Successo dimostrato nei risarcimenti sui voli
Abbiamo gestito le richieste di 620.000 passeggeri che si sono affidati ad AirAdvisor per ottenere un rimborso per un volo.
Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
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Se hai volato con Air China, i tuoi diritti di passeggero dipendono dalla rotta percorsa. Se parti dall'Italia, sei tutelato dal regolamento EU261, ma se parti dalla Cina, sei tutelato dall'Amministrazione dell'Aviazione Civile cinese. In questa guida ti spiegheremo cosa significa per te, se il tuo volo Air China è stato cancellato o è atterrato in ritardo.
Punti chiave
- Se parti dall’Italia, il tuo volo Air China è pienamente tutelato dal regolamento EU261 e, in caso di ritardo o cancellazione, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.
- Il risarcimento spetta quando l’arrivo a destinazione avviene con 3 o più ore di ritardo e il disservizio è imputabile ad Air China.
- Le norme europee garantiscono anche l'assistenza in aeroporto, compresi pasti, bevande e sistemazione in hotel durante le attese notturne.
- I voli in partenza dalla Cina sono invece soggetti alla normativa aeronautica cinese, che prevede la possibilità di riprenotazione o rimborso, ma non un risarcimento economico sul modello europeo.
- In caso di ritardi prolungati sui voli in partenza dalla Cina, puoi comunque richiedere il rimborso delle spese sostenute, ai sensi della Convenzione di Montreal, se sei in possesso dei giustificativi.
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Volo Air China in ritardo: cosa ti spetta
Se il tuo volo è in ritardo e parti da un aeroporto italiano, è il regolamento europeo a tutelare i tuoi diritti. Ciò significa che hai diritto a:
- un risarcimento fino a 600 €;
- assistenza in aeroporto se sei bloccato in attesa per oltre 2 ore;
- una nuova prenotazione (o un rimborso) se il tuo volo ritarda oltre 5 ore
Risarcimento per voli in ritardo
Per avere diritto al risarcimento per il ritardo, devi arrivare a destinazione oltre 3 ore dopo l’orario previsto, e il ritardo deve essere imputabile ad Air China (quindi non causato da circostanze straordinarie, come uno sciopero aeroportuale o problemi relativi al controllo del traffico aereo).
I risarcimenti sono i seguenti:
- 250 € per tratte fino a 1500 chilometri;
- 400 € per tratte tra 1500 e 3500 chilometri;
- 600 € per tutte le tratte superiori a 3500 chilometri.
Air China ti fornirà assistenza in aeroporto?
Quando sei costretto ad aspettare in aeroporto a causa di un volo cancellato o in ritardo, hai diritto all’assistenza. La normativa europea stabilisce che Air China deve fornire vitto, bevande e persino l’alloggio in hotel se l’attesa si prolunga durante la notte, indipendentemente dalla causa del disservizio.
Il tempo minimo di attesa per ricevere assistenza è di 2 ore, ma tutto dipende dai chilometri della tua tratta, com'è evidente nella tabella seguente.
| Distanza di volo | Quando riceverai assistenza |
| Meno di 1.500 km | Dopo un ritardo di 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | Dopo un ritardo di 3 ore |
| Oltre 3.500 km | Dopo un ritardo di 4 ore |
Se anticipi tu i soldi necessari per pasti o alloggio, conserva gli scontrini: ti serviranno per ottenere il rimborso delle spese da Air China.
Volo cancellato da Air China: a cosa hai diritto
Se Air China cancella il tuo volo in partenza da un aeroporto italiano, hai immediatamente diritto a una nuova prenotazione per la tua destinazione o, in alternativa, a un rimborso.
Se la cancellazione ti viene comunicata a meno di 14 giorni dalla partenza e la responsabilità è di Air China, puoi ottenere anche un risarcimento.
Il risarcimento quando scegli una nuova prenotazione
L'importo del risarcimento che riceverai dipende dal ritardo con cui atterri a destinazione e dai chilometri percorsi dal volo, come chiarito di seguito.
| Dopo un ritardo di 4 ore | Risarcimento completo se arrivi con un ritardo di 3 o più ore | Riduzione del 50% se arrivate entro: | Risarcimento ridotto |
| Fino a 1500 km | 250 € | 2 ore dall'orario di arrivo previsto | 125 € |
| 1500-3500 km | 400 € | 3 ore dall'orario di arrivo previsto | 200 € |
| Oltre 3500 km | 600 € | 4 ore dall'orario di arrivo previsto | 300 € |
Verificare la tua idoneità al risarcimento aereo non è sempre facile, ma puoi avere una rapida risposta con un calcolatore online.
Coincidenze perse con Air China: cosa ti aspetta
La legge europea ti tutela in caso di perdita della coincidenza. Ciò significa che se perdi la coincidenza a causa di un ritardo o di una cancellazione di un volo precedente, Air China è tenuta per legge ad assisterti nel raggiungimento della tua destinazione finale, ma solo a condizione che tutti i voli facciano parte della stessa prenotazione.
Se il motivo del ritardo o della cancellazione è imputabile alla compagnia cinese e arrivi con almeno 3 ore di ritardo, potresti anche ottenere un risarcimento in denaro.
Imbarco negato su un volo Air China: che succede?
