Bagagli smarriti British Airways: come ottenere un risarcimento per bagagli in ritardo o danneggiati

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  27 novembre 2025

Revisione di  Anton Radchenko

Se di recente hai viaggiato con British Airways, su una delle storiche tratte con cui collega l’Italia con Londra, oppure su una delle nuove tratte verso Rimini, Salerno Costa d’Amalfi e Olbia, sei stato uno degli quasi 40 milioni di passeggeri che volano ogni anno con la compagnia britannica. E se il tuo bagaglio è stato perduto o ha subito dei danni, sai bene quanto possa essere penoso. La buona notizia è che le compagnie aeree, in questi casi, sono tenute a corrispondere un risarcimento.

Per ottenere il denaro che ti spetta, devi prima di tutto fare una segnalazione e poi una richiesta di rimborso seguendo precise linee guida che illustreremo di seguito.

Inoltre, devi sapere che nell'ottobre 2024 gli indennizzi previsti dalla Convenzione di Montreal sono stati aggiornati: l’importo massimo oggi può raggiungere circa 1.920 euro. Essere informato sui tuoi diritti di passeggero in tema di bagagli è fondamentale!

Punti chiave

1. Se hai viaggiato con British Airways su un volo internazionale dall’Italia alla Gran Bretagna o viceversa, potresti avere diritto a una compensazione pecuniaria fino a 1.920 euro, se il bagaglio registrato in stiva viene perso, lesionato o consegnato in ritardo.
2. Per i viaggi nazionali nel Regno Unito, potresti ottenere fino a 1.000 sterline (circa 1.200 euro).
3. L'Autorità per l'aviazione civile tutela i tuoi diritti sui voli nazionali, mentre la Convenzione di Montreal copre i diritti dei viaggiatori che volano da/verso l'Italia.

Avvia la tua richiesta di risarcimento

I tuoi diritti di passeggero

Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo, ma anche se hai avuto un problema relativo al bagaglio, godi di diritti specifici che ti tutelano. Per i voli nazionali del vettore britannico, sei protetto da quanto stabilito dall'Autorità per l'aviazione civile. In questa situazione, potresti ricevere fino a 1.000 £ di indennizzo (circa 1.200 €). Se viaggi da/verso l'Italia, i tuoi diritti sono protetti dalla Convenzione di Montréal, che impone ai vettori aerei di risarcire fino a 1.920 euro nel caso in cui il bagaglio venga perduto, lesionato o arrivi in ritardo.

Perché le valigie si perdono in volo

Le compagnie aeree possono perdere le tue valigie bagaglio per diversi motivi, tra cui:

• Carenza di personale
• Errori
• Problemi meccanici o tecnologici dell'aeromobile
• Problemi con i nastri trasportatori o altri macchinari
• Tecnologia obsoleta

Secondo quanto riportato da Skift, infatti, la riconsegna del bagaglio delle compagnie di volo è destinata a peggiorare prima di vedere dei miglioramenti, a causa di tecnologie obsolete e di una comunicazione inefficace tra le varie parti coinvolte.

La differenza tra segnalazione e richiesta di risarcimento

Comprendere la differenza tra questi due concetti è fondamentale per ottenere una compensazione.

• Fare una segnalazione: è il primo passo da compiere in situazioni di bagaglio perso o danneggiato. Serve a comunicare al vettore inglese che hai riscontrato un problema con le tue valigie e consente alla compagnia aerea di risolverlo. Inoltre, devi necessariamente farlo prima di poter presentare un reclamo.
• Inoltrare un reclamo: questo è il secondo passo e serve a chiedere la compensazione prevista dalle normative in relazione al disservizio che hai riscontrato.

Cosa fare in caso di bagaglio in ritardo o perduto

Sei atterrato a destinazione e ti rendi conto che la tua valigia non c’è. Cosa devi fare? Mantieni la calma perché a volte le valigie possono impiegare fino a un'ora per arrivare sul nastro trasportatore.

Inoltre, controlla se British Airways ti ha inviato un SMS o un'e-mail. Se la tua valigia non è arrivata insieme a te, potrebbero contattarti per informarti, fornendoti anche un numero di segnalazione. Usalo per tracciare il tuo bagaglio e comunicare alla compagnia di volo dove devono inviarlo.

Se, a circa mezz'ora dall’atterraggio, la tua valigia non è ancora arrivata e non hai ricevuto alcun messaggio da British Airways, segui questi passaggi per ritrovarlo.

Compila un modulo di segnalazione 

1. Cerca il desk Lost and Found di British Airways in aeroporto.
2. Compila un modulo di segnalazione PIR.
3. Conservane una copia e il numero PIR (un codice di 10 cifre composto da 5 lettere e 5 numeri).

Se hai lasciato l'aeroporto, puoi fare la stessa segnalazione utilizzando il portale bagagli del colosso dell’aviazione inglese, facendo attenzione a inserire l'indirizzo a cui la compagnia deve consegnare le valigie trovate (gratuitamente).

Se sei arrivato con un volo internazionale, assicurati di compilare anche la dichiarazione doganale, prima di lasciare l'aeroporto, e di consegnarla a un agente British Airways.

Tempistiche per la segnalazione

Hai 8 giorni di tempo dalla data del volo per segnalare lo smarrimento delle valigie.

Cosa fare dopo

British Airways dichiara che la maggior parte delle valigie viene consegnata entro 72 ore, ma è sempre possibile monitorarne lo stato e aggiornare i propri dati tramite il portale dedicato.

Rimborso per acquisti essenziali

Se ti trovi lontano da casa, è comprensibile che tu debba acquistare beni di prima necessità. In tal caso, ricordati di conservare tutte le ricevute: ti serviranno per richiedere il rimborso delle spese sostenute.

Come presentare una richiesta di rimborso British Airways per problemi con le valigie

Quando presentare la richiesta

Se le valigie non si trovano, saranno considerate in ritardo per 21 giorni. Dopo, se non ti sono state ancora consegnate, puoi richiedere il risarcimento alla compagnia britannica, a partire da questa pagina.

Cosa succede dopo

Dopo aver inviato una richiesta di compensazione, puoi monitorarne lo stato o aggiornare i dettagli mentre aspetti una risposta dal servizio clienti.

Hai dovuto indossare gli stessi vestiti per giorni perché il tuo bagaglio è andato perso?Se hanno smarrito il tuo bagaglio registrato, ti devono un risarcimento!Inizia subito la tua richiesta di risarcimento!

Cosa fare in caso di valigie lesionate

Se la tua valigia o il suo contenuto hanno riportato dei danni, è necessario segnalarlo alla compagnia del Regno Unito, prima di lasciare l'aeroporto. Se te ne accorgi dopo, però, puoi segnalarlo online, ugualmente, entro 7 giorni.

1. Riempi un rapporto PIR
2. Conservane una copia e il numero 
3. Scatta delle foto del danno a supporto della tua richiesta di compensazione.

La compagnia britannica potrebbe offrirti una valigia sostitutiva o un servizio di riparazione, quindi parla con il personale prima di acquistare un nuovo borsone o un nuovo trolley.

Chiedere un risarcimento per le valigie lesionate

Puoi segnalare eventuali danni subiti, inclusi quelli al contenuto della tua valigia. Inoltre, se hai dovuto acquistare articoli essenziali a causa del danneggiamento, hai diritto a fartele rimborsare.

Cosa non ti verrà rimborsato

• Danni verificatisi prima del check-in.
• Normale usura.
• Piccoli graffi, segni o tagli.
• Danni derivanti da un imballaggio inadeguato.
• Oggetti fragili.
• Contanti.
• Gioielli.
• Valigie difettose.

Se la tua valigia ha subito danni durante i controlli statunitensi, troverai una nota della TSA all'interno o all'esterno. Utilizza queste informazioni per richiedere quanto ti è dovuto direttamente allaTSA.

Informazioni da aggiungere

• Numero PIR.
• Documento d'identità ufficiale con foto.
• Informazioni sul volo.
• Foto del danno.
• Ricevute degli acquisti sostitutivi.

Cosa fare dopo

Puoi verificare  lo stato della tua richiesta mentre aspetti che venga presa una decisione sul tuo caso.

Quando verrai rimborsato

Per i problemi relativi alla gestione errata delle valigie, la procedura può richiedere anche diversi mesi. Per questo motivo, potrebbe essere utile inviare una richiesta anche alla tua compagnia di assicurazione, poiché l’importo potrebbe essere superiore al limite di responsabilità della compagnia di bandiera britannica.

Informazioni sul colosso dell’aviazione inglese

Questa è la seconda compagnia aerea del Regno Unito, fondata nel 1919 con sede a Londra, in Inghilterra. Nel 2011 si è fusa con Iberia per formare l'International Airlines Group e attualmente vola verso 170 città in 70 paesi diversi.

Hai avuto problemi con le valigie imbarcate con questa compagnia britannica? Noi di AirAdvisor speriamo di poterti offrire in futuro un servizio per supportarti nell’ottenere i risarcimenti che ti spettano. Nel frattempo, vogliamo assicurarci che tu abbia tutte le informazioni necessarie per farlo autonomamente.

Hai avuto problemi con il tuo bagaglio su un volo British Airways?AirAdvisor semplifica la procedura affinché tu possa ottenere il risarcimento senza stress.Invia oggi stesso la tua richiesta di risarcimento

Domande frequenti

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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