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Reclami Avianca

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Dati di contatto

Sito web:

www.avianca.com

Indirizzo email:

Aerovías del Continente Americano, S.A. AVIANCA
Av Calle 26 No 59-15 Piso 6, Bogotá, Colombia

Reclami Avianca: come contattare la compagnia tramite telefono, indirizzo email o form

Reclami Avianca: come contattare la compagnia tramite telefono, indirizzo email o form

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: July 01, 2024

La compagnia aerea colombiana Avianca possiede il primato di prima compagnia al mondo nata nelle americhe. Con un totale di 87 destinazioni in 22 paesi, e milioni di passeggeri trasportati per tutto il globo, viene naturale pensare alla quantità di reclami che ogni giorno vengono inviati.

Basti pensare che solo all’interno del territorio del Regno Unito nell’arco del 2023, il totale di reclami effettuati ammonta a 432 calcolati su un solo milione di passeggeri. Prendendo in considerazione questi dati possiamo solo immaginare la portata dei reclami a livello globale, fra ritardi, voli cancellati o bagagli smarriti.

Nel caso tu abbia subito un disservizio da parte di Avianca, in questa guida troverai tutte le informazioni necessarie per poter procedere in un reclamo, in modo tale che tu possa ricevere una giusta compensazione.

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Avianca Contatti Italia

La compagnia mette a disposizione dei passeggeri diversi modi per poter entrare in contatto con il servizio clienti. Tutti i vari canali di contatto sono disponibili attraverso il sito web ufficiale della compagnia, che sfortunatamente non è disponibile in lingua italiana. In questo articolo ti spiegheremo passo passo come poter contattare Avianca per sporgere un reclamo ed ottenere il tuo rimborso.

Avianca Servizio Clienti

Collegandosi sul sito della compagnia, immediatamente in alto è disponibile un pulsante con la dicitura "Information and Help”. Cliccandoci saranno disponibili diverse opzioni tra cui scegliere per mettersi in contatto con il servizio clienti.

Tra queste abbiamo la possibilità di scegliere tra varie categorie come bagagli, prenotazioni o assistenze speciali. Inoltre Avianca mette a disposizione dei clienti una chat dal vivo disponibile sia via whatsapp o direttamente sul sito stesso. Se stai pensando di contattare la compagnia telefonicamente ti consigliamo prima di raccogliere tutte le informazioni necessarie per procedere nel migliore dei modi.

Ala con marchio Avianca sul finestrino durante il volo

Contattare Avianca telefonicamente

Avianca mette a disposizione dei passeggeri diversi numeri di telefono in base al paese di riferimento. Sfortunatamente nella lista dei suoi paesi europei non è disponibile l’Italia tra i vari Call center. Tuttavia è disponibile un numero di telefono in riferimento al punto vendita della compagnia sul territorio italiano con sede a Milano.

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+0039 0286 99​8 147

Questo numero di telefono rappresenta l’unico modo per entrare in contatto con Avianca all’interno del territorio italiano. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 ed è possibile parlare con un operatore che ti risponderà utilizzando la lingua italiana.

Consigli per contattare il servizio clienti di Avianca

Per poter procedere al meglio e senza intoppi nella presentazione di un reclamo, ti consigliamo di seguire alcuni accorgimenti che potrebbero velocizzare tutte le pratiche.

  • Preparazione: Prima di chiamare il servizio clienti è bene che tu disponga di tutte le informazioni necessarie per procedere. Prepara quindi anticipatamente i tuoi dati anagrafici, i dati relativi al volo e nel caso anche eventuali ricevute di pagamento. Ricorda che avere tutte la documentazione velocizzerà il processo ed eviterà eventuali incomprensioni o chiamate aggiuntive.
  • Scegli il momento giusto: La maggior parte delle volte i call center delle compagnie aeree si trovano a dover gestire diverse telefonate nello stesso momento. Ti consigliamo quindi di contattare il servizio clienti nei primi orari di apertura, in modo tale da aumentare le possibilità di una risposta immediata. In questo modo troverai un operatore che si dedicherà unicamente al tuo caso e sarà pronto a rispondere a tutte le tue domande.
  • Pazienza: Procedere nella richiesta di un reclamo può portare a delle attese prolungate quindi ti consigliamo di armarti di pazienza e sfruttare quei momenti per raccogliere più informazioni possibili. Inoltre cerca di andare dritto al punto per evitare di perdere ulteriore tempo nella gestione del reclamo.
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AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

Inviare reclami tramite indirizzo email e modulo di contatto a Avianca

Per procedere in un reclamo, Avianca mette a disposizione un modulo da compilare direttamente sul sito web. Bisognerà recarsi nella sezione “cambi e rimborsi” ed in seguito cliccare sul pulsante “fai richiesta” posto in fondo alla pagina.

A quel punto si aprirà una sezione dedicata con tutti i campi da compilare tra cui codice del volo, metodo di pagamento, nome e tipo di richiesta nello specifico. La compagnia non mette a disposizione un indirizzo email in cui si ha la possibilità di contattarli, ma inviando il modulo apposito verrai ricontattato direttamente attraverso la posta elettronica.

Contatto tramite WhatsApp Avianca

Sulla pagina principale del sito web della compagnia è disponibile in basso a destra l'icona della chat. Cliccandoci ti sarà data la possibilità di chattare con un operatore tramite WhatsApp. L’utilizzo di questo canale di comunicazione ti consentirà di ricevere una risposta diretta e veloce, ma nel caso di reclami, l’operatore potrebbe indicarti delle vie alternative per poter procedere. La chat Whatsapp è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inviare reclami tramite indirizzo email e modulo di contatto a Avianca

Contattare Avianca tramite Social Network

Il centro assistenza Avianca è disponibile anche attraverso i vari canali social della compagnia. Troverai tutte le opzioni direttamente in fondo alla pagina web nelle rispettive icone.

Ti consigliamo però l’utilizzo dei social solo nel caso di necessità, in quanto essendo un servizio esterno al sito ufficiale, potrebbe non essere garantita la piena sicurezza dei tuoi documenti. Inoltre, tieni a mente che l’operatore che ti risponderà sui social potrebbe non essere preparato per gestire un eventuale reclamo, quindi sfrutta questa occasione per chiedere delle informazioni aggiuntive per procedere.

Cosa fare se il servizio clienti di Avianca non risponde

Nel caso di una mancata risposta da parte del servizio clienti di Avianca ti consigliamo di riprovare a contattare i vari canali messi a disposizione dalla compagnia.

Nel caso tu riscontrassi di nuovo lo stesso problema, noi di AirAdvisor siamo in grado di offrirti tutto il supporto necessario. Siamo in grado di aiutarti nella gestione delle informazioni per procedere nella compilazione dei moduli in modo tale da facilitare la richiesta di risarcimento.

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Istruzioni passo dopo passo per effettuare un reclamo Avianca

  • Informazioni: Le informazioni necessarie per poter poter procedere al reclamo comprendono l’indirizzo email, il numero di telefono ed il nominativo del passeggero che sono stati inseriti nel momento della prenotazione del volo.
  • Tipo di reclamo: Nella richiesta dovrai specificare il tipo di reclamo disponibile nella lista messa a disposizione da parte della compagnia.
  • Dettagli sul disservizio: Per poter procedere ti verrà richiesto di aggiungere dei dettagli aggiuntivi relativi al reclamo. Ti consigliamo di essere il più preciso possibile per velocizzare il processo. Ad esempio nel caso di un ritardo specifica l’orario di partenza previsto e anche quello di partenza effettiva che ti ha portato a sporgere un reclamo.
  • Documentazione: Avianca mette a disposizione l’opzione di poter allegare i file relativi alla prenotazione. Nel caso tu decida di inviare la documentazione, non dimenticare nessun file, questo comprende anche eventuali costi aggiuntivi a cui sei andato incontro. Il Regolamento Europeo infatti, tutela i passeggeri anche da questo punto di vista, permettendoti di ricevere un rimborso nel caso di costi non accordati in precedenza con la compagnia.

AirAdvisor può supportarti nell’invio del reclamo

Nel caso si subisca un disservizio è importante che ogni passeggero sia a conoscenza dei propri diritti e delle modalità con il quale è possibile presentare un reclamo. Attraverso il nostro servizio gratuito siamo in grado di offrire un aiuto nella gestione dell’invio di un reclamo, in modo tale da ricevere una compensazione nel caso sia dovuta.

Come compilare un form di reclamo Avianca?

Il form per i reclami rappresenta una delle migliori alternative disponibili per sporgere un reclamo nel miglior modo possibile, in quanto tutte le informazioni necessarie sono ben spiegate dalla stessa compagnia.

I siti web della maggior parte delle compagnie possono risultare difficili da fruire nelle modalità con cui è possibile mettersi in contatto. Nel caso la compagnia aerea risultasse difficile da raggiungere, puoi usufruire del nostro calcolatore di compensazione per stimare l’importo del tuo eventuale rimborso.

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FAQ Reclami Avianca

In quanto tempo riceverò una risposta da Avianca?

La compagnia all’interno del sito non specifica un tempo di attesa per la risposta ad un reclamo, tuttavia viene riferito che il cliente riceverà una risposta nel più breve tempo possibile.

Quando ho diritto ad una compensazione?

All’interno del sito web di Avianca viene specificato che si ha diritto ad una compensazione nel caso di ritardi o cancellazioni dovuti a cause interne, cambio di cabine o imbarco negato. Inoltre non sarà garantita una compensazione o un rimborso nel caso di problematiche non direttamente legate alla compagnia.

Qual è il modo migliore per contattare il servizio clienti di Avianca?

Nel caso in cui il reclamo non fosse possibile risolverlo direttamente in aeroporto la compagnia raccomanda di utilizzare come metodo principale il form da compilare presente direttamente all’interno del sito web.

Il servizio clienti Avianca è affidabile?

Il servizio clienti della compagnia generalmente risulta affidabile. Tuttavia una grande quantità di reclami da gestire, soprattutto durante l’alta stagione può portare a dei rallentamenti nei tempi di risposta. In questo caso puoi affidarti al nostro servizio per la gestione del tuo reclamo.

A quanto ammonta il mio rimborso con Avianca?

Avianca è tenuta a rispettare le regole in fatto di rimborsi emesse dal Regolamento Europeo. Nel caso di un ritardo per più di 3 ore la compagnia sarà tenuta ad un rimborso per un massimo di 600€ in base alla distanza che il volo deve percorrere.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror