Reclami Neos: commenti, pagina 2
424 commenti
Rosetta D
Verificato | dic 10, 2025
Sharm El Sheikh-Milano
Economy
buon di, nel volo del ritorno non sono stati assegnati i nostri posti PREMIUM pagati anticipatamente con Veratour , inoltre il pasto dell'andata e del ritorno per il passeggero con richiesta menu' vegano doveva essere solo 1 e non per entrambi inoltre segnalo anche 1 ora abbondante di ritardo per il volo del ritorno.
- Sharm El Sheikh-Milano
- Economy
Stefania P
Verificato | dic 2, 2025Milano-Mombasa
Economy
Cambio aereo con Neos, con compagnia turca MGA
Buongiorno, ho prenotato vacanza per mio conto presso alpitur, accettando tutto il pacchetto viaggio compreso volo Neos Per farla breve non e' stato rispettato il contratto in quando sia l'andata che il ritorno abbiamo volato con compagnia turca -MGA- ,illudendoci e avvisandoci in prossimità della partenza specificando del cambio compagnia solo per andata , invece prima di salire a bordo al ritorno altra sorpresa negativa , ma a parte l'equipaggio non parlava italiano , per 1 tratta così lunga non ci è stato permesso di guardare film o altro , senza mai avere info sul volo Eravamo in 6 amici , tutti delusi per un viaggio noioso , senza alcun intrattenimento Aspetto una risposta sperando di avere delucidazioni , ad oggi ho seri dubbi di riprenotare con Neos, mi farebbe piacere ricredermi Cordiali saluti Stefania PegoraroComplessivo
Compagnia Aerea MGA
Basico
- Milano-Mombasa
- Economy
Clelia D
Verificato | nov 11, 2025Roma-Zanzibar
Economy
si, siamo stati costretti a pagare in contanti la guida de safari ogni giorno per un totale di 60,00 ⬠limitandoci nelle spese di prima necessità , così come l'acquisto di mutande, maglietta e calzini, per un totale di ⬠50,00 ⬠per via del fatto che non andavano i POS.
- Roma-Zanzibar
- Economy
Rafael Leonides P
Verificato | nov 7, 2025Economy
Compensazione pecuniaria per ritardo
Codice prenotazione- NO197, volo Havana- Milano Malpensa, ha avuto un ritardo oltre le 10 ore, inoltre ha effettuato uno scalo non programmato a Lisbona, chiedo per cortesia la compensazione pecuniaria per l'accadutoComplessivo
- ritardo
- Economy
- Soluzione desiderata
Matteo S
Verificato | nov 6, 2025Roma-Zanzibar
Economy
Il bagaglio mi Γ¨ stato rilasciato dopo 3 giorni nell'aeroporto di Arusha a ritorno per Zanzibar, lasciandoci per tre giorni senza medicine, ricambi intimi o indumenti per il SAFARI, condizionandoci a lavarci le mutande e indumenti intimi a mano, ogni giorno. A causa della guerra civile per via delle elezioni in quei giorni, molti POS o ATM, non funzionavano e ho dovuto pagare 30,00 euro di indumenti di intimo presso un negozio a Karatu il giorno 31 Ottobre, i proprietari inoltre non mi hanno lasciato nessuna ricevuta. Inoltre dando 20.00 β¬ al giorno per tre giorni per un totale di 60,00 β¬ alla guida del SAFARI, ci siamo limitati per prendere altre cose essenziali per l'igiene intimo di ogni giorno. Pertanto chiedo un ulteriore rimborso di 80,00 β¬ in totale e un ulteriore rimborso per il danno subito per via dell'assenza di medicinali personali bloccati nel nostro bagaglio.
