Reclami ITA Airways: commenti, pagina 2

1.084 commenti

D'Emilio N

Verificato | set 29, 2026

Palermo-Roma

Economy

Problemi in aeroporto

Salve, Ho contattato la compagnia il mese di agosto ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho perso una giornata di vacanza con colazione e pranzo in hotel oltre all'auto noleggiata che ho dovuto restituire alle 5 del mattino anziché le 28 del pomeriggio.

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Palermo-Roma
Economy

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Mario C

Verificato | set 29, 2026

Catania-Milano

Economy

rimborso per cancellazione volo

Volo cancellato senza alcuna riprotezione, io e mia moglie abbiamo dovuto prendere in autonomia un nuovo volo da Napoli a Milano Malpensa Volo con Wizz air da Napoli delle 16.15 - Nessun altro volo disponibile da aereoporti vicini

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Catania-Milano
Economy

Perdita: €362
Soluzione desiderata

Altro - rimborso dei due biglietti - volo cancellato Catania - Linate DEL 28.09.2026 ORE 1.15 AZ1747 Biglietti 055.2116723289 Brambilla Samanta e 055.2116723290 Ciruzzi Manin Mario

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Mattia D

Verificato | set 29, 2026

Milano-Catania

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Volo Linate-Catania ore 8.45, dirottato all'ultimo minuto su Comiso, con partenza con più di un'ora di ritardo, non rende possibile l'impegno lavorativo giornaliero pianificato con volo di rientro Catania-Linate delle 19.05, tra l'altro non garantito. Giornata di lavoro totalmente persa per entrambi i viggiatori Dodi e Mazzuia. Quindi i bilgietti sia andata che ritorno devono essere rimborsati

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Milano-Catania
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Membro anonimo

Verificato | set 28, 2026

Economy

Disservizio totale e disservizio

Sono ancora in ritardo perché volo cancellato 2 volte e ad oggi nessuna alternativa e stata manifestata o consigliata.

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Economy

Perdita: €300
Soluzione desiderata

Risarcimento

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Ermelinda C

Verificato | set 28, 2026

Roma-Atene

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

ho provato a chiamare il numero per avere informazioni su eventuale volo sostitutivo ma non sono riuscita ad avere alcun collegamento. Operatori impegnati attendere in linea

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Roma-Atene
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Valeria M

Verificato | set 28, 2026

Lamezia-Venezia

Economy

Sconosciuto

Dovevamo partire da Lamezia alle 15.20 ma il volo era in ritardo e abbiamo perso la coincidenza a Roma. Quando ci hanno avvisato di ciò era tardi per avvisare l'ambulanza privata per trasporto disabili che ci ha attribuito i costi. Inoltre il volo assegnatoci è atterrato ulteriormente in ritardo e l' ambulanza ha dovuto attendere in tariffa notturna pertanto chiedo il rimborso di euro 213,17 iva inclusa come dimostrano le spese

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Lamezia-Venezia
Economy

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Mohamed Lamine T

Verificato | set 28, 2026

Algeri-Milano

Economy

Sconosciuto

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di risarcimento per ritardata consegna del bagaglio Spett.le ITA Airways, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla ritardata consegna del mio bagaglio durante il viaggio effettuato in data 27 settembre 2026, con tratta Algeria – Milano Linate (LIN). All’arrivo a Milano Linate, il mio bagaglio non è stato consegnato insieme agli altri bagagli del mio volo. Sono stato quindi costretto a rimanere in aeroporto per oltre tre ore, in attesa che il mio bagaglio arrivasse con il volo successivo. Questo inconveniente mi ha causato un notevole disagio e una significativa perdita di tempo. Ho dovuto modificare i miei programmi e rimanere in aeroporto per più di tre ore a causa di un problema non imputabile a me. Pertanto, chiedo formalmente: 1. Una spiegazione riguardo alle cause della mancata consegna del bagaglio sul mio volo. 2. La registrazione ufficiale del presente reclamo. 3. La valutazione del mio diritto a un rimborso o risarcimento per il ritardo nella consegna del bagaglio, secondo la normativa applicabile. 4. Il rimborso di eventuali spese ragionevoli e documentate sostenute a causa del ritardo del bagaglio. 5. Un riscontro scritto riguardo alla gestione del mio reclamo e ai miei diritti come passeggero. Ritengo particolarmente grave aver dovuto trascorrere più di tre ore in aeroporto per recuperare un bagaglio che avrebbe dovuto essere consegnato regolarmente all’arrivo. Dati del viaggio: * Data: 27/09/2026 * Tratta: Algeria – Milano Linate (LIN) * Compagnia aerea: ITA Airways * Numero del volo: [az801-az2038] * Codice di prenotazione: ZN3R8W * Numero/etichetta del bagaglio: [0055az 716621] * Tempo di attesa: oltre 3 ore Allego, ove necessario, la documentazione relativa al viaggio, alla consegna del bagaglio e alle eventuali spese sostenute. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della valutazione della mia richiesta di rimborso/risarcimento. Cordiali saluti, Tifrani mohamed lamine +213557343072 Mohamedlaminetiftif@gmail.com

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Algeri-Milano
Economy

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Membro anonimo

Verificato | set 28, 2026

Roma-Catania

Economy

Vergogna,. assistenza pessima

Una vergogna … lasciare a terra la gente senza a manco assisterla. Non è accettabile nel 2026 avere un trattamento del genere

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Assistenza passeggeri scadente

Roma-Catania
Economy

Perdita: €400
Soluzione desiderata

Altro - Avevo un volo Trieste Roma e Roma catania prenotato per la giornata del 27 settembre u.s. Quando arrivo a Roma scopro la cancellazione del volo Roma Catania e una riprogrammazione del volo dopo 24 ore con una improponibile combinazione Roma Milano e poi Milan Catania! Una proposta inaccettabile ed ho chiesto la possibilità di avere un volo da Roma verso uno degli aeroporti siciliani … ma mi è stato negato. Inoltre non ho per nulla accettato tramite app la nuova pianificazione voli, chiedendo il rimborso della tratta … ma oltre a non riuscirla a fare, mi ritrovo con una conferma della proposta di volo. Pertanto, per i disagi che go avuto e sto avendo, chiedo formale rimborso.

