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Dati di contatto

Sito web:

www.luxair.lu

Indirizzo postale:

Luxair, Société Luxembourgeoise de Navigation Aérienne S.A.
Société anonyme
25, rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
Indirizzo postale: L-2987 Lussemburgo
Lussemburgo

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+352 24561

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Reclami Luxair: Come Contattare l’Assistenza, Numero di Telefono, Email

Reclami Luxair: Come Contattare l’Assistenza, Numero di Telefono, Email

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: January 29, 2025

Luxair è la compagnia di bandiera del Lussemburgo ed ha al suo attivo una discreta operatività di voli, specialmente sul medio raggio.

I suoi numeri sono sicuramente in crescita, avendo registrato nel 2023 un fatturato di oltre 800 milioni di euro, che corrisponde a un aumento del 18% rispetto all’anno prima. 

Nonostante questo dato confortante, però, e nonostante un numero di voli che si attesta intorno ai 32 mila nel 2023, la compagnia ha dovuto comunque far fronte a un numero importante di reclami, che negli ultimi anni è aumentato in modo esponenziale.

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Si registra infatti che nel corso del 2023 Luxair abbia ricevuto addirittura 1000 lettere di reclamo, per le quali la principale motivazione è stata dovuta alle numerose cancellazioni di voli, stando ai dati del Ministero della Tutela dei Consumatori del Lussemburgo.

 

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Le statistiche dei reclami ricevuti da Luxair

Il numero di reclami è raddoppiato rispetto all’anno precedente e decuplicato rispetto a una decina di anni fa. Segue una indicazione percentuale sulle motivazioni che hanno influito sui diversi disservizi, e  sul numero di reclami ricevuti da Luxair nel corso del 2023:

  • Il 55% è stato causato da cancellazioni
  • Il 34,10% è stato generato da ritardi nei voli
  • Il 3% è stato dovuto agli imbarchi negati
  • Il 7% è stato causato da motivazioni diverse

I dati sono stati presentati dalla Direttrice dell’Unione dei Consumatori, Paulette Lenert, e pubblicati nel rapporto reso pubblico all’inizio di quest’anno.

Stando ai dati riportati nel rapporto, circa un terzo dei reclami viene risolto nell’arco di una quindicina di giorni. 

La metà dei reclami invece, richiede una tempistica maggiore, vale a dire circa un mese. Per il 21% di malcapitati, occorre addirittura attendere oltre 3 mesi, prima di poter ottenere un rimborso. 

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Sul totale, solamente il 39% dei reclami vede un esito positivo per il passeggero.

Un numero da considerare davvero esiguo se si pensa che oltre il 50% dei passeggeri che hanno sporto reclamo, è rimasto a bocca asciutta, non ottenendo quanto richiesto. 

Per evitare di incorrere anche tu in ulteriori delusioni, puoi rivolgerti a noi di AirAdvisor: ci occuperemo di seguire la tua pratica di rimborso in modo facile e veloce.

Rimborso Luxair: ecco da cosa iniziare

Se hai subìto un ritardo importante sul tuo volo, oppure se ti è stato negato l’imbarco o ancora se il tuo bagaglio è stato smarrito, ci sono tutti i presupposti per inoltrare un reclamo al vettore aereo Luxair. 

In particolare, puoi fare riferimento alla carta dei diritti del passeggero, ovvero al Regolamento 261/2004 che sancisce i parametri a tutela del passeggero, che la compagnia aerea è tenuta a rispettare rigorosamente. 

Se ritieni vi siano le premesse per la richiesta e pensi di essere idoneo a richiedere un rimborso alla Luxair, allora non ti resta che procedere e avviare l’iter per ottenere il risarcimento a cui hai diritto. Saremo molto felici di poterti aiutare.

Contatti Luxair 

Luxair contatti

Molto probabilmente se hai deciso di inoltrare un reclamo alla compagnia di bandiera del Lussemburgo, ti starai chiedendo in che modo procedere.

Innanzitutto parti con il collegarti al sito ufficiale della compagnia aerea, https://www.luxair.lu/it/pagina-iniziale. 

Dal menu in alto, potrai cliccare sull’icona che rappresenta una busta da lettera.

A questo punto, hai due possibilità di scelta. La prima è quella di selezionare “I am a private customer”. La seconda opzione è invece quella di selezionare l’immagine in basso a sinistra, che corrisponde al Customer service centre.

Se opti per il Customer service centre, puoi richiedere assistenza mettendoti in contatto telefonico con la compagnia aerea. Più avanti trovi i numeri a cui rivolgerti.

