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Dati di contatto

Sito web:

www.swiss.com

Indirizzo postale:

Swiss International Air Lines Ltd.
Malzagasse 15, 4052 Basel
Switzerland, 8058

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Reclami Swiss Air: come contattare l’assistenza clienti via telefono, email e chat

Reclami Swiss Air: come contattare l’assistenza clienti via telefono, email e chat

Edoardo Panzera
Scritto da Edoardo Panzera
Ultimo aggiornamento: January 16, 2025

Come tutte le compagnie, anche Swiss Air, malgrado la sua ottima reputazione, non è immune da ritardi o cancellazioni dei voli. Questi eventi non dovrebbero verificarsi, ma talvolta sono inevitabili e i passeggeri purtroppo diventano vittime di disservizi che possono avere un impatto considerevole sul loro viaggio.

Se hai avuto un problema con un volo Swiss Air (SWISS) e vuoi contattare il servizio clienti per presentare un reclamo, sei nel posto giusto. In questo articolo ti parleremo dei tuoi diritti come passeggero, oltre a fornirti tutte le informazioni utili per contattare la compagnia. 

Nel caso tu preferisca ricevere assistenza, il team di professionisti di AirAdvisor può gestire il reclamo al tuo posto, aumentando le tue possibilità di successo.

Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.Verifica il tuo volo

In quali casi si può presentare un reclamo con Swiss Air?

Esistono vari motivi per cui può rendersi necessario effettuare un reclamo o una richiesta di risarcimento a Swiss Air. Vediamo i principali:

  • Rimborso per ritardo del volo: Se il tuo volo Swiss Air ha subito un ritardo considerevole (ad es. oltre 3 ore per un volo all'interno dell'UE), potresti avere diritto a un risarcimento. L’importo del rimborso, fissato per legge dall’art. 7 del regolamento EU261, dipende da parametri quali l’entità del ritardo all’arrivo nella destinazione finale del viaggio aereo o dalla sua distanza complessiva.
  • Risarcimento per cancellazione del volo: Se il tuo volo con Swiss Air è stato cancellato senza sufficiente preavviso, è tuo diritto richiedere un risarcimento. Quest’ultimo ti verrà corrisposto a condizione che la compagnia stessa venga riconosciuta come responsabile del disservizio, ad esempio in caso di guasto dell'aeromobile o mancanza di personale di volo.
  • Rimborso del volo: puoi ottenere il rimborso di un volo Swiss Air, sia nei casi appena descritti che quando il ritardo è così significativo da obbligarti a rinunciare al viaggio. In quest'ultimo caso, la compagnia è tenuta a rimborsarti, specialmente se, a seguito della cancellazione, non ti è stata offerta un'alternativa per raggiungere la tua destinazione finale.
  • Reclamo per negato imbarco/overbooking: Se ti è stato negato l'imbarco su un volo Swiss Air a causa di overbooking, la compagnia dovrà corrispondere un risarcimento adeguato o proporti soluzioni alternative. Avrai inoltre diritto all’assistenza durante la gestione della situazione.
  • Reclamo per problemi con il bagaglio (smarrimento, perdita o danneggiamento): Se durante un volo con Swiss Air, il tuo bagaglio viene smarrito, danneggiato o perso, hai diritto ad un risarcimento. L’entità di quest’ultimo dipende dalla specifica situazione e dai danni subiti. È sempre utile presentare un reclamo immediato presso il banco bagagli dell'aeroporto per informare la compagnia.
  • Reclamo per condizioni di volo non idonee: puoi presentare un reclamo a Swiss Air anche per eventuali condizioni di volo inadeguate, come servizio scadente, problemi di comfort a bordo o mancata assistenza speciale. È importante descrivere il disservizio includendo tutti i dettagli rilevanti per il reclamo. 
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Per massimizzare le probabilità di riuscire a ottenere un risarcimento o rimborso con Swiss Air, è fondamentale conoscere i propri diritti e inoltrare il reclamo attraverso i giusti canali.

un uomo in un aeroporto

Come fare un reclamo a Swiss Air

Quando contatti il servizio clienti di Swiss Air per un reclamo, è importante che tu comunichi in maniera precisa tutte le informazioni inerenti il problema e le circostanze in cui si è verificato. Vediamo insieme quali sono i dati che devi fornire per aumentare le probabilità di ottenere il risarcimento a cui hai diritto.