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Monica U

Verificato | set 27, 2026

Madrid-Roma

Economy

Sconosciuto

Spettabile Assistenza Clienti ITA Airways, con la presente richiedo il rimborso totale del supplemento pagato per la scelta dei posti e un adeguato indennizzo commerciale per il grave disservizio subìto sul volo AZ 63 27/09/2026 18:05 sulla tratta Madrid (MAD) - Roma (FCO). Ho acquistato regolare biglietto in Business Class, provvedendo inoltre a pagare un supplemento tariffario per assicurarmi due posti singoli Comfort/Finestrino. A causa di un cambio improvviso di aeromobile da parte della compagnia, il servizio da me acquistato non è stato erogato. Nello specifico: • Sono stato separato dal mio compagno di viaggio.Ho perso il posto al finestrino precedentemente acquistato.La cabina è stata declassata da una configurazione Comfort/Singoli a una standard a 3 sedili con posto centrale bloccato, modificando radicalmente il livello di comfort per cui ho pagato una tariffa maggiorata.Ai sensi delle vostre condizioni generali di trasporto, essendo il cambio posto dipeso esclusivamente da ragioni operative della compagnia, richiedo il rimborso immediato della spesa sostenuta per la selezione dei posti non goduti. Richiedo altresì che venga valutato un ristoro commerciale (es. voucher o miglia) per il significativo calo dello standard di servizio in Business Class. Allego alla presente: 1. Ricevuta del pagamento extra per la scelta dei posti originali.Copia delle carte d'imbarco emesse/utilizzate.In attesa di un vostro riscontro nei tempi previsti, porgo cordiali saluti. ───

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Madrid-Roma
Economy

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Lorenzo S

Verificato | set 27, 2026

Madrid-Roma

Economy

Sconosciuto

Richiesta rimborso supplemento posti e risarcimento per disservizio – PNR ZWWG2S. Spettabile Assistenza Clienti ITA Airways, con la presente richiedo il rimborso totale del supplemento pagato per la scelta dei posti e un adeguato indennizzo commerciale per il grave disservizio subìto sul volo AZ 63 del 27/09/2026 18:05 sulla tratta Madrid (MAD) - Roma (FCO). Ho acquistato regolare biglietto in Business Class, provvedendo inoltre a pagare un supplemento tariffario per assicurarmi due posti singoli Comfort/Finestrino. A causa di un cambio improvviso di aeromobile da parte della compagnia, il servizio da me acquistato non è stato erogato. Nello specifico: • Sono stato separato dal mio compagno di viaggio.Ho perso il posto al finestrino precedentemente acquistato.La cabina è stata declassata da una configurazione Comfort/Singoli a una standard a 3 sedili con posto centrale bloccato, modificando radicalmente il livello di comfort per cui ho pagato una tariffa maggiorata.Ai sensi delle vostre condizioni generali di trasporto, essendo il cambio posto dipeso esclusivamente da ragioni operative della compagnia, richiedo il rimborso immediato della spesa sostenuta per la selezione dei posti non goduti. Richiedo altresì che venga valutato un ristoro commerciale (es. voucher o miglia) per il significativo calo dello standard di servizio in Business Class.

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Madrid-Roma
Economy

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Gianluca B

Verificato | set 27, 2026

Venezia-Lamezia

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Ho acquistato il volo da Venezia Marco Polo a Lamezia SUF, con scalo intermedio a Roma, ma non sono riuscito a prendere quest'ultimo per un ritardo di circa un ora dell' aero in partenza da Roma.

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Venezia-Lamezia
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Mohamed Lamine T

Verificato | set 27, 2026

Algeri-Milano

Economy

Sconosciuto

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Algeri-Milano
Economy

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Jacqueline Mary W

Verificato | set 26, 2026

Catania-Milano

Economy

mancanza tempestiva di comunicazione

il volo viene cancellato, nessuna comunicazione successiva per porre rimedio con altro volo. per impegni urgenti di lavoro e di programmazione sono costretta ad acquistare un altro biglietto (molto caro) con un ritardo 2 due giorni sulla data prevista.

