Contatti del servizio clienti Scoot: telefono, e-mail, consigli per i reclami

Claudia Saputo

Di: Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2025

Hai avuto un'esperienza spiacevole o deludente su un volo recente con Scoot (FlyScoot) addirittura non sei riuscito ad arrivare a destinazione? Se sì, devi sapere che questa compagnia aerea offre molti modi semplici per contattare il loro servizio clienti. Quindi, se ti sei imbattuto in assistenti di volo scortesi, difficoltà con il check-in, partenze cancellate, voli in notevole ritardo, o semplicemente vuoi fare una segnalazione, ti mostreremo il metodo migliore per contattare questo vettore.

Volo interrotto?Potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €Controlla subito

Numeri di telefono del servizio clienti Scoot

A volte hai solo bisogno di parlare con qualcuno. Anche se un operatore dal vivo può rispondere a qualsiasi domanda e aiutarti con una serie di problemi, lo svantaggio è che i numeri del servizio clienti comportano solitamente tempi di attesa considerevoli.

Scoot Airlines non offre al momento un numero di telefono dedicato ai passeggeri italiani. Tuttavia, è possibile contattare il team di assistenza in lingua inglese, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al seguente numero di telefono: +65 6329 1420 (che è quello della sede centrale di Singapore).

Chattare con Scoot Airlines

Il vettore a basso costo del gruppo Singapore Airlines mette a disposizione dei viaggiatori anche un chatbot chiamato M.A.R.V.I.E. Tuttavia questo canale non è attivo 24 ore su 24, ma solo dal lunedì al venerdì in una fascia oraria che, secondo il fuso orario italiano, va dalle 3 del mattino alle 17.

Il vantaggio di contattare la compagnia aerea in questo modo è che se le risposte del chatbot alle domande più comuni non ti soddisfano, puoi essere messo in contatto con un operatore dal vivo che ti fornirà assistenza.

Numero WhatsApp

Invece di chiamare, puoi scrivere o chiamare l'assistenza clienti dell’azienda su WhatsApp al numero:
+65 6501 2888

Comunicare con Scoot tramite l’App mobile

Per qualsiasi dubbio relativo a un volo Scott, il modo migliore per essere aggiornati su eventuali situazioni problematiche come overbooking e voli cancellati è tramite l'app mobile. Qui puoi facilmente prenotare o riprogrammare le partenze, anche se sei già in aeroporto, ed è l'ideale per i passeggeri in viaggio.

Indirizzo e-mail

Come molti vettori aerei al giorno d'oggi, Scoot non fornisce un indirizzo e-mail del servizio clienti. Ma non preoccuparti, puoi comunque inviare reclami scritti utilizzando il loro modulo di contatto presente sul sito ufficiale.

Form online sul sito ufficiale

Il modulo per inviare segnalazioni al servizio clienti è disponibile qui. Per presentare una lamentela, seleziona l'opzione “CONCERN” (problema) e poi specifica il problema che stai riscontrando nella sezione sottocategoria. Se pensi di avere diritto a un rimborso, invece, seleziona la voce “REQUEST” (richiesta) e a seguire specifica l’opzione “REFUND” (rimborso).

Questo è il modo migliore per contattare la compagnia, soprattutto per ricevere un risarcimento o un altro tipo di indennizzo.

Scoot sui social

La compagnia aerea low cost invita i clienti a seguirla sui social media con lo slogan “Stalk us on ...” (stalkerizzaci) e dobbiamo ammettere che scrivere loro tramite i canali social può portare a risultati rapidi e solitamente molto utili. In caso di disservizio, quando le linee telefoniche sono occupate e hai bisogno di assistenza immediata, questa può essere un'opzione eccellente.

Puoi provare ad avere risposte online sui seguenti profili

Facebook: facebook.com/flyscoot
Instagram: instagram.com/flyscoot/
Twitter/X: twitter.com/flyscoot

Se hai subito una cancellazione, sei arrivato oltre 3 ore dopo, o non sei stato imbarcato per overbooking negli ultimi 3 anni, potresti avere diritto a un rimborso e/o un risarcimento fino a 600 €.Controlla subito

Le lamentele più comuni

Come ci si potrebbe aspettare, la maggior parte dei passeggeri si lamenta di ritardi aerei, cancellazioni e altre problematiche occorse in viaggio. Se viaggi da un aeroporto europeo, tuttavia, potresti ottenere fino a 600€ per ritardi di almeno 3 ore e cancellazioni avvenute con meno di 14 giorni di preavviso, a quanto stabilito dal Regolamento 261 dell’UE.

Inoltre, la Convenzione di Montreal impone anche un risarcimento ai passeggeri fino a 1.900 € in caso di smarrimento bagagli.

Consigli per ottenere il massimo dalla tua richiesta

Non aspettare. In caso di problemi, è meglio presentare la tua propria richiesta il prima possibile, quando tutti i dettagli sono ancora freschi nella tua mente.
Raccogli i documenti giustificativi come numeri di prenotazione, carte d'imbarco, ricevute, fotografie e qualsiasi altra cosa che possa convalidare il tuo diritto al rimborso.
Chiarisci cosa vuoi. È meglio essere cortese ma sempre diretto su ciò che pretendi per risolvere il problema.
Verifica se puoi applicare una specifica normativa e scrivilo nella richiesta, così da rafforzare la tua posizione.
Come risponderti. Comunica il modo più affidabile per inviarti risposte.

Come AirAdvisor può aiutarti

Quando si tratta di garantire i diritti dei passeggeri aerei, il team legale di AirAdvisor c’è sempre: possiamo gestire la tua richiesta dall'inizio o riprenderla da dove l'hai lasciata. Possiamo aiutarti a ottenere la compensazione che ti spetta in una delle seguenti situazioni.

Ritardi
Cancellazioni
Perdita della coincidenza
Imbarco negato
Bagagli smarriti o danneggiati

Puoi anche scoprire a quanto hai diritto inserendo alcune informazioni di base nel nostro calcolatore di risarcimento gratuito.

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Creatore di contenuti

Claudia Saputo è una copywriter con più di 15 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti, blog e magazine online. L’attitudine alla scrittura è chiara fin dalla scuola, ma è dopo la Laurea in Scienze della Comunicazione con lode, che le prime esperienze di lavoro in web agency affinano le sue capacità e arricchiscono le sue competenze, donando tecnica e professionalità a una scrittura già fluida e intelligente.