- Roma-Zanzibar
- Economy
Federico C
Verificato | nov 3, 2025Milano-L'Avana
Economy
Motivazione non fornita
abbiamo avuto piΓΉ di tre ore di ritardo alla partenza da MILANO MALPENSA senza sapere cosa sia successo. piΓΉ ritardo di partenza da ROMA FIUMICINO. Dovevamo arrivare a VARADERO in serata ma con tutti questi ritardi siamo arrivati al villaggio il giorno dopo alle 06,30 passate di mattina.- Milano-L'Avana
- Economy
Guglielmo A
Verificato | ott 30, 2025Zanzibar-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Siamo arrivati in aeroporto verso le 7:00 del mattinato, Il volo era previsto per le ore 11:00, ma solo a quellβora ci Γ¨ stato comunicato che il βportelloneβ dei bagagli era bloccato e che non potevano far scendere le persone arrivate presenti nellβaereo e che se la situazione non si sarebbe risolta nel giro di un paio dβore saremmo ritornati in Hotel. Dopo due ore ci Γ¨ stato detto che siccome ormai lβorario di pranzo era passato era inutile ritornare in albergo e ci hanno fatto pranzare in aeroporto senza sapere nulla. Abbiamo passato circa 5ore in aeroporto senza connessione Wi-Fi per poter avvisare i miei familiari (perchΓ¨ quella dellβaeroporto non era funzionante) abbiamo dovuto comprare E-sim online a pagamento. Il volo Γ¨ partito alle 16:30 e il Wi-Fi dellβaereo Γ¨ risultato funzionante dopo 5 ore di viaggio, abbiamo rischiato di pagare un surplus per il parcheggio dellβauto che era a Roma ma fortunatamente sono stati comprensivi.- Zanzibar-Roma
- Economy
- Reclamo riuscito
Melissa M
Verificato | ott 30, 2025Zanzibar-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Purtroppo non ce stata chiarezza, allβinizio non si sapeva se si volava o meno alla fine siamo partiti dopo 5 ore di attesa, non funzionava la wi-fi in aeroporto e ne tanto meno la e-sim a pagamento che ho fatto per poter contattare la mia famiglia preoccupata. In aereo la wi-fi si Γ¨ attivata dopo 6 ore di volo- Zanzibar-Roma
- Economy
- Reclamo riuscito
Simone C
Verificato | ott 30, 2025Milano-L'Avana
Economy
Motivazione non fornita
abbiamo avuto piΓΉ di 3 ore di ritardo alla partenza da Milano e anche allo scalo tecnico di Roma Fiumicino abbiamo atteso 2 ore per ripartire per l'Havana. Il comandante ci ha detto che avevano caricato male i bagagli a Milano e hanno dovuto svuotare la stiva e ricaricare il tutto. io dovevo arrivare a Varadero per le 22,00 di sera, invece siamo arrivati alla mattina intorno alle 7,00- Milano-L'Avana
- Economy
Alessandra C
Verificato | ott 29, 2025Male-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Ho acquistato un volo a 815β¬ proprio perchΓ© era diretto. Successivamente hanno cambiato il volo diretto in volo con scalo a Roma. Invece di arrivare alle 18 sono arrivata alle 22 a Milano.- Male-Milano
- Economy
Chiara C
Verificato | ott 26, 2025Milano-Ibiza
Economy
PESSIMA GESTIONE RIMBORSI - ASSISTENZA INESISTENTE
Il nostro volo per Ibiza Γ¨ stato cancellato. Oltre 5 ore di attesa per il volo successivo. Al ritorno dalla vacanza, ho aperto ticket di reclamo per ottenere il rimborso come ci era stato suggerito di fare dagli assistenti Neos direttamente in aeroporto. Io e un'amica partita con me (viaggio di due famiglie) abbiamo avviamo contemporaneamente la pratica e sempre contemporaneamente abbiamo ricevuto i vari riscontri postivi da Neos. Lei da oltre due mesi ha giΓ ricevuto il bonifico relativo al rimborso, il mio ticket e il mio rimborso sembrano essere stati dimenticati nel nulla....... Ho scritto vari msg nel ticket aperto per il rimborso, ho cercato contatti telefonici, ho scritto una mail al customer care, ho scritto sulla loro pagina facebook e instagram, ho chattato con il servizio clienti, ho chiesto supporto e intervento all'agenzia di viaggi che ha effettuato la nostra prenotazione....nessuna risposta, e dico nessuna risposta in due mesi, nessun supporto da parte di nessuno. Sempre la stessa risposta: nessuno puΓ² intervenire, devo solo attendere. Chi e quanto non si sa....Complessivo
