Condor Airlines: come mettersi in contatto con l’assistenza clienti, telefono ed email per un reclamo

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: October 01, 2024

Condor Airlines compie 69 anni ed è oggi nuovamente una compagnia solida, ha trasportato 9,4 milioni di passeggeri nel 2023 e conferma la sua crescita che sfrutta 65 aeromobili Airbus che sta modernizzando con un piano di investimenti sostenuto e solido e conta più di 65 destinazioni verso località turistiche. 

In questo 2024 ha ulteriormente incrementato i passeggeri, anche se i dati non sono ancora ufficiali, e rinforzato l’offerta di destinazioni includendo 12 città degli Stati Uniti. 

Operando molti voli in destinazioni turistiche la maggior parte dei reclami riguarda problemi inerenti alla variazione degli orari, cancellazioni e bagagli e in media la compagnia riceve tra i 4 e i 7 reclami ogni 100 voli operati. 

La percentuale di rischio di incappare in un inconveniente che porti al reclamo è veramente bassa: parliamo dello 0,014%. Tuttavia non inesistente.

D’altronde è così con tutte le compagnie aeree incluse quelle di grandi dimensioni come Emirates, ad esempio, che ha un tasso di rischio dello 0.009%. Va tenuto in considerazione che Condor Airlines opera prevalentemente con destinazioni turistiche e viene intermediata molto da tour operator.

Proprio a giugno 2023 ad esempio il terzo tour operator tedesco, strettamente connesso alle prenotazioni dei voli della Condor, è fallito causando inevitabilmente molti disagi che hanno parzialmente interessato la compagnia anche se non colpevole. I reclami in questo caso, per le cancellazioni, non andavano inoltrati alla compagnia ovviamente ma direttamente al tour operator e tutti i passeggeri già prenotati sono comunque stati autorizzati a prendere i voli di ritorno.

Pur non colpevole, in occasione del tracollo di FTI, il servizio clienti della Condor Airlines è stato preso letteralmente d’assalto facendo allungare i tempi di attesa anche per tutti quei clienti che invece reclamavano disservizi imputabili alla compagnia che hanno giudicato negativa l’esperienza con l'assistenza provocando un aumento di lamentele e reclami. 

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Il Customer service Condor Airlines

Se sei anche tu coinvolto in un disservizio che ha causato lo smarrimento del bagaglio, il ritardo di un volo o altri disservizi vissuti volando con Condor puoi rivalerti sulla compagnia attraverso varie possibilità.

Per raggiungere la pagina relativa all'assistenza, devi collegarti al sito web ufficiale condor.com successivamente a fondo pagina nella sezione Azienda seleziona “Compliance” nel quale viene spiegato il codice etico della compagnia e dopo l’introduzione nel terzo paragrafo trovi il link al modulo di contatto.

Una volta aperto il modulo di contatto trovi immediatamente due sezioni relative ai reclami dove hai due opzioni, puoi scegliere:

• di fare richiesta per ritardo secondo quanto previsto dal Regolamento (CE) n. 261/2004 consultabile anche sul sito dell’ENAC qui
• di presentare reclamo o una richiesta di risarcimento generica che include diversi disservizi:
• Bagaglio
• La tua prenotazione
• Modifiche agli orari dei voli
• Declassamento
• Servizi aggiuntivi
• Ritardo del volo inferiore alle 3 ore
• Cancellazione del volo
• Overbooking o imbarco negato

Nella stessa sezione sono presenti altre voci che però riguardano la prenotazione di servizi e non il rimborso che interessa a te ora.

In questa sezione del sito devi inserire i tuoi dati personali, puoi inserire un messaggio che la compagnia chiede di ricevere in inglese o in tedesco - in caso puoi utilizzare sistemi di traduzione simultanea.

Hai anche la possibilità di allegare documenti come fatture di Hotel o scontrini di spese sostenute ed inerenti al disservizio ricevuto, tutti i dati delle tue prenotazioni aeree oltre alle informazioni sul volo.

Dopo aver accettato la policy sulla privacy e confermato di essere un umano e non una macchina, potrai finalmente inviare il tuo modulo di contatto reclamo.

Seguire una pratica di rimborso può rivelarsi un’impresa molto ardua, specialmente quando si spera di ricevere un riscontro in tempi ragionevoli ma si finisce con l’attendere invano. Questo procura molta frustrazione e lo sappiamo bene. Per questa ragione, possiamo esserti di aiuto. Ti basta solo metterti in collegamento con noi e vedrai che tutto si semplifica. 

Ricorda di avere sempre a portata tutta la documentazione relativa al viaggio e, se disponibile, al disservizio (relazione per negato imbarco, dichiarazione per bagaglio smarrito, ecc…).

