Reclami Pegasus Airlines Italia: tutti i contatti nel dettaglio

Claudia Saputo

Di:  Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento:  19 giugno 2025

Pegasus Airlines è una compagnia aerea con sede in Turchia che ha recentemente registrato un aumento del 43% del numero dei passeggeri attestandosi come la più grande compagnia aerea low cost d'Europa. Nonostante questo dato, la compagnia aerea turca non è estranea a provocare disagi ai passeggeri a causa di ritardi e cancellazioni, come ha raccontato una passeggera diretta dall'aeroporto Milas-Bodrum verso Roma, a cui è stato riprogrammato il volo dopo 11 ore senza darle spiegazioni e senza offrirle né assistenza né pernottamento.

Se anche tu hai avuto una pessima esperienza di viaggio con Pegasus Airlines, devi sapere che puoi effettuare un reclamo e in molti casi è nel tuo diritto richiedere un rimborso del biglietto e un risarcimento per il disagio subito. Siamo qui per questo e di seguito ti riportiamo tutti i contatti utili per inviare il tuo reclamo alla Pegasus dall'Italia e i consigli per far valere i tuoi diritti. 

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Come contattare Pegasus Airlines Italia

Se hai bisogno di contattare Pegasus Airlines Italia, ed eventualmente inviare un reclamo e una richiesta di rimborso, hai a disposizione più di un’opzione. Se hai subito un disservizio e vuoi presentare un reclamo, il canale più veloce ed efficiente è il Call Center della Pegasus, che è sempre attivo e ha un numero dedicato per i passeggeri che chiamano dal suolo italiano. In alternativa puoi inviare un’email o contattare la compagnia aerea sui social network.

Il Call Center di Pegasus Airlines

Il Call Center di Pegasus Airlines è attivo per dare assistenza e supporto ai passeggeri e mette a disposizione diversi numeri a seconda del Paese da cui si effettua la chiamata. Fornisce risposte in italiano e ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.

• 06 45226934. Questo è il numero di riferimento se chiami dall’Italia. Il numero è il medesimo per tutta Italia, indipendentemente dalla città in cui ti trovi.

Se scegli il numero in base alla nazione in cui ti trovi, effettuerai sempre chiamate nazionali, e la telefonata avrà il costo di una normale chiamata nazionale. Se vuoi parlare con il Call Center italiano anche se sei all’estero, invece, ricorda di porre il +39 davanti al numero e che in questo caso la telefonata avrà il costo di una chiamata internazionale.

Come contattare Pegasus Airlines via email

Per mandare un reclamo alla Pegasus e richiedere un risarcimento, puoi inviare un’email. Di seguito gli indirizzi email di riferimento che puoi contattare per inviare il tuo reclamo: 

• kisiselverilerim@flypgs.com: indirizzo email generico per opinioni, suggerimenti e richieste.
• guest.relations@flypgs.com: indirizzo email dedicato ai rapporti con i clienti.

Quando invii un’email di reclamo per ottenere un risarcimento, è estremamente importante allegare tutti i documenti in grado di provare e supportare quanto ti è accaduto, (i tuoi dati personali, gli estremi del volo e i dettagli del problema) in modo che la compagnia area possa accertare la tua identità, individuare il volo in questione e il disservizio che hai subito. 

Il sito ufficiale di Pegasus Airlines

Sul sito ufficiale della Pegasus, flypgs.com, trovi non solo le informazioni di contatto, ma anche una guida per trovare le risposte alle domande più comuni, a partire dalla pagina Scrivici. Puoi selezionare l’argomento che ti interessa nell’elenco e poi scegliere le domande a cui vuoi una risposta, e infine leggere quanto viene riportato. Tuttavia, non sempre è possibile trovare una soluzione ai propri dubbi, e in questo caso risulta indispensabile contattare telefonicamente o via email la compagnia aerea per confrontarsi con un operatore. 

Le nostre raccomandazioni per contattare Pegasus Airlines

Per comunicare efficacemente con il servizio clienti, soprattutto se vuoi fare un reclamo ed è nelle tue intenzioni ricevere un risarcimento di Pegasus Airlines, è buona norma seguire alcuni consigli specifici. Di seguito, gli esperti di AirAdvisor condividono con te raccomandazioni utili per prepararti a parlare con il Call Center o a scrivere la tua email di reclamo.

Se scegli di contattare la compagnia aerea telefonicamente

Preparati in anticipo. Se hai tutto ciò che ti serve per rispondere velocemente alle loro domande, non dovresti avere problemi. Prima di telefonare, accertati di avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie a supporto del tuo reclamo.

• Numero di prenotazione.
• Numero del biglietto.
• Dettagli del volo (data, itinerario).
• Dati personali del passeggero.

Se scegli di contattare la compagnia aerea via email

Allega i documenti necessari. Inserisci all’interno della missiva tutti i documenti a supporto della tua richiesta:

• Numero di prenotazione
• Dettagli del volo (data, itinerario)
• La scannerizzazione del tuo biglietto e del tuo passaporto
• Delle ricevute che documentano eventuali spese aggiuntive affrontate a causa del disagio.

Come contattare la Pegasus tramite social media

Se vuoi contattare Pegasus Airlines tramite social media, il canale più efficace è X. La compagnia è attiva su diverse piattaforme social e risponde generalmente alle richieste dei clienti in modo rapido, soprattutto su X.

In sintesi puoi fare un reclamo via social media qui

• X: @flymepegasus.
• Facebook: sulla pagina ufficiale di Pegasus Airlines.
• Instagram: l'account ufficiale è @flymepegasus.

Come comportarsi se Pegasus Airlines non risponde? 

Nel caso in cui tu non riesca a ricevere una risposta da Pegasus Airlines o se le loro risposte non risolvono il tuo problema, ci sono alcune soluzioni che puoi adottare. Innanzitutto, è importante restare paziente e provare ad utilizzare diversi canali di comunicazione. Per esempio, se li hai contattati via email ma dopo diverse settimane non rispondono ancora, prova chiamando oppure tramite social media, e viceversa.

Se, dopo vari tentativi, non riesci comunque a ottenere una risposta o una soluzione soddisfacente, puoi prendere in considerazione l’idea di rivolgerti a un servizio di supporto esterno come AirAdvisor. Siamo specializzati nell’assistere i passeggeri con richieste di risarcimento per voli in ritardo, cancellati o per problemi di overbooking.

Prima di contattarci, però, assicurati di avere a disposizione tutte le informazioni utili, come il numero di volo, la data e la natura del problema, in modo da presentare un reclamo completo ed efficace. Solo così puoi accrescere le probabilità di ottenere il risarcimento che ti spetta, riducendo al minimo gli ostacoli burocratici.

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L’autore:

Claudia Saputo

Lavoro/Posizione: Redattrice di Contenuti Editoriali

Claudia Saputo è una professionista con 17 anni di esperienza nella redazione di contenuti per siti web, blog e magazine online. Il suo lavoro è orientato alla chiarezza, all’accuratezza delle informazioni e alla capacità di rendere comprensibili temi complessi, in particolare nei settori dei viaggi, dei diritti dei passeggeri e delle normative a tutela dei consumatori.

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