- Accettata richiesta di rimborso per volo cancellato, celeri nell'evadere la richiesta, bonifico mai ricevuto, quando ad altri passeggeri coinvolti nel mio stesso disguido il rimborso Γ¨ giΓ pervenuto oltre due mesi fa. Continui invii di msg nel ticket
- Milano-Ibiza
- Economy
- Perdita: β¬750
- Soluzione desiderata
Eduart Z
Verificato | ott 23, 2025Marsa Alam-Bologna
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Ero in viaggio con la mia famiglia, premetto che ho una bimba di 4 anni autistica con l'epilessia. Il giorno del del rientro in Italia, partiamo da marsa alam, appena saliti sull'aereo ci fanno aspettare un eternitΓ , non ci danno nessuna spiegazione, solamente al passare di 1 ora ci dicono che l'aereo ha un guasto, attendiamo un altra ora per l'arrivo del tecnico e un altra ora ancora per le prove che poi eseguirΓ , in fine ci dicono che il non si potrΓ partire e che provvederanno allo sbarco dei passeggeri; attendiamo un ulteriore ora in piedi in cui ovviamente mia figlia Γ¨ stremata e non c'Γ¨ la faceva giΓ piΓΉ e la compagnia ci garantisce che ci avrebbero dirottato su un altro volo il prima possibile. Purtroppo l'attesa sotto l'aeroporto Γ¨ stata un odissea, nessuno riusciva a darci informazioni, la compagnia aerea non ci ha dato l'assistenza dovuta visto che c'era una minore con disabilitΓ . Alle 18 (praticamente tutta la giornata in aereoporto) ci comunicano che avrebbero trovato un alloggio per la "notte" e che l'indomani saremo partiti con un altro aereo. Alle 21 finalmente ci fanno uscire dall'aeroporto e ci portano con l'autobus all'alloggio ma li l'amara sorpresa il volo era programmato alle 2 e che quindi non avremmo potuto riposare. Mia figlia, ha riposato solo 1 ora in tutta la giornata, purtroppo la mancanza di sonno le ha causato una crisi epilettica, (nel suo caso specifico il riposo Γ¨ strettamente correlato alle crisi). Ovviamente poi si Γ¨ ripresa, e abbiamo deciso di proseguire il viaggio, ma da marsa alam fino ad arrivare a casa ci abbiamo impiegato 26 ore. Ribadisco che sono cose che possono capitare, ma dovevano gestirla meglio, tipo lo sbarco dei passeggeri in tempi brevi e la ricollocazione in hotel anche essa in tempi celeri.- Marsa Alam-Bologna
- Economy
- Reclamo riuscito
Franco B
Verificato | ott 23, 2025Roma-L'Avana
Economy
Reclamo riuscito
Sciopero
Sono arrivato in ritardo alla mia destinazione finale con 4ore di ritardo , ho dovuto pagare un taxi e trovare un nuovo alloggio- Roma-L'Avana
- Economy
- Reclamo riuscito
Maria Giulia G
Verificato | ott 17, 2025Zanzibar-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Siamo partiti alle 5 del mattino da Zanzibar per arrivata al ereopeortk e scoprire che il nostro volo Γ¨ stato sospeso Motivazione ( non dato sapere ) E ci sarebbe stato un ritardo di 4 ore- Zanzibar-Roma
- Economy
- Reclamo riuscito
Martina D
Verificato | ott 16, 2025Roma-L'Avana
Economy
Reclamo riuscito
Condizioni meteorologiche
La partenza da Roma Fiumicino era prevista alle 17:55. La mattina del 22/07/25 il volo Γ¨ stato posticipato per condizioni meteorologiche avverse a Cuba alle ore 21:00. La partenza effettiva Γ¨ avvenuta verso le 23:00 circa e di conseguenza il volo Γ¨ atterrato in ritardo allβaeroporto dellβHavana JosΓ© Martin- Roma-L'Avana
