Reclami ITA Airways: commenti, pagina 4
1.084 commenti
Celine A
Verificato | ago 22, 2026
Ronchi De Legionari-Catania
Economy
Mi hanno mandato il messaggio che mi hanno cancellato il volo mezz’ora prima del volo. Avevo uno scalo a Roma e mi hanno cancellato anche quello e ho dovuto sostare in aeroporto senza dormire fino all indomani.
- Ronchi De Legionari-Catania
- Economy
Fatoumata S
Verificato | ago 21, 2026Diass-Venezia
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Problemi tecnici
No mi hanno comunicato l’accaduto nè prima nè dopo per informarmi ho dovuto chiamarli ed ero confuso pur di no saper se l’aero è cancello devo prendere un’altro biglietti o cosa fare.- Diass-Venezia
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Antonietta A
Verificato | ago 21, 2026Palermo-Torino
Economy
Il volo da Palermo a Roma dopo aver fatto l imbarco ci è stato comunicato che era stato posticipato, nel momento in cui ci siamo diretti al nuovo imbarco (quindi nuovamente tutti i controlli bagagli) ci hanno fatto un controllo approfondito di un bagaglio, già passato all imbarco precedente che ci ha causato la perdita del volo (avevamo finito i controlli alle 20.10 il volo partiva alle 20.15 ma non ci hanno permesso di prenderlo, nonostante avessimo due minori con noi !) E non ci è stata fornita alcuna assistenza
- Palermo-Torino
- Economy
Andrea M
Verificato | ago 21, 2026Tokyo-Roma
Economy
Non mi faceva eseguire il check-in online col mio numero prenotazione e quindi quando siamo arrivati in aeroporto, ci hanno segnato i posti rimanenti, però noi avevamo già pagato i posti prima
- Tokyo-Roma
- Economy
Alice M
Verificato | ago 21, 2026Tokyo-Roma
Economy
Ci hanno assegnato due posti casuali e lontani tra di loro (non quelli che avevamo pagato e scelti).
- Tokyo-Roma
- Economy
Vincenzo G
Verificato | ago 21, 2026Washington-Napoli
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Il volo da Washington in ritardo per Roma , Il volo Washington -Roma è arrivato circa le 09.00. Non appena atterrato mi è arrivato il cambio volo per Napoli (il primo utile alle 13.35) Il disservizio me lo ha creato perchè dovevo essere a Napoli la mattina per lavoro.
- Washington-Napoli
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Membro anonimo
Verificato | ago 20, 2026Roma-Lamezia
Economy
Ritardo volo senza spiegazione
Abbiamo subito un ritardo del volo senza avere spiegazioni da parte del personale dovevamo partire alle 21.50 siamo partiti alle 22.30- Roma-Lamezia
- Economy
Giovanni S
Verificato | ago 20, 2026Napoli-Carino
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Problemi in aeroporto
L'aereo AZ1264 con partenza alle 11:20 da Napoli e arrivo alle 12:20 a Roma ha ritardato e non abbiamo preso l'aereo delle 13:15 da Roma con direzione Nizza- Napoli-Carino
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Afef B
Verificato | ago 19, 2026Tunisi-Venezia
Economy
Rimborso - Ritardo entrambi i voli
Ho subito un ritardo sia sul primo volo da Tunis/Cartagine a Roma, tant'è che l'imbarco è iniziato all'ultimo, ed un ritardo di due ore con il volo da Roma a Venezia, mettendomi in estrema difficoltà per il servizio transfer prenotato (viaggiavo sola), ed impegni lavorativi.Complessivo
Ritardo di entrambi i voli 
/
- Tunisi-Venezia
- Economy
- Soluzione desiderata
Risarcimento
Arianna N
Verificato | ago 18, 2026Roma-Firenze
Economy
Reclamo riuscito
Volo cancellato per aereo non idoneo al volo Roma Fiumicino Firenze Perrotta.Costretti ad acquistare due biglietti di treno al costo di 158,00 euro
- Roma-Firenze
- Economy
- Reclamo riuscito
Giulia Maria F
Verificato | ago 18, 2026Palermo-Málaga
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Avevo il volo da Palermo a Malaga con scalo a Fiumicino. L’aereo da Palermo ha subito un ritardo e quando siamo arrivati a Fiumicino l’altro aereo per Málaga era già partito. Non c’è stata alcuna comunicazione tra i due comandati dei due aerei lasciando tutti i passeggeri a terra. Mi hanno dato un volo con scalo a Francoforte per poi raggiungere Málaga. Ritardando ovviamente il mio arrivo.
