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Reclami Air China
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Dati di contatto
Sito web:
www.airchina.com
Indirizzo:
Largo Corsia dei Servi, 3-20122 Milán, Italia
Telefono:
+861095583
+800 8610 0999 - Call Center
Come presentare reclami Air China contattando l’assistenza clienti
Viaggiare in aereo è già molto stressante, soprattutto per sui voli internazionali, ma se hai subito disservizio, l'ultima cosa che vorresti è dover cercare i contatti della compagnia aerea per richiedere un rimborso. Se sei un passeggero che ha viaggiato con Air China, il tuo aereo è atterrato in ritardo, è stato cancellato, hanno smarrito il tuo bagaglio in aeroporto o vuoi lamentarti di un altro problema, in questa guida troverai tutte le informazioni di contatto aggiornate per le tue segnalazioni ad Air China.
Il tuo volo Air China ha subito un ritardo di oltre 3 ore o è stato cancellato?Scopri se AirAdvisor può aiutarti a ottenere un rimborso o un risarcimento.Controlla il tuo volo
Come parlare con Air China
Se hai un'urgenza e ti serve assistenza immediata, puoi parlare con il servizio clienti di Air China per telefono. Tieni presente, però, che potresti dover affrontare lunghi tempi di attesa, cosa particolarmente frustrante in caso di cancellazioni o ritardi.
Per velocizzare la chiamata, prepara in anticipo tutte le informazioni che sono necessarie per segnalare disservizi a Air China: numero della prenotazione, dettagli della prenotazione e qualsiasi altra informazione utile per spiegare la tua situazione.
Il numero di telefono del call center, dove sono disponibili operatori che parlano anche in italiano, è +800 8610 0999, attivo dal lunedì alla domenica dalle 6:00 alle 22:00.
Il numero specifico per i reclami Air China, invece, risponde solo in cinese o in inglese 24 ore su 24 ai numeri +8610 95583.
Air China sui social media
Se vuoi evitare lunghi tempi di attesa, evita le telefonate e scrivi ad Air China tramite Facebook o X. Potresti ottenere risposte immediate ai messaggi diretti e persino assistenza se il volo è stato cancellato o è in ritardato.
- Air China FB: facebook.com/airchina
- Air China X: x.com/CA_AirChina
Se decidi di cercare risposte da Air China sui suoi social media, non condividere informazioni sensibili a meno che tu non sia assolutamente sicuro di parlare con un operatore di Air China. Per evitare truffe, non rispondere mai a messaggi non richiesti da parte di chi si dichiara dipendente della compagnia aerea.
Contattare Air China via e-mail
Per lamentarti di disservizi in viaggio, come un bagaglio smarrito o danneggiato (o qualsiasi altro problema), scrivere un’e-mail è la soluzione ideale. In questo modo puoi non solo spiegare la tua situazione in modo chiaro e ordinato, ma anche allegare eventuali documentazioni a sostegno della tua richiesta (se puoi richiedere il rimborso o un risarcimento).
Contatto e-mail specifico:
Servizio clienti (Europa):
Inoltre, mandare un’e-mail ti consente di conservare una copia della corrispondenza con la compagnia aerea, che potrai utilizzare sarà necessario inoltrare il tuo caso agli organismi nazionali di controllo (ENAC).
Consigli per inviare un reclamo ad Air China
- Fornisci tutte le informazioni sulla tua esperienza: devi compilare anche i dettagli del biglietto aereo.
- Sii perseverante e paziente, soprattutto se la lamentela riguarda disservizi o bagagli smarriti.
- Allega tutti i documenti utili, come copie delle comunicazioni con il servizio clienti, fotografie, ricevute di prenotazione e qualsiasi altra prova. Più informazioni fornisci, meglio potrà essere gestita la tua richiesta.
- Mantieni un tono professionale e cortese. Ricorda che chi ti assiste sta cercando di aiutarti al meglio.
AirAdvisor può aiutarti!
Se non hai ricevuto alcuna risposta dalla compagnia aerea, ma anche se semplicemente non te la senti di presentare richieste ad Air China da solo, lascia che AirAdvisor ti aiuti.
I nostri esperti di risarcimenti aerei sono qui per assisterti, come abbiamo già fatto con oltre [numero di richieste] richieste di compensazione. Risparmia tempo e aumenta le tue possibilità di ottenere un risarcimento avviando oggi stesso la tua pratica con AirAdvisor!
