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Reclami TAROM

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Dati di contatto

Sito web:

www.tarom.ro

Indirizzo email:

S.C.Compania Nationala de Transporturi Aeriene Romane “TAROM” S.A
Henry Coanda International Airport 224 F Calea Bucurestilor
Otopeni, Romania, 075150

Reclami TAROM: numeri di telefono e modulo di contatto, email

Reclami TAROM: numeri di telefono e modulo di contatto, email

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: July 02, 2024

Nel corso del 2023 TAROM,ha ricevuto 197 reclami all’interno del territorio del Regno Unito, di questi 197, soltanto 11 sono stati considerati casi chiusi. Considerando che la compagnia effettua ogni giorno voli verso 76 destinazioni, suddivise in 25 paesi, si può soltanto immaginare il numero totale di reclami che vengono effettuati.

Nel caso un passeggero si trovi nella necessità di dover sporgere un reclamo nei confronti della compagnia, esistono diverse modalità per seguire la procedura. La maggior parte delle compagnie aeree infatti, mette a disposizione dei passeggeri diversi numeri di telefono, email o un form online per risolvere problematiche come voli cancellati, in ritardo o bagagli smarriti. 

In questa guida prenderemo in considerazione TAROM, mostrandovi tutti i passaggi da seguire per sporgere un reclamo.

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Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

TAROM Contatti Italia

TAROM mette a disposizione dei passeggeri diverse alternative per sporgere dei reclami, o comunque per mettersi in contatto con la compagnia. All’interno del loro sito ufficiale troverai numeri di telefono, email e form da compilare in base alla motivazione dietro il reclamo. Purtroppo TAROM non mette a disposizione una live chat, ma rientra tra le poche compagnie con cui è possibile effettuare un reclamo anche attraverso la casella postale.

TAROM Servizio Clienti

Il servizio clienti TAROM è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La scelta della modalità con cui preferisci metterti in contatto dipende dalle tue esigenze specifiche. Tieni però a mente che attualmente la compagnia non possiede un numero di telefono specifico o una posta elettronica messa a disposizione unicamente per il territorio italiano, quindi potrebbe essere necessario utilizzare la lingua inglese per effettuare un reclamo.

Tuttavia, per la gestione dei voli, all’interno dell’aeroporto di Fiumicino (Roma) è presente uno sportello con un operatore. Recandoti direttamente sul luogo, o chiamando il numero specifico, potrà darti tutte le informazioni necessarie per procedere.

Contattare TAROM telefonicamente

TAROM sul proprio sito web mette a disposizione diversi numeri per effettuare un reclamo. Come abbiamo già detto, purtroppo non è possibile avere un contatto di riferimento per l’Italia, ma è comunque presente all’interno del sito ufficiale il numero dello sportello situato all’interno dell’aeroporto disponibile a rispondere alle domande dei passeggeri.

Reclamo della compagnia aerea TAROM

Numero Ufficiale Assistenza Clienti TAROM

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(004) 0800 500 131

Questo è il numero verde principale della compagnia, gli orari di apertura del call center sono dal lunedì alla domenica, dalle 08:00 alle 22:00.

Numero Assistenza Clienti TAROM sportello aeroporto Roma Fiumicino

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+39 06 6595 46441

Per informazioni generali che riguardano la compagnia è possibile contattare il numero dello sportello presso l’aeroporto di Roma Fiumicino parlando direttamente con un operatore.

Opzioni di contatto aggiuntive

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(004) 021 9978

Questo numero rappresenta una seconda opzione di contatto in riferimento alla compagnia aerea. Tieni presente che questo non è un numero verde, quindi potresti andare incontro a dei costi per procedere alla telefonata.

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(004) 0371 529 000

Terza opzione di contatto per TAROM, che si avvale delle stesse regole del precedente numero.

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Suggerimenti per contattare il servizio clienti TAROM

Nel caso tu decida di procedere per un reclamo tieni a mente dei suggerimenti che possono aiutarti a velocizzare tutte le pratiche. La prima cosa che bisogna fare prima di contattare il servizio clienti è avere a disposizione tutta la documentazione disponibile. Procurati i dati del volo o del bagaglio smarrito, prepara nel caso servissero anche le ricevute di pagamento, ed infine non dimenticare di avere a portata di mano tutti i dati del passeggero, quindi carta d’identità e carta d’imbarco.

