Reclami Cathay Pacific: come mettersi in contatto tramite email, numeri di telefono e form

Q: Quando ho diritto ad un rimborso?

In caso di un volo cancellato con un preavviso inferiore ai 14 giorni , la compagnia obbligatoriamente deve trovare un volo sostitutivo. Qualora non fosse disponibile alcun volo ogni passeggero ha diritto ad un rimborso. Nel caso di overbooking la compagnia deve risarcire il passeggero ed in aggiunta si prende carico di tutte le spese extra come alloggi o mezzi di trasporto.

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: June 26, 2024

Durante il 2023, Cathay Pacific ha ricevuto 130 reclami soltanto all’interno del territorio del Regno Unito. Di questi 130 reclami, soltanto 40 sono stati risolti con esito positivo. La compagnia gestisce attualmente 80 voli che collegano 88 destinazioni in 28 paesi in tutto il mondo, a fronte di questo si può solo immaginare la quantità di reclami che giornalmente deve gestire.

Qualora un passeggero avesse subito un disservizio da parte della compagnia, come ad esempio un volo cancellato o in ritardo, ha a disposizione diverse opzioni di contatto per sporgere un reclamo.

In questa guida vi mostreremo tutti i passaggi per sporgere un reclamo nei confronti di Cathay Pacific.

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Tutto ciò che devi fare è inoltrare la domanda e attendere il tuo indennizzo.

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Cathay Pacific Contatti Italia

La Cathay Pacific, nel caso di voli cancellati, in ritardo o bagagli smarriti, mette a disposizione dei passeggeri diverse modalità con cui è possibile mettersi in contatto. Il sito ufficiale è disponibile in diverse lingue, tra cui l’italiano, in modo tale da renderlo più accessibile e intuibile nella ricerca. Tra le opzioni di contatto sono presenti numeri di telefono, e-mail, moduli e una chat tramite WhatsApp in cui è possibile parlare con un operatore.

Cathay Pacific Servizio Clienti

Il servizio clienti Cathay Pacific è operativo tutta la settimana a tutte le ore ed è disponibile principalmente attraverso una chat con cui è possibile parlare con un operatore.

Basterà recarsi sul sito ufficiale della compagnia, ed in basso a destra vi apparirà un’icona chat su cui bisognerà cliccare. A quel punto basterà scannerizzare il qr-code e sarete subito reindirizzati sulla chat WhatsApp della compagnia in cui troverete un operatore pronto a rispondervi.

Contattare Cathay Pacific telefonicamente

In alternativa alla chat, Cathay Pacific mette a disposizione un numero verde per i passeggeri italiani e due numeri aggiuntivi che fanno da riferimento agli sportelli aeroportuali sul territorio.

Numero Ufficiale Assistenza Clienti Cathay Pacific

+39 0699749205

Questo è il numero principale per l’assistenza clienti della compagnia in Italia. Chiamando vi risponderà un operatore che vi darà tutte le informazioni e i chiarimenti riguardanti il vostro volo cancellato o in ritardo.

Numero Assistenza Clienti Cathay Pacific sportello aeroporto Roma Fiumicino

+39 0699749205

Per informazioni generali che riguardano la compagnia è possibile contattare il numero dello sportello presso l’aeroporto di Roma Fiumicino parlando direttamente con un operatore. Questo numero non fa riferimento unicamente ai reclami, ma potrebbe tornare utile al fine di ricevere informazioni più dettagliate.

Suggerimenti per contattare il servizio clienti Cathay Pacific

Prima di procedere nel contattare l’assistenza clienti per un reclamo tieni a mente questi consigli che possono aiutarti a velocizzare le pratiche.

Prepara tutta la documentazione necessaria per sporgere un reclamo, quindi documenti d’identità, biglietto a cui fa riferimento il volo, ed eventualmente le ricevute di pagamento.

Contatta il servizio clienti nelle prime ore d’apertura dei call center. In questo modo le possibilità che un operatore possa risponderti immediatamente aumenteranno. Inoltre cerca di essere il più dettagliato possibile nella spiegazione del problema e ricorda di usare sempre un tono formale.

opzioni di contatto di cathay pacific

E-mail per i reclami Cathay Pacific

Cathay Pacific non mette a disposizione dei passeggeri un indirizzo e-mail per i reclami, ma compilando il modulo sul sito verrai contattato direttamente dalla compagnia sul tuo indirizzo di posta elettronica.

Modulo di reclamo sul sito web di Cathay Pacific

Collegandosi sul sito web ufficiale della compagnia è possibile sporgere un reclamo attraverso determinati moduli. Basterà solo raggiungere la sezione dedicata e compilare tutti i campi necessari per poter sporgere un reclamo.