Contattare Condor Airlines 

Il Numero di telefono gratuito Condor Airlines

• +49 (0) 6171 69889 20: questo è il numero di riferimento per i passeggeri che chiamano da tutta Europa e tramite il quale ci si può mettere in contatto con l’assistenza. L’orario di operatività del call centre è di 24 ore 7 giorni su 7.
• +49 (0) 6171 69889 61: si tratta di un secondo contatto tramite il quale potrai metterti in contatto con l’assistenza Condor Airlines. 
• +49 (0) 6171 69889 16: puoi fare riferimento a questo numero se vuoi contattare direttamente Condor Airlines tramite WhatsApp per tutelare i tuoi diritti in merito a un disservizio patito come passeggero. L’orario di operatività del servizio WhatsApp è: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 22.00 e sono esclusi i giorni festivi.
• +49 (0) 6171 69889 78: questo è il numero da contattare se vi sono richieste quali l’assistenza speciale, ad esempio se necessiti di una sedia a rotelle. 

Tutti i numeri e i contatti di Condor Airlines possono essere trovati alla specifica pagina del sito.

Suggerimenti per mettersi in contatto telefonico con il customer service di Condor Airlines

Al fine di velocizzare la comunicazione con Condor Airlines, ti invitiamo a seguire alcune procedure che saranno utili ai fini della presentazione del tuo reclamo:

• Prepara tutti i documenti relativi all’inoltro del reclamo
• relative al volo 
• Predisponiti anche a lunghe attese, in quanto il più delle volte i tempi di risposta non sono immediati

Inviare un reclamo via email a Condor Airlines

Quando vuoi metterti in contatto con la compagnia, specialmente se per un risarcimento, suggeriamo di procedere via email.

Non sempre la risposta alla email è immediata, ma nel giro di qualche giorno di solito si potrebbe ricevere una risposta.

L’indirizzo email a cui inoltrare i tuoi reclami è il seguente: reservation.en@condor.com. Potrai rivolgere a questo indirizzo le tue domande, specialmente relative alla modalità di inoltro di un reclamo.

Contatta Condor Airlines attraverso i social media per ottenere un rimborso

Se hai bisogno di comunicare con Condor Airlines per motivi che riguardano un rimborso, puoi avvalerti anche di strumenti quali i social media, in particolare collegandoti all’account Instagram.

Come fare quando il servizio assistenza clienti Condor Airlines non risponde?

Avviare la procedura per ottenere un rimborso da parte di Condor Airlines o mettersi in contatto con la compagnia aerea, potrebbe diventare molto arduo.

Se riscontri continuamente difficoltà e non riesci a risolvere il tuo problema per un risarcimento con Condor Airlines, non preoccuparti perchè noi di AirAdvisor possiamo seguire tutti i passaggi per te, in maniera facile.

Ti forniamo supporto e assistenza a cominciare dalla compilazione del modulo di rimborso per te, proseguendo con la raccolta di tutte le informazioni necessarie riguardo al disservizio subito e infine recuperando tutta la documentazione necessaria per avviare la pratica con la compagnia aerea. 

Ecco le istruzioni passo per passo per inoltrare un reclamo con Condor Airlines

Con pochi e semplici passaggi, puoi avviare il tuo reclamo in seguito a disservizi dovuti alla compagnia Condor Airlines.

Una volta iniziato l’iter di richiesta per un rimborso, tutto quello che dovrai fare è indicare tutti i dettagli utili affinchè la pratica venga espletata nel miglior modo possibile. 

Ovviamente dovrai fornire i tuoi dati personali, quali nome e cognome innanzituttto. Servirà poi fornire, oltre ai tuoi contatti per poterti raggiungere, anche gli estremi del volo per il quale richiedi un rimborso. Nella fattispecie, servirà il numero del volo, l’orario e il giorno previsto del viaggio. 

Unitamente a questi dettagli sarà necessario anche che tu sia in grado di inoltrare la documentazione relativa al disservizio che hai ricevuto. Quindi nel caso, ad esempio di negato imbarco, occorre la dichiarazione che ti è stata rilasciata dagli assistenti in aeroporto. Se sei munito di altra documentazione, potrai fornire anche quella. 

Per sapere quali siano le spese rimborsabili, potrai riferirti alla carta dei diritti del passeggero.

AirAdvisor ti supporta con le tue esigenze

Suggeriamo di inoltrare il modulo nel minor tempo possibile, appena dopo il disservizio in quanto potrebbero esistere dei vincoli di tempo entro cui presentare il reclamo. Per essere sicuro di contare su un'assistenza efficace, puoi utilizzare il nostro servizio gratuitamente.

Condor Airlines modulo di rimborso

Il modulo di rimborso relativo ai voli Condor Airlines è il primo passaggio per richiedere il rimborso dovuto a un disservizio. 

Attraverso questo modulo puoi comunicare con la compagnia in maniera indiretta e ricevere l’assistenza di cui hai bisogno, al fine di ottenere - se ritenuto idoneo - il risarcimento a cui hai diritto, in base ai mancati servizi ricevuti. 

Ovviamente occorre armarsi di pazienza, perchè spesso la compilazione del modulo è solo l’inizio di una lunga serie di scambi comunicativi che rischiano di mettere in seria discussione la propria capacità di mantenere la calma.

Se non ottieni riscontro dalla compagnia o se percepisci di essere entrato in un labirinto e ti occorre un aiuto, potrai contattarci in qualsiasi momento.Verifica il tuo volo

Domande Frequenti