- Economy
- Reclamo riuscito
Michela Anna E
Verificato | ott 16, 2025Roma-L'Avana
Economy
Reclamo riuscito
Condizioni meteorologiche
Allβinizio il volo da Roma Fiumicino doveva essere alle 17:55. La mattina del 22/07/25 hanno avvisato che il volo era stato posticipato alle 21:00 per condizioni meteorologiche avverse, inseguito il volo Γ¨ decollato per le 23 circa e di conseguenza siamo arrivati piΓΉ tardi allβaeroporto dellβHavana JosΓ© Martin- Roma-L'Avana
- Economy
- Reclamo riuscito
Giancarlo M
Verificato | ott 16, 2025L'Avana-Roma
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Buonasera sono Giancarlo Merlo, io ho pagato un aereo Neos invece alla partenza Γ¨ stato sostituito da euro Atlantic, pagando un volo diretto ho subito il disagio che euro Atlantic ha fatto 2 scali, il primo a Lisbona e il secondo a Milano Malpensa. L'aereo sarebbe dovuto partire dall'aeroporto dell Havana alla ore 00:55 invece Γ¨ partito alle 7 di mattina di giorno 23/09/2025. Sarebbe dovuto arrivare a Roma alle ore 19:30 di giorno 23/09/2025 invece Γ¨ arrivato a Roma Fiumicino alle ore 6:30 del giorno 24/09/2025. Per cui ho perso l'aereo di giorno 23 sera per Reggio Calabria che partiva alle 21:45 se non erro, e ho dovuto rifare dei biglietti del treno per andare a Reggio Calabria.- L'Avana-Roma
- Economy
- Reclamo riuscito
Fabrizio S
Verificato | ott 14, 2025Nosy-be-Roma
Economy
Motivazione non fornita
INVIO LE CARTE DI IMBARCO DEI TRE PASSEGGERI FABRIZIO SANTI, LORENZO SANTI - MIO FIGLIO - E FABIANA BERNI - LA MIA COMPAGNA); ANCHE LA SIG.RA FABIANA BERNI HA APERTO UNA PROCEDURA DI RICHIESTA DI RIMBORSO, MA NON CREDO SIA ANDATA A BUON FINE, EVENTUALMENTE VI CHIEDO DI VERIFICARE ONDE EVITARE SOVRAPPOSIZIONI, GRAZIE- Nosy-be-Roma
- Economy
Greisy S
Verificato | ott 9, 2025L'Avana-Roma
Economy
Problemi tecnici
Il volo NEOS ha subito un ritardo di oltre 28 ore. Solo intorno alle 3:00 ci Γ¨ stato comunicato un guasto al motore dellβaereo. Siamo stati costretti a uscire dallβaeroporto e attendere per ore lβarrivo del bus, con il mio che Γ¨ giunto solo intorno alle 8:00 del mattino. Abbiamo trascorso la notte allβaperto, fuori dallβaeroporto, senza acqua nΓ© cibo, in condizioni di forte disagio. Durante lβattesa in hotel, ho potuto pranzare solo con del pesce, poichΓ© tutto il resto era contenente o contaminato da glutine. La cena da asporto, servita alle 17:00, non era idonea alla mia INTOLLERANZA AL GLUTINE: era tutto mischiato (dispongo di foto come prova), nonostante tale intolleranza fosse STATA COMUNICATA in fase di prenotazione. Non erano disponibili alternative, nemmeno a pagamento, e ho dovuto affrontare la notte senza poter mangiare. Dopo una lunga e stressante attesa, aggravata dalla stanchezza e dallβIMPOSSIBILITΓ DI DORMIRE per la paura di perdere il bus e quindi il volo, il mio autobus Γ¨ arrivato solo dopo mezzanotte. Durante tutto questo tempo non ho ricevuto alcuna comunicazione da NEOS, nΓ© via e-mail, nΓ© SMS, nΓ© WhatsApp. Inoltre, il biglietto aggiornato riportava erroneamente la data del 5 agosto, mentre il volo Γ¨ partito il 6. Lβorario indicato era 4:00, ma il volo Γ¨ decollato alle 5:00. Dispongo di foto scattate alle 3:46 del 6 agosto che dimostrano chiaramente che eravamo ancora in aeroporto. Tutto ciΓ² mi ha causato sete, fame, mancanza di sonno, stress, disagio fisico e psicologico. Ancora oggi mi sento traumatizzata dallβesperienza vissuta. Ho inviato un reclamo formale tramite raccomandata il 22 agosto, ricevuto e firmato da NEOS il 27, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho allegato la prova di consegna. Posso fornire foto del pasto mischiato contenente glutine, scontrini e altra documentazione. Chiedo che questo grave disservizio e il disagio subito vengano riconosciuti con rispetto e giustizia.- L'Avana-Roma