- Palermo-Málaga
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Renza R
Verificato | ago 17, 2026Ronchi De Legionari-Catania
Economy
Disservizi comunicativi e volo in ritardo
Il ritardo è stato superiore alle 3 ore. Un'ora sulla tratta Trieste Ronchi dei legionari-Roma Fiumicino ,3 ore chiusi in aereo a Roma e poi atterrati a Comiso dopo aver sorvolato lo scalo per 20 minuti in attesa dello spazio parcheggio per l'aereo mobile, trasporto a Catania in bus, e conseguente ritardo con treno per cui la fermata finale non cadeva nel luogo scelto in origine Nessuna comunicazione da parte di Ita nei giorni precedenti per il problema Etna(era già 4 GG che eruttava,)Complessivo
- Assistenza e comunicazione inesistenti
- L'aereo ha un bel colore
- Ronchi De Legionari-Catania
- Economy
- Soluzione desiderata
Risarcimento
Altro - Uso della longue gratuitamente nei prossimi 4 voli con ita a compensazione del ritardo superiore alle 3 ore ,arrivo su aereoporto diverso (Comiso) trasporto bus scomodo . Mancata comunicazione nei giorni precedenti la partenza(eruzione in corso da più giorni),le ore di ritardo chiusi dentro l'aereo a Roma con solo mezzo bicchiere di acqua offerto....il ritardo mi ha costretta a prendere il treno che fermava la stazione successiva e scomodare gente a venirmi a prendere. Sono arrivata a serata inoltrata invece che nel pomeriggio
Fabrizio D
Verificato | ago 17, 2026Roma-Keffalinia
Economy
Abbiamo pagato più di 100 euro per avere due posti comodi ma al check in ci hanno cambiato di posto assegnandoci due posti qualunque per i quali avremmo scelto l'assegnazione causale non pagando alcun extra
- Roma-Keffalinia
- Economy
Mariacarla V
Verificato | ago 17, 2026Roma-Keffalinia
Economy
Ho pagato un extra di oltre 50 euro a biglietto per l'assegnazione di due posti comodi ma al check in ci hanno cambiato i posti sistemandomi in una posizione non ugualmente comoda.
- Roma-Keffalinia
- Economy
Paolo M
Verificato | ago 16, 2026Catania-Roma
Economy
Servizio clienti e assistenza inesistente,
Il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea e comunicato meno di 6 ore prima. Totale mancanza di assistenza prevista per legge e nessuna riprogrammazione da parte della compagnia. Siamo stati costretti a provvedere autonomamente al raggiungimento della destinazione (roma fiumicino) con pesante aggravio di spese di oltre 1.000 euro (noleggio auto, benzina, pedaggi, imbarco su nave, pasti, ecc.). È mia intenzione richiedere il rimborso integrale dei biglietti aereo, delle spese sostenute per il rientro e di quant'altro spettante per legge, anche per vie legali.Complessivo
- Totale mancanza di assistenza e nessuna riprogrammazione di alternative. Al desk di ITA airways ci hanno riferito che dovevamo pensare autonomamente al viaggio di rientro e poi chiedere il rimborso spese anticipate.
- nulla
- Catania-Roma
- Economy
- Perdita: €1139.65
- Soluzione desiderata
Daniel M
Verificato | ago 15, 2026Catania-Milano
Economy
Servizio Clienti perssimo...
Nessun servizio clienti. Al call center non risponde nessuno. Volo da Catania a Milano linate cancellato. Nessuna soluzione da parte vostra. Poi vi sentite importanti perché siete la compagnia di bandiera. L'Antitrust vi dovrebbe mettere in carcere a tutti.Complessivo
- Nessuna soluzione
- Nessuno
- Catania-Milano
- Economy
- Soluzione desiderata
Altro - Situazione vulcano in sicilia.Sarebbe stato utile trovare un'altro volo da Palermo o trapani invece che cancellare il volo e basta. Bastava potenziare i voli. I voli da 200€ messi a 1500€ vergogna. L'Antitrust dovrebbe farvi andare in carcere a tutti e tutte le compagnie aeree. Chiami il call center e per più di un'ora non risponde nessuno. Per estorsione vi dovrebbero attaccare.
