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Abbiamo ottenuto 60.000.000 € di risarcimento per conto dei nostri assistiti.
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Disservizi e risarcimenti dei voli Iberia Express, cosa puoi aspettarti
Iberia Express Italia non è estranea ad episodi di ritardi e cancellazioni. Tra le principali cause gli scioperi del personale che provocano diversi disagi. A gennaio 2024, per esempio, un’agitazione sindacale che ha coinvolto per quattro giorni tre compagnie aeree spagnole, tra cui Iberia Express, ha coinvolto più di 45mila passeggeri in oltre 400 voli.
Casi come questi potrebbero rendere idonei i passeggeri a un risarcimento Iberia Express, che parte da un minimo di 250 euro e può arrivare a 400 euro per le tratte dall’Italia alla Spagna, ma che può raggiungere anche i 600 euro per i viaggi con scalo che arrivano in America Latina o in altre destinazioni oltreoceano.
In caso di volo in ritardo o cancellato ci pensiamo noiVerifica se hai diritto a un risarcimento e richiedi il nostro intervento.Verifica il tuo volo
RISARCIMENTI IBERIAEXPRESS
DISTANZA PERCORSA | IMPORTO |
Tratta fino a 1.500 km | 250 euro |
Tratta da 1.500 a 3.500 km | 400 euro |
Tratta da oltre i 3.500 km | 600 euro |
Oltre al risarcimento, ci sono casi in cui al viaggiatore è dovuta anche l’assistenza e il rimborso del biglietto.
Ritardi Iberia Express, quando sei idoneo ad assistenza, rimborso e risarcimento
Nel 2023 sono stati registrati oltre 26.000 voli Iberia Express atterrati in ritardo. Se è il tuo caso, sappi che la normativa europea ti tutela. Ecco le informazioni utili per far valere i tuoi diritti di passeggero e ottenere un rimborso Iberia Express.
Secondo il Regolamento UE 261/2004, l'assistenza nel corso dell’attesa dipende dalla durata del ritardo e alla distanza percorsa dalla tua tratta.
ASSISTENZA IN CASO DI RITARDI IBERIA EXPRESS
RITARDO | DISTANZA PERCORSA | ASSISTENZA DOVUTA |
2 o più ore | fino a 1.500 km |
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3 o più ore | tra 1.500 e 3.500 km |
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4 o più ore | a partire da 3.500 km |
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Inoltre se il ritardo all'arrivo supera le 3 ore e non è causato da circostanze eccezionali (come condizioni meteo estreme), hai diritto a un risarcimento che varia tra 250€ e 600€, a seconda della distanza del volo.
Se il tuo volo ha un ritardo di 5 o più ore, qualsiasi sia la distanza percorsa hai diritto anche a scegliere tra:
- Rimborso Iberia Express completo del biglietto per la tratta interessata.
- Rientro alla tua destinazione iniziale se il ritardo avviene durante uno scalo.
Sei idoneo al risarcimento
Scenario esempio
Hai prenotato un volo Iberia Express da Napoli Capodichino (NAP) a Madrid Barajas (MAD) per una breve vacanza. Il volo doveva partire alle 10:00, ma a causa di problemi tecnici, il decollo è avvenuto solo alle 14:30. All’arrivo a Madrid, hai accumulato un ritardo di 3 ore e 20.
Iberia Express non può giustificare il ritardo con circostanze eccezionali, quindi, essendo una tratta inferiore ai 1.500 km, con un ritardo all’arrivo di oltre 3 ore, hai diritto a un risarcimento di 250€.
Non sei idoneo al risarcimento
Scenario esempio
Sei in vacanza a Roma ma devi tornare a Tenerife con un volo Iberia Express, con scalo a Madrid. Il tuo volo Roma Fiumicino (FCO) - Madrid (MAD) parte in orario, ma a Madrid scopri che il volo successivo per Tenerife è stato ritardato di 4 ore a causa di forti venti sulla rotta atlantica, che rendono pericoloso il decollo.
In questo caso, non hai diritto al risarcimento economico perché il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali. Tuttavia, hai comunque diritto all’assistenza durante l’attesa.
Voli cancellati Iberia Express, cosa puoi pretendere dalla compagnia aerea
In caso di volo cancellato Iberia Express, è importante che tu sappia cosa puoi richiedere alla compagnia aerea, sia in termini di assistenza che di rimborso e risarcimento economico.
Sappi che puoi sempre scegliere tra due opzioni:
- Rimborso Iberia Express. Questo include il costo del biglietto per le tratte che non hai potuto completare e, se il volo non serve più al tuo piano di viaggio, anche per quelle già effettuate.
- Trasporto alternativo verso la tua destinazione finale, scegliendo tra:
- Un cambio volo Iberia Express nel più breve tempo possibile (ma anche una prenotazione con un’altra compagnia aerea).
- Un volo in una data successiva, a tua discrezione e in base alla disponibilità dei posti.