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L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
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Reclamo volo cancellato dall'operatore
dic 10, 2025
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Ricevo la comunicazione che, all'interno della mia prenotazione il Volo Shanghai - Tokyo del 26/03/2026 ca923 è stato cancellato e contatto il servizio clienti . Servizio clienti che, in fase di ricollocamento su altro volo mi comunica che, per poter effettuare questo cambio è necessario annullare i posti a sedere a pagamento da me prenotati per effettuare una nuova prenotazione. Mi invita ad andare sul sito a selezionare i posti prenotati e a inserire la richiesta di rimborso. Peccato che al termine dell'operazione risulta cancellata così l'intera prenotazione per tutti i voli costata i 2043 euro in totale tra costo biglietti e posti a sedere a pagamento. Attualmente i voli mi sono stati cancellati e risulta una richiesta di rimborso non per l'intero importo ma unicamente per 500 euro pari all'importo pagato per i posti prenotati. La prenotazione era a nome Bariselli Claudio e Rebecchi Francesca nky1sd. L'operatrice mi ha risposto che vedeva se riusciva ad annullare il rimborso inserito i e che mi avrebbe richiamato. Ovviamente nessuno mi ha richiamato e nel frattempo io non ho più un volo e soprattutto nessun rimborso se non una richiesta per euro 500 a fronte degli oltre 2000 spesi. È inaccettabile una situazione di questo tipo con un viaggio organizzato senza volo e senza rimborso. Attendo di essere contattata diversamente adiro' le vie legali. Saluti
Servizio clienti e sito web della compagnia pessimo
nov 24, 2025
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Ho subito un ritardo sulla destinazione finale di 5h 29m. Nonostante ciò non è possibile ottenere un risarcimento, se non mediante miglia di volo, in quanto non in possesso di un conto corrente cinese per effettuare il risarcimento monetario.
Richiesta apertura contenzioso per malfunzionamento schermi intrattenimento – Ticket QEH03R
nov 19, 2025
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Gentile Servizio Clienti Air China, mi permetto di contattarvi per segnalare un disservizio riscontrato in entrambi i voli relativi al mio biglietto QEH03R, nello specifico: CA940 dell’8/11/2025 CA180 del 19/11/2025 Durante entrambe le tratte, così come nei relativi voli sostitutivi/di coincidenza, i sistemi di intrattenimento a bordo (schermi personali) non erano funzionanti. Abbiamo subito informato la hostess responsabile di cabina, con la quale abbiamo concordato la possibilità di ricevere un rimborso pari a 200 RMB per persona per tratta. A fronte di quanto sopra, vi chiedo gentilmente di procedere con l’apertura di un contenzioso e di avviare le pratiche necessarie per il rimborso concordato. Resto a disposizione per fornire eventuali ulteriori dettagli, documenti o conferme utili alla gestione della pratica. Inoltre per il volo di andata abbiamo subito un ritardo di un giorno che ha comportato la perdita della prenotazione della prima notte nel nostro hotel già pagato in precedenza a Manila. Anche di questo vorrei il rimborso. Grazie Ringraziandovi per l’attenzione, porgo Cordiali saluti, Alessia Brilli
Bagaglio danneggiato - ruota
ago 21, 2025
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volo hong kong - roma del 20/8/25 con scalo a pechino CA 110 e CA623. Nome Laura Forno. Trolley in stiva spezzata una ruota
Motivazione non fornita
ott 7, 2024
Il volo CA968 è partito e atterrato in ritardo e abbiamo perso la coincidenza a Shanghai. Non ci è stato possibile imbarcarci sul volo CA191 in partenza alle 07:50, siamo dovuti passare dal controllo passaporti, recuperare la valigia e aspettare l'imbarco del nuovo volo assegnato, il CA195 con partenza alle 14:25 Invece di atterrare a Taipei alle 09:46 come programmato, siamo atterrati alle intorno alle 16:30. Ho chiesto al desk informazioni dell'areoporto di Shanghai se era previsto e come potevo chiedere un rimborso per il danno subito, ma mi hanno detto che non era previsto nessun rimborso.
Non ricordo
ott 5, 2024
Arrivati a destinazione alle 17 anziché alle 6.30 Ci hanno detto di contattare Air China, ma fornendoci solo un contatto mail e con nessun modulo ci è stato pagato pranzo e cena Rimandata una importante riunione prevista al mattino con disagi pesanti, ma senza perdite economiche aggiuntive Non ho perso altri soldi, ma tempo e impossibilità di seguire altri eventi programmati
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Il nostro team di esperti risaricmento volo cancellato o in ritardo ha lavorato su oltre 620.000 casi, aiutando i passeggeri a ricevere un risarcimento volo anche dopo aver ricevuto un primo rifiuto da parte della compagnia aerea.
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