Rimborso hotel per volo cancellato: quando e come richiederlo

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 12, 2024

Nel 2024 il trasporto aereo in Europa ha registrato un cospicuo aumento dei disservizi. Tra giugno e settembre circa 26.000 voli sono stati cancellati, lasciando a terra circa 3,9 milioni di passeggeri. Le cause principali di questi disservizi includono maltempo e carenze di personale negli aeroporti, e hanno aggravato la gestione dei voli. 

Se sei rimasto bloccato in aeroporto a causa della cancellazione di un volo e sei costretto a trovarti una sistemazione in albergo, devi sapere che in alcuni casi, i tuoi diritti di passeggero ti consentono di richiedere un rimborso dell’hotel per volo cancellato. 

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Rimborso hotel per cancellazione del volo: cosa dice la normativa

Volo cancellato albergo pagato? In molti casi la risposta è si. La normativa europea stabilisce i diritti dei passeggeri aerei in caso di cancellazione del volo. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, in caso di voli cancellati, i passeggeri hanno diritto a:

1. Assistenza, che include pasti, bevande, e, se necessario, sistemazione in hotel con il trasporto da e per l'aeroporto, qualora il ritardo imponga un pernottamento. Tutte queste spese, compreso l’alloggio in albergo, devono essere pagate in anticipo oppure rimborsate dalla compagnia aerea.
2. Rimborso del bigliettoovverola restituzione di quanto pagato per la prenotazione oppure la sistemazione su un volo alternativo.
3. Compensazione monetaria: un risarcimento che varia da 250 a 600 euro, in base alla distanza del volo e alle circostanze della cancellazione.

Quando puoi richiedere un rimborso dell’hotel per volo cancellato

Se ti stai chiedendo in caso di volo cancellato chi paga l’hotel, quando sei costretto al pernottamento in attesa di un nuovo volo, devi sapere che potresti avere diritto a una sistemazione alberghiera gratuita, a condizione che la tua tratta rientri in una zona dove la legge impone tale obbligo alle compagnie aeree.

Normativa in Europa

Secondo il Regolamento UE 261/2004, le compagnie aeree devono fornire assistenza, incluso il soggiorno in hotel, ai passeggeri che subiscono la cancellazione del volo e il cui nuovo volo è programmato per il giorno successivo. Hai diritto a un rimborso dell’hotel per volo cancellato se:

• Hai prenotato il volo con una compagnia aerea di un Paese in Unione Europea.
• Parti da un aeroporto in UE, anche se la compagnia aerea è di un Paese extra UE.

Oltre all’albergo pagato, la compagnia deve garantire il trasporto tra l’aeroporto e l’hotel, nonché fornire pasti e bevande.

Normativa nel Regno Unito

Dopo la Brexit, il Regno Unito ha introdotto UK 261, una normativa simile a quella europea che tutela i diritti dei passeggeri sui voli in UK. Le condizioni sono pressoché identiche: sei elegibile per un rimborso hotel per volo cancellato se:

• Viaggi con una compagnia aerea britannica.
• Parti da un aeroporto nel Regno Unito, anche se la compagnia aera batte bandiera di un altro Paese.

Eccezioni: quando non hai diritto al rimborso dell’hotel per cancellazione del volo

Ci sono circostanze in cui le compagnie aeree non sono obbligate a fornire un rimborso dell’albergo per volo cancellato. Queste esenzioni si applicano nei seguenti casi.

Situazioni straordinarie

Le compagnie non devono fornire pernottamento gratuito se la cancellazione è dovuta ad eventi fuori dal loro controllo, come:

• condizioni meteorologiche estreme;
• disastri naturali, come eruzioni vulcaniche;
• atti di terrorismo o gravi rischi per la sicurezza;
• scioperi di terze parti, come quello degli addetti al controllo del traffico aereo.

Preavviso adeguato

Se il passeggero è stato avvisato della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza programmata.

Quanto tempo prima si sa se un volo è cancellato?

Generalmente, le compagnie aeree informano i passeggeri di una cancellazione il prima possibile, spesso entro 14 giorni dalla data di partenza. Tuttavia, la comunicazione può avvenire anche con un preavviso molto breve, soprattutto in caso di emergenze o situazioni impreviste.

Per ricevere aggiornamenti tempestivi, è importante controllare regolarmente l'email che hai usato per la prenotazione e scaricare l'app ufficiale della compagnia, per essere informato in tempo reale di eventuali modifiche al volo. Se la cancellazione avviene all’ultimo minuto, contatta subito la compagnia per conoscere le opzioni di rimborso o riprotezione su un altro volo.

Cosa fare in caso di volo cancellato se vuoi ottenere il rimborso dell’hotel

Se il tuo volo viene cancellato e desideri richiedere il rimborso per il pernottamento in albergo, ecco alcuni passaggi da seguire.

• Chiedi il motivo della cancellazione. Appena scopri che il tuo volo è cancellato, rivolgiti al personale della compagnia aerea per ottenere una spiegazione dettagliata sulle ragioni.
• Richiedi assistenza immediata. Se il nuovo volo è previsto per il giorno successivo, chiedi alla compagnia di fornire pasti, bevande e una prenotazione in hotel, come previsto dalla normativa.
• Tieni le ricevute. Se hai pagato tu l’alloggio, conserva tutte le ricevute relative alle spese essenziali sostenute a causa della cancellazione.
• Evita di accettare voucher senza leggere i dettagli. Non accettare buoni o firmare documenti senza prima aver letto attentamente le condizioni: potrebbero contenere una rinuncia alla compensazione monetaria.

Come richiedere il rimborso dell’hotel per volo cancellato

Se il tuo volo viene cancellato e devi pernottare, chiedi subito assistenza alla compagnia aerea: appena ti informano che il tuo volo riprogrammato partirà il giorno successivo, richiedi alla compagnia la sistemazione in hotel.  Se la compagnia non riesce ad organizzare e saldare direttamente il tuo soggiorno, e devi pagare di tasca tua, ecco i passi da fare per richiedere il rimborso dell’hotel per cancellazione del volo.

• Allega la documentazione. Nella richiesta di rimborso allega le ricevute relative al pernottamento e alle spese collegate (come i trasporti da e verso l’hotel).
• Contatta la compagnia. Segui le modalità di rimborso indicate dalla compagnia aerea, che di solito richiedono di inviare una richiesta scritta tramite il loro sito o via email, allegando le informazioni relative al volo cancellato e le ricevute per dimostrare le spese anticipate. 
• Contatta AirAdvisor.Se la compagnia aerea non risponde o rifiuta il tuo rimborso, chiedi ai professionisti di AirAdvisor di occuparsi del tuo risarcimento.

Come richiedere il rimborso dell’hotel per volo cancellato da Easyjet?

Se hai un biglietto Easyjet ma la tua partenza viene annullata e non riesci a partire fino al giorno successivo, hai diritto a un rimborso dell’hotel per volo cancellato da Easyjet. La compagnia aerea, infatti, è obbligata, secondo il Regolamento UE 261/2004, a offrirti assistenza, inclusi vitto e alloggio. È essenziale contattare Easyjet in aeroporto per ottenere conferma e organizzare il soggiorno. Se anticipi tu stesso i costi, puoi richiedere il rimborso presentando le ricevute, purché si tratti di spese ragionevoli e documentate. L’iter più semplice per contattare Easyjet e presentare un reclamo è compilare il modulo.

Come chiedere il rimborso dell'hotel a Ryanair?

In caso di cancellazione del volo Ryanair, la compagnia offre un supporto simile: rimborso hotel e pasti se il volo alternativo parte il giorno successivo. Tuttavia, è importante coordinarsi con il personale Ryanair prima di prendere decisioni indipendenti. Se organizzi l'alloggio senza avvisare la compagnia, potresti non essere rimborsato per le spese sostenute. Per le richieste di rimborso, contattare Ryanair.

Como ottenere un rimborso dell’hotel se Wizz Air cancella un volo?

Se Wizz Air cancella il tuo volo, la prima cosa da fare è contattare la compagnia per capire le opzioni disponibili. Puoi scegliere tra il rimborso completo del biglietto o una riprogrammazione su un altro volo, a seconda delle tue esigenze. Verifica anche se hai diritto a una compensazione economica secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004.

Se hai dovuto pagare per l’hotel o altri servizi a causa della cancellazione, conserva tutte le ricevute per richiedere il rimborso poi contatta Wizz Air per il tuo reclamo.

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