Una volta preparata tutta la documentazione, ti suggeriamo inoltre di chiamare il servizio clienti nella prima fascia oraria di apertura dei call center. In questo modo aumenteranno le probabilità di una risposta tempestiva da parte dell’operatore.

E-mail per i reclami TAROM

Nel caso un operatore non riuscisse ad aiutarti attraverso il numero di telefono della compagnia, in alternativa è possibile inviare un’ email per la gestione dei reclami.

Per quanto riguarda richieste del genere, le email rappresentano il modo ideale per procedere senza fraintendimenti. Attraverso la posta elettronica è infatti possibile spiegare nei minimi dettagli la problematica, allegando inoltre tutta la documentazione necessaria.

Di contro però, tieni a mente che le tempistiche di una risposta potrebbero allungarsi, consigliamo infatti di armarsi di pazienza e attendere che questa avvenga. Inoltre, per far sì che tutto proceda per il meglio, ti consigliamo di utilizzare un tono professionale nella stesura della mail.

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Le email con cui è possibile sporgere un reclamo nei confronti di TAROM sono le seguenti: contact@tarom.rorezervari@tarom.ro

 

Modulo di reclamo sul sito web di TAROM

Collegandosi sul sito web ufficiale della compagnia sono disponibili diversi moduli in base al tipo di reclamo specifico. Fra questi abbiamo: Un modulo per i reclami riguardanti i voli, uno per i bagagli e infine uno per i check-in. Basterà quindi collegarsi al sito, andare nella sezione prevista e scegliere il modulo adatto.

Contatta TAROM tramite social media per un reclamo

TAROM possiede diversi canali sui social con cui è possibile mettersi in contatto. Tieni presente però potrebbe non essere possibile risolvere una richiesta di reclamo attraverso questi, e che inoltre la risposta potrebbe non essere tempestiva. 

Assicurati di scrivere un messaggio breve e conciso, e ricorda che i social network potrebbero non garantire la sicurezza necessaria per i tuoi dati sensibili, quindi se è possibile cerca di spostare la conversazione sui canali ufficiali della compagnia.

luomo sta scrivendo un reclamo a tarom

Cosa fare quando il servizio clienti di TAROM non risponde?

Nel caso il servizio clienti non dovesse rispondere, prima di tutto ti consigliamo di tentare con un secondo tentativo. Qualora nuovamente non dovesse esserci alcun riscontro, ti consigliamo di contattare un’ente per la tutela dei diritti dei consumatori o nei casi più estremi procedere alla presentazione di un reclamo formale.

Istruzioni dettagliate per un reclamo con TAROM

Vuoi inoltrare un reclamo a TAROM? Per far sì che la tua richiesta risulti efficace, ti consigliamo di inserire questi dettagli.

  • Informazioni personali: Inserisci le informazioni che hai presentato nel momento della prenotazione. Queste comprendono: nome completo, indirizzo email, numero di telefono.
  • Dettagli del volo: Inserisci i dettagli del volo per cui hai presentato il richiamo, quindi specifica il numero del volo di riferimento, il codice del tuo biglietto, l’aeroporto di partenza e quello di arrivo
  • Tipo di reclamo: Indica dettagliatamente il tipo di reclamo e inserisci più informazioni possibili come ad esempio le motivazioni dietro il tipo di disservizio.
  • Costi aggiuntivi: Se siete andati incontro a dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo fatelo notare alla compagnia all’interno del reclamo.
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Come presentare un reclamo a TAROM?