- Economy
Filippo C
Verificato | ott 8, 2025Milano-New York
Economy
Influenza di altri voli
Ritardo di 5 ore del volo, personale al banco non chiaro e comprensivo del disagio, mancate coincidenze a destinazione- Milano-New York
- Economy
Gabriele S
Verificato | ott 8, 2025Milano-New York
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Il guasto allβaeromobile ha ritardato la partenza di quasi 4 ore causandomi disagi su quanto pianificato (prenotazione taxi slittata, arrivo in albergo e visite guidate precedentemente prenotate)- Milano-New York
- Economy
- Reclamo riuscito
Alessandra C
Verificato | ott 8, 2025Male-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Io ho acquistato apposta un biglietto aereo DIRETTO per Milano, invece poi Γ¨ stato cambiato in volo con scalo a Roma Fiumicino. Invece di arrivare a Milano alle 18.15, sono arrivata alle 22.- Male-Milano
- Economy
Lisandra P
Verificato | ott 7, 2025Milano-La Romana
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
AL MOMENTO DEL CHECK IN CI HANNO DETTO CHE IL VOLO SAREBBE IN RITARDO DI 2 ORE, CHE POI SI SONO CONVERTITE IN 5.. SIAMO PARITITI DALL'ITALI ALLE ORE 17:45.- Milano-La Romana
- Economy
- Reclamo riuscito
Maurizio E
Verificato | ott 6, 2025La Romana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Influenza di altri voli
Lβaereo ha subito un ritardo di circa 3 ore dallβ aeroporto La Romana a Montego Bay. Successivamente allo scalo, lβaereo ha subito un guasto elettrico ed il ritardo per lβ arrivo a Milano Malpensa si Γ¨ prolungato di circa 2 ore con un complessivo di circa 5 ore.- La Romana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Fabio F
Verificato | ott 2, 2025Roma-Lampedusa
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
L'aereo Γ¨ arrivato a destinazione con circa 4 ore di ritardo, avevamo un concerto in serata e causa traffico e mezzi non disponibili siamo arrivati in ritardo. La compagnia aerea ci ha fornito un panino per il pranzo in attesa di imbarcarci. Il ritardo Γ¨ dovuto ad un guasto tecnico ma non abbiamo avuto conferma ufficiale.- Roma-Lampedusa
- Economy
- Reclamo riuscito
Alessia D
Verificato | ott 2, 2025La Romana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Influenza di altri voli
Lβaereo dallβaeroporto La romana ha subito un ritardo di circa 4 ore poi durante lo scalo a Montego bay,durato unβora per fare carburante,quando siamo ritornati sullβaereo cβΓ¨ stato un guasto tecnico che ci ha fatto ritardare di altre 2 ore circa.- La Romana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Encarnacion A
Verificato | ott 1, 2025La Romana-Milano
Economy
Problemi in aeroporto
Sono arrivata alla Malpensa alle ore 19:45 ma dovevo arrivare alle 13:40 Mi ha detto che il volo era in ritardo Ci ha dato 15 dollari per spese alimentari Nel modo che ero molto stanca perchΓ© ero uscita da casa molto presto- La Romana-Milano
- Economy
Massimo Domenico A
Verificato | ott 1, 2025La Romana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Partito aereo da La Romana (repubblica Dominicana) con piΓΉ di 4 ore di ritardo. Arrivato a Milano Malpensa alle 19,30 circa invece doveva arrivare alle 14circa- La Romana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Luca B
Verificato | ott 1, 2025Milano-L'Avana
Economy
Condizioni meteorologiche
Ritardo nel volo , partiti con altra compagnia aerea pur avendo pagato per neos e scalo a Lisbona non previsto- Milano-L'Avana