Se ti viene negato l'imbarco perché il tuo Air China è in overbooking, puoi ottenere:
- un volo sostitutivo o
- un rimborso e
- un risarcimento in denaro basato sulla distanza percorsa dal tuo volo.
I tuoi diritti quando parti dalla Cina
Se il tuo viaggio inizia da un aeroporto in Cina, le tutele che ti spettano sono diverse rispetto a quelle previste quando parti da un aeroporto italiano.
In questo caso, infatti, i tuoi diritti sono regolati dall'Amministrazione dell'Aviazione Civile cinese, le cui tutele si focalizzano sull'assistenza e sulla riprenotazione, piuttosto che sul risarcimento in denaro.
Se il tuo volo viene cancellato, in base alle norme cinesi, Air China deve:
- offrirti una nuova prenotazione gratuita sul prossimo volo disponibile o
- un rimborso completo del biglietto.
Inoltre, se il ritardo o la cancellazione del volo sono sotto il controllo della compagnia aerea, questa deve fornire pasti, acqua e sistemazione in hotel, se necessario.
Anche la Convenzione di Montreal tutela i tuoi diritti quando viaggi con Air China: in base a questo trattato internazionale, infatti, potresti ottenere fino a 7.356 € di rimborso per le spese relative al ritardo, ma è necessario presentare la documentazione relativa ai tuoi acquisti.
Come chiedere il rimborso Air China?
Per aiutarti a capire concretamente come funzionano rimborso e risarcimento quando voli con Air China, ecco due casi recenti che abbiamo gestito e in cui i passeggeri hanno ricevuto il risarcimento massimo dalla compagnia cinese.
Caso di studio: volo Air China rientrato a Madrid nel mezzo dell'Atlantico
Rotta: Madrid (MAD) - L'Avana (HAV)
Compagnia aerea: Air China
Risarcimento ricevuto: 600 €
Cosa è successo:
Durante un volo a lungo raggio Air China in partenza da Madrid, l'aereo è stato costretto a tornare indietro a metà dell'Atlantico a causa di un problema tecnico evitabile. Il ritorno a Madrid ha comportato la cancellazione totale del volo, e quindi ha impedito ai passeggeri di continuare il viaggio regolarmente. Sono stati costretti a sbarcare e ad attendere nuove disposizioni senza alcuna opzione disponibile per proseguire il viaggio, fino al giorno successivo.
Esito:
Poiché il disservizio si è verificato in un aeroporto sul suolo UE ed è stato causato da un problema sotto il controllo della compagnia aerea, l'incidente ha dato diritto a un risarcimento ai sensi del regolamento EU261. Il passeggero ha ricevuto 600 € dopo la richiesta inviata da AirAdvisor.
Caso di studio n. 2: Cancellazione di Air China a Francoforte con conseguente ritardo di 18 ore per Roma
Rotta: Pechino (PEK) - Francoforte (FRA) - Roma (FCO)
Compagnia aerea: Air China
Risarcimento ricevuto: 600 €
Cosa è successo
Un passeggero diretto a Roma via Francoforte ha perso la sua coincidenza dopo che Air China ha riscontrato un problema operativo al velivolo all'arrivo in Germania. Sebbene l'aereo abbia raggiunto Francoforte, la tratta di volo successiva verso l'Italia è stata cancellata con poco preavviso. I passeggeri sono stati lasciati in attesa per quasi 18 ore prima che la compagnia aerea potesse fornire un volo alternativo.
Impatto sul viaggiatore:
La cancellazione ha causato notevoli disagi, tra cui la perdita dell'arrivo in Italia nello stesso giorno e la necessità di riorganizzare il proseguimento del viaggio. Poiché il disservizio aereo si è verificato all'interno dell'UE all'aeroporto di Francoforte e la causa era imputabile ad Air China, il passeggero aveva diritto al risarcimento.
Cosa abbiamo ottenuto
AirAdvisor ha effettuato la richiesta di risarcimento per il passeggero, che ha ricevuto 600 € ai sensi del regolamento europeo, per il lungo ritardo e la cancellazione che hanno interferito con i suoi piani di viaggio verso l'Italia.
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Domande frequenti
Come funzionano i bagagli con Air China?
Per bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati da Air China è possibile ottenere un risarcimento. Ricordati sempre di segnalare il più presto possibile alla compagnia aerea il problema che riscontri per assicurarti di ottenere il massimo possibile dal tuo risarcimento.
Che significa rimborso tramite voucher?
I voucher sono buoni di viaggio che possono essere soggetti a numerose restrizioni e date di scadenza. Se ti viene offerto un voucher dalla compagnia aerea, come rimborso, assicurati di leggere e comprendere bene tutti i dettagli, prima di accettarlo. Ricorda che hai il diritto legale di ottenere un rimborso in contanti, che è sempre preferibile. In conclusione, assicurati di sapere cosa ti stanno offrendo esattamente e, se non ti convince, pretendi il rimborso in denaro.
Quanto tempo ci vuole per ottenere il risarcimento da Air China?
Il pagamento del risarcimento può richiedere un mese o più, e varia a seconda delle circostanze specifiche. Più documentazione riesci a fornire a sostegno del tuo caso, meglio è, poiché può anche ridurre il tempo di attesa.
L’autore:
Claudia Saputo
Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali
Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.