  • Dati del passeggero: Nome e cognome, indirizzo e dati di contatto (email, numero di telefono). Indica gli stessi dati che hai fornito quando hai prenotato il volo.
  • Documento di identità: Assicurati di avere con te un documento di identità valido, come la carta d'identità o il passaporto.
  • Dettagli del volo: Numero del volo, data e orario, aeroporti di partenza e di arrivo.
  • Natura del problema: Fornisci una spiegazione chiara del problema riscontrato, indicando se si tratta di ritardo o cancellazione del volo, di un imbarco negato, di una coincidenza persa a seguito di un ritardo, o di problemi con i bagagli.
  • Documentazione di eventuali spese sostenute: Tutti gli scontrini e le ricevute dei costi sostenuti a seguito del disservizio (ad es. taxi, cibo o bevande, pernottamenti in albergo) devono essere conservati e inclusi nella pratica di reclamo per consentire una valutazione precisa del risarcimento da parte di Swiss Air.
  • Altra documentazione utile: Allega qualsiasi documento utile a dimostrare ciò che è avvenuto: comunicazioni ricevute da parte del personale Swiss Air, foto dei tabelloni di arrivi e partenze o dei bagagli danneggiati.

Presentare un reclamo con Swiss Air potrebbe comportare tempi lunghi, poiché le compagnie aeree non sempre trattano i reclami con tempestività. 

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Per risparmiare tempo e ottenere risultati garantiti, molti passeggeri che hanno incontrato problemi durante il viaggio scelgono di affidarsi a società specializzate come AirAdvisor.

Le richieste di risarcimento inoltrate tempestivamente hanno il 72% di possibilità in più di essere pagateAgisci subito prima che scada la tua richiesta di indennizzo.Verifica il tuo volo

Come contattare Swiss Air per fare un reclamo

Contattare Swiss Air attraverso i canali giusti è fondamentale per evitare inutili perdite di tempo e ulteriori frustrazioni, oltre a quelle già provate a causa del disservizio con il tuo volo.

Per presentare un reclamo a Swiss Air, hai diverse opzioni a disposizione. Il metodo più semplice e rapido è contattare l'Assistenza Clienti utilizzando il modulo online sul sito web della compagnia. Il modulo di contatto è disponibile in varie lingue, incluso l'italiano, e ti consente di fornire tutti i dettagli del reclamo, come il numero di volo, la data del viaggio e la natura del problema.

Se non ti senti a tuo agio con l'uso del web, puoi considerare l'opzione di inviare una Raccomandata A/R a Swiss International Air Lines all'indirizzo: Corso Matteotti 10, 20121 Milano (MI).

Contattare Swiss Air per telefono

Parlare con un operatore Swiss Air per inoltrare un reclamo è relativamente semplice. Se chiami dall’Italia, è disponibile il numero Verde 848 86 81 20 che ti offre assistenza immediata. 

Puoi contattare Swiss Air Italia telefonicamente anche al numero +39 02 38594283 (con assistenza  h24). 

Contattare Swiss Air tramite i Social 

Se preferisci contattare Swiss Air attraverso i suoi profili social, puoi utilizzare il servizio di messaggistica delle pagine Facebook e Twitter della compagnia.

Email Swiss Air per i Reclami

Puoi inviare un’email all’indirizzo: swiss.it@swiss.com. Questa casella di posta elettronica è costantemente monitorata, in modo da garantire risposte tempestive a tutte le richieste.

In alternativa, se vuoi essere sicuro che ogni dettaglio del tuo reclamo venga accuratamente documentato, puoi utilizzare la PEC di Swiss Air all’indirizzo: amministrazione.lx@pec.it

Chat Swiss Air

Sul sito di Swiss Air è inoltre disponibile la funzionalità di Live Chat, attiva 24/7 tramite un chatbot. Attraverso Swiss Chat Assistant, una volta inseriti il codice di prenotazione e il numero del biglietto, è possibile ricevere assistenza per il proprio reclamo.

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Il servizio è disponibile solo in inglese!

una donna presenta un reclamo

Come compilare un modulo di reclamo Swiss Air

Quando compili il modulo di reclamo Swiss Air, fai attenzione ad inserire in maniera accurata tutte le informazioni richieste e allega tutti i documenti in tuo possesso. È importante per evitare che la tua pratica venga respinta.

Talvolta, le compagnie aeree negano il risarcimento a cui il viaggiatore avrebbe diritto, contestando un’insufficiente documentazione e protraendo la pratica fino allo scadere dei tempi consentiti. 

