a fornirti tutte le informazioni utili per contattare la compagnia. 

Nel caso tu preferisca ricevere assistenza, il team di professionisti di AirAdvisor può gestire il reclamo al tuo posto, aumentando le tue possibilità di successo.

Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Invio sicuro delle richieste di risarcimento

In quali casi si può presentare un reclamo con Swiss Air?

Esistono vari motivi per cui può rendersi necessario effettuare un reclamo o una richiesta di risarcimento a Swiss Air. Vediamo i principali:

• Rimborso per ritardo del volo: Se il tuo volo Swiss Air ha subito un ritardo considerevole (ad es. oltre 3 ore per un volo all'interno dell'UE), potresti avere diritto a un risarcimento. L’importo del rimborso, fissato per legge dall’art. 7 del regolamento EU261, dipende da parametri quali l’entità del ritardo all’arrivo nella destinazione finale del viaggio aereo o dalla sua distanza complessiva.
• Risarcimento per cancellazione del volo: Se il tuo volo con Swiss Air è stato cancellato senza sufficiente preavviso, è tuo diritto richiedere un risarcimento. Quest’ultimo ti verrà corrisposto a condizione che la compagnia stessa venga riconosciuta come responsabile del disservizio, ad esempio in caso di guasto dell'aeromobile o mancanza di personale di volo.
• Rimborso del volo: puoi ottenere il rimborso di un volo Swiss Air, sia nei casi appena descritti che quando il ritardo è così significativo da obbligarti a rinunciare al viaggio. In quest'ultimo caso, la compagnia è tenuta a rimborsarti, specialmente se, a seguito della cancellazione, non ti è stata offerta un'alternativa per raggiungere la tua destinazione finale.
• Reclamo per negato imbarco/overbooking: Se ti è stato negato l'imbarco su un volo Swiss Air a causa di overbooking, la compagnia dovrà corrispondere un risarcimento adeguato o proporti soluzioni alternative. Avrai inoltre diritto all’assistenza durante la gestione della situazione.
• Reclamo per problemi con il bagaglio (smarrimento, perdita o danneggiamento): Se durante un volo con Swiss Air, il tuo bagaglio viene smarrito, danneggiato o perso, hai diritto ad un risarcimento. L’entità di quest’ultimo dipende dalla specifica situazione e dai danni subiti. È sempre utile presentare un reclamo immediato presso il banco bagagli dell'aeroporto per informare la compagnia.
• Reclamo per condizioni di volo non idonee: puoi presentare un reclamo a Swiss Air anche per eventuali condizioni di volo inadeguate, come servizio scadente, problemi di comfort a bordo o mancata assistenza speciale. È importante descrivere il disservizio includendo tutti i dettagli rilevanti per il reclamo. 

Per massimizzare le probabilità di riuscire a ottenere un risarcimento o rimborso con Swiss Air, è fondamentale conoscere i propri diritti e inoltrare il reclamo attraverso i giusti canali.

Come fare un reclamo a Swiss Air

Quando contatti il servizio clienti di Swiss Air per un reclamo, è importante che tu comunichi in maniera precisa tutte le informazioni inerenti il problema e le circostanze in cui si è verificato. Vediamo insieme quali sono i dati che devi fornire per aumentare le probabilità di ottenere il risarcimento a cui hai diritto.

• Dati del passeggero: Nome e cognome, indirizzo e dati di contatto (email, numero di telefono). Indica gli stessi dati che hai fornito quando hai prenotato il volo.
• Documento di identità: Assicurati di avere con te un documento di identità valido, come la carta d'identità o il passaporto.
• Dettagli del volo: Numero del volo, data e orario, aeroporti di partenza e di arrivo.
• Natura del problema: Fornisci una spiegazione chiara del problema riscontrato, indicando se si tratta di ritardo o cancellazione del volo, di un imbarco negato, di una coincidenza persa a seguito di un ritardo, o di problemi con i bagagli.
• Documentazione di eventuali spese sostenute: Tutti gli scontrini e le ricevute dei costi sostenuti a seguito del disservizio (ad es. taxi, cibo o bevande, pernottamenti in albergo) devono essere conservati e inclusi nella pratica di reclamo per consentire una valutazione precisa del risarcimento da parte di Swiss Air.
• Altra documentazione utile: Allega qualsiasi documento utile a dimostrare ciò che è avvenuto: comunicazioni ricevute da parte del personale Swiss Air, foto dei tabelloni di arrivi e partenze o dei bagagli danneggiati.

Presentare un reclamo con Swiss Air potrebbe comportare tempi lunghi, poiché le compagnie aeree non sempre trattano i reclami con tempestività. 

Per risparmiare tempo e ottenere risultati garantiti, molti passeggeri che hanno incontrato problemi durante il viaggio scelgono di affidarsi a società specializzate come AirAdvisor.

