Contatti Air India: scopri come metterti in contatto con il customer service per un reclamo, tramite telefono o email

Salvatore Giannavola

Di:  Salvatore Giannavola

Ultimo aggiornamento:  19 giugno 2025

Air India, compagnia di bandiera indiana nazionalizzata ufficialmente nel 1953, opera oggi con 128 aeromobili su 40 destinazioni ma è in forte espansione considerando che ha recentemente ordinato ad Airbus e Boeing altri 470 aeromobili nuovi con un investimento complessivo di oltre settanta miliardi.

I numeri, stando a quanto dichiarato dalla compagnia sono in forte e costante crescita. Infatti un aumento di oltre il 22,50% è la crescita del traffico internazionale, mentre sul fronte dei voli interni all’India, il fatturato è in crescita di oltre il 13%. 

Si parla di milioni di passeggeri trasportati ogni anno e proprio per questo Air India gestisce oltre un migliaio di fisiologici reclami all’anno.

In termini percentuali si parla di un numero veramente basso, ci sono compagnie aeree un po’ più “impacciate” di altre ma sostanzialmente la filiera aeroportuale è complessivamente un sistema che funziona. 

Se stai leggendo queste righe però è facile che tu sia una di quelle persone che ha invece sperimentato un antipatico disservizio, ecco perchè continuando nella lettura, troverai come contattare Air India per inoltrare il tuo reclamo. 

Air India negli anni della sua gestione nazionalizzata ha ottenuto diversi riconoscimenti da enti come Skytrax World Airline Awards che valuta l’eccellenza nel servizio verso il cliente in Asia Centrale e India, e altri premi - al pari del conferimento delle 4 stelle per gli hotels - con un forte orientamento al punto di vista del cliente/passeggero e della sua esperienza di volo e servizi connessi.

Tornata di proprietà di Tata Group nel 2021 la compagnia punta a diventare un player mondiale delle connessioni aeree e per questo ha consolidato il rapporto con Star Alliance, che collega tramite servizi trasversali oltre ventisei compagnie aeree ampliandone l’offerta, oltre a collaborare più intensamente con altre compagnie come la malese Airasia Berhad e la Singapore Airlines. 

Nella ristrutturazione aziendale messa in opera da Tata Group l’obiettivo principale è migliorare i suoi servizi e lo sta facendo con l’importante investimento sugli aeromobili, come indicato poco fa, ma anche nel personale e in quelle che vengono chiamate “operazioni” che includono il tuo reclamo e la facilità di gestione dei contatti per Air India nel caso di disservizi. 

I ritardi e le cancellazioni, così come i bagagli persi e ritrovati o danneggiati restano tra le maggiori cause di contatto e inoltro dei reclami ad Air India.

Se quindi anche tu ti sei imbattuto in uno dei disservizi sopra indicati o hai altri motivi per sporgere un reclamo a Air India, allora continua a leggere e troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno, per ricevere l’assistenza a cui hai diritto.

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Contatti Air India

Tuo malgrado ti sei ritrovato a dover subire un disservizio perchè il tuo volo è stato cancellato o ritardato? Hai un altro buon motivo di reclamo verso la compagnia che riguarda la qualità del servizio a bordo piuttosto che un errore di prenotazione? Pensi di avere diritto a un rimborso o una compensazione? Non disperare, perché puoi contattare Air India e inoltrare un reclamo.

Se non sai da dove partire, non devi fare altro che seguire poche e semplici indicazioni che ti riportiamo di seguito.

Innanzitutto per cominciare puoi collegarti al sito ufficiale della compagnia Air india, a cui puoi accedere da qui, lo trovi solo in inglese.

Successivamente, ecco come fare per far giungere il tuo malcontento attraverso un reclamo ad Air India, con i contatti che trovi a seguire.

