
Reclami Icelandair
Dati di contatto
Sito web:
www.icelandair.com
Indirizzo postale:
Reykjavik Airport
102 Reykjavik, Iceland
Icelandair North America
1900 Crown Colony Drive
Quincy, MA 02169
Telefono:
+39800909337

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Reclami Icelandair: come mettersi in contatto con il customer service, al telefono o tramite email
Fin dai primi anni di attività. dal secolo scorso. le rotte della compagnia Icelandair sfruttano la posizione strategica dell’isola per collocarsi in modo naturale come hub tra Europa e Nord America.
Pur restando inevitabilmente lontana dai 190.000 voli effettuati da Emirates nel corso del 2023, negli ultimi anni Icelandair ha sempre effettuato tra i 25.000 e i 30.000 voli.
Solo nel 2023 ne ha operati circa 30.000 e proprio nello stesso anno la compagnia ha investito con l’obiettivo di incrementare fino al 25% la sua capacità operativa estendendo alcune rotte che sono sempre state stagionali, a tutto l’anno.
Una delle caratteristiche che ha sempre connotato la compagnia che fa base a Reykjavík, è che ha sempre utilizzato strategie di attrazione stagionali, per posizione e clima.
Dai primi anni offriva scali gratuiti di alcuni giorni ai passeggeri in transito tra il Nord America e l’Europa per incentivare il turismo sull’isola di ghiaccio, cosa che fa tutt’oggi offrendo tariffe aeree a prezzo fisso e garantito anche nel caso di uno scalo fino a sette giorni in Islanda.
Icelandair ha sempre dovuto gestire la sua comunicazione e la sicurezza dei suoi voli in rapporto con le eruzioni vulcaniche che periodicamente insistono sull’isola. L’ultima quella dei primi mesi del 2024, che non ha influito sull’operatività della compagnia aerea quanto piuttosto sull’arrivo di turisti, come ha comunicato l’Icelandic Tourist Board.
Nel corso della prima parte del 2024 Icelandair ha ulteriormente incrementato i passeggeri, anche se i dati non sono ancora ufficiali, a fine luglio ha trasportato un più 7% di passeggeri rispetto all’anno precedente.
Nonostante le nuove destinazioni la compagnia ha un tasso di puntualità dell’80,3%.
Operando molti voli in rapporto alla sua flotta, la maggior parte dei reclami riguarda problemi inerenti allo smarrimento o ritardo nella consegna dei bagagli, ritardi e cancellazioni. La compagnia è relativamente piccola, basti considerare che possiede circa 50 aeromobili a confronto con una Emirates che ne possiede tra i 250 e i 300, o una British Airways che ha una flotta di circa 244 aerei. Tuttavia il rischio disservizi non è completamente inesistente.
Nuove destinazioni, aumento del numero dei voli operati e dei passeggeri trasportati provocheranno certamente un piccolo aumento di lamentele e reclami che ora andiamo a vedere come la compagnia gestisce.
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Contatti Icelandair
Se sei anche tu coinvolto in un disservizio che ha causato lo smarrimento del bagaglio, il ritardo di un volo o altri disservizi vissuti volando con Icelandair puoi rivalerti sulla compagnia che ha una comunicazione molto aperta e facile in merito alla gestione dei reclami nella sezione “contattaci” del suo sito web ufficiale.
Per richieste di rimborso, il metodo principale è quello di ricorrere tramite il sito web ufficiale al modulo di contatto - richiedi un rimborso del servizio assistenza messo a disposizione dalla compagnia.
L’Assistenza Icelandair
Per raggiungere la pagina relativa all'assistenza, devi collegarti al sito web ufficiale https://www.icelandair.com/it-it/ successivamente a fondo pagina nella sezione Link rapidi seleziona Contattaci ed entrerai nella sezione del sito dedicata alla gestione della comunicazione con i clienti in merito a svariate questioni.
Quelle che ti possono interessare direttamente sono
- Contatto diretto via Chat
- Richiesta di un rimborso
- Pacchetti Vacanza
- Prenotazioni di gruppo
- Contatto telefonico
- Cancellazioni e ritardi
- Bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati
- Modulo di richiesta assistenza
Una volta aperto il modulo “richiedi un rimborso” trovi immediatamente due opzioni in base a dove hai acquistato il tuo biglietto o i tuoi biglietti aerei, puoi quindi scegliere due opzioni da un menù a tendina:
- da un sito terzo o in un’agenzia viaggi
- sul sito o sull’app Icelandair (solo in questo caso potrai procedere alla richiesta di rimborso diretto alla compagnia aerea)
In questa sezione del sito puoi procedere, sempre utilizzando un menù a tendina, con la richiesta di rimborso per:
- Biglietto aereo
- Servizi supplementari
- Biglietti per voli e altri servizi
- Tariffa transazione internazionale
- Spese amministrative
Per le prime 3 opzioni dovrai ancora scegliere in base a un menù a tendina mentre per le ultime 2 procedi con l'inserimento
delle tue informazioni di contatto
- nome
- cognome
- tuo indirizzo e-mail
dei dettagli della prenotazione
- numero di prenotazione
- data di partenza
dei dettagli del pagamento
Hai anche la possibilità di allegare documenti come fatture di Hotel o scontrini di spese sostenute ed inerenti al disservizio ricevuto, tutti i dati delle tue prenotazioni aeree oltre alle informazioni sul volo.
Dopo aver confermato di essere un umano e non una macchina, potrai finalmente inviare il tuo modulo di contatto reclamo.
Se riscontri problemi o la compagnia non inviasse un riscontro alla tua richiesta in tempi ragionevoli, potrai sempre contattarci per ricorrere al nostro intervento: ci prenderemo cura della tua situazione e cercheremo di smaltire la tua richiesta nel minor tempo possibile, aiutandoti a farti avere il rimborso a cui hai diritto.
Ricorda di avere sempre a portata tutta la documentazione relativa al viaggio e, se disponibile, al disservizio (relazione per negato imbarco, dichiarazione per bagaglio smarrito, ecc…).
Contattare Icelandair via telefono
Il Numero di telefono gratuito Icelandair
+39 800 909337: questo è il numero di riferimento per i passeggeri che chiamano dall’Italia e tramite il quale ci si può mettere in contatto con l’assistenza per voli internazionali.
L’orario di operatività del call centre è: Lunedì-Domenica 07.00 - 16.30 (ora di Greenwich) (09:00 - 18.30 ora Italiana)
Ulteriori contatti Icelandair
La compagnia ha una sessione di chat diretta alla quale accedi da qui “Chatta con noi” e una volta entrato tramite l’icona blu in basso a destra del tuo schermo.
La chat è gestita da un agente virtuale chiamato “Saga” e puoi anche richiedere di chattare con uno degli agenti di servizio disponibili dalle ore 07:00 alle ore 21:00 (ora di Greenwich) (09:00 - 23.00 ora Italiana) in questo caso ti chiederanno dati personali come nome, cognome e il tuo indirizzo mail.
Terminata questa procedura potrai chattare con un agente umano ed entri in una coda d’attesa che la chat ti comunica, a questo punto non ti resta che attendere.
Inviare un reclamo via email a Icelandair
Se le vie scritte rappresentano ancora un metodo più rassicurante oppure se via telefono non è stato possibile metterti in contatto con la compagnia di bandiera islandese, puoi sempre optare per l’invio di una mail.
Per inoltrare reclami o altre richieste, Icelandair mette a tua disposizione l’indirizzo email seguente: sales@icelandair.is.
È qui che puoi richiedere rimborsi o presentare un reclamo relativo al bagaglio smarrito, a un rimborso, a un volo cancellato.
È bene comunque sapere che la compagnia, quando si tratta di richieste di rimborso, preferisce che le richieste pervengano tramite apposito modulo, alla pagina specifica, come indicato poco fa.
Contatta Icelandair attraverso i social media per ottenere un rimborso
Come ogni compagnia che si rispetti, anche Icelandair dispone di contatto attraverso i principali Social Media, nello specifico puoi comunicare con la compagnia tramite:
- Facebook: https://www.facebook.com/Icelandair
- Twitter (ora X): https://x.com/icelandair
- Instagram: https://www.instagram.com/icelandair
Anche in questo caso, se hai difficoltà a ricevere risposte e riscontri, possiamo aiutarti noi, quando si tratta di ottenere un rimborso, secondo i tuoi diritti di passeggero.
Cosa fare per inoltrare un reclamo con Icelandair
Quando decidi di affidarti a noi per richiedere un indennizzo con Icelandair, a causa di un negato imbarco o di un volo cancellato o perché il tuo bagaglio è stato smarrito, puoi sentirti risollevato.
Siamo al tuo fianco dall’inizio alla fine e ci occupiamo di tutto il percorso fino all’ottenimento di quanto ti è dovuto.
Saremo al tuo fianco, alleggerendo il carico di tempo e di pensieri, affinché tu possa serenamente ricevere quello che ti spetta, come contemplato nella carta dei diritti del passeggero, ovvero il regolamento EU 261/2004.
Dovrai solo fornirci la documentazione di cui disponi, relativa al disservizio per il quale richiedi un risarcimento, unitamente ai tuoi dati personali e a quelli relativi al biglietto. Al resto penseremo noi.
Provvederemo infatti a seguire la comunicazione con la compagnia aerea e ci premuriamo di tenerti informato sugli aggiornamenti, man mano che la tua richiesta avanza.
Saremo al tuo fianco anche per fornirti una risposta a tutte le tue domande afferenti alla richiesta di rimborso, in modo da farti avere una situazione chiara e che ti tolga ogni preoccupazione.
Capire quanto ti spetta per un volo interrotto può essere complicatoSiamo qui per aiutare. Lascia che calcoliamo il tuo risarcimento per te.Verifica il tuo volo
Domande Frequenti
Che tipo di reclamo posso inoltrare a Icelandair?
Puoi inviare un reclamo alla compagnia islandese principalmente per due ragioni. La prima è in seguito a disservizi relativi a un volo: se il tuo volo è stato cancellato o ritardato, puoi avanzare una richiesta di rimborso, in base al regolamento UE 261.
La seconda riguarda il bagaglio: se il tuo bagaglio è stato smarrito o ritardato o danneggiato durante il tuo viaggio.
Come posso verificare lo stato del mio reclamo?
Puoi seguire lo stato del tuo reclamo rispondendo direttamente alla mail che ti è stata inviata, dopo aver inoltrato il reclamo stesso.
Quanto tempo devo aspettare prima di avere delle risposte in merito al mio reclamo?
In genere Icelandair risponde ai reclami nell’arco di 30 giorni. Di solito una risposta concreta giunge entro 60 giorni dall’inoltro della lettera di reclamo.
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