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cancellazione volo senz sostituzione in breve tempo ho dovuto comprare a caro prezzo volo
nessuno

Catania-Milano
Economy

Perdita: €178.43
Soluzione desiderata

Risarcimento

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Francesca O

Verificato | set 26, 2026

Milano-Reggio Calabria

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sciopero

Il 30 settembre avevo un volo di rientro a Reggio Calabria soppresso con comunicazione inferiore ai 7 gg. Ho esigenze mediche come documentato e il rinvio mi comporterà disagi e danni. Per adesso allego solo b e b mi riservo taxi e cena e ogni ulteriore spesa oltre il danno morale e biologico subito e subendo

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Milano-Reggio Calabria
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Elisabetta D

Verificato | set 25, 2026

Lamezia-Torino

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Motivazione non fornita

Ho perso la coincidenza Roma–Torino esclusivamente a causa del ritardo del volo ITA Lamezia–Roma. Mi avete riprotetta sul volo del 25 settembre 2026 alle 9:15, ma quella soluzione mi avrebbe fatta arrivare a Torino alle 10:30 e io dovevo prendere servizio obbligatoriamente alle 8:00 presso una scuola a Torino. C'era un volo ITA la sera del 24 settembre alle 21:45. Ho chiesto di essere riprotetta su quel volo o, in alternativa, sul primo collegamento disponibile che mi permetta di raggiungere Torino prima possibile, ma purtroppo non mi è stato concesso

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Lamezia-Torino
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Luca D

Verificato | set 23, 2026

Ibiza-brindisino

Economy

Sconosciuto

Siamo partiti da Ibizia in ritardo per un riferito problema in aeroporto non specificato quando eravamo già sul veivolo. Una volta atterrato a Roma Fiumicino non ci hanno fatto imbarcare sul volo coincidenza acquistato per Brindisi in quanto avevano già emesso carte di imbarco per un altro volo molto più tardi alle ore 22 partito poi a sua volta anche in ritardo di un’ora, complessivamente siamo arrivati alle 23:34 invece che alle 18:25 come previsto dai voli acquistati

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Ibiza-brindisino
Economy

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Antonino C

Verificato | set 22, 2026

Málaga-Roma

Economy

Sconosciuto

Io avevo il bagaglio mio, quello che sale le porto quando stavo per scendere sono rimasta l’ultima e non ho trovato né nella mia borsa né quella del mio fidanzato

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Málaga-Roma
Economy

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Mariangela M

Verificato | set 21, 2026

Reggio Calabria-Milano

Economy

Sconosciuto

Lo smarrimento ha riguardato il passeggino di un bambino, abbiamo allegato scontrino di acquisto e scontrino del passeggino che abbiamo dovuto acquistare con urgenza per gli spostamenti quotidiani.

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Reggio Calabria-Milano
Economy

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Angelo C

Verificato | set 21, 2026

Miami-Roma

Economy

Problemi in aeroporto

Buonasera, scrivo per porre alla vostra attenzione l'epopea negativa che abbiamo vissuto io e mia moglie, a causa di una organizzazione a dir poco approssimativa ed anche poco attenta ai vostri clienti più fedeli. Sono Angelo Casini, tessera Senator n. 222014129589803 e mia moglie Patrizia Amoretti, tessera n. 992007571426530, vostri clienti fedeli e storici. Cerco di riassumere una situazione che ha presentato mille difficoltà, ma cerco di compendiarla in pochi punti. La vicenda inizia con il nostro volo di ritorno da Miami, il 06 Settembre c.a., il volo AZ 631 delle 16.30. A causa dell'incidente del cargo Amazon si è creata una grande confusione nell'aeroporto e sono , via via, stati cancellati quasi tutti i voli, il nostro invece è stato rinviato più volte fino alle 19.45 lo davano per partente, senonchè alle 19.45 precise ci hanno annunciato che era stato cancellato. A questo punto il personale di Ita Airways è scomparso per 20 minuti dopodichè è ricomparso con cartoncini bianchi che hanno compilato a mano scrivendo nome ed indirizzo dell'hotel a cui eravamo destinati . Immaginate circa 300 persone, i tempi di attesa ed il malcontento.....Tutti ci domandavamo come potesse essere possibile che non ci fosse una procedura di emergenza per questi casi..... Dopodichè il giorno dopo siamo stati assegnati ad un volo American Airlines Miami-Barcellona e Barcellona-Roma (con scalo, mentre il nostro era diretto). L'aereo A A ha cominciato a segnalare ritardi, per cui piano piano perdevamo il 1°, il 2°, il 3° aereo di connessione per Barcellona. Alla fine un assistente molto cortese della A A ci ha trovato un volo AZ77 da Barcellona per Roma e ci ha fermato i posti, dicendoci che arrivati a Barcellona saremmo dovuti andare subito al desk del gate dell'AZ 77 per farci stampare i tickets. Una volta arrivati a Barcellona, i destinati a connecting fly dovevano passare da una hostess che avrebbe fornito i biglietti. A questo punto invece dei biglietti per Ita AZ77, troviamo i biglietti per un volo ad orario precedente, della Vueling (volo low cost). Quindi arrivati al gate e dopo ore di rinvio cancellano quel volo e ci indirizzano ad un altro gate per prendere un altro aereo sempre Vueling. Non bastasse, arriviamo a Roma ed al ritiro bagagli al nastro non troviamo le nostre 2 valigie. Quindi trafila per il reclamo ecc. Il giorno dopo ci annunciano che le valigie erano rimaste a Barcellona. Ed in questo caso la società che si interessa al recupero delle valigie è una società legata ad un volo low cost e non certo alla compagnia scelta da me, Ita Airways. Noi siamo arrivati a Roma martedì intorno alle 18.30 ed oggi venerdì ore 16.00 ancora non ci sono state ancora riconsegnate. Non mi sembra che in tutta questa situazione sia stato tenuto conto del mio stato di Senator, se no non mi sarei ritrovato in un volo low cost ed i bagagli li avrei avuti il giorno dopo. Vi segnalo tutto ciò, non solo per me, ma anche per il resto dei clienti Ita, per non farli mai più trovare in una situazione del genere. Vi ringrazio della vostra attenzione e vi auguro una buona serata