L’Assistenza Air India per un reclamo

Dopo aver deciso di procedere a inoltrare un reclamo ad Air India, perchè sei stato vittima di un volo ritardato o addirittura cancellato, perdendo così l’occasione di viaggio da tempo programmato; se il tuo bagaglio contenente oggetti di valore è stato smarrito, allora puoi seguire le indicazioni che ti forniamo.

Una volta che avrai accesso al sito, ti basterà esplorare le voci del menu in alto, e sulla destra posizionare il cursore sul menu alla voce “Loyalty”.

Appena ci sarai sopra con il cursore si aprirà una tendina su tutto lo schermo del pc, ti basterà cliccare sulla sottocategoria "Customer Support” per accedere al portale che ti permetterà di contattare e inoltrare anche reclami ad Air India.

Vediamo quello che interessa per il tuo reclamo:

• per chiedere un rimborso clicca su “Refunds” e si aprirà la pagina nella quale puoi compilare il modulo per richiedere il tuo rimborso, sono previste cinque sottocategorie ma il modulo è sempre quello. Riempilo in ogni sua parte e segui le istruzioni per inoltrarlo.
• per reclami che riguardano i bagagli clicca su “Baggage” e si aprirà la pagina nella quale puoi compilare il modulo per specificare la tua richiesta, anche qui sono previste nove sottocategorie, a te interessano: 

Riempi il modulo in ogni sua parte e segui le istruzioni per inoltrarlo.

Contattare Air India via telefono

• +91 116 932 9333
• oppure +91 116 932 9999

Questi sono i numeri di riferimento per i passeggeri internazionali che intendono richiedere informazioni generali o per le prenotazioni (ricorda che il + può essere sotituito da due volte lo zero 00).

Le chiamate sono a pagamento e la tariffa dipende dal tuo gestore telefonico.

Il numero di telefono è sempre operativo, infatti è disponibile sette giorni su sette per 24 ore. Prima di chiamare sappi che potrai scegliere solo due opzioni linguaggio, inglese oppure indiano.

Le chiamate possono essere registrate, per il controllo qualità del servizio si assistenza.

Ulteriori contatti Air India

Il nostro consiglio è di evitare di stressarti utilizzando altri sistemi di contatto con Air India per i seguenti tre motivi:

1. La compagnia dispone di un servizio di chat diretta sul sito ma è gestito dall’intelligenza artificiale che ti rimanda semplicemente ai link delle varie pagine del sito internet ufficiale dove compilare i moduli di cui si è parlato poco fa.
2. La compagnia dispone anche di un servizio di chat WhatsApp diretta sul sito gestito anche questo dall’intelligenza artificiale che ti rimanda semplicemente ai link delle varie pagine del sito internet ufficiale dove compilare i moduli di cui si è parlato poco fa.
3. Infine Air India dispone di una sezione “Need Help?” che ti rimanda nuovamente ai link delle varie pagine del sito internet ufficiale dove compilare i moduli che abbiamo visto insieme prima.

Nella maggior parte dei casi, è meglio risparmiare tempo in attese inutili.

Ecco da cosa iniziare per inoltrare un reclamo a Air India

Dopo aver subito un disservizio da parte di Air India,  talvolta si aggiunge anche lo stress per non riuscire a comunicare con la compagnia aerea. Sulla base dei tuoi diritti di passeggero, è giusto che tu decida di andare fino in fondo.

Nel momento in cui pensi di averle provate tutte e non hai più risorse, puoi tranquillamente rivolgerti a noi, se il tuo bagaglio è stato smarrito, oppure se hai dovuto soccombere a un volo cancellato o a un negato imbarco.

Ti suggeriamo solo di conservare i documenti relativi al tuo viaggio, ed eventuali dichiarazioni scritte rilasciate dalla compagnia aerea (negato imbarco, smarrimento bagaglio, ecc.).

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L’autore:

Salvatore Giannavola

Lavoro/Posizione: Redattore di Contenuti

Salvatore Giannavola è uno copywriter esperto con dieci anni di esperienza nella creazione di articoli e approfondimenti destinati a un pubblico internazionale.

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