Scopri tutto quello che c’è da sapere se ti viene negato l’imbarco con Sky Express per overbooking

Salvatore Giannavola

Di:  Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento:  30 settembre 2024

Hai acquistato un regolare biglietto di viaggio con la compagnia greca Sky Express ma sei stato lasciato a terra a causa dell’overbooking?

Se vuoi sapere come comportarti in questi casi, troverai in questo articolo tutte le informazioni necessarie per capire se sei idoneo a richiedere un rimborso da parte della Sky Express, quando sei vittima di negato imbarco.

Ormai tutte le compagnie aeree hanno come prassi quella di ricorrere all’overbooking per ottimizzare la capacità dei posti a bordo dei loro aerei. 

Tale procedura, ritenuta del tutto legale, viene attuata sulla base di statistiche che registrano circa il 5% di mancata presentazione di passeggeri al momento dell’imbarco, pur avendo acquistato un titolo di viaggio.

Trattandosi però di statistiche e non di numeri certi, accade talvolta che al momento dell’imbarco tutti i passeggeri si presentino effettivamente per un determinato volo. 

Ne risulta una eccedenza della capacità di posti a bordo. Ci si trova dunque di fronte a un caso di overbooking e la compagnia aerea è costretta a ridurre il numero di passeggeri da imbarcare, attraverso la procedura del negato imbarco.

Quali siano i numeri di passeggeri a cui è toccato un negato imbarco per overbooking non è dato di sapere, ma sappiamo che nell’ambito delle compagnie low cost, Sky Express conta solo 20 aeromobili. 

Nonostante un numero esiguo di velivoli, nel solo Regno Unito ha registrato un numero elevato di lettere di reclamo, nel 2023. Tale numero ammonta a quasi 160 reclami. Una cifra cospicua se si pensa alla sua ridotta capacità di posti volo. 

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Sky Express nega l’imbarco: scopri cosa fare quando ti accade

Come appena accennato, la compagnia aerea greca low cost Sky Express non pubblica i dati relativi a overbooking e al conseguente negato imbarco, pertanto non è possibile analizzare la percentuale di passeggeri malcapitati e costretti a rimanere a terra.

La buona notizia però è che anche se acquisti un biglietto aereo con Sky Express, puoi avvalerti dei tuoi diritti, come sanciti nel Regolamento Europeo CE 261/ 2004, che stabilisce la possibilità di usufruire del risarcimento, quando si viene lasciati a terra da una compagnia aerea.

È molto importante che tu conosca a fondo la normativa dei diritti del passeggero, per sapere come comportarti se Sky Express nega l’imbarco a causa di overbooking.

Offrendoti volontariamente per rinunciare al volo, la compagnia potrebbe offrirti un volo alternativo e/o un voucher. Tale procedura sarà attivata semplicemente recandoti al desk del check in o allo sportello assistenza che verrà comunicato in aeroporto.

Addirittura se la partenza alternativa proposta avviene nel giorno successivo rispetto al tuo mancato imbarco, Sky Express potrebbe anche offrirti una sistemazione alberghiera, con pasti e bevande inclusi.

Prima di firmare la liberatoria, ti suggeriamo di prestare molta attenzione perché il voucher potrebbe avere un valore inferiore rispetto al rimborso definito all’interno della carta dei diritti del passeggero.

In questo caso il consiglio è di non accettare la proposta e procedere con la richiesta di rimborso.

Se accetterai infatti il voucher per un valore non congruo, decadono automaticamente le possibilità di avvalerti del tuo diritto a un risarcimento.

Quali sono le condizioni per un rimborso e a quanto ammonta

In qualità di passeggero a cui viene negato l’imbarco da Sky Express, come avrai capito, puoi avere diritto a un vero e proprio risarcimento.

Quali sono i termini? Come determinato dalla carta dei diritti del passeggero, l’importo del rimborso dipende da vari fattori, ma per semplificarti la comprensione, puoi trovare qui di seguito una sintesi:

In altre parole ti spetterebbe solo il 50% di tali importi.

Nel calcolo del rimborso che potrebbe spettarti, dovrai tenere presente anche il fatto che se il volo che ti viene proposto come alternativa risulta avere il seguente ritardo rispetto al volo negato, allora gli importi potrebbero essere dimezzati. 

• 2 ore (per i voli fino a 1.500 km)
• 3 ore (per i voli tra i 1.500 km e i 3.500 km)
• 4 ore per tutti gli altri voli

Quindi se l’assistenza in aeroporto ti propone un voucher il cui valore è inferiore alle cifre appena indicate, dovrai prestare attenzione a non firmare alcuna quietanza, poiché potrebbe compromettere la possibilità di avvalerti di un congruo risarcimento per il negato imbarco Sky Express, così come previsto dal regolamento che tutela i passeggeri. 

Scopri come procedere per ottenere il risarcimento per negato imbarco con Sky Express

Se sei vittima di negato imbarco, la compagnia ti deve quindi un indennizzo adeguato. Qualora fossi lasciato a terra a causa di overbooking e non dovessi giungere a un accordo rispetto alla soluzione proposta dalla compagnia aerea, è importante sapere in che modo agire.

Innanzitutto è fondamentale che ti faccia rilasciare una attestazione scritta che certifichi il negato imbarco dovuto all’overbooking. 

Tale certificazione ti verrà richiesta quando sarà il momento di inoltrare alla compagnia aerea la richiesta di risarcimento, in modo da avviare la procedura per il rimborso dovuto al negato imbarco.

Oltre alla dichiarazione rilasciata dalla compagnia aerea e sottoscritta dal personale di terra in aeroporto, sarà cruciale conservare i tuoi titoli di viaggio per tutta la durata della pratica di rimborso. 

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Faq

L’autore:

Salvatore Giannavola

Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti

Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.

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