- Economy
Cristoforo M
Verificato | set 30, 2025La Romana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Il giorno 28/09/2025 Partenza la romana alle ore18.40 come previsto siamo partiti alle ore 23.30 con direzione la montego bay con scalo di un paio di ore ripartiti arrivando in malpensa alle ore 18.50 del giorno 29/09/2025- La Romana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Mariangela A
Verificato | set 30, 2025La Romana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Il giorno 28/09/2025 Siamo partiti dalla la romana anzichΓ© alle18.40 come previsto siamo partiti alle ore 23.30 x raggiungere via montego bay con scalo e risaliti arrivando in malpensa alle ore 18.50 del giorno 29/09/2025- La Romana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Giuseppe S
Verificato | set 30, 2025La Romana-Roma
Economy
Problemi tecnici
Ritardo di 3 ore alla partenza dall'aeroporto La Romana, chiusi dento l'aereo per motivi tecnici e scalo a Milano non previsto avendo comprato il biglietto diretto per Roma Fiumicino- La Romana-Roma
- Economy
Syria B
Verificato | set 30, 2025La Romana-Milano
Economy
Motivazione non fornita
il volo era programmato alle 18:40 ma l'imbarco Γ¨ avvenuto alle 22 con partenza effettiva alle 23. lo scalo a montego bay ( jamaica ) ha subito ulteriore ritardo per problemi di elettricitΓ , siamo stati sull aereo fermi per un ora emmezza. orario di arrivo previsto 13:30 orario italiano, orario effettivo di arrivo a milano malpensa avvenuto alle 18:50- La Romana-Milano
- Economy
Syria B
Verificato | set 30, 2025La Romana-Milano
Economy
Motivazione non fornita
il volo era programmato alle 18:40 ma l'imbarco Γ¨ avvenuto alle 22 con partenza effettiva alle 23. lo scalo a montego bay ( jamaica ) ha subito ulteriore ritardo per problemi di elettricitΓ , siamo stati sull aereo fermi per un ora emmezza. orario di arrivo previsto 13:30 orario italiano, orario effettivo di arrivo a milano malpensa avvenuto alle 18:50- La Romana-Milano
- Economy
Alina Georgiana N
Verificato | set 30, 2025Milano-Nanchino
Economy
Motivazione non fornita
Siamo arrivati in aeroporto, senza nessun avviso da parte loro che cβΓ¨ un ritardo. Ho chiesto sul chat e mi hanno confermato che il volo sarΓ in orario quindi siamo arrivati a Milano e quando ho visto che non sono seri, ho comprato direttamente altri biglietti per arrivare in Cina, perchΓ© se no Non eravamo in tempo per prendere lβatto volo- Milano-Nanchino
- Economy
Federico L
Verificato | set 30, 2025Milano-La Romana
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Richiesto servizio assistenza, sono passeggero in carrozzina e stampelle. Richiesta Romeo, assistenza fino in cabina. Presso aereoporto di Malpensa si sono dimenticati di me, sono dovuto entrare io con le stampelle dal Gate. L'aereo di Neos presentava un problema di APU (generatore a terra) oltre le 3 ore di ritardo gia passate, 1 ora in aereo senza aria condizionata.- Milano-La Romana
- Economy
- Reclamo riuscito
Julienne B
Verificato | set 29, 2025La Romana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Problemi tecnici
Oltre al ritardo, durante lo scalo a Montegobay (scalo tecnico) nel mente che noi passeggeri facevamo il giro di tutto lβaeroporto non ce stato neanche un servizio bar per poter comprare anche una bottiglia di acqua, fornita poi dalla compagnia dopo ore dopo essere risaliti sullβaereo- La Romana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Boubacar S
Verificato | set 29, 2025Milano-Diass
