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Indirizzo email:

Etihad Airways P.J.S.C.
New Airport Road, Khalifa City A, PO Box 35566, Abu Dhabi, UAE

Reclami Etihad Airways: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Reclami Etihad Airways: come procedere tramite telefono, email o modulo di contatto

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: July 01, 2024

Etihad Airways è la compagnia aerea nazionale degli Emirati Arabi Uniti. Con un totale di 150 destinazioni in tutto il mondo e oltre 200 aeromobili, ha acquisito rapidamente la reputazione di una tra le compagnie migliori al mondo.

A causa della sua vasta rete di rotte in continua espansione, la compagnia ha ogni giorno a che fare con una grande quantità di reclami da parte dei passeggeri. Ad esempio soltanto nel Regno Unito, durante il 2023, Etihad ha ricevuto circa 72 reclami all’interno del primo periodo dell’anno.

Nel caso tu avessi subito un disservizio da parte della compagnia, come un ritardo, un volo cancellato o in overbooking, troverai in questa guida tutte le informazioni necessarie per poter procedere nella presentazione di un reclamo.

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Etihad Airways Contatti Italia

All’interno del sito ufficiale di Etihad Airways, disponibile interamente in italiano, è possibile trovare diverse opzioni di contatto per l’assistenza clienti della compagnia. Leggendo questo articolo troverai tutte le informazioni necessarie per poter contattare Etihad Airways e ottenere un giusto rimborso o compensazione a causa di un disservizio subito.

Etihad Airways Servizio Clienti

Recandoti sul sito di Etihad Airways troverai in alto alla pagina principale la voce “assistenza”. Cliccandoci sarà possibile entrare in contatto con il servizio clienti, conoscere i dettagli della tua prenotazione o trovare tutte le opzioni necessarie per i contatti della compagnia, come ad esempio i numeri di telefono. Nel caso tu volessi contattare via telefono Etihad Airways, ti raccomandiamo di raccogliere anticipatamente tutte le informazioni necessarie per procedere.

Etihad Airways

Contattare Etihad Airways telefonicamente

Etihad Airways mette a disposizione dei passeggeri diversi numeri di telefono in base al paese in cui opera. Recandoti nella sezione “parla con noi” tramite il pulsante assistenza, ti sarà possibile selezionare il paese di riferimento per ricevere il numero.

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+39 02 23331300

Questo numero rappresenta il principale canale di contatto della compagnia sul territorio italiano. Gli uffici sono aperti dalle 9.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì.

Consigli per contattare il servizio clienti di Etihad Airways

Nel caso tu volessi sporgere un reclamo nei confronti di Etihad Airways ti consigliamo di mettere in pratica alcuni accorgimenti che potrebbero aiutarti a velocizzare le tempistiche con cui vengono raccolte le pratiche.

  • Prepara la documentazione: Ancor prima di contattare l’assistenza clienti ti consigliamo di preparare anticipatamente tutta la documentazione necessaria per far fronte al tuo caso. Tieni quindi a portata di mano documenti d’identità, codici e numeri di volo, ed eventualmente servissero anche le ricevute di pagamento relative alla prenotazione effettuata.
  • Scegli il momento giusto: Il modo migliore per velocizzare le pratiche sui reclami consiste nel chiamare il servizio clienti nelle prime ore di apertura dei call center. Molti uffici tendono ad essere intasati di telefonate, soprattutto durante i periodi di alta stagione.Ti consigliamo quindi di chiamare l’assistenza all’apertura in modo tale da aumentare le probabilità di una risposta tempestiva.
  • Pazienza: I sistemi di chiamata dei call center costringono i clienti a lunghe attese e tasti da premere prima di poter parlare con un vero operatore. Ti consigliamo quindi di non perdere la pazienza durante queste attese, ma anzi di sfruttarle per raccogliere più materiale possibile riguardante il tuo caso.
  • Sii chiaro: Essere chiari e specifici rappresenta il modo più adatto per non perdere tempo. Spiegando il problema all’operatore in modo dettagliato farà in modo che la richiesta di reclamo sia accolta in breve tempo senza il bisogno di ricontattare una seconda volta.
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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Inviare reclami Etihad tramite indirizzo email e modulo di contatto 

Etihad non possiede un indirizzo email adibito unicamente alla gestione dei reclami, in alternativa il modo migliore per poter avanzare una richiesta consiste nel compilare il modulo presente sul sito web.

Il modulo di contatto è presente nella sezione “Cancellazioni e rimborsi”. Ti basterà recarti lì, inserire i dettagli del volo, ed infine selezionare la voce “annulla/rimborsa” per avviare la pratica. Una volta compilati i campi necessari, e inviata la domanda, sarà la stessa compagnia a contattarti per chiederti se intendi accettare un cambio, ricevere un rimborso, o eventualmente una compensazione per altri voli disponibili. 