Membro anonimo
Verificato | ago 14, 2026Catania-Milano
Economy
Servizio pessimo,e alternative altrettanto pessime
Mi hanno annullato due volte il volo da Catania,costretto a passare i giorni come tutt ora alla giornata senza sapere se arriverò con i soldi alla mia destinazioneComplessivo
- Stress psicologico
- Nessuno
- Catania-Milano
- Economy
- Soluzione desiderata
Filippo A
Verificato | ago 14, 2026Roma-Torino
Economy
Motivazione non fornita
Il volo di un minore non accompagnato Edoardo Assael è stato cancellato per 2 volte con notevole disagio per il minore e danno economico dei genitori Il bambino vola spesso nella tratto Roma Torino. Si chiede come minimo un voucher per un altro volo entro l anno per quella tratta- Roma-Torino
- Economy
Salvatore S
Verificato | ago 14, 2026Milano-Catania
Economy
Abbiamo prenotato due biglietti sul volo AZ1743 Milano Catania del 7 Agosto, é stato cancellato due ore prima delle partenza. Non abbiamo avuto aiuti o comunicazioni e abbiamo speso altri 250 euro per due biglietti su Palermo del 8 agosto.
- Milano-Catania
- Economy
Arianna F
Verificato | ago 12, 2026Milano-Catania
Economy
Servizio pessimo e nessun aiuto
A seguito di eruzione del vulcano ETNA, la compagnia non ci ha programmato un volo alternativo e di conseguenza abbiamo dovuto gestire la situazione diversamente: -Acquisto di Pullman fino a Roma termini (FLIXBUS) -Acquisto di Treno fino a Bologna centrale (Italo) -Acquisto di Treno fino a Piacenza (Trenitalia) In tutto questo abbiamo perso eventi (cinema ODISSEA all'arcadia), giorni di lavoro e festività di parenti.Complessivo
- Servizio clienti
- Milano-Catania
- Economy
- Perdita: €305
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Fabiana C
Verificato | ago 12, 2026Bari-Genova
Economy
Motivazione non fornita
Vorrei un rimborso è un mese che ho contattato ita ma ancora non mi fanno sapere niente,ed è giusto che io abbia questo rimborso siccome ho speso 230 euro,e ho subito più di tre ore di ritardo tra un volo e l’altro- Bari-Genova
- Economy
Jilani A
Verificato | ago 12, 2026Torino-Tunisi
Economy
Problemi in aeroporto
Dovevo partire il 24 luglio e mi hanno fatto arrivare in ritardo a Roma per prendere l aereo per andare a Tunisi perché l aereo e arrivato in ritardo.- Torino-Tunisi
- Economy
Katia S
Verificato | ago 12, 2026Torino-Tunisi
Economy
Problemi in aeroporto
Siamo arrivati in ritardo da Torino per prendere l aereo a Roma per andare a Tunisi ma l aereo Era già partito perché ci hanno fatto perdere tempo in aeroporto.- Torino-Tunisi
- Economy
Riccardo Yuri R
Verificato | ago 12, 2026Catania-Roma
Economy
Risarcimento volo da Catania
Abbiamo subito uno spostamento e successivamente una cancellazione Non ci è stata fornita un'assistenza adeguata e nessuna forma di tutela. Abbiamo dovuto provvedere a spese nostre per il rientro a casa. Per tanto pretendo che venga rimborsato il totale della cifra.Complessivo
- Servizio assistenza in aeroporto scadente e Senza preparazione
- Nessuno aspetto positivo
- Catania-Roma
- Economy
- Perdita: €1188.44
- Soluzione desiderata
Giuseppe S
Verificato | ago 12, 2026Bari-Barcellona
Economy
Sciopero
A casua del cancellamento del volo delle 14.05, e quindi della modificazione del volo (ore 21.25 in partenza da Fiumicino, abbiamo riscontrato problemi relativi al transfer che ci porterà da Barcellona a Lloret de Mar in quanto il costo del tragitto è aumentato per il “plus” notturno. Rischiamo anche di perdere una notte nell’hotel che abbiamo prenotato già da tempo- Bari-Barcellona
- Economy
Rebecca B
Verificato | ago 12, 2026Bari-Palma di Maiorca
Economy
Richiesta di rimborso €390 per ritardata consegna del bagaglio – Voli AZ1612/AZ088 del 28/07/2026”
