In che modo inviare un reclamo a Iberia Express, tramite i contatti del telefono, o inviando una email all’assistenza clienti

Scritto da Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: November 20, 2024

Iberia Express è la compagnia aerea basso costo, appendice di Iberia. Questa compagnia aerea spagnola vanta una flotta di 25 aeromobili e fa scalo in oltre aeroporti in Europa e Nord Africa.

Per quanto giovane, la compagnia ha poco più di dieci anni di operatività, Iberia Express è stata già insignita di onorevoli riconoscimenti. Ultimo fra tutti l’On Time Performance Award, conseguito nel 2023, nel corso di una prestigiosa cerimonia di premiazione. 

Sebbene il numero esatto di lettere di rimostranza non sia reso pubblico, la compagnia aerea spagnola ha dovuto far fronte a non pochi reclami. Si pensi solo ai fatti di cronaca recente, che hanno visto oltre 45.000 passeggeri subire enormi disservizi, a causa di uno sciopero dei lavoratori del settore in Spagna, nei primi mesi del 2024, che ha comportato numerose cancellazioni di voli. 

I media hanno infatti riportato oltre 440 cancellazioni, nei primi giorni di gennaio 2024. Di queste 440 cancellazioni, ben 64 erano operate da Iberia Express.

Già dall’inizio del 2024, dunque, la compagnia spagnola ha dovuto far fronte a un numero importante di lettere di reclamo, pervenute attraverso i vari canali di contatto Iberia Express.

Alle cancellazioni dovute agli scioperi degli operatori aeroportuali, si sono comunque aggiunti disservizi legati a ritardi nei voli oltre le 3 ore, mancate connessioni a causa dei ritardi e problemi legati al bagaglio o altri disservizi di natura diversa.

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In che modo conoscere  i contatti di Iberia Express 

Iberia Express dispone di un sito anche in lingua italiana. Dalla homepage, ti basta scorrere fino in basso e trovare un menu relativo ai contatti. In questa sezione trovi:

• Acquisto telefonico
• Aiuto nella navigazione
• Servizio Clienti
• Faq
• Altri argomenti

Se sei entrato nel sito per trovare i contatti Iberia Express, in quanto devi inviare un reclamo, allora hai diverse opzioni.

La prima è sicuramente quella di cliccare su “servizio clienti”. 

È in questa pagina che puoi trovare tutti i contatti per un reclamo Iberia Express e che dettagliamo più avanti.

Come fare per raggiungere l’assistenza Iberia Express attraverso il telefono 

Per inviare un reclamo a Iberia Express attraverso il telefono, puoi chiamare uno dei numeri seguenti:

• +34 917743335: questo è il numero dell’assistenza, operativo 7 giorni su 7, ovvero dal lunedì alla domenica e disponibile dalle 9 del mattino alle 8 di sera, ogni giorno. L’assistenza risponde in italiano.
• +34 917743336: questo è il numero dell’assistenza. L’assistenza risponde in italiano e offre un servizio continuativo, dal lunedì alla domenica, dalle 9 al mattino fino alle 8 la sera.
• +34 9004244244: si tratta di un numero spagnolo a cui risponde l’assistenza per tutte le prenotazioni già effettuate. Il servizio è operativo dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24.
• 901 200424: questo è un numero che risponde dalla Spagna, ed è in grado di fornire assistenza per modifiche, acquisti e rimborsi. Anche questo servizio è operativo 7 giorni su 7, 24 ore al giorno.

Come inviare un reclamo a Iberia Express

Se non hai tempo per restare in attesa al telefono nella speranza che l’assistenza risponda e fornisca le risposte che ti aspetta, puoi sempre optare per l’invio di un reclamo a Iberia Express direttamente online dal sito ufficiale.

Dalla pagina dei contatti, infatti, trovi il link al modulo di reclamo. Una volta entrato nella pagina specifica, trovi un formulario da compilare con i tuoi dati, con la specifica del reclamo, con il codice di prenotazione, il numero di biglietto e i dati relativi al volo (partenza, destinazione, e altri dati che aiuteranno la compagnia aerea a identificare il tuo specifico caso.

Ti verrà poi richiesto anche di allegare tutti i documenti di cui disponi per l’inoltro del reclamo.

Se preferisci procedere per le vie tradizionali, puoi scegliere di scrivere una email a Iberia Express, al seguente indirizzo: GESREC@iberiaexpress.com

Ulteriori contatti Iberia Express per inviare reclamo

Iberia Express ha una rete di contatti molto capillare.

Chat bot

Infatti in alternativa, puoi metterti in contatto con la compagnia anche attraverso un servizio chat bot. Puoi trovare in basso a destra in qualsiasi pagina del sito un bottone con disegnato un aeroplano. Cliccandoci, ti si apre la finestra di dialogo tra te e Expressito, il bot appunto.

Una volta iniziato a chattare con Expressito, puoi avere la fortuna di trovare la risposta alle tue domande oppure puoi scegliere di parlare con un agente, ad uno dei contatti sopra indicati.

Social media

Iberia Express è organizzata anche con il contatto tramite i social media dei quali trovi di seguito gli account:

• Facebook: https://www.facebook.com/IberiaExpress
• Instagram: https://www.instagram.com/iberiaexpress/
• YouTube: https://www.youtube.com/user/IberiaExpress
• Twitter: https://x.com/iberiaexpress

Iberia Express non fornisce riscontro, ecco cosa fare

Nonostante Iberia Express disponga di numerosi canali di contatto, dal telefono alla email, dalla chat online ai moduli di reclamo, potrebbe comunque accadere di non essere considerati e non ricevere alcun riscontro da parte della compagnia.

Senza perderti d’animo e senza demordere, contatta noi di Air Advisor per ottenere le risposte che cerchi. In tempi rapidi e in modo davvero facile, possiamo offrirti il nostro supporto, affiinchè tu riceva l’assistenza a cui hai diritto.

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FAQ Iberia Express