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Il giorno 2 agosto 2025 devo partire da Malapena alle 18 30 piΓΉ o meno per andare in Dakar. Ma purtroppo il Volo ha subito un ritardo di 8ore. Dalle 18:30 abbiamo aspettato fino alle ore 2:40 di mattina del giorno 3 agosto per imbarcare- Milano-Diass
- Economy
- Reclamo riuscito
Sergio Z
Verificato | set 29, 2025Milano-Heraklio
Economy
Motivazione non fornita
Sono molto deluso del tutto e il risarcimento, sicuramente non arriverΓ , dopo mille foto e dettagli del volo, siete ancora qui a fare domande il vostro servizio non Γ¨ utile, e sicuramente non viaggerΓ² piΓΉ con la vostra compagnia- Milano-Heraklio
- Economy
Franco G
Verificato | set 29, 2025Milano-L'Avana
Economy
Reclamo riuscito
Problemi in aeroporto
6 ore di ritardo con uno scalo non previsto a Lisbona arrivato a destinazione alle 5 del mattino anziche' le 23 del giorno prima- Milano-L'Avana
- Economy
- Reclamo riuscito
Eleonora V
Verificato | set 28, 2025La Romana-Roma
Economy
Problemi tecnici
Chiusi dentro all'aereo con molto caldo a bordo senza apertura dei portelloni e neanche un bicchiere d'acqua- La Romana-Roma
- Economy
Sonia R
Verificato | set 27, 2025L'Avana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Oggetto: Reclamo formale β Violazione Regolamento (CE) 261/2004 β Volo NO197 β PNR 298B85 Egregi di Neos S.p.A., I sottoscritti, Yuslan Cancio Reyes e Sonia Reyes Castello, passeggeri del volo NO197 Havana (HAV) β Milano Malpensa (MXP) con PNR 298B85, programmato per il 23/09/2025 alle ore 00:55 e operato da Neos S.p.A., presentano formale reclamo per i seguenti gravi disservizi: - Nessuna comunicazione preventiva via e-mail o altri canali ufficiali circa il ritardo del volo. - Notte trascorsa nellβaeroporto di LβAvana senza assistenza adeguata, con bambini e anziani costretti a dormire sul pavimento. - Decollo effettivo alle ore 07:43, con un ritardo di quasi 7 ore. - Cambio di aeromobile: volo operato con aereo noleggiato da compagnia portoghese, annunciato falsamente come proveniente da Roma. - Condizioni a bordo gravemente inadeguate: sedili scomodi, assenza di schermi, cibo di scarsa qualitΓ , bagni senza carta. - Deviazione non autorizzata via Lisbona, con ulteriore perdita di tempo e rischio per la situazione migratoria (permesso di soggiorno italiano scaduto, valido solo per transito diretto tra Italia e Cuba). - Arrivo notturno a Milano Malpensa, perdita del trasporto prenotato e nuova notte in aeroporto senza alcuna assistenza. **Violazioni normative:** - Regolamento (CE) 261/2004, artt. 5, 6, 7, 9 e 14. - Codice del Consumo, artt. 22, 23, 33 e 36. - Codice Civile, artt. 1176, 1218 e 2043. **Richieste:** 1. Compensazione pecuniaria di β¬600 per ciascun passeggero, per un totale di β¬1.200, ai sensi dellβart. 7 Reg. (CE) 261/2004. 2. Rimborso delle spese sostenute durante lβattesa e a causa della perdita del trasporto a Milano. 3. Risarcimento aggiuntivo per danno morale, stress subito e rischio migratorio. 4. Spiegazione ufficiale del motivo del ritardo, del cambio di aeromobile e della deviazione via Portogallo. 5. Attivazione immediata e visibile sul vostro sito web di un formulario reclami funzionante, poichΓ© quello attuale risulta non accessibile o disattivato. **Allegati:** - Copia biglietti e PNR - Carte dβimbarco - Prova orari effettivi di partenza e arrivo - Ricevute spese sostenute - Copia permesso di soggiorno italiano - Eventuali foto/testimonianze delle condizioni subite - Copia reclamo giΓ inviato Atteniamo risposta entro 30 giorni. In caso contrario, trasmetteremo la pratica allβENAC e alle autoritΓ competenti. Cordiali saluti, Yuslan Cancio Reyes Sonia Reyes Casillo- L'Avana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Luca A