Se scegli un volo alternativo, la compagnia è obbligata a fornirti assistenza, indipendentemente dalle cause della cancellazione. Questa comprende ristorazione, due chiamate gratuite e accesso alla posta elettronica, oltre al pernottamento con trasporti inclusi, se necessario.
Inoltre, hai diritto a un risarcimento Iberia Express fino a 600 euro per il disagio subito, se:
- Sei stato avvisato della cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso.
- Non ti hanno offerto un volo alternativo che rispetti i seguenti parametri:
- Se avvisato tra 7 e 14 giorni prima della partenza, il volo alternativo deve consentirti di partire non più di 2 ore prima e arrivare entro 4 ore dall’orario previsto.
- Se avvisato con meno di 7 giorni di preavviso, il volo alternativo deve permetterti di partire non più di 1 ora prima e arrivare entro 2 ore dall’orario previsto.
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Sei idoneo al risarcimento
Scenario esempio
Hai prenotato un volo Iberia Express da Roma Fiumicino (FCO) a Madrid Barajas (MAD). Il giorno della partenza, però, la compagnia aerea ti informa via e-mail che il volo è stato cancellato per uno sciopero del personale. Speri in una soluzione rapida, ma Iberia Express non ti propone un'alternativa che ti consenta di partire lo stesso giorno o di arrivare a Madrid entro due ore dall'orario previsto.
In questo caso, hai diritto sia all'assistenza, se ne hai bisogno (pasti, pernottamento e trasporto), sia a un risarcimento economico di 250€, oltre alla scelta tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
Non sei idoneo al risarcimento
Scenario esempio
Hai una prenotazione Iberia Express da Milano Malpensa (MXP) a Palma di Maiorca (PMI) per un weekend al mare. Dieci giorni prima della partenza, ricevi una notifica che il volo è stato cancellato per problemi operativi, ma Iberia Express ti propone immediatamente un volo alternativo che ti consente di partire circa un'ora prima rispetto all'orario previsto e di arrivare a Palma di Maiorca con 30 minuti di anticipo.
In questo caso, non hai diritto a un risarcimento, poiché la compagnia aerea ti ha offerto un’alternativa con tempistiche accettabili. Tuttavia, se non sei soddisfatto dell'opzione proposta, puoi comunque scegliere il rimborso Iberia Express o di riprogrammare il viaggio successivamente.
Cose da fare per prepararsi alla richiesta di risarcimento Iberia Express
Affrontare un ritardo o una cancellazione improvvisa del tuo volo è certamente un’esperienza frustrante, ma seguendo questi passi ti assicurerai ciò che ti spetta.
1. Chiedi informazioni ufficiali
Rivolgiti al banco Iberia Express per avere una conferma scritta del motivo e della durata del ritardo oppure informati online sul sito ufficiale (non riesci a trovare l'app Iberia Express): queste informazioni sono cruciali per valutare il tuo diritto al risarcimento.
2. Non smarrire la documentazione
Tieni traccia di tutto: carta d'imbarco, e-mail di conferma del volo e qualsiasi comunicazione ricevuta da Iberia Express: questi documenti saranno essenziali per la tua richiesta.
3. Richiedi assistenza immediata
Non esitare a chiedere voucher per cibo, bevande o altri servizi a cui hai diritto. Iberia Express è obbligata a fornirli gratuitamente.
4. Conserva anche le ricevute
Se Iberia Express non ti fornisce assistenza, annota eventuali spese extra che hai dovuto sostenere, come cibo o alloggio, e conserva gli scontrini.
Come farsi rimborsare da Iberia?
Una volta completato il viaggio, puoi presentare la tua richiesta di rimborso Iberia Express direttamente alla compagnia aerea. Devi contattarla, secondo le modalità indicate nella nostra guida ai reclami Iberia Express presentando la documentazione necessaria.
In sintesi, questi sono i passi da fare.
- Raccogli tutta la documentazione conservata.
- Contatta il servizio clienti o compila il modulo sul sito ufficiale.
- Annota il numero della tua pratica.
Quanto impiega Iberia Express ad emettere rimborsi e risarcimenti
Secondo le informazioni ufficiali, Iberia Express garantisce il rimborso del biglietto entro 7 giorni ma cosa succede se ti è dovuto anche un cospicuo risarcimento? Gli esperti di AirAdvisor ti avvertono che
di fronte alla tua richiesta di rimborso Iberia Express è obbligata a risponderti entro tempi ragionevoli, ma non sono rari i casi di rifiuto ingiustificato da parte delle compagnie aeree.
Tuttavia, in questi casi hai delle alternative valide ed efficaci come la consulenza specializzata di AirAdvisor che ha aiutato tantissimi passeggeri europei, fino ad oggi 400.000, a ottenere ciò che il regolamento europeo ha stabilito ma che non sempre le compagnie aeree sono disposte a corrispondere facilmente.
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