Se invece decidi di selezionare l’opzione “Sono un cliente privato”, allora hai un dettagliato menu che ti propone diverse selezioni, tra cui:

  • Modifica biglietto e rimborso
  • Cancellazione e ritardi voli
  • Bagaglio

La selezione di “modifica biglietto e rimborso”, offre la possibilità di selezionare solo “rimborso”. Per procedere ti viene chiesto di inserire il codice di prenotazione o il numero di biglietto.

Successivamente dovrai inserire il tuo cognome e da lì prosegui secondo una procedura guidata.

Se invece opti per cancellazione e ritardi voli, prosegui nei passaggi successivi previo inserimento sempre del numero del biglietto (o prenotazione) e del tuo cognome.

Infine, anche nel caso della selezione “bagaglio” puoi procedere previo inserimento dati biglietto e tuo cognome.

Luxair reclami

Contattare Luxair via email per inoltrare un reclamo

Se preferisci scrivere un testo in maniera libera alla compagnia aerea Luxair, allora puoi senza dubbio inoltrare il tuo reclamo via email.

Se il tuo problema riguarda il bagaglio (danneggiato o smarrito) la mail di riferimento è la seguente: baggage.claim@luxair.lu.

Per tutti gli altri disservizi subiti per i quali hai intenzione di inoltrare reclamo a Luxair, puoi fare riferimento all’indirizzo email che segue: passagersaeriens@mpc.etat.lu.

Naturalmente è bene che tu sappia che l’inoltro della mail non garantisce nè il successo della richiesta, nè un tempo minore nella ricezione di un riscontro da parte della compagnia aerea. Anzi, l’assistenza incita affinchè il contatto avvenga tramite il form presente sul sito.

Una volta inoltrata la mail, potrebbero volerci da 15 giorni a tre mesi prima di ricevere un riscontro da parte della compagnia aerea Luxair.

tip

Sebbene armarsi di pazienza possa essere una via utile, non sempre risulta essere quella risolutiva.

Infatti potrebbe accadere di non ricevere affatto risposte. In questo caso non demoralizzarti e se pensi che la pazienza abbia superato ogni limite, allora non devi fare altro che richiedere il nostro supporto e reclamare un rimborso a Luxair.

Ti aiuteremo a velocizzare la risoluzione del tuo reclamo. Trova di tutto quello che c’è da sapere riguardo al rimborso tramite la nostra assistenza, in tempi rapidi e in modo facile. 

Contatti telefonici Luxair

Luxair è sicuramente anche raggiungibile per le tradizionali vie telefoniche, ai seguenti contatti:

  • +352 24561: a questo numero risponde il centralino. In base alle tue esigenze, sarai poi instradato all’ufficio di competenza. La chiamata è internazionale e il costo dipende dal tuo gestore telefonico.
  • +352 24565003: si tratta del numero a cui rivolgerti per problemi che riguardano il bagaglio (smarrito o danneggiato). L’assistenza bagagli di Luxair sarà in grado di fornirti il supporto di cui hai bisogno. Anche in questo caso, la chiamata è a pagamento e per i costi ti suggeriamo di verificare con il tuo gestore.
tip

In alternativa se non preferisci effettuare chiamate a pagamento o di natura internazionale, allora ti conviene procedere attraverso il form disponibile sul sito, come visto poco fa.

Se invece preferisci affidarti a esperti che sono in grado di gestire la tua pratica al fine di ottenere un indennizzo o un rimborso, puoi ricorrere alla nostra assistenza online.

Ecco come velocizzare le procedure per ottenere un rimborso Luxair

Sei stato vittima di un negato imbarco, oppure la tua valigia è stata smarrita e l’assistenza Luxair in aeroporto non ti ha fornito il giusto supporto, non devi preoccuparti. 

Capita spesso di dover subire un disservizio e sentirsi molto frustrati perché non riceviamo l’assistenza che invece ci spetta come diritto.

Nei casi in cui ti senti non supportato e nessuno riesce a offrire una soluzione concreta al tuo problema, allora puoi rivolgerti a noi.

Da anni ci occupiamo di garantire che i diritti dei passeggeri siano rispettati e onorati. Seguiamo passo per passo la procedura per l’ottenimento di un risarcimento o di un rimborso e lo facciamo con passione.

Affidati a noi e ricevi l’assistenza che meriti, fino a ottenere il rimborso dovuto dalla compagnia aerea.

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FAQ Luxair

Posso richiedere il rimborso in aeroporto, in seguito a un bagaglio smarrito?

Puoi richiedere il rimborso per il bagaglio smarrito ma la procedura non è così immediata. Infatti dovrai prima compilare un modulo e successivamente attendere che la compagnia verifichi l’effettiva perdita del bagaglio. Solo in secondo momento sarai idoneo a richiedere un rimborso, ma la procedura per le vie ordinarie richiede un discreto tempo.

Il mio imbarco è stato negato, posso lasciare l’aeroporto in qualsiasi momento?

Puoi allontanarti dall’aeroporto sicuramente ma ti suggeriamo prima di farti rilasciare una dichiarazione scritta dall’assistenza in aeroporto che attesti che ti è stata negata la possibilità di un imbarco. Tale dichiarazione dovrà essere poi esibita nel momento in cui inoltri la richiesta di rimborso o di risarcimento alla compagnia. La perdita di tale documento potrebbe implicare il non avere diritto al rimborso che invece ti spetta.

Quanto dovrà passare dalla presentazione del reclamo all’ottenimento del pagamento dovuto?

Una risposta univoca a questa domanda non c’è, tuttavia dalle statistiche si può indicare che i tempi minimi sono di circa 20 giorni, ma il più delle volte è necessario che trascorrano almeno due mesi prima di poter accreditare l’importo erogato sul tuo conto.

Quanto tempo ho a disposizione prima di inviare una lettera per un rimborso?

Il consiglio migliore è quello di procedere nel minor tempo possibile. Prima inoltrerai il tuo reclamo e maggiore sarà la precisione con cui potrai descrivere l’accaduto. Inoltre è sempre meglio inviare tutta la documentazione al più presto anche per ridurre i tempi di attesa prima dell’ottenimento di un rimborso.

Ricorda quindi di conservare tutti i documenti relativi al disservizio di cui sei stato vittima. La perdita di uno o più documenti potrebbe compromettere il buon esito della tua richiesta di rimborso.

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Reclami

Maria Grazia Molle

Motivazione non fornita

set 3, 2024
ALLE ore 15 del 22 agosto 2024 la compagnia comunicava che il volo n LG 6556 con partenza dall'aeroporto di FIUMICINO e diretto a LUSSEMBURGO ( SENZA SCALO ), era stato cancellato. Ci hanno comunicato che Il nostro volo era rimandato al 24 agosto 2024 ore 15,05 n.volo lx17137 con scalo a ZURIGO- poi da ZURIGO VOLO LX 758 PER LUSSEMBURGO. ALLA data del 24 agosto in aeroporto venivamo informati con sorpresa che il volo era fissato per il 23 agosto 2024. IL personale di terra dell'aeroporto di Fiumicino ha contattato la LUXAIR che, riconoscendo il suo errore, ha provveduto a trovarci dei posti sull'AF 1305 con destinazione PARIGI partenza 16,50 e coincidenza per LUSSEMBURGO volo LG 8022, ore 20,45 . N.B. dal 22 agosto siamo partiti il 24 agosto da volo diretto abbiamo usufruito di volo con scalo. Io i mia moglie siamo ultra settantenni e abbiamo poca esperienza di volo e di lingua straniera. Tutta la nostra famiglia era in agitazione.
Antonio Salvitti

Motivazione non fornita

set 3, 2024
ALLE ore 15 del 22 agosto 2024 la compagnia comunicava che il volo n LG 6556 con partenza dall'aeroporto di FIUMICINO e diretto a LUSSEMBURGO ( SENZA SCALO ), era stato cancellato. Ci hanno comunicato che Il nostro volo era rimandato al 24 agosto 2024 ore 15,05 n.volo lx17137 con scalo a ZURIGO- poi da ZURIGO VOLO LX 758 PER LUSSEMBURGO. ALLA data del 24 agosto in aeroporto venivamo informati con sorpresa che il volo era fissato per il 23 agosto 2024. IL personale di terra dell'aeroporto di Fiumicino ha contattato la LUXAIR che, riconoscendo il suo errore, ha provveduto a trovarci dei posti sull'AF 1305 con destinazione PARIGI partenza 16,50 e coincidenza per LUSSEMBURGO volo LG 8022, ore 20,45 . N.B. dal 22 agosto siamo partiti il 24 agosto da volo diretto abbiamo usufruito di volo con scalo. Io i mia moglie siamo ultra settantenni e abbiamo poca esperienza di volo e di lingua straniera. Tutta la nostra famiglia era in agitazione.

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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