Verificato | set 27, 2025Marsa Alam-Milano
Economy
Problemi tecnici
Volo in ritardo senza alcun preavviso Sostituzione volo con uno low cost nettamente inferiore al servizio pagato- Marsa Alam-Milano
- Economy
Bonelly Piedra Y
Verificato | set 27, 2025L'Avana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Dovevamo partire alle 00.55 invece siamo partiti per le 7 di mattino con un aereo di condizione pessime. Siamo andati prima in portogallo a fare rifornimento dopo di che Milano. Dove siamo arrivati alle 3.30 di notte. Senza mai un pasto completo. Niente representante Della Neos per una spiegazione.- L'Avana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Alyelin G
Verificato | set 26, 2025L'Avana-Milano
Economy
Reclamo riuscito
Problemi in aeroporto
Dovevo partire il 23/9/2025 alle ore 00:55 e arrivare in Italia alle 16:30 invece siamo a bordato il aereo alle 07 :00 del giorno sempre 23/9/2025 arrivando in Italia 02:45 di notte con un ritardo di piΓΉ meno 7 ore le condizione del aereo pessima- L'Avana-Milano
- Economy
- Reclamo riuscito
Lazara Mayra G
Verificato | set 26, 2025L'Avana-Milano
Economy
Problemi in aeroporto
Volo in ritardo di più di 9 ore.Ho acquistato un biglietto Neos il viaggio non so con quale compagnia e sarà fatta.per di più, stato acquistato un volo diretto,e sono stati fatti scali . Così facendo perdere tempo alle persone,e provocando malesseri fisici e mentali alla passeggera.- L'Avana-Milano
- Economy
Omaira P
Verificato | set 26, 2025L'Avana-Milano
Economy
Problemi tecnici
L'aereo a subito un ritardo di oltre 7 ore, ci anno messo un aereo piu picolo senza le condizioni di un aereo intercontinentale e anche ho dovuto dormire in aeroporto.- L'Avana-Milano
- Economy
Yusleisky L
Verificato | set 24, 2025L'Avana-Milano
Economy
Motivazione non fornita
Lβaereo doveva partire da Cuba alle 00:55 del 23 invece allβarrivo in aereoporto della habana JosΓ© martΓ¬ hanno detto che cβerano 6 ore di ritardo senza spiegare il motivo,quindi dopo dovevano partire alle 6:30 del mattino invece sono partiti alle 7:55. Abbiamo saputo dai passeggeri che erano in aereo che dovevano arrivare alle 23:30 invece allβarrivo in aereoporto di Milano Malpensa abbiamo scoperto che li hanno fatto fare scalo a Lisbona senza ancora una volta informare di niente ai famigliari, un volo che Γ¨ stato pagato 880 euro perchΓ© doveva essere diretto. Quindi in totale abbiamo aspettato 10 ore di ritardo dal volo iniziale.- L'Avana-Milano
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Isidro Samir J
Verificato | set 24, 2025L'Avana-Milano
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Reclamo riuscito
Influenza di altri voli
Γ successo che ho comprato un biglietto diretto per Milano e con questo inconveniente abbiamo fatto scalo a Lisbona, sono arrivato a casa mia alle 2:30 del mattino- L'Avana-Milano
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Omar D
Verificato | set 23, 2025Roma-L'Avana
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Reclamo riuscito
Motivazione non fornita
Buonasera, richiesta rimborso a Neos, e risarcimento, per : 1) partenza con altro tipo di aeromobile Ho prenotato quello perchΓ© giΓ lo conosco e giΓ viaggiato 2) ho prenotato Neos perchΓ© il volo era diretto, invece questo ha fatto scalo a Lisbona Sono scese le hostess e proseguito il viaggio senza nessuno 3) siamo arrivati a lβhavana con 7 ore di ritardo rispetto al previsto Per cortesia mi puoi inviare tu questa contestazione ? Viaggio impossibile Omar Dβaguanno- Roma-L'Avana
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