Inoltrare un reclamo a AirAsia tramite telefono, inviando una chatbot o assistenza clienti

Scritto da Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: November 20, 2024

Un numero di passeggeri in impressionante aumento è quello registrato da AirAsia nel corso del 2023. Si sono registrate infatti ben 49 milioni di persone a bordo dei voli low cost della compagnia della Malaysia, contro i 24 milioni dell’anno precedente.

I numeri sono il risultato di oltre 100 destinazioni servite dalla compagnia, presenti in più di 25 Paesi. AirAsia conduce infatti anche molte tratte internazionali, anche tramite le sue consociate AirAsia Indonesia, Thai AirAsia, AirAsia India e AirAsia Filippine.

I dati relativi ai reclami che AirAsia riceve ogni anno, sono di solito pubblicati nei report annuali della Commissione per l’Aviazione della Malaysia, il MAVCOM. 

Dalla relazione si evince che nel primo semestre del 2023, il numero inoltrato di reclami a AirAsia ammonti a 3063.

Una cifra ragguardevole ma data la mole di passeggeri che ogni anno decidono di viaggiare con la compagnia aerea della Malaysia, è molto facilmente spiegato come anche il carico di reclami da gestire sia di una certa imponenza.

Le ragioni principali per cui i passeggeri inoltrano rimostranze o lamentele, sono i ritardi e le cancellazioni di voli. A onor del vero, però, occorre evidenziare che circa il 97% dei reclami relativi ai bagagli dei passeggeri, che spesso vengono smarriti o danneggiati o anche ritardati viene risolto dalla compagniai problemi.

Se hai acquistato anche tu un volo la compagnia low cost della Malaysia e hai bisogno di inviare un reclamo a AirAsia, potrai trovare in questo articolo tutto quello che ti occorre per metterti in contatto con l’assistenza clienti.

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Da cosa iniziare per reperire i contatti AirAsia

Capita a tutti di far fronte a qualcosa di nuovo su cui non abbiamo esperienza e non sapere letteralmente da dove iniziare.

Quando cerchi i contatti AirAsia tutto quello che devi fare è collegarti al sito ufficiale della compagnia: airasia.com

Quando effettui l’accesso, trovi in alto un menu con varie opzioni. Dovrai selezionare Support. Entrando in questa pagina hai più possibilità di scelta.

Alla sua apertura hai due possibilità di scelta:

• Selezionare l’argomento di tuo interesse per il quale chiedi assistenza
• Proseguire attraverso il servizio Chat Bot, dal nome Bo, che trovi sul lato destro della pagina oppure cliccando sul pallino in basso a destra nella pagina.

Nel primo caso, puoi ad esempio selezionare “Flights” e poi scegliere “How to Call Us” (come contattarci). Più avanti troverai tutti i contatti AirAsia.

Se invece vuoi direttamente inoltrare un reclamo allora puoi proseguire attraverso il servizio Bo. Selezionando infatti il Chat Bot, puoi iniziare a comunicare. Se vuoi , per esempio, inoltrare un reclamo, puoi iniziare scrivendo “AirAsia Flights” e proseguire con le indicazioni fornite da Bo. Tra le opzioni proposte puoi scegliere “Popular Topics”, poi selezioni “Refund” e poi selezioni la categoria di argomento relativa al tuo reclamo.

Quali sono i contatti AirAsia se voglio raggiungere l’assistenza al telefono 

Quando valuti di inviare un reclamo a AirAsia attraverso il telefono, puoi trovare i contatti di seguito.

Purtroppo i contatti AirAsia sono solo internazionali in quanto la compagnia non dispone di alcun numero per chi chiama dall’Italia.

• +612 38138388: Questo è un numero australiano, operativo 24 ore al giorno dal lunedì alla domenica, relativo ai voli AirAsia ed è un servizio voicemail.
• +862 066618855: A questo numero risponde l’assistenza clienti, dalla Cina ed è operativo (ora locale) dalle 8 del mattino alle 9 la sera dal lunedì alla domenica.
• +886277283080: Anche questo numero corrisponde all’assistenza Clienti (risponde da Taiwan e Cina) ed è operativo (ora locale) dalle 8 del mattino alle 9 la sera dal lunedì alla domenica.

Social media: ecco tutti i contatti AirAsia per l’invio di un reclamo

AirAsia come altre compagnie, è al passo con i tempi, confermando il suo stile smart e giovanile. Ecco di seguito i contatti AirAsia:

• Facebook: https://www.facebook.com/flyairasia
• Instagram: https://www.instagram.com/flyairasia
• YouTube: https://www.youtube.com/@airasia

Trova il supporto veloce e facile per i tuoi reclami AirAsia

Alla luce del fatto che AirAsia dispone di numeri di telefono internazionali che potrebbero rivelarsi molto costosi, e considerato che il Chat Bot non offra in seconda battuta un collegamento con una live chat, potresti trovarti nella condizione di avere problemi ad ottenere risposte da AirAsia.

Se hai bisogno di risposte, in tempi rapidi allora puoi rivolgerti a noi. Ti offriamo l’assistenza di cui hai bisogno quando necessiti di inviare un reclamo a AirAsia.

Tutto quello che devi fare è metterti facilmente in contatto con noi. Ti aiutiamo a seguire tutta la procedura per l’invio del tuo reclamo, qualunque sia il disservizio a te arrecato da AirAsia.

Che si tratti di negato imbarco o di volo cancellato, di una mancata consegna del bagaglio, non ti resta che affidarti a noi di Air Advisor.

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FAQ Air Asia