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Invio della richiesta di risarcimento

Come contattare Swiss Air per fare un reclamo

Contattare Swiss Air attraverso i canali giusti è fondamentale per evitare inutili perdite di tempo e ulteriori frustrazioni, oltre a quelle già provate a causa del disservizio con il tuo volo.

Per presentare un reclamo a Swiss Air, hai diverse opzioni a disposizione. Il metodo più semplice e rapido è contattare l'Assistenza Clienti utilizzando il modulo online sul sito web della compagnia. Il modulo di contatto è disponibile in varie lingue, incluso l'italiano, e ti consente di fornire tutti i dettagli del reclamo, come il numero di volo, la data del viaggio e la natura del problema.

Se non ti senti a tuo agio con l'uso del web, puoi considerare l'opzione di inviare una Raccomandata A/R a Swiss International Air Lines all'indirizzo: Corso Matteotti 10, 20121 Milano (MI).

Contattare Swiss Air per telefono

Parlare con un operatore Swiss Air per inoltrare un reclamo è relativamente semplice. Se chiami dall’Italia, è disponibile il numero Verde 848 86 81 20 che ti offre assistenza immediata. 

Puoi contattare Swiss Air Italia telefonicamente anche al numero +39 02 38594283 (con assistenza  h24). 

Contattare Swiss Air tramite i Social 

Se preferisci contattare Swiss Air attraverso i suoi profili social, puoi utilizzare il servizio di messaggistica delle pagine Facebook e Twitter della compagnia.

Email Swiss Air per i Reclami

Puoi inviare un’email all’indirizzo: swiss.it@swiss.com. Questa casella di posta elettronica è costantemente monitorata, in modo da garantire risposte tempestive a tutte le richieste.

In alternativa, se vuoi essere sicuro che ogni dettaglio del tuo reclamo venga accuratamente documentato, puoi utilizzare la PEC di Swiss Air all’indirizzo: amministrazione.lx@pec.it

Chat Swiss Air

Sul sito di Swiss Air è inoltre disponibile la funzionalità di Live Chat, attiva 24/7 tramite un chatbot. Attraverso Swiss Chat Assistant, una volta inseriti il codice di prenotazione e il numero del biglietto, è possibile ricevere assistenza per il proprio reclamo.

Il servizio è disponibile solo in inglese!

Come compilare un modulo di reclamo Swiss Air

Quando compili il modulo di reclamo Swiss Air, fai attenzione ad inserire in maniera accurata tutte le informazioni richieste e allega tutti i documenti in tuo possesso. È importante per evitare che la tua pratica venga respinta.

Talvolta, le compagnie aeree negano il risarcimento a cui il viaggiatore avrebbe diritto, contestando un’insufficiente documentazione e protraendo la pratica fino allo scadere dei tempi consentiti. 

Se Swiss Air ha respinto la tua richiesta, il nostro team di esperti legali può valutare e gestire gratuitamente il tuo reclamo affinché tu possa ottenere quanto ti spetta. Non dovrai preoccuparti di nulla, perché saremo al tuo fianco in ogni fase del processo, tenendoti costantemente aggiornato sullo stato della tua pratica.

Inoltre, pagherai solo in caso di successo. La nostra commissione sarà calcolata esclusivamente sul risarcimento effettivamente ottenuto, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.

Consigli per aumentare le probabilità di successo del tuo reclamo

• Presenta il tuo reclamo prima possibile: Il tempo limite per presentare reclamo a Swiss Air dipende dal problema che hai avuto. In molti casi hai solo 7 giorni, quindi ti consigliamo di presentarlo appena possibile.
• Allega tutta la documentazione in tuo possesso: Conserva tutti i documenti utili per la tua pratica di reclamo: biglietto aereo, carta d’imbarco, ricevute delle spese sostenute e copie dell’eventuale corrispondenza con la compagnia aerea.
• Sii chiaro e sintetico: Spiega in maniera chiara e dettagliata cosa e successo e specifica qual’è il motivo del tuo reclamo.
• Mantieni un tono professionale e cortese: Nonostante la frustrazione che stai vivendo, mantieni un tono calmo e cordiale. Offese o minacce non faranno altro che ridurre la probabilità di successo del tuo reclamo.
• Armati di pazienza: Swiss Air potrebbe impiegare diverse settimane prima di rispondere al tuo reclamo. Sii paziente e non desistere nel portare avanti la tua pratica per far valere i tuoi diritti.
• Richiedi assistenza a dei professionisti specializzati: Se sta risultando troppo complicato ottenere una risposta al tuo reclamo, puoi sempre rivolgerti ad una società specializzata come AirAdvisor e usufruire delle competenze dei suoi esperti legali.

Tempi di risposta ai Reclami Swiss Air

Di solito, Swiss Air risponde ai reclami entro trenta giorni. Tuttavia, le compagnie aeree, anche le più rinomate, talvolta non sono rapide nell'elaborare le pratiche. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi, a seconda della complessità del caso.

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FAQ sui Reclami Swiss Air

Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti relative ai reclami Swiss Air.