Contatta Cathay Pacific tramite social media per un reclamo

In alternativa al modulo di reclamo e ai contatti telefonici, è possibile contattare la compagnia attraverso i vari canali social. Raggiungendo il sito ufficiale di Cathay Pacific e scorrendo in basso, appariranno le icone di riferimento. A quel punto vi basterà mandare un messaggio privato spiegando dettagliatamente la natura del problema.

Tieni a mente però che i social network non garantiscono una protezione completa sui dati sensibili, quindi consigliamo, una volta contattati, di spostare la conversazione sui canali ufficiali della compagnia.

Cosa fare quando il servizio clienti di Cathay Pacific non risponde?

Qualora il servizio clienti non dovesse rispondere ti consigliamo di riprovare con un secondo tentativo. Nel caso in cui nuovamente non dovesse esserci alcun riscontro, ti consigliamo di contattare un’ente per la tutela dei diritti dei consumatori o nei casi più estremi procedere alla presentazione di un reclamo formale. Nei casi più gravi potresti prendere in considerazione l’idea di intraprendere nei confronti della compagnia un'azione legale.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Inoltra la tua richiesta

Istruzioni dettagliate per un reclamo con Cathay Pacific

Vuoi inoltrare un reclamo a Cathay Pacific? Per far sì che la tua richiesta risulti efficace, ti consigliamo di inserire questi dettagli.

Informazioni personali: Inserisci le informazioni che hai presentato nel momento della prenotazione. Queste comprendono: nome completo, indirizzo email, numero di telefono.

Dettagli del volo: Inserisci i dettagli del volo per cui hai presentato il richiamo, quindi specifica il numero del volo di riferimento, il codice del tuo biglietto, l’aeroporto di partenza e quello di arrivo

Tipo di reclamo: Indica dettagliatamente il tipo di reclamo e inserisci più informazioni possibili come ad esempio le motivazioni dietro il tipo di disservizio.

Costi aggiuntivi: Se siete andati incontro a dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo fatelo notare alla compagnia all’interno del reclamo.

donna che scrive denuncia

Come presentare un reclamo a Cathay Pacific?

Qualora un passeggero non fosse soddisfatto dai metodi standard della compagnia, ha la facoltà di presentare un reclamo avvalendosi di diverse modalità.

La prima fa riferimento all’autorità a tutela dei consumatori sul territorio in cui opera Cathay Pacific. Contattando l’Autorità per l'aviazione civile di Hong Kong (HCAA) attraverso il modulo presente sul sito, è possibile procedere nella compilazione di un reclamo.

In alternativa puoi affidarti all’Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA) fornendo tutte le informazioni necessarie. Basterà fornire i dati di contatto, una copia dei documenti che fanno riferimento al volo, ed infine una descrizione del problema.

Presentare un reclamo nei confronti di una compagnia aerea rientra tra i diritti di ogni passeggero. Nonostante questo, molte compagnie a volte rendono complicato riuscire a mettersi in contatto, omettendo informazioni o nascondendo i moduli all’interno del sito. Nel caso un passeggero si domandi quale sia l’entità di un possibile rimborso, puoi utilizzare il nostro calcolatore di compensazione. Basterà solo inserire alcuni dati del volo e faremo il necessario affinché tu possa ricevere il tuo rimborso.

Presentare un reclamo con AirAdvisor

Nel caso di disservizi da parte di una compagnia aerea, ci impegniamo a far valere i diritti di ogni passeggero prendendo in carico la gestione di tutte le pratiche necessarie, in modo tale da garantire un equo rimborso.

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Domande frequenti

Dopo quanto tempo dalla presentazione del reclamo riceverò il rimborso?

Normalmente per Cathay Pacific sono necessari fino a 7 giorni per elaborare una richiesta di rimborso. Ricorda che ogni passeggero gode dei diritti garantiti dal Regolamento Europeo, che in caso di disservizi legati ad un mancato rimborso ha il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti della compagnia aerea.

Quando ho diritto ad un rimborso?

In caso di un volo cancellato con un preavviso inferiore ai 14 giorni, la compagnia obbligatoriamente deve trovare un volo sostitutivo. Qualora non fosse disponibile alcun volo ogni passeggero ha diritto ad un rimborso.

Nel caso di overbooking la compagnia deve risarcire il passeggero ed in aggiunta si prende carico di tutte le spese extra come alloggi o mezzi di trasporto.

In quali circostanze potrei non ricevere un rimborso da parte di Cathay Pacific?

Nel caso di circostanze straordinarie che non dipendono dalla compagnia, come condizioni estreme di maltempo o scioperi, la compagnia può avvalersi della facoltà di negare un rimborso.