Spett.le ITA Airways, con la presente desidero presentare un reclamo formale e richiedere il rimborso delle spese sostenute a seguito della ritardata consegna del mio bagaglio durante il viaggio effettuato in data 28/07/2026, con tratta Bari – Roma – Palma di Maiorca. Al momento dell’imbarco a Bari, il mio bagaglio è stato imbarcato in stiva. Una volta arrivata a Palma di Maiorca, tuttavia, il bagaglio non è arrivato sul nastro di riconsegna. Ho pertanto effettuato immediatamente una denuncia di mancata consegna tramite PIR. Il giorno successivo, mentre mi trovavo in hotel, mi è stata consegnata una valigia che non era la mia. Mi sono quindi recata nuovamente in aeroporto, dove ho effettuato un nuovo PIR e richiesto ulteriori verifiche. Successivamente sono stata informata che il mio bagaglio era stato rintracciato e si trovava a Valencia. La valigia mi è stata finalmente riconsegnata il giorno seguente. A causa di questo disservizio sono rimasta complessivamente per circa tre giorni senza il mio bagaglio, durante i quali sono stata costretta ad acquistare beni di prima necessità, tra cui abbigliamento e altri articoli indispensabili per poter proseguire il soggiorno. L’importo complessivo delle spese sostenute ammonta a €390,00. Sono in possesso di tutti gli scontrini e della documentazione relativa agli acquisti effettuati e sono disponibile ad allegarli alla presente richiesta. Considerato il notevole disagio subito e le spese che sono stata costretta a sostenere esclusivamente a causa della ritardata consegna del mio bagaglio, chiedo il rimborso integrale dell’importo di €390,00, allegando la relativa documentazione comprovante le spese. Vi chiedo cortesemente di prendere in carico la presente richiesta e di comunicarmi le modalità e i tempi previsti per il rimborso. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Berdicchia Rebecca Codice P.I.R 1: PMIAZ10229 Codice P.I.R 2: PMIAZ10230 Voli: Bari (BRI) → Roma Fiumicino (FCO) Volo AZ1612 Roma Fiumicino (FCO) → Palma di Maiorca (PMI) AZ088 Numero di telefono : 3895391935 Email: rebyberdicchia@gmail.com
- Bari-Palma di Maiorca
- Economy
- Perdita: €395
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Pablo Pietro G
Verificato | ago 12, 2026Milano-Catania
Economy
Il mio volo di andata Linate - Catania dell'8 agosto è stato cancellato per "condizioni meteo avverse" mentre ero già in aeroporto, in attesa del Gate. Dopo attese interminabili ho dovuto rinunciare al viaggio, che è stato automaticamente riprogrammato dalla compagnia aerea per il 10 agosto senza possibilità di accettare o rifiutare la riprenotezione. Ho dovuto acquistare un volo alternativo per il giorno successivo, altrimenti avrei perso l'evento per il quale avevo prenotato il viaggio (il matrimonio di mio fratello). Inoltre, dopo 2 giorni di tentativi di contatto telefonico al call center della compagnia aerea, ho ottenuto la cancellazione dell'intera prenotazione con rimborso, per cui ho dovuto riprenotare un nuovo volo per il ritorno per la stessa data. Pur avendo ottenuto il rimborso dei voli originali, richiedo un risarcimento per i disagi subiti e il rimborso della spese di riprenotezione che ho dovuto sostenere in alternativa. Grazie
- Milano-Catania
- Economy
Filippo A
Verificato | ago 11, 2026New York -Roma
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Siamo atterrati senza beni di prima necessità che erano nei bagagli in stiva e vestiti/scarpe per poterci muovere
- New York -Roma
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Membro anonimo
Verificato | ago 10, 2026Catania-Keflavik
Economy
Cancellazione difficoltosa e scarsa comunicazione
Il sottoscritto Massimo Baroncini, con riferimento alla prenotazione PNR Z9O7WL per il viaggio Catania - Reykjavik - Catania, acquistato direttamente tramite ITA Airways per i passeggeri Massimo Baroncini e Francesca Giulia Di Maria, invia la presente per cristallizzare per iscritto il rifiuto della riprotezione, la richiesta di rimborso integrale dei biglietti gia' effettuata telefonicamente e la separata richiesta di ristoro delle spese patrimoniali rimaste a proprio carico. Il viaggio originario prevedeva la partenza da Catania il 10 agosto 2026 con LH309 Catania - Francoforte e LH846 Francoforte - Reykjavik, e il rientro con LH845 Reykjavik - Francoforte del 13 agosto 2026 e LH306 Francoforte - Catania del 14 agosto 2026. I biglietti originari sono 055-2116410714 (Massimo Baroncini) e 055-2116410715 (Francesca Giulia Di Maria), per un prezzo complessivo di EUR 2.372,36. In data 10 agosto 2026 alle ore 07:02 Lufthansa ha comunicato la cancellazione del volo LH309 per 'limitazioni aeroportuali'. La successiva riprotezione spostava l'andata al 12 agosto 2026 sui voli AZ1718, LH275 e LH846, con arrivo a Reykjavik alle ore 23:25, a fronte del rientro gia' previsto dal 13 agosto. Tale riprotezione non e' stata accettata. Sempre in data 10 agosto 2026 ho contattato telefonicamente il Customer Service ITA Airways e ho richiesto l'annullamento dell'intera prenotazione per entrambi i passeggeri e il rimborso integrale. L'operatore mi ha confermato l'annullamento e l'avvio del rimborso. La presente viene inviata indipendentemente dalla successiva ricezione della conferma via e-mail, al fine di lasciare una prova scritta e datata anteriore ai voli riprotetti del 12 agosto 2026. Conferma del rifiuto della riprotezione e tutela da eventuale no-show Confermo espressamente che i passeggeri NON intendono utilizzare i voli riprotetti del 12 agosto 2026 (AZ1718, LH275 e LH846), gia' rifiutati in occasione della richiesta telefonica di annullamento e rimborso. La presente non costituisce una nuova cancellazione volontaria del viaggio, ma documenta la scelta del rimborso conseguente alla cancellazione del volo originario e alla modifica dell'itinerario. Per quanto occorrer possa, si chiede e si diffida dal qualificare come no-show l'eventuale mancata presentazione dei passeggeri sui voli riprotetti del 12 agosto 2026, poiche' tali voli sono stati espressamente rifiutati prima della partenza e la richiesta di annullamento dell'intera prenotazione e di rimborso integrale e' gia' stata comunicata al Customer Service. Qualsiasi eventuale permanenza tecnica dei segmenti riprotetti nei sistemi di prenotazione non dovra' pregiudicare il rimborso dei biglietti originari. Chiedo pertanto conferma scritta che l'intera prenotazione Z9O7WL e tutti i relativi coupon di andata e ritorno sono annullati per entrambi i passeggeri, che il rimborso riguarda integralmente i biglietti 055-2116410714 e 055-2116410715 per EUR 2.372,36 sul mezzo di pagamento originario e che nessuna tratta del 12 agosto 2026 sara' trattata come mancata presentazione del passeggero.Complessivo
- Cancellazione volo
- Catania-Keflavik
- Economy
- Perdita: €3199
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Alessia O
Verificato | ago 10, 2026Palermo-Genova
Economy
Il mio volo AZ1766 del 10 agosto 2026 era originariamente previsto alle ore 7:20 ed è stato successivamente riprogrammato alle ore 14:45. Mi sono presentata in aeroporto alle ore 13:45, quindi circa un’ora prima della partenza, e mi sono recata al banco del check-in indicato per il mio volo. Al mio arrivo c’erano solo tre persone davanti a me e il tabellone sopra il banco riportava correttamente il volo AZ1766. Intorno alle ore 14:10, mentre ero regolarmente in coda, il sistema di check-in si è bloccato, rendendo impossibile effettuare la procedura. Quando il sistema è tornato operativo, l’addetta al banco ha provato a effettuare il mio check-in, ma senza successo, e mi ha indirizzata alla biglietteria. Alla biglietteria mi è stato confermato che il sistema non funzionava e mi è stato chiesto di attendere per verificare la possibilità di essere riprotetta su un altro volo. Dopo circa 30 minuti mi è stato comunicato che non potevo essere inserita né su un volo della stessa giornata né su quello del giorno successivo e che avrei dovuto acquistare autonomamente un nuovo biglietto, poiché ITA Airways riteneva che il mancato imbarco fosse imputabile a me. Contesto tale responsabilità: ero presente in aeroporto con largo anticipo, ero regolarmente in coda al banco indicato per il mio volo e ho tentato di effettuare il check-in nei tempi previsti. L’impossibilità di completare la procedura è stata causata da un malfunzionamento del sistema ITA Airways e non da un mio ritardo o da una mia negligenza. L’accaduto mi ha causato notevoli disagi organizzativi e lavorativi, anche perché viaggiavo con la mia cagnolina. Chiedo pertanto il rimborso integrale del biglietto e che venga riconosciuto che il mancato imbarco non è stato causato da una mia responsabilità, ma da un problema verificatosi durante le operazioni di check-in.
