Reclami ITA Airways: commenti, pagina 3

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Altro - ⭐ Esperienza negativa sul volo AZ1786 del 24 agosto – Palermo/Milano Ho viaggiato diverse volte in aereo con il mio gatto: questo era il quarto volo e, sinceramente, è stata la prima volta che ho riscontrato tutti questi problemi. Vorrei precisare una cosa: **non so se il problema sia la compagnia oppure le persone che in questa occasione erano addette al check-in e alla gestione della cabina**, perché all’andata, a Milano, sono stati gentilissimi e mi sono venuti incontro in tutto. All’andata avevo dimenticato il libretto sanitario del gatto. Errore mio, nulla da dire. Ho chiesto come potessi risolvere e l’addetta mi ha suggerito di farmi mandare delle foto del documento da qualcuno a casa. Così ho fatto e sono partito senza problemi. Anche il trasportino è stato accettato senza alcuna contestazione. Al ritorno, invece, sul volo AZ1786 del 24 agosto da Palermo a Milano, al check-in mi viene contestato improvvisamente il trasportino perché, secondo l’addetto, era troppo grande. Ho spiegato che è un trasportino morbido e che può essere compresso per rientrare nelle misure. La cosa ancora più assurda è che lo stesso addetto mi ha detto che poco prima un altro passeggero aveva avuto lo stesso problema con un trasportino ancora più grande e che, essendo morbido, lo avevano comunque fatto passare. Quindi perché con me doveva diventare un problema? Poi mi chiede il libretto sanitario. Gli spiego che avevo le foto perché a Milano, all’andata, mi avevano consentito di partire in quel modo. Risposta: “Noi le foto non le accettiamo”. Ma allora come funziona? È la stessa compagnia. Mi fate partire da Milano con il gatto e con quella documentazione e poi, al rientro, mi dite che non va bene? A quel punto deve chiamare un superiore, che però non risponde. La collega accanto gli dice semplicemente: “È un rientro, fallo andare”. E alla fine sono passato. Ma i problemi non sono finiti lì. Anche durante il volo, e qui la cosa mi ha lasciato ancora più perplesso, verso la fine del viaggio arriva la hostess e mi dice che il trasportino non avrei dovuto tenerlo sopra le gambe, ma sotto le gambe, perché il passeggero accanto avrebbe potuto essere allergico. Premetto ancora una volta: **non è il primo volo che faccio con il gatto, è il quarto, e non mi era mai stato contestato nulla del genere.** Il gatto era dentro il trasportino, fermo e impaurito. Mi chiedo sinceramente che differenza possa fare spostarlo di circa 50-60 cm, considerando che, se una persona fosse realmente allergica, il problema non sarebbe certo risolto da quella distanza. Inoltre, vorrei capire una cosa molto semplice: sotto le gambe dovrebbe stare il trasportino, insieme alla borsa del computer, con lo spazio già ridottissimo sotto il sedile? Perché materialmente c’è a malapena lo spazio per tenere comodamente le gambe. La cosa più assurda è che alla fine la hostess mi dice: “Se il passeggero accanto non ha problemi, allora può rimanere così”. E allora perché me lo dici **verso la fine del volo**, quando ormai stiamo arrivando? Queste sono cose che, se rappresentano effettivamente una regola, devono essere comunicate e gestite dall’inizio, non a viaggio praticamente concluso. Alla fine sono partito e sono arrivato a destinazione, quindi non posso dire che il servizio non abbia funzionato. Il problema è che avrei potuto tranquillamente fare il viaggio senza tutte queste inutili discussioni e senza arrivare a scrivere una recensione negativa. Per questo motivo voglio pensare che **il problema non sia necessariamente la compagnia, ma la preparazione, il buon senso e la capacità di gestire le situazioni da parte delle singole persone addette**. Il mio consiglio è semplice: al check-in e in cabina servono persone che, oltre a conoscere le regole, sappiano anche applicarle con un minimo di buon senso e perspicacia. E un’ultima cosa: se volete consentire agli animali di viaggiare in cabina, considerando anche il costo non indifferente del servizio, cercate almeno di agevolare chi viaggia con loro. Non stiamo parlando di un bagaglio qualsiasi: è un animale che deve essere tenuto per ore in un trasportino, sotto o davanti al sedile, in uno spazio già molto limitato. Inoltre, visto che il numero di animali ammessi in cabina è limitato a pochi per tratta, sarebbe ragionevole **informare preventivamente il passeggero che occuperà il posto accanto che vicino a lui viaggerà un animale**, soprattutto per eventuali problemi di allergie. Ripeto: a Milano ho trovato persone gentilissime e disponibili. È proprio per questo che il contrasto con quanto successo al ritorno mi ha lasciato ancora più perplesso. La mia non vuole essere una critica a prescindere alla compagnia, ma una segnalazione affinché situazioni come questa vengano gestite meglio.

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