Reclami LATAM: come contattare tramite numero di telefono, indirizzo email o modulo online

Written By Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento: September 17, 2024

LATAM è una compagnia aerea cilena, oltre che azienda fondatrice della principale holding di compagnie aeree dell’intera America Latina. Nota anche per il suo grande impegno in termini di sostenibilità ambientale, LATAM è la compagnia aerea più efficiente del Sudamerica da questo punto di vista, oltre a essere un punto di riferimento per i viaggiatori italiani in seguito all’aumento dell’operatività di rotte da Roma e Milano con San Paolo, in Brasile.

A proposito di efficienza, la divisione brasiliana della holding, LATAM Airlines Brasil, ha ricevuto solamente undici reclami da parte dei cittadini del Regno Unito nel corso del 2023. Il dato racconta di un basso numero di disservizi come ritardi prolungati, cancellazioni, imbarchi negati o problemi con i bagagli, e può aiutarci a immaginare una stima delle segnalazioni ricevute dai viaggiatori su scala globale, considerando tutte le controllate e anche in previsione dell’aumento del traffico di passeggeri stimato per il 2024.

Se hai bisogno di procedere con un reclamo nei confronti di LATAM, in questa guida redatta dagli esperti di AirAdvisor potrai trovare tutte le informazioni su ciascun canale di contatto messo a disposizione dalla compagnia e su come inoltrare un reclamo efficace.

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LATAM Contatti Italia

Per i viaggiatori che intendono contattare la compagnia aerea per ragioni diverse, oppure inoltrare un reclamo per richiedere rimborsi e compensazioni, LATAM mette a disposizione diversi canali. Il modo più veloce per consultarli è accedere al sito ufficiale dell’operatore ed entrare nel centro assistenza tramite l’apposito pulsante. In questo articolo troverai informazioni su tutte le modalità di contatto offerte da LATAM.

LATAM servizio clienti

Il centro assistenza di LATAM riassume tutti i servizi e le domande più frequenti poste dai passeggeri alla compagnia aerea. In generale, soprattutto quando si sceglie di contattare la compagnia telefonicamente, è buona norma raccogliere tutte le informazioni su passeggeri e sul volo per il quale si vuole richiedere assistenza.

Contattare LATAM telefonicamente

LATAM Airlines mette a disposizione dei viaggiatori un numero di telefono in ciascun Paese del mondo nel quale la compagnia opera.

496986799099

Per i passeggeri italiani che hanno bisogno di ottenere assistenza telefonica da parte di LATAM, questo numero è il principale riferimento. Si consiglia di utilizzare questo numero per informazioni di carattere generale, ma anche per poter ottenere un supporto pratico con le prenotazioni.

+33185148032

Per i passeggeri italiani che si trovano all’estero e necessitano un contatto telefonico con LATAM Italia, il numero da chiamare è questo. 

L’operatività di entrambi i numeri telefonici è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, considerando il fuso orario italiano.

Consigli per contattare il servizio clienti di LATAM

Per riuscire a ottenere risposte chiare e tempestive ai propri dubbi e soluzioni ai problemi, è opportuno seguire alcuni consigli utili anche per far valere i propri diritti. 

Preparazione: il primo suggerimento è quello di cercare di avere a disposizione tutte le informazioni relative ai passeggeri e al volo per il quale si intende richiedere assistenza o che è stato interessato da un disservizio. I dati dei passeggeri, il numero del volo e il codice della prenotazione servono all’assistenza per offrire un supporto più concreto.

Consapevolezza dei costi: il costo della chiamata al team di assistenza di LATAM può avere un costo che, di norma, dipende anche dal piano tariffario del numero chiamante. Per non vanificare anche eventuali minuti di attesa, suggeriamo di verificare di avere credito a sufficienza per poter gestire la chiamata prima ancora di effettuarla.

Avere pazienza: la chiamata, solitamente, richiede alcune scelte da effettuare tramite tastiera numerica. Questo consente un migliore filtraggio delle richieste, ma prima di entrare in contatto con un operatore reale possono essere necessari alcuni minuti di attesa. Questo breve intervallo di tempo può essere un buon momento per verificare di avere tutte le informazioni che servono.

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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

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Inviare reclami tramite modulo di contatto e mail a LATAM

Utilizzare il modulo di contatto messo a disposizione dalla compagnia aerea direttamente sul suo sito ufficiale rappresenta il metodo migliore per risolvere le questioni più spinose. 

Per utilizzare questa funzione, è necessario entrare nel centro assistenza e scorrere fino al pulsante per aprire una pratica ed entrare in contatto diretto con il team di supporto. Da qui, il viaggiatore che ha subito il disservizio potrà scegliere se inoltrare una richiesta per ottenere una risposta rapida oppure inoltrare un reclamo vero e proprio per segnalare la propria insoddisfazione nei confronti di un prodotto, servizio o esperienza con LATAM.