- Palermo-Genova
- Economy
Paolo D
Verificato | ago 10, 2026Roma-New York
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
abbiamo preso i convertitori americano per prese di corrente e i caricatori per cell ma non ci hanno fatto la ricevuta e un power bank
- Roma-New York
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Membro anonimo
Verificato | ago 9, 2026Milano-Palermo
Economy
OFFERTA UPGRADE BUSINESS CLASS FUORVIANTE E INGANNEVOLE!
Ho comprato il mio volo da Linate a Palermo in classe economy. Il giorno dopo il mio acquisto mi arriva una mail con in cui mi propongono un upgrade alla classe Business: avrei dovuto fare un'offerta che loro avrebbero valutato e in caso accettato. Per fare quest'offerta ho dovuto selezionare una cifra, il cursore era fisso su 180 euro, che era la cifra esatta che ho speso per l'acquisto del mio biglietto aereo. Pensando appunto che fosse quel costo e non venisse prelevato nient'altro dalla mia carta di credito ho cliccato "ok" e mandato quell'offerta. Mi è stato prelevato 0 euro dal conto corrente. Io non avevo bisogno della business class, ma ho pensato che a zero euro non l'avrei rifiutata, la mia offerta non voleva essere più di quello. Invece poi ho scoperto che la mia offerta è stata accettata ma mi sono stati scalati ALTRI 180euro dal conto corrente. L'email è stata fuorviante e ingannevole, doveva assolutamente specificare che quella cifra non era la cifra già spesa del biglietto ma che era una spesa totalmente EXTRA, che si andava a sommare alla cifra del biglietto già pagato. Chiedo il rimborso della suddetta cifra (€180) e l'annullamento immediato dell'upgrade che non desidero affatto quanto prima, dato che il volo è domani sera e aspetto la vostra conferma per effettuare il check-in online. Sperando di ricevere una vostra risposta positiva entro domani, vi saluto LiviaComplessivo
- non desidero che venga effettuato nessun upgrade alla business class. Mi è stata mandata un'email ingannevole che mi ha fatto spendere altri 180 euro cper fare questa offerta per l'upgrade che io invece pensavo fossero i soldi del mio biglietto
- Milano-Palermo
- Economy
- Perdita: €180
- Soluzione desiderata
Sara F
Verificato | ago 8, 2026Torino-Catania
Economy
Incompetenti, poco disponibili, senza cuore
La sottoscritta Signora Fellah, con la presente sporge formale reclamo per i gravi disservizi, la reiterata violazione del Diritto all'Assistenza e l'errata gestione operativa subiti tra il 7 e l'8 agosto 2026. 1. CRONISTORIA DEI FATTI E DISSERVIZI SUBITI 7 Agosto 2026: Arrivo a Roma Fiumicino alle ore 17:00 tramite transfer da Torino. Il volo previsto per le 19:30 viene cancellato solo alle 19:10 (volo AZ1753). Viene fornito l'hotel per la prima notte, ma lo sportello rifiuta di riprenotare il volo rinviando al call center (risultato inaccessibile). In serata giunge notifica di riprotezione per il 10 agosto con un itinerario paradossale (Roma \rightarrow Milano \rightarrow Catania). 8 Agosto 2026: Dopo essermi svegliata alle 06:00 per contattare il call center (senza esito), mi reco ai banchi alle ore 08:00. Dopo 2 ore e mezza di coda, vengo riprotetta sul volo AZ1745 delle 13:25, il quale viene cancellato alle ore 11:05. Dalle 11:10 alle 15:00 rimango nuovamente in coda continua. Durante questo lasso di tempo viene distribuita solo acqua e non vengono forniti i buoni pasto/ristoro previsti dall'Art. 9 Reg. CE 261/2004, costringendomi a un digiuno forzato. Il personale di terra dichiara illegittimamente che ulteriori notti in hotel non sarebbero state coperte in quanto "da qui al 10 agosto è vacanza", in palese violazione della normativa europea. Alle ore 15:00 vengo inserita in lista stand-by. Alle 16:30 viene data priorità ad altri passeggeri giunti successivamente. Successivamente vengo imbarcata su un volo in partenza in serata. A bordo viene comunicato un errore di overbooking/conteggio da parte della compagnia: vengo fatta sbarcare insieme ad un'altra passeggera per overbooking dei posti. A seguito della rinuncia dell'altra passeggera, vengo nuovamente reimbarcata, con partenza definitiva avvenuta solo alle ore 19:40 circa. 