Se Swiss Air ha respinto la tua richiesta, il nostro team di esperti legali può valutare e gestire gratuitamente il tuo reclamo affinché tu possa ottenere quanto ti spetta. Non dovrai preoccuparti di nulla, perché saremo al tuo fianco in ogni fase del processo, tenendoti costantemente aggiornato sullo stato della tua pratica.

Inoltre, pagherai solo in caso di successo. La nostra commissione sarà calcolata esclusivamente sul risarcimento effettivamente ottenuto, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.

Consigli per aumentare le probabilità di successo del tuo reclamo

  • Presenta il tuo reclamo prima possibile: Il tempo limite per presentare reclamo a Swiss Air dipende dal problema che hai avuto. In molti casi hai solo 7 giorni, quindi ti consigliamo di presentarlo appena possibile.
  • Allega tutta la documentazione in tuo possesso: Conserva tutti i documenti utili per la tua pratica di reclamo: biglietto aereo, carta d’imbarco, ricevute delle spese sostenute e copie dell’eventuale corrispondenza con la compagnia aerea.
  • Sii chiaro e sintetico: Spiega in maniera chiara e dettagliata cosa e successo e specifica qual’è il motivo del tuo reclamo.
  • Mantieni un tono professionale e cortese: Nonostante la frustrazione che stai vivendo, mantieni un tono calmo e cordiale. Offese o minacce non faranno altro che ridurre la probabilità di successo del tuo reclamo.
  • Armati di pazienza: Swiss Air potrebbe impiegare diverse settimane prima di rispondere al tuo reclamo. Sii paziente e non desistere nel portare avanti la tua pratica per far valere i tuoi diritti.
  • Richiedi assistenza a dei professionisti specializzati: Se sta risultando troppo complicato ottenere una risposta al tuo reclamo, puoi sempre rivolgerti ad una società specializzata come AirAdvisor e usufruire delle competenze dei suoi esperti legali.

Tempi di risposta ai Reclami Swiss Air

Di solito, Swiss Air risponde ai reclami entro trenta giorni. Tuttavia, le compagnie aeree, anche le più rinomate, talvolta non sono rapide nell'elaborare le pratiche. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi, a seconda della complessità del caso.

Lascia che AirAdvisor ti aiuti a richiedere un risarcimento per il ritardo del volo.Verifica il tuo volo

FAQ sui Reclami Swiss Air

Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti relative ai reclami Swiss Air.

Swiss Air è affidabile?

Swiss Air, compagnia di bandiera svizzera e membro della Star Alliance, ha un'ottima reputazione. Tuttavia, disservizi come ritardi o cancellazioni sono sempre possibili.

Entro quanto tempo devo presentare un reclamo a Swiss Air?

In base al regolamento europeo, hai tempo fino a 3 anni per presentare un reclamo a Swiss Air. Conviene comunque farlo prima possibile in modo da aumentare le possibilità di successo.

Talvolta, è possibile far valere i propri diritti rispetto a disservizi dei voli avvenuti fino a 6 anni prima. Ogni caso va però valutato attentamente per valutarne la fattibilità.

Cosa fare se la compagnia aerea non risponde?

Se entro un tempo ragionevole non ricevi risposta da parte di Swiss Air, contatta nuovamente l'assistenza clienti per richiedere un aggiornamento sullo stato del tuo reclamo.

Un’altra possibilità è quella di farti assistere dal nostro team di esperti legali AirAdvisor affinché porti avanti la tua pratica.

Come posso sapere se Swiss Air ha accolto il mio reclamo?

Nel momento in cui il tuo reclamo viene accolto, dovresti ricevere una comunicazione via email dalla compagnia. Se dopo un ragionevole intervallo di tempo dalla presentazione, non ricevi alcuna notifica, ti conviene contattare l’assistenza clienti per richiedere un aggiornamento.

Swiss Air fornisce assistenza speciale per reclami particolarmente complessi o gravi?

Swiss Air non fornisce assistenza speciale per i reclami particolarmente complessi o gravi. Per queste situazioni, puoi rivolgerti alla Commissione di regolamentazione del trasporto aereo federale o al team di esperti legali di AirAdvisor.

Posso fare causa a Swiss Air?