Contatto tramite WhatsApp per reclamo Etihad Airways

La compagnia aerea non mette a disposizione un numero di contatto per WhatsApp, tuttavia è possibile entrare in contatto con Etihad in modo veloce usufruendo della sua chat dal vivo. Basterà recarti nella sezione contatti e cliccare sull’opzione “contattaci via chat”. A quel punto si aprirà un menù a tendina in cui ti verranno chiesti i dati relativi al tuo volo ed in seguito avrai la possibilità di poterti confrontare con un operatore.

Inviare reclami Etihad tramite indirizzo email e modulo di contatto

Contattare Etihad Airways tramite social network

Sempre all’interno della sezione contatti della compagnia è possibile trovare l’opzione relativa ai Social Network, fra le varie opzioni si potrà scegliere tra Instagram, Facebook o X.

Prima di metterti in contatto con Etihad Airways tieni bene a mente che l’utilizzo dei Social Network non garantisce una totale protezione dei tuoi dati sensibili, proprio per questo ti consigliamo di utilizzarli unicamente per chiedere informazioni relative ai reclami, e sconsigliamo di allegare file come ad esempio quelli inerenti ai metodi di pagamento.

Cosa fare se il servizio clienti di Etihad Airways non risponde

Etihad Airways è considerata come una delle compagnie più grandi al mondo, e proprio per questo motivo può capitare che si ritrovi a gestire una grande quantità di telefonate o mail ogni giorno. In questi casi, puoi sempre ritentare una seconda volta a contattare la compagnia, in alternativa, puoi affidarti ad AirAdvisor.

Nel caso tu avessi problemi nel metterti in contatto con il servizio clienti, noi di AirAdvisor siamo in grado di offrirti tutto l’aiuto necessario.

Siamo in grado di aiutarti con la gestione delle informazioni necessarie per sporgere un reclamo, e nel caso di un disservizio subito ti garantiremo, qualora sia dovuta, una giusta compensazione o rimborso.

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Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con Etihad Airways

  • Informazioni dell’acquirente: Per poter sporgere un reclamo nei confronti di Etihad Airways bisogna prima di tutto verificare tutte le informazioni relative alla prenotazione effettuata e di cui si intende sporgere un reclamo. Fra queste abbiamo i dati anagrafici e i dettagli del volo.
  • Informazioni sul biglietto: Una volta forniti i dati relativi al passeggero occorrerà allegare eventuali file a supporto della richiesta di reclamo.
  • Dettagli: Ti verrà chiesto infine di scrivere i dettagli relativi al reclamo in modo dettagliato per poter procedere all'inoltro della richiesta. Cerca di essere il più preciso possibile in modo tale da velocizzare le pratiche e rendere più facile la lettura da parte dell’operatore.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Ogni passeggero gode di diritti garantiti dall’Unione Europea. In caso di disservizi infatti, ogni passeggero ha diritto a ricevere un rimborso se il volo a cui fa riferimento si trova all’interno dell’Europa.  Nel caso tu avessi subito un volo cancellato o in ritardo, AirAdvisor ti accompagnerà nella gestione di un reclamo, e attraverso il nostro servizio gratuito saremo in grado di aiutarti.

Come compilare un form di reclamo Etihad Airways?

La compagnia consiglia di utilizzare il proprio modulo di reclami online per poter avanzare la richiesta di risarcimento, in quanto rappresenta un punto di contatto diretto e veloce.

Molte volte però, può capitare che il modello preimpostato risulti difficile da interpretare, e si rischi quindi che la richiesta possa essere annullata obbligando i passeggeri ad un secondo tentativo. Qualora tu avessi dei dubbi rispetto all’entità del tuo eventuale rimborso, puoi fare affidamento sul nostro calcolatore di compensazione.

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FAQ reclami Etihad Airways

Cosa succede se Etihad cancella il mio volo?

Nel caso Etihad dovesse sfortunatamente cancellare il tuo volo, riceverai una email dalla compagnia che ti avviserà delle diverse opzioni. Tra queste è presente la possibilità di selezionare un volo alternativo, richiedere un rimborso o accettare la proposta di cambio da parte della compagnia.

Quando riceverò il mio rimborso per un volo Etihad Airways?

Ogni rimborso viene accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato nel momento della prenotazione. Nel caso tu abbia pagato con carta di credito o di debito riceverai il tuo rimborso entro 21 giorni lavorativi. Per altri tipi di pagamento potrebbero volerci fino a 45 giorni in base al metodo utilizzato.

Ho sempre diritto ad un rimborso?

La politica di rimborso della compagnia si applica in caso il volo venga cancellato, in quel caso riceverai un rimborso sull’intero importo. Nel caso di voli in ritardo per più di 3 ore avrai diritto ad un rimborso parziale sul totale del biglietto. Le stesse modalità si applicano anche nel caso di imbarco negato del passeggero.

A quanto ammonta il mio rimborso con Etihad Airways?

Etihad Airways è obbligata a rispettare le normative emanate dall’Unione Europea in fatto di tutela dei diritti del passeggero. Per questo motivo nel caso di un disservizio verranno applicate le stesse regole di tutte le altre compagnie che ti permetterà un rimborso fino a 600€ in base al tipo di disservizio subito.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror