Come mettersi in contatto con l’assistenza clienti di Air Serbia, telefono ed email per un reclamo

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 02, 2024

Air Serbia è una compagnia in costante crescita, registrata attraverso il potenziamento della frequenza di voli e arrivando a toccare oltre 90 destinazioni, con una previsione di trasporto annuo per il 2024 di quasi 5 milioni di passeggeri. 

Tale risultato, che rappresenta un incremento di quasi il 53% rispetto all’anno precedente,  è la conseguenza sia di una crescita qualitativa rispetto alle prestazioni operative sia di accordi di partnership di successo. 

Si registra che Air Serbia riceve una media di 32 reclami per ogni milione di passeggeri: vale a dire circa 140 reclami nel solo anno 2023.

Nella maggior parte dei casi si tratta di reclami dovuti a problemi legati a bagagli smarriti o a voli ritardati o ancora a complicazioni legate a rimborsi e compensazioni. 

Numeri irrisori se paragonati a quelli di grandi compagnie come American Airlines, ad esempio, che ha registrato quasi 7.000 reclami o Easyjet che ne ha ricevuti oltre 20.000, per problemi legati ai voli. Tuttavia, occorre valutare la percentuale di reclami inoltrati a Air Serbia, rispetto all’operatività dei suoi voli.

Nel Luglio del 2023 vi fu una notizia che ebbe risonanza nazionale, relativa ai disagi a causa di disservizi legati ai bagagli, registrati all’aeroporto serbo di Belgrado, il Nikola Tesla Airport, causati dal malfunzionamento delle macchine scanner dei bagagli e che ebbero come conseguenza ritardi su oltre 18 voli. 

Ne risultò un numero consistente di reclami inoltrati alla compagnia aerea Air Serbia. Il comunicato stampa ufficiale, pronunciato dal portavoce Air Serbia, Bosko Rupic e mandato in onda sulla TV nazionale RTS, fu incentrato sulla promessa che tali disagi sarebbero stati risolti nell’arco della stessa giornata. Promessa non mantenuta e si rese necessario l’intervento del Ministro dei Trasporti Serbo, Goran Vesic.

Qualora riscontrassi problemi o la compagnia non inviasse un riscontro alla tua richiesta in tempi ragionevoli, potrai sempre contattarci per ricorrere al nostro intervento.

Ci prenderemo cura della tua situazione e cercheremo di smaltire la tua richiesta nel minor tempo possibile, aiutandoti a farti avere il rimborso a cui hai diritto.Verifica il tuo volo

Assistenza Air Serbia Italia

Se sei stato vittima di un disagio dovuto allo smarrimento del bagaglio, al ritardo di un volo o ad altri disservizi di Air Serbia, non temere perché puoi rivalerti sulla compagnia attraverso varie possibilità.

Per richieste di rimborso, il metodo principale è quello di ricorrere al servizio di assistenza clienti, messo a disposizione dalla compagnia, con cui metterti in contatto semplicemente accedendo al sito di Air Serbia.

Il Customer Service Air Serbia

Per raggiungere la pagina relativa all’assitenza, dovrai collegarti a https://www.airserbia.com/it, successivamente dal menu in alto selezionare “Contatti” ed accedere all’immagine relativa al Servizio Clienti.

Una volta che avrai avuto accesso alla pagina del customer service, ti verrà richiesto di compilare un modulo, in cui dovrai inserire alcuni dati e nello specifico:

• Titolo
• Nome
• Cognome
• Indirizzo email
• Numero di telefono a cui essere contattato
• Dettagli relativi al volo, ovvero il codice di prenotazione e il numero del biglietto aereo per il quale hai ricevuto un disservizio

Hai inoltre la possibilità di allegare eventuali documenti e di indicare in uno spazio apposito, le note che riterrai utili per spiegare la situazione nei dettagli. 

Dopo aver accettato la policy sulla privacy, potrai finalmente inviare la tua richiesta di rimborso.

Ricorda di avere sempre a portata tutta la documentazione relativa al viaggio e, se disponibile, al disservizio (relazione per negato imbarco, dichiarazione per bagaglio smarrito, ecc…).

Contattare Air Serbia 

Numero di telefono gratuito Air Serbia

• + 39 068 58 74034: questo è il numero di riferimento per i passeggeri che chiamano dall’Italia e tramite il quale ci si potrà mettere in contatto con l’assistenza, nei giorni e negli orari di apertura. L’orario di operatività del call centre è il seguente: dal lunedì al venerdì dalle 6.00 alle 23.00, mentre la domenica l’assistenza è disponibile solo dalla 6.00 alle 14.00.
• +381 11 311 2123: potrai fare riferimento a questo numero se hai bisogno di assistenza relativa al ritardo dei voli o allo stato dei voli (la chiamata potrebbe essere soggetta a pagamento). Contatta questo numero per ottenere supporto relativo anche a cancellazioni o eventuali deviazioni dei voli.

Suggerimenti per mettersi in contatto telefonico con il customer service di Air Serbia

Per rendere più fluida la procedura di contatto con Air Serbia, ti suggeriamo alcuni accorgimenti che renderanno più veloce lo smaltimento del tuo reclamo:

• Prima di contattare Air Serbia, tieni a portata di mano tutti i documenti necessari
• Prepara il numero di prenotazione e tutti i dettagli relativi al volo per cui necessiti di assistenza
• Armati di pazienza: i tempi per una risposta potrebbero essere lunghi

Inviare un reclamo via email a Air Serbia

Per inoltrare richieste o reclami ad Air Serbia, la via migliore è quella di inoltrare una email. In particolar modo se hai necessità di richiedere un risarcimento.

Scripta manent, dicevano i latini, e in effetti è sempre meglio lasciare una traccia scritta delle comunicazioni in modo da avere uno storico

Per contro, c’è da considerare che le email possono non avere immediato riscontro, per cui meglio armarsi - anche in questo caso - di pazienza.

• L’indirizzo email a cui inoltrare i tuoi reclami è il seguente: guest.support@airserbia.com. 
• Se necessiti invece di contattare l’ufficio prenotazioni, la mail è: gsa.italy@airserbia.com.

Per metterti in contatto con Air Serbia, potrai scaricare e accedere all’App via Google Play o App Store. Non disponendo di una live chat, l’App rappresenta uno dei metodi più efficaci per comunicare in tempi ragionevoli con la compagnia aerea serba.

Contatta Air Serbia attraverso i social media per ottenere un rimborso

Se hai bisogno di comunicare con Air Serbia per motivi che riguardano un rimborso, puoi avvalerti anche di strumenti quali i social media. 

In particolare, puoi collegarti con Air Serbia tramite: 

• https://www.facebook.com/airserbia
• https://www.instagram.com/airserbia/
• https://www.linkedin.com/company/airserbia
• https://x.com/airserbia

Come fare quando il servizio assistenza clienti Air Serbia non risponde?

Avviare la procedura per ottenere un rimborso da parte di Air Serbia o mettersi in contatto con la compagnia aerea, potrebbe non rivelarsi un percorso facile né veloce, anzi tutt’altro.

Se riscontri continuamente difficoltà e non riesci a risolvere il tuo problema per un risarcimento con Air Serbia, non preoccuparti perchè noi di AirAdvisor possiamo seguire tutti i passaggi per te, in maniera facile. 

Ti forniamo supporto e assistenza a cominciare dalla compilazione del modulo di rimborso per te, proseguendo con la raccolta di tutte le informazioni necessarie riguardo al disservizio subito e infine recuperando tutta la documentazione necessaria per avviare la pratica con la compagnia aerea. 

Ecco le istruzioni passo per passo per inoltrare un reclamo con Air Serbia

Segue una guida molto semplice di tutto quello che serve per inoltrare un reclamo se sei vittima di disservizi con Air Serbia.

Per rendere piu breve la tua attesa per l’ottenimento di un rimborso e per renderti le cose più semplici, basterà semplicemente che tu invii i tuoi:

• dati personali,
• ovvero nome e cognome,
• un contatto a cui raggiungerti come la tua email e
• la descrizione del dettaglio dell’accaduto, indicando le motivazioni che ti hanno portato a richiedere un rimborso.

Se disponi di documentazione allegata, sarà importante che tu accluda anche quella nel modulo. Questo aiuta chi seguirà la tua pratica ad avere un quadro della situazione molto chiaro e a smaltire le procedure per l’ottenimento del tuo indennizzo. 

Maggiori saranno le informazioni e i documenti da te forniti e più rapida potrà essere la tempistica affinchè tu possa ottenere un risarcimento.

Potrebbe comunque verificarsi che il tempo per ottenere una risposta sia lungo, in quanto dipende anche da quante richieste dovrà gestire il servizio assistenza.

Costi aggiuntivi

Se hai sostenuto dei costi come conseguenza del negato imbarco, dovrai fornire i dettagli. Vi sono diversi servizi di supporto previsti dal Regolamento UE 261, ai quali potresti avere diritto.

Air Serbia modulo di rimborso 

Il modulo di rimborso Air Serbia è il primo passaggio per richiedere il rimborso dovuto a un disservizio. 

Al suo interno infatti sono contenuti i dettagli del volo, del passeggero con incluse le motivazioni del disservizio, dati utili per determinare se sei idoneo a un risarcimento.

Se hai già avuto esperienza in tal senso, saprai sicuramente che le compagnie tendono a non rendere molto visibile questo modulo.

Accedere al nostro form per il risarcimentoBasterà inserire i dettagli del tuo volo Air Serbia e alcuni tuoi dati personali. Se vi sono le premesse, ti aiutiamo noi con il rimborso.Verifica il tuo volo

Domande Frequenti