Contatti Qantas dell’assistenza clienti: inoltrare un reclamo al telefono, o inviando una email

Scritto da Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: November 20, 2024

Con un incremento di voli nel corso del 2023 del 132%, rispetto all’anno precedente, e l’arrivo di 10 nuovi aeromobili, Qantas si conferma una compagnia di elevato standard qualitativo.

Basti pensare agli oltre 45 milioni di passeggeri trasportati nell’anno 2023, che hanno rappresentato una copertura dell’83% dei posti disponibili, su una base annua, stando ai dati pubblicati nel report presentato dalla compagnia che batte bandiera australiana.

Insignita in passato di riconoscimenti come Migliore Business Class del Pacifico e come Migliore Compagnia Aerea Australiana, la Qantas è fortemente orientata alla totale soddisfazione dei passeggeri, così come dichiarato da Richard Goyder, Presidente e Direttore non Esecutivo di Qantas Airways Limited.

Tuttavia, se si parla di reclami, Qantas ha dovuto affrontare non un facile momento, in seguito alle denunce di 86.000 passeggeri che hanno chiesto di essere risarciti per aver prenotato voli tra il 2022 e il 2024, che la compagnia aveva già previsto di annullare, omettendo di avvisare i passeggeri in tempi idonei.

Ne è conseguita una causa legale, che ha confermato il risarcimento ai passeggeri da parte di Qantas Airways. 

Questo evento ha sicuramento scatenato una sfiducia da parte dei clienti, su cui la compagnia sta lavorando, proprio per riconquistare la sua immagine di qualità e professionalità.

Hai acquistato anche tu un biglietto Qantas ma non hai potuto volare? Continua a leggere, per conoscere tutti i recapiti per inoltrare reclamo a Qantas.

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Come ottenere i contatti per un reclamo a Qantas Airways

Quando vuoi metterti in contatto con Qantas, non devi fare altro che accedere al sito ufficiale della compagnia aerea.

Alla sua apertura il sito presenta una barra con il menu al centro. Da qui puoi dirigerti sull’ultima voce, ovvero “help”. Posizionandosi con il mouse su questa opzione ti si apre un sotto menu con diverse categorie:

• Contact Us
• Help and Support
• How To

Ovviamente se devi inviare un reclamo, ti occorrono i contatti Qantas, per cui devi selezionare Contact Us.

La schermata successiva ti informa che la compagnia aerea australiana è reperibile 24 ore al giorno, attraverso i vari contatti che Qantas indica nel sito.

In che modo raggiungere Qantas attraverso il telefono 

La prima cosa da fare, dopo aver effettuato l’accesso alla pagina dei contatti, è selezionare il tuo Paese di riferimento.

Una volta che avrai selezionato Europa, un menu a tendina ti offre la possibilità di selezionare l’Italia. Ecco i numeri per prendere la linea con Qantas.

+41 44 511 1237: Si tratta di un numero con base in Svizzera. La chiamata potrebbe essere a pagamento.

L’assistenza è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 del mattino alle 6 del pomeriggio. Chiuso nei festivi e durante il fine settimana. Al telefono rispondono assistenti che parlano italiano.

Come reperire ulteriori contatti Qantas Airways

Quando i tuoi impegni o i tuoi orari di lavoro non ti permettono di metterti in contatto per un reclamo a Qantas via telefono oppure se preferisci comunque le vie scritte, allora puoi procedere attraverso il contatto email.

Qantas infatti è raggiungibile sempre al seguente indirizzo:

• qantasitaly@qantas.com.au.

Se decidi di comunicare attraverso una mail, puoi condividere tutte le informazioni dettagliate, e allegare i documenti necessari per l’inoltro di un reclamo Qantas. 

I tempi di risposta potrebbero essere lunghi, data la grande mole di lettere da gestire, da parte della compagnia aerea.

Se i tempi si dovessero prolungare oltre un ragionevole tempo, puoi decidere di appoggiarti a noi. Siamo esperti per questo tipo di procedure e possiamo aiutarti a ottenere che i tuoi diritti vengano rispettati.

Contatti Qantas Airways attraverso i social media per l’invio di un reclamo

Se sei una persona che ha molta familiarità con i social media e preferisci metterti in contatto con Qantas attraverso tali canali, ti segnaliamo gli account della compagnia aerea, tramite i quali poter comunicare con l’assistenza.

• Facebook: https://www.facebook.com/Qantas/
• Instagram: https://www.instagram.com/Qantas 
• YouTube: https://www.youtube.com/user/Qantas 
• Twitter: https://x.com/Qantas

Cosa fare quando Qantas non fornisce risposte adeguate

Potrebbe accadere che per ragioni diverse, la compagnia aerea australiana tardi a inviare le risposte che stai aspettando, oppure che non ti arrivino le risposte che speravi o ancora che la compagnia non ti faccia affatto pervenire un riscontro.

Se ritieni di aver diritto a reclamare un disservizio subìto oppure se sei intenzionato a non arrenderti, allora puoi metterti in contatto con noi.

Faremo il possibile non solo per farti ottenere delle risposte ma ci assicuriamo che i tuoi diritti di passeggero ti siano riconosciuti, come previsto dal Regolamento 261/2004.

Puoi accorciare i tempi di attesaNoi di Air Advisor possiamo aiutarti a seguire tutta la pratica per il tuo reclamo, in modo facile e veloce.Verifica il tuo volo 

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