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Miami-Roma
Economy

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Giacomo A

Verificato | set 20, 2026

Torino-brindisino

Economy

Sconosciuto

Sulla tratta Torino-Brindisi con scalo a Roma Fiumicino, operato da Ita Airways, a seguito di un ritardo di 40 minuti sulla tratta Torino-Roma Fiumicino, e dopo aver chiesto espressamente se nonostante il ritardo i nostri bagagli (un bagaglio da stiva e uno a mano che ci hanno costretto a imbarcare in stiva) sarebbero stati presi in carico dalla compagnia e spostati sull’aereo della tratta Roma Fiumicino-Brindisi, i nostri bagagli non sono stati imbarcati sul nostro volo (Roma Fiumicino-Brindisi). Ci siamo quindi recati all’ufficio assistenza bagagli di Brindisi per fare denuncia di smarrimento e ci è stato detto che nella maggior parte dei voli, quando c’è di mezzo l’aeroporto di Roma Fiumicino, queste cose sono all’ordine del giorno e che non avevano nessuna informazione riguardo ai nostri bagagli. Siamo stati quindi obbligati ad acquistare beni di prima necessità per l’igiene personale e biancheria intima è un supplemento di 20 euro per le lenzuola per il luogo in cui abbiamo soggiornato (che erano nei bagagli dispersi). Non ci è stata fornita nessuna indennità in denaro. Abbiamo provato nel corso della giornata anche a chiamare ripetutamente il servizio di handling DNata che gestiva i bagagli, ma non abbiamo mai ricevuto risposta. Anche l’assistenza di Ita Airways è stata inutile, in quanto gestita da un bot che non capiva le informazioni dettate.

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Torino-brindisino
Economy

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Milaap S

Verificato | set 20, 2026

Milano-Chicago

Economy

Sconosciuto

ho perso volo durante scala perché passport control airporto fmdi roma code troppo ho perso una quando ho finito di controllare passaporto. areo già partito ..sono andato desk di ita airways x aiutarmi loro non mi ascoltano e mi detto fai online sono tornato a casa con autobus roma fino piacenza con mie spese!!!!

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Milano-Chicago
Economy

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Membro anonimo

Verificato | set 18, 2026

Reggio Calabria-Milano

Economy

Servizio pessimo e poco efficiente

Volo da Catania annullato all'ultimo minuto. La "soluzione" offerta? Andare fino all'aeroporto di Reggio Calabria. Risultato: macchina a noleggio presa di corsa, traghetto sullo Stretto, autostrada, benzina e una bella dose di stress .

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Reggio Calabria-Milano
Economy

Perdita: €140
Soluzione desiderata

Rimborso spese

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Raffaella P

Verificato | set 18, 2026

Lamezia-Milano

Economy

Sconosciuto

Il bagaglio è stato aperto prima dell’apposizione del sigillo e manca una busta con della biancheria intima e un costume da bagno nuovi

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Lamezia-Milano
Economy

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Cosimo C

Verificato | set 17, 2026

Toronto-Roma

Economy

Motivazione non fornita

Mi è stato annullato il volo senza alcuna spiegazione e mi sono ritrovato a fare un viaggio al quanto impegnativo il giorno del mio arrivo in Italia dovendo, oltretutto, riorganizzare tutto il mio percorso ed orari a seguito di tale cambiamento; data la presenza di un impegno inderogabile. Spero che vi rendiate conto del disagio che tale cambiamento mi ha comportato e spero che capiate il perchè della mia richiesta di anche un risarcimento psicologico dovuto da stress. grazie mille.

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Toronto-Roma
Economy

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Annalisa A

Verificato | set 17, 2026

Roma-Catania

Economy

Richiesta rimborso spese sostenute a seguito della cancellazione del volo

Gentile Servizio Clienti, in riferimento alla cancellazione del mio volo prevista per sabato 7 agosto, desidero richiedere il rimborso delle spese che sono stata costretta a sostenere a causa dei disagi subiti. Il 7 agosto mi sono recata in aeroporto, avendo già sostenuto le spese del taxi, per poi apprendere che il volo era stato cancellato poche ore prima. Sono stata quindi costretta a rientrare, sostenendo ulteriori disagi e costi. Il giorno successivo, 8 agosto, sono stata riprotetta su un volo per Palermo. Mi era stato assicurato che avrei trovato dei mezzi di trasporto per raggiungere Catania, ma una volta arrivata la situazione si è rivelata diversa da quanto comunicato. Ho quindi acquistato due biglietti dell'autobus per raggiungere Catania. Tuttavia, a causa del ritardo del volo, non sono riuscita a prendere nessuno dei due autobus acquistati. Non avendo altre alternative, sono stata costretta a trascorrere la notte in aeroporto e soltanto il giorno seguente un familiare è potuto venire a prendermi. Alla luce della cancellazione, del successivo ritardo e dei notevoli disagi subiti, ritengo che il rimborso delle spese sostenute per i taxi e per i due biglietti dell'autobus, oltre alle eventuali tasse aeroportuali rimborsabili, rappresenti il minimo riconoscimento dovuto per quanto accaduto. Chiedo pertanto il rimborso di tutte le spese documentate e sostenute a causa di questa situazione e resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo.

