Overbooking Qatar Airways: come avere un risarcimento per negato imbarco
Nell’anno fiscale 2022-2023, Qatar Airways ha trasportato 31,7 milioni di passeggeri, segnando un aumento del 71% rispetto al periodo precedente, complice anche la FIFA World Cup Qatar 2022, durante la quale la compagnia ha trasportato 1,4 milioni di passeggeri registrando ricavi record. Nel 2023-2024 i passeggeri sono arrivati a 40 milioni.
Inoltre, la compagnia del Qatar registra un fattore di carico dell'80%, il ché indica un'alta domanda per i suoi voli.
Se hai subito disagi relativi a un aereo in overbooking dopo una prenotazione con Qatar Airways, leggi questa guida redatta dagli esperti di Air Advisor per scoprire i diritti dei passeggeri e le regole relative ai rimborsi in caso di imbarco negato.
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Che significa overbooking e perché Qatar Airways adotta questa pratica
L'overbooking è una pratica comune nel settore aereo che consiste nella vendita di un numero di biglietti superiore ai posti disponibili su un volo. Qatar Airways, come molte altre compagnie aeree, adotta questa strategia per compensare le possibili cancellazioni o “no-show” dei passeggeri. Questo metodo le consente di massimizzare i ricavi, riducendo al minimo i voli con posti vuoti, ma può causare inconvenienti ai passeggeri, come il negato imbarco, quando tutti i prenotati sono pronti a partire.
Tuttavia, i viaggiatori che si trovano in questa situazione possono richiedere un rimborso per overbooking in linea con le normative internazionali e le policy della compagnia.
Se il passeggero accetta volontariamente di cedere il proprio posto, ha diritto a un rimborso di Qatar Airways, ma ciò è vero anche se si è vittima di negato imbarco involontario, ovvero quando ci si ritrova tra i passeggeri che vengono lasciati a terra contro la loro volontà, a causa di overbooking.
Ma ci si può vedere negato l’imbarco anche se il volo viene semplicemente cancellato all’ultimo momento, come è capitato quando Israele, Arabia Saudita, Emirati Arabi, Iraq, Siria, Libano, Giordania ed Egitto hanno chiuso i propri spazi aerei improvvisamente dopo l’attacco di Teheran dell’aprile del 2024, provocando l’annullamento di molti voli. Anche in questo caso è possibile richiedere un rimborso e un risarcimento.
Qatar Airways overbooking policy per i passeggeri con negato imbarco
Qatar Airways garantisce i diritti dei passeggeri UE in caso di negato imbarco o volo cancellato, nel pieno rispetto del Regolamento Europeo 261/2004. In caso di disagi come questi, al banco del check-in della compagnia aerea è possibile richiedere il testo dove leggere i propri diritti su compensazioni e rimborsi.
In sintesi la compagnia aerea è tenuta a fornire una di queste compensazioni:
- il rimborso dell'intero costo del biglietto al prezzo di acquisto;
- il trasporto verso la destinazione finale, in condizioni equivalenti, appena possibile;
- il trasporto verso la destinazione finale, in condizioni equivalenti, in una data successiva concordata
Quando si opta per un nuovo volo per raggiungere la destinazione appena possibile, nel frattempo Qatar Airways è tenuta a fornire assistenza, comprensiva di pasti, bevande e la possibilità di comunicare. Quando necessario deve fornire anche il pernottamento in albergo e i trasporti da e per l'aeroporto.
Inoltre è previsto un risarcimento che va da 250 a 600 euro a seconda del chilometraggio del volo.
RISARCIMENTO OVERBOOKING E CANCELLAZIONI QATAR AIRWAYS | IMPORTO |
Tratta fino a 1.500 km | da 250 euro |
Tratta oltre i 1.500 km | fino a 600 euro |
NB. se Qatar Airways ti riprotegge su un volo alternativo che ti consente di arrivare alla destinazione finale con un ritardo inferiore a 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.
In caso di un aereo in overbooking che viaggia fuori dell'UE, i diritti dei passeggeri sono regolati principalmente dalle politiche della compagnia e dalle leggi locali, poiché non si applicano le normative europee. Anche secondo la legge britannica, le compagnie aeree sono tenute a risarcire i passeggeri in caso di overbooking, ritardo o cancellazione del volo. In ogni caso, chi viaggia con la compagnia aerea del Qatar ha sempre diritto a essere collocato su un volo alternativo, che lo porti a destinazione nel modo più rapido possibile, e a un risarcimento.
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Cosa fare in caso di negato imbarco con Qatar Airways
Se sei in possesso di biglietto di un volo Qatar Airways ma ti è stato negato l’imbarco, puoi farti riconoscere i diritti in overbooking, ottenendo un rimborso e un risarcimento per la mancata partenza. Per ottenere quanto ti spetta senza problemi gli esperti consigliano di:
- Conservare tutti i documenti che attestano che avevi una regolare prenotazione per il volo (come la carta di imbarco).
- Richiedere al gate perché che sei stato vittima di negato imbarco e richiedere una conferma scritta.
- Decidere se preferisci una nuova prenotazione aerea o un rimborso e segnalalo al personale della compagnia aerea.
- Conservare tutte le ricevute delle spese eventualmente affrontate se hai deciso di prenotare e aspettare un volo successivo per raggiungere la tua destinazione..
- Controllare se hai diritto ad un rimborso utilizzando il calcolatore del risarcimento e contattare gli esperti di AirAdvisor per un supporto.
Eccezioni: quando non puoi ricevere compensazioni in caso di overbooking e cancellazioni con Qatar Airways
Quando un volo Qatar Airways è in overbooking e il passeggero in transito in UE è vittima di un imbarco negato oppure se il volo viene cancellato, la compensazione non è dovuta quando:
- il passeggero è stato informato almeno 14 giorni prima della data di partenza;
- il passeggero è stato informato tra i 7 e 14 giorni prima della data di partenza e il volo alternativo offerto parte non oltre 2 ore prima e arriva non più di 4 ore dopo l'orario di quello originale;
- il passeggero è stato informato meno di 7 giorni prima dell'orario di partenza, e il volo alternativo offerto parte non oltre 1 ora prima e arriva non più di 2 ore dopo l'orario di quello originario.
Inoltre, non è previsto alcun rimborso in caso di negato imbarco o cancellazione del volo per "circostanze eccezionali" che non potevano essere evitate dalla compagnia aerea.
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FAQ – Rimborso negato imbarco Qatar Airways
In quanto tempo arriva il rimborso per negato imbarco di Qatar Airways?
Dal momento della richiesta di rimborso per negato imbarco con Qatar Airways dovrebbero essere sufficienti 7 giorni per ottenere l’indennizzo.
In caso di negato imbarco con Qatar Airways ottengo il rimborso dell’intero biglietto?
Hai diritto al rimborso totale del biglietto al prezzo d'acquisto per le tratte non utilizzate e quelle già percorse, se il volo non è più utile rispetto al piano di viaggio originario, e se necessario, a un volo di ritorno al punto di partenza iniziale il prima possibile. Inoltre è previsto un risarcimento fino a 600 euro a seconda della tratta.
In caso di overbooking con Qatar Airways ho gli stessi diritti che in caso di volo cancellato?
Si, Qatar Airways adotta le stesse politiche sia per i casi di overbooking che per i casi di cancellazione dei voli, tranne che in circostanze eccezionali come maltempo o scioperi.
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