Per presentare un reclamo a TAROM hai a disposizione diverse opzioni:

  • Presentare un reclamo online: Dirigendosi sulla pagina adibita ai moduli per i reclami bisognerà selezionare il tipo di reclamo che si desidera presentare. A quel punto basterà compilare i campi con le informazioni richieste ed infine allegare la documentazione necessaria.
  • Presentare un reclamo tramite telefono: Per presentare un reclamo basterà chiamare il servizio clienti della compagnia e una volta spiegato il tipo di reclamo, l'operatore cercherà di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
  • Presentare un reclamo tramite E-mail: In alternativa è possibile presentare un reclamo attraverso l’indirizzo di poste elettronica di TAROM. Bisognerà spiegare il tipo di reclamo e allegare la documentazione in riferimento al volo prenotato.

Qualora un passeggero non fosse soddisfatto dai metodi standard della compagnia, ha la facoltà di presentare un reclamo avvalendosi di diverse modalità.

Fra le possibili alternative vi è quella di affidarsi all’Autorità Aeronautica Civile Rumena (AACR), che attraverso un modulo online vi potrà aiutare a presentare un reclamo. Inoltre, se è possibile contattare anche l’ente che opera sul territorio italiano, vale a dire l’Ente Nazionale per l'Aviazione Civile (ENAC), che nelle stesse modalità vi potrà aiutare. Le autorità prenderanno in carico il reclamo e contatteranno la compagnia al posto tuo, ed in seguito riceverai una notifica con l’esito.

La quantità di voli che ogni giorno viaggiano sul territorio mondiale ha reso quasi del tutto inevitabile la nascita di disservizi come cancellazioni o ritardi. Presentare un reclamo nei confronti di una compagnia aerea rientra tra i diritti di ogni passeggero. Tuttavia, spesso accade che all’interno dei siti le procedure siano descritte in maniera approssimativa o volutamente nascoste e quindi difficili da raggiungere. In questi casi, per riuscire a capire l’entità del tuo possibile rimborso, puoi utilizzare il nostro calcolatore di compensazione. Basterà solo inserire alcuni dati del volo e in caso di un possibile rimborso potremmo aiutarti.

Presentare un reclamo con AirAdvisor

In caso di inconvenienti o disservizi come cancellazioni, ritardi e overbooking, ci impegniamo a prendere in gestione le richieste d’indennizzo per far valere i diritti di ogni passeggero in modo tale che possa ottenere un equo rimborso.

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Domande frequenti

La gestione dei reclami da parte della compagnia può risultare non semplice da capire. La maggior parte dei clienti riscontra gli stessi dubbi, come ad esempio quelli riguardanti i tempi di attesa o semplicemente capire se e quando si riceverà un rimborso.

A quanto ammonta il rimborso in caso di volo cancellato con TAROM?

Prima di scoprire a quanto ammonta il rimborso secondo le norme della compagnia, è bene che tu sappia che ogni passeggero gode dei diritti garantiti dal Regolamento Europeo, che in caso di disservizi ha il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti della compagnia aerea.

Per quanto riguarda TAROM, l’entità del rimborso dipenderà dalla distanza che il volo avrebbe dovuto percorrere:

  • Fino a 1.500 km: il rimborso è pari al 50% del prezzo del biglietto.
  • Tra 1.500 e 3.500 km: il rimborso è pari al 75% del prezzo del biglietto.
  • Oltre 3.500 km: il rimborso è pari al 100% del prezzo del biglietto.

Ho sempre diritto ad un rimborso con TAROM?

In genere la compagnia aerea non è tenuta ad effettuare un rimborso nel caso di eventi straordinari che non riguardino direttamente la compagnia stessa. Tra gli eventi che possono portare ad un mancato rimborso abbiamo: condizioni meteorologiche; scioperi; traffico aereo.

In quanto tempo riceverò un rimborso se contatto l’assistenza di TAROM?

La quantità di tempo che intercorre tra la presentazione del reclamo e l’erogazione di un eventuale rimborso dipenderà da diversi fattori. Il primo riguarda il genere di richiesta. Se la richiesta risulta facilmente risolvibile, riceverai il tuo rimborso entro poche settimane. Nel caso di richieste che richiedono maggiori controlli i tempi di attesa saranno prolungati.

Inoltre durante l’alta stagione, vale a dire il periodo estivo, per via di una quantità di richieste maggiori, potrebbe volerci più tempo per poter smaltire un reclamo.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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