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Poca comunicazione e no soluzioni

Roma-Catania
Economy

Perdita: €213.93
Soluzione desiderata

Risarcimento

Rimborso spese

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Massimo Mauro B

Verificato | set 16, 2026

Amsterdam-Milano

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Ho compilato il PIR non ho ricevuto la valigia che ho visto ad Amsterdam l'ultima volta non ho ricevuto nessuna indennizazione il prezzo de bagaglio era compreso nel biglietto areo mi e' stato comunicato per e-mail che la valigia e' arrivata a Milano Linate e ritirata da Oncexpress il giorno 11 settembre. 2026 alle ore 15,00 pero non l'ho ricevuta

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Amsterdam-Milano
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Leonardo R

Verificato | set 16, 2026

Palermo-Milano

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Mi hanno messo in over booking,ma non c'era posto,allora è andata a finire che mi avevano fatto il biglietto l'indomani pomeriggio la cui così facendo io perdevo 2 gg lavorativi,creando un disaggio al mio collega che dovevo sostituire ecc.

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Palermo-Milano
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Membro anonimo

Verificato | set 16, 2026

Catania-Milano

Economy

Rimborso transfert da catania a Palermo

Dopo ore di ricerche , per motivi di lavoro , il personale ita di catania mi trova un volo az 1790 da Palermo delle 19:45 del 15/09/2026 Ma non riuscivano ad organizzare il transfert e mi hanno pregato di organizzarmi a spese mie e poi avrei chiesto il rimborso

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Viaggio per aeroporto di Palermo
Riprotezione

Catania-Milano
Economy

Perdita: €235.56
Soluzione desiderata

Rimborso spese

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Francesco L

Verificato | set 16, 2026

Napoli-Alghero

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

ABBIAMO PERSO UNA GIORNATA DI MARE , PERCHè NON AVEVAMO INDUMENTI , IL 10/08/26 AVEVAMO PRENOTATO E PAGATO UN LIDO A STINTINO PER 97,47€ CHE ABBIAMO PERSI. OGNI GIORNO INVECE DI RILASSARMI HO DOVUTO RICORDARMI DI CHIAMARE L'AEREOPORTO E CHIEDERE INFO IN MERITO AI BAGAGLI SMARRITI.

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Napoli-Alghero
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Denise D

Verificato | set 16, 2026

Catania-Milano

Economy

Sconosciuto

Il bagaglio mi è stato consegnato il 15/09/2026 alle ore 12:19:54, non manca nulla e non ho ancora ricevuto nessun rimborso in merito alle spese sostenute. È stato un disagio non indifferente per il quale chiederò un'indennità in denaro, è inaccettabile che la compagnia ti chieda di imbarcare il bagaglio per spazio limitato sul volo, gratuitamente per carità, ma che poi te lo smarrisca senza nemmeno sapere dove si trova! Alzare le spalle e non saper dare nessuna indicazione in merito allo smarrimento non è sinonimo di serietà, mi dispiace. Mi avevano assicurato che ITA fosse impeccabile, ma non ne sono così convinta purtroppo. Tra l'altro mi avevano assicurato che il bagaglio sarebbe arrivato il giorno successivo al mio arrivo in aeroporto, ma così non è stato, ho aspettato 4 giorni, con tutto quello che questo ha comportato!

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Catania-Milano
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Rupinder K

Verificato | set 16, 2026

Milano-Chicago

Economy

Sconosciuto

salve quando sono andata desk di ita airways chiedere informazioni e aiuto non mi risponde nessuno hanno detto fatte tutto online con me erra mio figlio di otto anni che lui troppo spaventato e piangeva.. dopo quando sono stata tre quattro ore airport di fco ho perso tempo dopo di dicedo di tornare casa con pullman 600 km a casa ho provato chiamare itaairways customer center non mi dato una risposta giusta x mio volo e mie bagagli. !!!

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Milano-Chicago
Economy

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Andrea C

Verificato | set 15, 2026

Carino-Lamezia

Economy

Sconosciuto

Ritardo del volo da Nizza verso Fiumicino e di conseguenza volo perso da Fiumicino per Lamezia. Successivamente ci è stato fornito un nuovo orario con un nuovo biglietto dopo 4 ore del nostro volo originario. Per concludere, il volo successivamente fornito anche esso in ritardo di un’ora

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Carino-Lamezia
Economy

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Anna S

Verificato | set 15, 2026

Carino-Bari

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Volo Nizza - Roma in ritardo. Arrivati a Roma, l’imbarco per Bari era ancora aperto visto il ritardo anche sul volo Roma - Bari, ma al gate mi hanno impedito di salire sul bus che portava all’aereo. Nonostante ci fosse ancora la fila e avessimo una neonata con noi. Dopo 2h di attesa ci hanno sistemato in un hotel tremendo con stanze piccole e sporche e senza lettino neonato.

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Carino-Bari
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Martina G

Verificato | set 14, 2026

Carino-Bari

Economy

Sconosciuto

Mi permetto di contattarvi riguardo a un notevole disagio che io e la mia famiglia abbiamo subito durante il nostro recente viaggio. I voli in questione sono stati il Nizza-Fiumicino, che ha subito un ritardo di un’ora, e il collegamento Fiumicino-Bari. Arrivati al gate per il volo per Bari, ci siamo trovati in fila con una neonata di soli quattro mesi che dormiva nel passeggino. Inizialmente, ci era stato permesso di procedere, ma in modo inaspettato e poco cortese ci è stato detto che non avremmo potuto imbarcarci e che avremmo dovuto prendere un altro volo il giorno successivo. Abbiamo atteso fino alle 23.30 prima di ricevere assistenza per avere informazioni su un nuovo volo e per un hotel e un taxi per la notte, il che ha comportato ulteriori disagi. Il giorno seguente, il nostro nuovo volo è partito alle 9.30, causando problemi significativi per noi: mio marito ha dovuto modificare i suoi piani di lavoro dirigendosi direttamente da Roma a Napoli con un treno a proprie spese, mentre io avevo impegni professionali, e la nostra bambina ha subito notevole stress a causa di questa situazione. Inoltre, avevamo acquistato dei posti nelle file avanti e ci siamo trovati con posti in altre file e separati. Siamo clienti Senator e crediamo che, date le circostanze eccezionali e le difficoltà sostenute, sia opportuno ricevere un rimborso per i biglietti, che ammontano a oltre 800€. Chiediamo di considerare la nostra situazione e di prendere in carico questa richiesta. Resto a disposizione per ulteriori informazioni e spero in una vostra sollecita risposta. Cordiali saluti, Martina Galtieri