2. PROFILI DI ILLEGITTIMITÀ E RICHIESTE Se l'evento vulcanico originario costituisce una circostanza eccezionale, la gestione delle successive 30 ore è dipesa da gravi errori operativi e gestionali imputabili unicamente a ITA Airways (overbooking, errato conteggio passeggeri a bordo, imbarco e successivo sbarco forzato, mancata somministrazione di pasti e disinformazione sui diritti di alloggio). Alla luce di quanto sopra, CHIEDO: Compensazione Pecuniaria di € 250,00 ai sensi degli Artt. 4 e 7 del Reg. CE 261/2004 per il negato imbarco / overbooking e per i disservizi gestionali a bordo subiti in data 8 agosto. Rimborso/Risarcimento per mancata assistenza (Art. 9 Reg. CE 261/2004) per la mancata erogazione dei pasti durante le oltre 8 ore di attesa forzata in aeroporto l'8 agosto. Il risarcimento per il danno da disservizio e stress psicofisico subito a causa dei ripetuti imbarchi e sbarchi. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 30 giorni dalla presente con l'indicazione delle modalità di accredito a mezzo bonifico bancario. In assenza di riscontro o in caso di diniego, provvederò ad adire formale esposto all'ENAC e ad adire le vie legali. Distinti salutiComplessivo
- Servizio clienti e assistenza terribile
- Torino-Catania
- Economy
- Perdita: €250
- Soluzione desiderata
Davide R
Verificato | ago 8, 2026Reggio Calabria-Ronchi De Legionari
Economy
Un organizzazione incapace di gestire i propri passeggeri
Esperienza pessima e gestione del disservizio assolutamente inadeguata. Il primo volo era in ritardo e, fortunatamente, anche il volo di coincidenza era in ritardo: nonostante fossi quindi davanti al gate e avessi la concreta possibilità di prendere la coincidenza, la compagnia aveva già deciso di non farmi partire con quel volo e di riprogrammarmi inderogabilmente su un volo successivo, ben 5 ore dopo. Ho chiamato il servizio clienti immediatamente alla partenza del primo volo, ma una risposta automatica mi ha invitato a richiamare più tardi. File interminabili e assistenza totalmente inadeguata. Una compagnia che necessita di file così lunghe per gestire i propri disservizi dimostra di non essere in grado di garantire un servizio adeguato e tempestivo ai propri passeggeri. Esperienza assolutamente inaccettabile- Reggio Calabria-Ronchi De Legionari
- Economy
- Soluzione desiderata
Altro - Esperienza pessima e gestione del disservizio assolutamente inadeguata. Il primo volo era in ritardo e, fortunatamente, anche il volo di coincidenza era in ritardo: nonostante fossi quindi davanti al gate e avessi la concreta possibilità di prendere la coincidenza, la compagnia aveva già deciso di non farmi partire con quel volo e di riprogrammarmi inderogabilmente su un volo successivo, ben 5 ore dopo. Ho chiamato il servizio clienti immediatamente alla partenza del primo volo, ma una risposta automatica mi ha invitato a richiamare più tardi. File interminabili e assistenza totalmente inadeguata. Una compagnia che necessita di file così lunghe per gestire i propri disservizi dimostra di non essere in grado di garantire un servizio adeguato e tempestivo ai propri passeggeri. Esperienza assolutamente inaccettabile
