Come presentare reclami Air China contattando l’assistenza clienti

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  19 giugno 2025

Viaggiare in aereo è già molto stressante, soprattutto per sui voli internazionali, ma se hai subito disservizio, l'ultima cosa che vorresti è dover cercare i contatti della compagnia aerea per richiedere un rimborso. Se sei un passeggero che ha viaggiato con Air China, il tuo aereo è atterrato in ritardo, è stato cancellato, hanno smarrito il tuo bagaglio in aeroporto o vuoi lamentarti di un altro problema, in questa guida troverai tutte le informazioni di contatto aggiornate per le tue segnalazioni ad Air China.

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Come parlare con Air China 

Se hai un'urgenza e ti serve assistenza immediata, puoi parlare con il servizio clienti di Air China per telefono. Tieni presente, però, che potresti dover affrontare lunghi tempi di attesa, cosa particolarmente frustrante in caso di cancellazioni o ritardi.

Per velocizzare la chiamata, prepara in anticipo tutte le informazioni che sono necessarie per segnalare disservizi a Air China: numero della prenotazione, dettagli della prenotazione e qualsiasi altra informazione utile per spiegare la tua situazione.

Il numero di telefono del call center, dove sono disponibili operatori che parlano anche in italiano, è +800 8610 0999, attivo dal lunedì alla domenica dalle 6:00 alle 22:00.

Il numero specifico per i reclami Air China, invece, risponde solo in cinese o in inglese 24 ore su 24 ai numeri +8610 95583.

Air China sui social media

Se vuoi evitare lunghi tempi di attesa, evita le telefonate e scrivi ad Air China tramite Facebook o X. Potresti ottenere risposte immediate ai messaggi diretti e persino assistenza se il volo è stato cancellato o è in ritardato.

• Air China FB: facebook.com/airchina
• Air China X: x.com/CA_AirChina

Se decidi di cercare risposte da Air China sui suoi social media, non condividere informazioni sensibili a meno che tu non sia assolutamente sicuro di parlare con un operatore di Air China. Per evitare truffe, non rispondere mai a messaggi non richiesti da parte di chi si dichiara dipendente della compagnia aerea.

Contattare Air China via e-mail

Per lamentarti di disservizi in viaggio, come un bagaglio smarrito o danneggiato (o qualsiasi altro problema), scrivere un’e-mail è la soluzione ideale. In questo modo puoi non solo spiegare la tua situazione in modo chiaro e ordinato, ma anche allegare eventuali documentazioni a sostegno della tua richiesta (se puoi richiedere il rimborso o un risarcimento).

Contatto e-mail specifico:

• customer_relations@airchina.com 

Servizio clienti (Europa):

• ca-europe@airchina.com 

Inoltre, mandare un’e-mail ti consente di conservare una copia della corrispondenza con la compagnia aerea, che potrai utilizzare sarà necessario inoltrare il tuo caso agli organismi nazionali di controllo (ENAC).

Consigli per inviare un reclamo ad Air China

1. Fornisci tutte le informazioni sulla tua esperienza: devi compilare anche i dettagli del biglietto aereo.
2. Sii perseverante e paziente, soprattutto se la lamentela riguarda disservizi o bagagli smarriti.
3. Allega tutti i documenti utili, come copie delle comunicazioni con il servizio clienti, fotografie, ricevute di prenotazione e qualsiasi altra prova. Più informazioni fornisci, meglio potrà essere gestita la tua richiesta.
4. Mantieni un tono professionale e cortese. Ricorda che chi ti assiste sta cercando di aiutarti al meglio.

AirAdvisor può aiutarti!

Se non hai ricevuto alcuna risposta dalla compagnia aerea, ma anche se semplicemente non te la senti di presentare richieste ad Air China da solo, lascia che AirAdvisor ti aiuti.

I nostri esperti di risarcimenti aerei sono qui per assisterti, come abbiamo già fatto con oltre [numero di richieste] richieste di compensazione. Risparmia tempo e aumenta le tue possibilità di ottenere un risarcimento avviando oggi stesso la tua pratica con AirAdvisor!

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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