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Carino-Bari
Economy

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Fabio F

Verificato | set 14, 2026

Carino-Bari

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Ci hanno cancellato il Volo a Fiumicino , lasciando fuori l’aereo con una bambina di 4 mesi Vi farò causa ed otterrò un grande risarcimento

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Carino-Bari
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Jonathan G

Verificato | set 14, 2026

Barcellona-Roma

Economy

Delusione della risoluzione delle problematiche

Ho subito un ritardo prima di 30 minuti, poi 1 ora, dopo 45 Min e infine la cancellazione del volo. Dopo una lunga attesa al gate dove non si è presentato nessuno per fornirci delle spiegazioni, siamo dovuti andare a cercare un check-in desk della vostra compagnia e finalmente siamo riusciti ad avere una spiegazione della cancellazione del volo e riuscire ad avere il voucher per l'hotel. Il tutto a un orario indecente per 3 minorenni di cui la più piccola di soli 3 anni di età, che a causa della giornata era diventata irrequieta dovuta alla stanchezza al sonno e alla fame perché eravamo in aereoporto dalle 3 di pomeriggio. Finalmente arriviamo in hotel quasi a mezzanotte perché abbiamo dovuto aspettare in aereoporto l'arrivo del taxi che poi ci ha portato all'hotel che si trovava in centro dopo un viaggio di circa 30 minuti. Arrivati in hotel ci è stato offerto per cena solo un sandwich, uno yogurt e una mela. INACCETTABILE data sempre la presenza di minori. Il giorno seguente il taxi che ci ha portato in aereoporto era stato contrattato per accompagnarci al T2 quando il volo assegnato partiva dal T1, e l'autista per portarci a quest'ultimo ci aveva chiesto 20 euro in più. Il volo che ci e poi stato assegnato non è stato un volo diretto come quello acquistato. Abbiamo dovuto prendere altri 2 aerei con attesa in aereoporto di circa 3 ore il tutto ha portato al dispendio di altri soldi per poter far fronte all'esigenza alimentare della famiglia. Arrivati a Roma abbiamo dovuto pagare altri soldi per il parcheggio della macchina, che era stato acquistato fino al 10/09/2026.

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Complessivo

Cancellazione del volo, poca assistenza nell'aeroporto, dopo la lunga attesa all'aeroporto per l'assegnazione dell'hotel siamo arrivati allo stesso quasi alle 12:00 e l'albergo ci ha fornito solo un sandwich, uno yogurt e una mela
La comodità dell'aereo e l'attenzione del vostro personale di volo.

Barcellona-Roma
Economy

Perdita: €62.05
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Rimborso spese

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Ivan V

Verificato | set 14, 2026

Economy

cancellazione del volo AZ1198 del 13/10/2021

RECLAMO PER CANCELLAZIONE VOLO AI SENSI DEL REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 Mittente Ivan Valsecchi Indirizzo: Piazza Esquilino, 5 CAP/Città: 20148 Milano Telefono: 3387215699 E-mail: ivan_valsecchi@msn.com Codice fiscale: VLSVNI88P18G856V Destinatario ITA Airways S.p.A. Ufficio Reclami PEC: italiatrasportoaereo@legalmail.it ________________________________________ Oggetto: Richiesta di compensazione pecuniaria per cancellazione del volo AZ1198 del 13/10/2021 Spett.le Compagnia Aerea, il sottoscritto Ivan Valsecchi, passeggero del volo AZ1198 programmato per il giorno 13 ottobre 2021, sulla tratta Reggio Calabria (REG) - Milano Linate (LIN), con codice prenotazione SHZESC, espone quanto segue. Il volo in oggetto è stato cancellato dalla compagnia aerea e la comunicazione della cancellazione è stata ricevuta con un preavviso inferiore a sette giorni rispetto alla data prevista di partenza. Ai sensi degli articoli 5 e 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004, in caso di cancellazione del volo comunicata con meno di sette giorni di preavviso, il passeggero ha diritto alla compensazione pecuniaria prevista dalla normativa europea, salvo la dimostrazione da parte del vettore dell'esistenza di circostanze eccezionali. Poiché la distanza della tratta Reggio Calabria - Milano Linate è inferiore a 1.500 km, la compensazione spettante è pari a: Euro 250,00 per ciascun passeggero. Pertanto CHIEDO 1. il pagamento della compensazione pecuniaria di Euro 500,00, ai sensi degli articoli 5 e 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004; 1. il rimborso di eventuali ulteriori spese sostenute a causa della cancellazione del volo, debitamente documentate; 2. che l'importo dovuto venga accreditato mediante bonifico bancario sul seguente conto: IBAN: IT76G0200801627000103526398 Intestatario: Ivan Valsecchi ________________________________________ Allegati • Copia del documento di identità; • Conferma della prenotazione (codice SHZESC); ________________________________________ In assenza di un riscontro positivo entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti Autorità e ogni altra sede competente per la tutela dei miei diritti e per il recupero delle somme dovute, oltre interessi e spese. Cordiali saluti. Luogo e data: Milano, 14/09/2026 Firma Ivan Valsecchi