In entrambi i casi, per gestire meglio il flusso di richieste, la compagnia aerea chiede di indicare una categoria di riferimento e tra queste è possibile selezionare anche “voli cancellati o in ritardo per causa di LATAM”, “bagaglio” e molte altre opzioni. Una volta individuata la categoria della richiesta, occorre inserire il proprio indirizzo email sul quale si riceverà immediato riscontro della presa in carico della richiesta e lo stato della pratica sarà sempre consultabile tramite il sito stesso.

Come contattare LATAM tramite i social media

Dal sito ufficiale di LATAM, sempre tramite il centro assistenza, è possibile accedere facilmente ai principali canali social dagli appositi pulsanti: Facebook, X (ovvero il vecchio Twitter), YouTube, Instagram e Linkedin.

Tra questi, la chat di Facebook e i messaggi Instagram Direct possono essere utilizzati per rivolgere domande alla compagnia aerea e risolvere le questioni più semplici e immediate.

Cosa fare se il servizio clienti di LATAM non risponde

In alcune circostanze, scegliere il canale di contatto migliore per ottenere assistenza da LATAM o inoltrare una richiesta di reclamo può risultare difficoltoso.

Se capitasse di avere problemi nel tentativo di entrare in contatto con il team di supporto al cliente di LATAM Airlines, oppure se la risposta fornita dalla compagnia fosse ritenuta incompleta o non soddisfacente, noi di AirAdvisor potremmo offrire un aiuto concreto.

I nostri esperti sono in grado di supportare nella compilazione dei form per i reclami e con la raccolta di tutte le informazioni necessarie sui disservizi oltre, qualora servisse, all’invio della relativa documentazione richiesta dalla compagnia aerea.

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Istruzioni passo dopo passo per un reclamo con LATAM

Dati personali: il primo e indispensabile passaggio necessario per l’invio di un reclamo completo e corretto in ogni sua parte è inserire i dati personali del viaggiatore che è stato colpito dal disservizio. Inoltre, è fondamentale che ci sia perfetta coincidenza tra i dati comunicati all’operatore e i dati del reclamante.

1. Dettagli del volo: non meno importanti sono le informazioni relative al volo col quale si è verificato il problema. Il numero del volo, gli aeroporti di partenza e destinazione e le date del viaggio sono dati rilevanti.
2. Tipo di disservizio: naturalmente, saper indicare anche quale genere di disservizio ha interessato il volo e il passeggero non è un dettaglio secondario. Tra i più comuni ci sono i ritardi prolungati e le cancellazioni, ma possono verificarsi anche situazioni di imbarchi negati, problemi con i bagagli oppure perdite di coincidenze.
3. Dettagli sul ritardo/cancellazione: quando un volo subisce un ritardo prolungato, è opportuno tenere traccia degli orari previsti inizialmente per la partenza e l’arrivo e di quelli effettivi. Quando un volo subisce una cancellazione, invece, per un reclamo efficace il suggerimento è quello di citare le motivazioni comunicate dalla compagnia aerea.
4. Informazioni sul negato imbarco: in questa fattispecie è opportuno specificare se si sia trattato di negato imbarco volontario, ovvero di una proposta da parte della compagnia aerea di benefici di varia natura, oppure di negato imbarco involontario, situazione nella quale l’operatore si limita a comunicare le motivazioni dell’evento. 
5. Costi aggiuntivi: quando il disservizio comporta dei costi aggiuntivi, quali quelli di pasti in aeroporto, di pernottamenti e di eventuali trasferimenti in taxi verso l’alloggio, è importante conservare le ricevute per far valere i propri diritti. La legge europea che tutela i passeggeri in caso di disservizi aerei, infatti, prevede delle forme di compensazione in queste situazioni.

AirAdvisor può supportarti nella richiesta

Il principale suggerimento quando si subisce un disservizio con un volo è quello di inoltrare il reclamo il prima possibile. Per riuscire a soddisfare tutti i requisiti necessari alla richiesta di compensazione, puoi affidarti al nostro servizio gratuito. 

Come compilare un form di reclamo LATAM?

Il form di reclamo è un documento di vitale importanza grazie al quale i passeggeri, dopo un disservizio, possono effettuare una formale richiesta di compensazione. Questo documento deve contenere tutte le informazioni relative al passeggero interessato e al volo.

Quando è difficile reperire il form sui siti delle compagnie aeree, si può utilizzare un modello preimpostato. Sul nostro sito, inoltre, è disponibile anche un calcolatore per stimare l’importo che la compagnia aerea deve al passeggero.

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