Come contattare l'Ethiopian Airlines per i viaggiatori italiani possano presentare un reclamo

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 10, 2024

Ethiopian Airlines nel 2023 ha trasportato 13,9 milioni di passeggeri e nel 2024 ha incrementato i suoi viaggiatori del 30% (secondo airwaysmag.com) confermandosi la più grande compagnia aerea africana. Tuttavia, le performance di Ethiopian Airlines mostrano alcune difficoltà, tanto da essere stata bandita dallo spazio aereo eritreo a causa di abusi sui passeggeri e altri problemi operativi. Tra i disagi segnalati dall'Autorità per l'aviazione civile eritrea ci sono furto di bagagli, frequenti ritardi dei voli e risarcimenti inaseguati ai passeggeri che hanno subito un disservizio.

Se hai voltato con Ethiopian Airlines, quindi, è possibile che il tuo viaggio sia stato caratterizzato da un disagio provocato dalla compagnia aerea. Se questo è il tuo caso, non esitare a inviare un reclamo e richiedere un risarcimento. Se non sai come fare, te lo spieghiamo qui. Di seguito scoprirai come contattare Ethiopian Airlines dall'Italia e potrai valutare tutte le opzioni a tua disposizione.

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Come contattare Ethiopian Airlines?

Se ti trovi in Italia e ti stai domandando come contattare Ethiopian Airlines devi sapere che puoi farlo facilmente. Sia che tu voglia richiedere informazioni, sia che tu voglia immediatamente inviare un reclamo con la tua richiesta di risarcimento, hai delle opzioni a tua disposizione. 

La compagnia aerea africana, infatti, mette a disposizione un numero del Call Center per chi chiama dall’Italia e offre anche la possibilità di inviare il proprio reclamo online.

I numeri di Ethiopian Airlines Italia

Se sei un viaggiatore italiano che ha bisogno di assistenza o desideri fare un reclamo ad Ethiopian Airlines, puoi contattare il loro Servizio Clienti, che include numeri dedicati per chi chiama dall'Italia. Questi numeri ti permetteranno di ottenere informazioni su prenotazioni, modifiche ai voli, bagagli smarriti, ritardi, cancellazioni o reclami.

• +251 116 179 900 è il numero da chiamare dall’Italia attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È un numero internazionale dell'Etiopia, quindi il costo della chiamata dipende dalle tariffe previste dal tuo operatore per le chiamate verso l'Etiopia. È consigliabile verificare con il tuo gestore telefonico i costi esatti, che possono variare in base al tuo piano tariffario. 
• 0039 34852 58567 è il numero dell’ufficio di Roma del Servizio Clienti di Ethiopian Airlines, disponibile solo per le prenotazioni, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00. 

Email del Servizio Clienti di Ethiopian Airlines

Se hai bisogno di assistenza da parte di Ethiopian Airlines, puoi contattare il Servizio Clienti tramite diversi indirizzi email, a seconda del tipo di richiesta. 

Ecco un elenco con i principali contatti email:

• ethiopian.italy@distal.it: per richieste di informazioni o prenotazioni.
• ethiopiangroups.italy@distal.it: per prenotazioni di gruppo.
• ethiopiancustomercare.italy@distal.it: per reclami o feedback post-volo. Inserisci nella tua comunicazione i seguenti dati.

Il tuo messaggio dovrebbe includere le seguenti informazioni:

• Dati anagrafici del passeggero: nome e cognome presenti sul biglietto.
• Informazioni sul volo: numero del biglietto e itinerario del viaggio.
• Motivo del rimborso: descrizione dettagliata ma sintetica del disagio subito.
• Allegati: file giustificativi della cifra richiesta come copia digitale del biglietto e scontrini delle spese sostenute a causa del disservizio.

Moduli di reclamo Ethiopian Airlines

Il Servizio Clienti di Ethiopian Airlines offre la possibilità di inviare richieste o reclami tramite un moduloonline disponibile sul loro sito ufficiale. Puoi accedere al modulo visitando la pagina dedicata al servizio clienti, dove puoi inserire la segnalazione e ricevere supporto personalizzato dal personale della compagnia aerea.

Nel modulo dovrai inserire:

1. Informazioni obbligatorie: nome, cognome, recapito email, oggetto, descrizione e categoria della richiesta.
2. Informazioni sul volo: numero del biglietto, aeroporto di partenza e aeroporto di destinazione
3. File: puoi caricare degli allegati che supportano la tua richiesta, come fotografie o formato digitale del biglietti, e le scannerizzazioni delle ricevute delle spese affrontate a causa del disagio subito.

I contatti di Ethiopian Airlines sui social media

Sul sito ufficiale di Ethiopian Airlines, la compagnia aerea invita i passeggeri a contattarli tramite i loro canali social media per un'assistenza più rapida.

• Facebook: usa pagina ufficiale di Ethiopian Airlines facebook.com/EthiopianAirlines 
• X: contatta l’account ufficiale (@FlyEthiopian) per ricevere assistenza.
• Instagram: profilo ufficiale instagram.com/ethiopianairlines

Ethiopian Airlines è attiva e tempestiva nelle sue risposte tramite i social media quindi, su questi canali, potresti ricevere risposte veloci dal Servizio Clienti della compagnia aerea.

Tuttavia, se il tuo obiettivo è fare un reclamo formale e ottenere un rimborso, ti consigliamo di contattare l’azienda anche via email oppure compilando il modulo presente sul sito ufficiale e tenere traccia di tutte le comunicazioni inviate e ricevute.

Cosa fare se Ethiopian Airlines non ti rimborsa?

I rimborsi mancati o inadeguati sono un’esperienza comune per chi viaggia con Ethiopian Airlines, come è accaduto per la richiesta di risarcimento per un volo Lagos-Toronto ingiustamente non riconosciuta dalla compagnia aerea.

Se anche tu hai regolarmente inviato un reclamo e richiesto di risarcimento ad Ethiopian Airlines ma non ti hanno risposto oppure hanno rifiutato di riconoscerti quanto ti spetta, non è troppo tardi per ricevere la tua compensazione.

Prima di tutto, se hai inviato per iscritto il tuo reclamo ma non hai ricevuto risposta, prova a contattare il Call Center e chiedere informazioni sullo stato della tua richiesta. Non dimenticare di tenere sempre traccia di tutte le comunicazioni tra te e la compagnia aerea. 

Se ti hanno negato il risarcimento oppure non riesci a ottenere alcuna risposta dal Servizio Clienti, contatta AirAdvisor. Se il risarcimento ti è stato negato ma è nei tuoi diritti di passeggero, con la nostra esperienza legale otterrai quello che la compagnia aerea deve corrisponderti.

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