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Economy

Perdita: €500
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Ivan V

Verificato | set 14, 2026

Reggio Calabria-Milano

Economy

Cancellazione del volo AZ1198 del 13/10/2021

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Cancellazione volo

Reggio Calabria-Milano
Economy

Perdita: €500
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Cecilia R

Verificato | set 14, 2026

Catania-Milano

Economy

Cancellazione Volo e Reschedule non conforme

La compagnia aerea, a seguito della cancellazione del volo, mi ha proposto un reschedule a 3 giorni dopo; per questioni personali e lavorative non mi è possibile fermarmi 3 giorni a Catania in maniera improvvisa. Ho dovuto pertanto riprendere un aereo da Lamezia Terme fermandomi una notte a spese aziendali e personali. Richiedo per†anto un rimborso dovuto a seguito dell'estremo disagio e mancanza di assistenza.

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Mi hanno offerto un volo 4 giorni in avanti senza possibilità di cambio; ho dovuto pertanto prendere un volo da Lamezia Terme fermandomi una notte e spostandomi da Catania a Lamezia.

Catania-Milano
Economy

Perdita: €400
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Rimborso spese

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Marco B

Verificato | set 13, 2026

Washington-Torino

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Influenza di altri voli

Ritardo primo volo causa mancato imbarco secondo volo. Ricevuto accesso a lounge, da personale al gate, come da documento allegato. Ritardo complessivo per arrivo a destinazione finale di circa 8 ore. Perdita di tutta la giornata di domenica, incontri e giornata in famiglia.

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Washington-Torino
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Alberto P

Verificato | set 11, 2026

Venezia-Bari

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

La prenotazione n. ZT8P6J riguarda i voli in data 26 luglio 2026: - AZ1480 (VCE - FCO): orario previsto: 19.10 - 20.25; - AZ1603 (FCO - BRI): orario previsto: 21.50 - 22.55. Il volo AZ1480 è atterrato a Roma Fiumicino in ritardo, ma comunque in tempo utile per la coincidenza, anch'essa in ritardo. Preciso, infatti, che mentre mi recavo al desk ITAIRWAYS a Roma Fiumicino zona partenze, ho visto che l'imbarco del volo AZ1603 doveva ancora iniziare. Ciononostante, sull'applicazione ITAIRWAYS noto che la mia carta d'imbarco del volo AZ1603 è stata annullata in automatico, ricalendarizzando la mia partenza per il giorno successivo 27 luglio 2026 sul volo AZ1617 (FCO - BRI). Tra l'altro al desk di ITARWYAS noto che ad un passeggero con il mio stesso problema è stata rifatta la prenotazione imbarcandolo sul volo AZ1603, come previsto. Alla mia richiesta di procedere allo stesso modo gli operatori hanno riferito che la centrale operativa ha comunicato di non procedere con alcun cambio (non ero il solo in questa situazione). Preciso di aver fruito di trasporto in taxi e pernotto con voucher a carico della compagnia.

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Venezia-Bari
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Nada H

Verificato | set 11, 2026

Algeri-Milano

Economy

Sconosciuto

Avevo 2 valigie, La mia è arrivata ieri, ma quella di mia figlia no , ha la valigia grigia molto chiara , con un lucchetto color argento ed é una valigia piccola

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Algeri-Milano
Economy

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Benedetta V

Verificato | set 11, 2026

Milano-Londra

Economy

Motivazione non fornita

Buongiorno, desidero presentare una segnalazione in merito al volo AZ224 del 10/09/2026 la cui partenza, inizialmente prevista per le ore 19:00, è stata posticipata alle ore 07:00 del giorno successivo, causando un ritardo complessivo di circa 12 ore. Chiedo cortesemente di essere rimborsata per la tratta. Partirò con ul altro volo ITA Airways più tardi, ma mantengo il volo di ritorno domenica 13 Settembre. Grazie per l’attenzione. Benedetta Valentini

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Milano-Londra
Economy

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Sebastiano R

Verificato | set 10, 2026

Genova-Catania

Economy

Sconosciuto

Non mi hanno fatto imbarcare nel mio volo previsto per Catania anche se eravamo arrivati in tempo per la coincidenza

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Genova-Catania
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Erica P

Verificato | set 9, 2026

Catania-Roma

Economy

Servizio Internet per le prenotazioni PESSIMO

In data 23 marzo 2026 ho tentato, tramite il sito Internet della compagnia, di prenotare due biglietti aerei per Roma in data 6 maggio andata e 11 maggio ritorno a Catania. Il sistema però non mi ha fatto procedere al pagamento perché al momento di concludere l’operazione mi dava errore. Ho provato più volte, e pensando che fosse un problema della mia carta, ho tentato di effettuare il pagamento con due carte di credito diverse, ma il sistema non mi faceva completare l’acquisto dei biglietti. A questo punto ho ritenuto che l’operazione non fosse andata a buon fine, avvalorata dal fatto che che non ho mai ricevuto la mail di conferma della prenotazione. Solo in data 8 maggio 2026 ho ricevuto una mail dalla compagnia con il codice di prenotazione Y2HPWY dove mi si diceva che il volo del 6 maggio era pronto ( quindi in ritardo con la data di partenza) e successivamente con una nuova mail mi si comunicava che il volo di rientro dell’11 maggio era stato cancellato. Ho quindi preso atto che avevate emesso il biglietto senza mai comunicarmelo .Ho controllato il conto corrente e mi sono accorta che avevate prelevato la cifra relativa ai due biglietti da una delle due carte di credito con le quali avevo tentato di effettuare il pagamento. A questo punto ho chiamato più volte la compagnia spiegando l’accaduto più volte e mi è sempre stato risposto che c’era una pratica aperta di sollecito ma a tutt’oggi non ho mai ricevuto nessuna comunicazione da parte vostra, nonostante le numerose telefonate e i numerosi solleciti. A distanza di quasi sei mesi faccio un ultimo tentativo tramite questa e-mail per ottenere il rimborso, qualora non dovessi arrivare mi vedo costretta ad adire le vie legali.

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Mancata assistenza

Catania-Roma
Economy

Perdita: €180
Soluzione desiderata

Risarcimento

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Giuseppe D

Verificato | set 9, 2026

Catania-Bologna

Economy

Sconosciuto

Voli Catania Roma in ritardo e coincidenza per Bologna con procedure di imbarco chiuse alle 21.30 non ci è stato consentito di imbarcarci nonostante sono arrivato alle 21.31 (volo con partenza prevista 21.45)

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Catania-Bologna
Economy

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Noemi B

Verificato | set 8, 2026

Tunisi-Napoli

Economy

Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Sconosciuto

Non mi hanno fatto imbarcare e non mi hanno neppure stampato la carta d’imbarco poiche il volo era in overbooking, dopo aver aspettato due ore ed essere arrivata tre ore prima in aeroporto

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Tunisi-Napoli
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

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Giuseppe M

Verificato | set 8, 2026

Catania-Bangkok

Economy

Sconosciuto

Con la presente invio formale richiesta di risarcimento economico a seguito dello smarrimento definitivo del mio bagaglio (valigia piccola azzurra rigida di circa 9 kg), consegnato per l'imbarco nei voli AZ 1724 (Catania - Roma Fiumicino) e AZ 758 (Roma Fiumicino - Bangkok) del 30/07/2026. Essendo trascorsi oltre 40 giorni dall'apertura della pratica — ed essendosi ampiamente superato il termine dei 21 giorni previsto dalla Convenzione di Montreal oltre il quale il bagaglio è considerato legalmente smarrito a tutti gli effetti —, procedo con la richiesta di riscossione delle somme spettanti. La mancata consegna della valigia e la totale assenza di assistenza hanno causato un gravissimo stress psicologico e un profondo disagio emotivo: trovarmi a Bangkok completamente priva di abiti e soprattutto della biancheria intima mi ha provocato un forte stato di malessere. Per poter far fronte a questa situazione d'emergenza durante il soggiorno, sono stata costretta a sostenere spese di prima necessità per circa 300,00 €, che si aggiungono alla perdita del contenuto della valigia per un valore superiore agli 800,00 €. Richiedo pertanto il contestuale accredito e liquidazione di: Rimborso delle spese di prima necessità sostenute: € 300,00 Risarcimento per la perdita definitiva del bagaglio e dei beni contenuti: € 800,00 Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro con la conferma dell'avvio della procedura di liquidazione e le relative modalità di accredito. Cordiali saluti,

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Catania-Bangkok
Economy

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Giuseppe M

Verificato | set 8, 2026

Catania-Bangkok

Economy

smarrimento bagaglio con conseguenza del servizio cliente pessimo

Scrivo per contestare con la massima fermezza la gestione dello smarrimento del mio bagaglio (una valigia piccola azzurra rigida di circa 9 kg), avvenuto a seguito dei voli AZ 1724 (Catania - Roma Fiumicino) e AZ 758 (Roma Fiumicino - Bangkok) del 30/07/2026. Ad oggi sono trascorsi ormai 40 giorni dallo smarrimento e, nonostante i miei ripetuti solleciti e le comunicazioni inviate, non ho mai ricevuto alcuna risposta né un riscontro adeguato da parte della compagnia. Nel portale dedicato la pratica risulta tuttora inesorabilmente ferma allo stato "in ricerca". Desidero inoltre evidenziare che in data 29 agosto 2026 mi sono recata personalmente presso l'aeroporto di Catania, accertando di persona e con l'ufficio competente che il bagaglio non si trova nel deposito dello scalo etneo. Il totale disinteressamento e il prolungato silenzio da parte di ITA Airways stanno causando un fortissimo e continuo stress psicologico, oltre a un grave danno materiale derivante dalla privazione dei miei effetti personali e dalle spese che ho dovuto sostenere. Pretendo un riscontro immediato sull'esito delle ricerche e comunicazioni certe sulle tempistiche previste per la riconsegna o per il completo risarcimento di quanto dovuto.

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servizio clienti nessuna risposta ai reclami per lo smarrimento bagaglio dopo 40 giorni
considerato ciò non trovo nessun aspetto positivo

Catania-Bangkok
Economy

Perdita: €800

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Pietro P

Verificato | set 8, 2026

Bari-Valenza

Economy

Sconosciuto

L'incidente causerà un disagio, sono qui per lavoro, senza abbigliamento conforme, senza cavi per eseguire le attività e senza scaroe antinfortunistiche che acquisterò nella giornata di oggi

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Bari-Valenza
Economy

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Questi reclami rappresentano l'opinione soggettiva dei membri di AirAdvisor e non di AirAdvisor International Inc. Ci impegnamo a monitorare i reclami per verificarne la conformità (per quanto possibile).

Reclami ITA Airways: commenti, pagina 2

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