Si tratta di una soluzione estrema, ma possibile. In genere consigliamo di optare per soluzioni più semplici per far valere i tuoi diritti. Ma nel caso tu decidessi di fare causa, il team di esperti legali di AirAdvisor può gestire anche il tuo contenzioso in tribunale.

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No Win, No Fee

Reclami

Andrea Gambera

Motivazione non fornita

feb 10, 2025
Il mio volo di giorno 31/01/2025 delle ore 08:55-10:55 operato da Swiss Air ha subito una cancellazione per la tratta CATANIA-ZURIGO(senza alcuna comunicazione anticipata dalla compagnia aerea) con destinazione NEW YORK. A seguito di una chiamata effettuata alla compagnia Lufthansa, sono venuto a conoscenza della cancellazione del mio volo( del 31/01/2025) in data 12/01/2025 e prontamente mi sono messo in contatto con la compagnia Swiss Air. La suddetta compagnia mi ha detto che a seguito della cancellazione non avevo possibilità di arrivare a destinazione(New York) secondo l'itinerario da me prenotato. A seguito di ciò, la compagnia aerea(Swiss Air), mi ha dato la possibilità di partire il giorno prima(30-01-2025), in maniere tale da poter raggiungere la mia destinazione prima del 31-01-2025(sera). Accettando l'opzione della compagnia aerea, non mi è stata data la possibilità di garantirmi un rimborso spese(alloggio+ spese per vivere) per un cambiamento "obbligatorio" di partenza a seguito di una loro scelta di cancellazione del mio volo di partenza di giorno 31-01-2025. Tutto ciò ha causato un incremento delle spese da sostenere per il mio pernottamento di giorno 30-01-2025(che non era messo in conto) e un "obbligo" nell'accettare la loro opzione, visto e considerato il mio pernottamento precedentemente prenotato per giorno 31-01-2025. Concludo esprimendo il mio dispiacere nei confronti della compagnia aerea Swiss Air, in quanto reputata da me medesimo poco professionale a seguito della mancata comunicazione della cancellazione di una tratta del volo di partenza di giorno 31-01-2025. Cordiali Saluti
Luana Bellagamba

Problemi tecnici

dic 22, 2024
Buongiorno, L'aereo era previsto il 20/12/2024 alle 12h25 da Zurigo con arrivo a Roma alle ore 14h. Dopo una lunga attesa ci è stato communicato che il volo è stato annullato per problemi tecnici . Nuovo volo per Roma inserito per le ore 17h25, dello stesso giorno ma oltre ad essere partito in ritardo di 60 minuti ed oltre al disagio ho dovuto annullare due appuntamenti medici di venerdi 20 dicebre. Arrivati a Roma FCO verso le ore 20h.
Rita Salaris

Motivazione non fornita

dic 21, 2024
Il volo per Zurigo delle 10.40 Milano Malpensa /Zurigo e stato cancellato poco prima dell imbarco e abbiamo dovuto prendere il volo per Zurigo delle h 15.00 rischiando di perdere la coincidenza per Malè e costringendoci ad aspettare ulteriormente per diverse ore in aereoporto
Lara Gaglio

Problemi tecnici

nov 16, 2024
Hanno cancellato il volo poco prima del decollo. Mi hanno offerto in alternativa un altro volo con scalo a Istanbul che partiva il giorno dopo. Sono arrivata a Milano con un giorno di ritardo perdendo un volo in coincidenza da Malpensa per Palermo previsto il 13/11/2024 (che ho dovuto riacquistare per il giorno dopo a mie spese). Inoltre ho perso un giorno di lavoro.
Noemi Abbruzzo

Motivazione non fornita

nov 2, 2024
A causa della cancellazione del volo prima indicato abbiamo dovuto effettuare uno scalo a Chicago, che non solo ci ha fatto perdere un giorno a Miami, abbiamo pagato l'hotel una notte senza usufruire e abbiamo anche smarrito il bagaglio, nonostante la denuncia fatta non è stato ritrovato. Ci siamo dunque caricati delle spese di trasporto per arrivare in hotel, e il cibo.
Giacomo Giovagnola

Motivazione non fornita

ott 10, 2024
Dalle 12 alle 20 in Aereoporto attendendo notizie sul da farsi, volo annullato dove ore e ore di speranza di partenza. Ho perso un giorno di hotel in Thailandia, un mancato rimborso di un biglietto per un concerto musicale (88€) .

Elenco delle compagnie aeree

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Richiesta di risarcimento

AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror