Reclami easyJet: commenti, pagina 3

Altro - Oggetto: Diffida e formale reclamo per la cancellazione del volo EJU3595 Milano Malpensa – Olbia e grave inadempimento degli obblighi di assistenza Spett.le Servizio Clienti, con la presente intendo esprimere la mia più ferma protesta per la gestione inaccettabile del volo EJU3595 da Milano Malpensa a Olbia, programmato con partenza alle ore 23:20. Dopo una lunga serie di continui rinvii dell'orario di partenza, durante i quali i passeggeri sono stati lasciati nell'incertezza più assoluta, il volo è stato infine cancellato. Tale comportamento ha causato un grave disagio a tutti i viaggiatori, costretti ad attendere per ore in aeroporto senza ricevere informazioni chiare, tempestive e veritiere. Ancora più grave è stata l' assenza di assistenza. Il personale della compagnia si è dimostrato indisponibile o irreperibile, lasciando i  passeggeri completamente abbandonati, senza alcun supporto organizzativo, senza indicazioni concrete sulle alternative disponibili e senza la minima attenzione nei confronti delle persone coinvolte. Una situazione che considero indegna di una compagnia aerea che opera nel mercato europeo. La gestione dell'intera vicenda rappresenta, a mio avviso, una palese violazione degli obblighi di assistenza, informazione e tutela previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004. È inaccettabile che, dopo aver modificato più volte l'orario di partenza alimentando false aspettative, la compagnia abbia infine cancellato il volo senza garantire un'adeguata presa in carico dei propri passeggeri. Oltre al danno economico, tale comportamento ha provocato stress, disagi, perdita di tempo, compromissione degli impegni personali e professionali e un profondo senso di abbandono, conseguenze che una compagnia aerea responsabile avrebbe dovuto evitare attraverso una gestione seria ed efficiente dell'emergenza. Con la presente Vi diffido pertanto a: fornire una spiegazione circostanziata delle ragioni che hanno determinato la cancellazione del volo; riconoscere la compensazione economica prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004, qualora spettante; rimborsare integralmente tutte le spese sostenute a causa della cancellazione, comprese quelle per vitto, trasporti, pernottamento e ogni altro costo documentabile; comunicare le misure adottate dalla compagnia per evitare il ripetersi di episodi analoghi. In mancanza di un riscontro soddisfacente entro un termine ragionevole, provvederò senza ulteriore preavviso a presentare formale segnalazione alle Autorità competenti e ad avviare ogni azione necessaria per la tutela dei miei diritti, ivi compreso il recupero della compensazione prevista dalla normativa europea, del risarcimento degli ulteriori danni subiti e delle spese sostenute. È del tutto inaccettabile che una compagnia aerea ritenga normale lasciare i propri passeggeri per ore in aeroporto senza informazioni, senza assistenza e senza alcun rispetto per il tempo e la dignità delle persone. Un comportamento di questo tipo mina profondamente il rapporto di fiducia con i clienti e danneggia gravemente l'immagine della Vostra società. Resto in attesa di un Vostro immediato riscontro. Distinti saluti. Gb Codice di prenotazione (PNR) Telefono 339 1145068 E-mail com.rigola.barbareschi@gmail.com

Altro - Buongiorno Scrivo per informare di un fatto accaduto sul volo Easyjet U2 3929 Milano-Marrakesh del 20 luglio. Nello specifico vorrei parlare dell'atteggiamento del personale di bordo. Abbiamo notato fin dall'inizio, durante le operazioni di imbarco, un certo nervosismo e poca gentilezza nei confronti dei passeggeri, soprattutto non italiani (specifico questo per spiegare che non eravamo coinvolti personalmente). Lo stesso comportamento è accaduto in volo. Niente però è stato fatto da parte dell'equipaggio per calmare bambini e ragazzini che si muovevano e rumoreggiavano durante il viaggio disturbando gli altri passeggeri. Al momento dell' atterraggio, durante il controllo delle cinture allacciate, uno degli incaricati in tono poco gentile ha chiesto di sistemare la cintura a mio marito, che peraltro aveva allacciato correttamente. Ne è nata una piccola discussione, che in realtà poteva essere evitata da parte di mio marito, che però l'assistente di volo, in modo sempre più aggressivo e sgarbato, ha continuato ad amplificare fino a punto da pretendere non solo la carta d'imbarco, ma anche intimandoci non scendere dall'aereo a volo ultimato. All'arrivo siamo scesi normalmente salutando e pensando che la polemica fosse chiusa ma l'addetto poco dopo ci ha inseguito sulla pista chiamando la polizia aeroportuale di Marrakesh, la quale, dopo aver gentilmente controllato i nostri documenti, ci ha permesso, in poco tempo di ritirare il nostro bagaglio. In conclusione: nonostante mio marito abbia più volte chiesto scusa per aver iniziato una polemica che poteva essere evitata, riteniamo il comportamento di questo signore inaccettabile, aggressivo, arrogante, autoritario soprattutto in virtù del fatto che il personale di volo dovrebbe essere di regola al servizio del passeggero e non in contrapposizione ad esso. Tale episodio increscioso non è certamente una buona pubblicità per la vostra compagnia e quindi non ci faciliterà una nuova prenotazione con Easyjet. Cordialità Un passeggero indignato