Membro anonimo
Verificato | ago 8, 2026Milano-Catania
Economy
Poco soddisfatto nessunoa comunicazione anticipatain aeroporto ad aspettare con due bambini
Ritardo del volo più di tre ore cause meteorologiche ( eruttazione vulcano Etna) siamo atterrati a Comiso anzi che Catania in più costo del taxi
- Milano-Catania
- Economy
- Perdita: €651.68
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Chris D
Verificato | ago 8, 2026Madrid-brindisino
Economy
Motivazione non fornita
Ho parlato con loro in aeroporto, mi hanno detto di richiedere rimporso e risarcimento perché non sono stati in grado di fornirmi un altro volo in giornata.- Madrid-brindisino
- Economy
Monica T
Verificato | ago 7, 2026Milano-Tunisi
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Ci hanno posticipato il volo alle ore 17 perché noi non per colpa nostra ma per prolungamento controlli passaporti nel passaggio da un volo e un altro ci siamo presentati al gate alle ore 9:02 In questo modo stiamo attendendo in aeroporto e arriveremo a tunisi con oltre 10 ore di ritardo
- Milano-Tunisi
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Pietro B
Verificato | ago 7, 2026Torino-Tirana
Economy
È stato consegnato il bagaglio a Torino e non è stato imbarcato nel volo per Tirana. Il bagaglio non è ancora arrivato, risulta in consegna ma non è chiaro quale sia il luogo del ritiro poiché quando è stato denunciato non è stato richiesto, né accettato l'indirizzo specifico del luogo in cui alloggio temporaneamente. Come punto di ritiro è stata segnata una cittadina che dista circa un'ora da dove risiedo e comunque nessun luogo di ritiro specifico. È stato fornito via mail l'indirizzo del mio hotel ma non ho ricevuto ancora risposta.
- Torino-Tirana
- Economy
Savino B
Verificato | ago 7, 2026Milano-Tunisi
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Ci hanno spostato su un volo alle 17, perdendo così la giornata di vacanza. Arriveremo alla destinazione finale con oltre 10 ore di ritardo
- Milano-Tunisi
- Economy
- Reclamo inoltrato alla compagnia aerea
Francesca G
Verificato | ago 7, 2026Roma-Catania
Economy
DISSERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI CANCELLAZIONE VOLO
Salve, nella giornata del 7 agosto 2026 eravamo pronti all'imbarco quando 30 minuti prima della partenza prevista alle ore 8:00 ci viene comunicato che per calamità naturale il volo è stato cancellato. La cosa più grave è che ci dicono di andare ai banchi di ITA per avere maggiori informazioni, invece una volta arrivati l'unica cosa che ci è stata riferita era che dovevamo contattare il numero verde di ITA, ovviamente per riuscire a parlare con un operatore non sono bastati 30 minuti di attesa telefonica, per sentirci dire che il volo è stato riprogrammato per il giorno 8 agosto alle 20.10, perdendo così ben due giorni pieni di ferie, senza preoccuparsi di dove fossimo rimasti ad aspettare il volo, nonostante avessimo anche due ragazzi di 12 e 15 anni. Un grosso disservizio da parte vostra, mi dispiace molto per tutto ciò in quanto vi prediligo rispetto alle altre compagnie quando devo prenotare un viaggio. Aspetto gentilmente di essere contattata al numero 3291812393Complessivo
- Assistenza clienti non presente
- Roma-Catania
- Economy
- Soluzione desiderata
Rimborso spese
Renata Regina C
Verificato | ago 6, 2026Torino-San Paolo del Brasile
Economy
Motivazione non fornita
Ritardo volo più di 3 hora senza spiegazione Ho richiesto dichiaarazione per scruto e a voce mi hanno consigliato cercare su sito ita airways- Torino-San Paolo del Brasile
- Economy
Giuseppe S
Verificato | ago 6, 2026Roma-Rio De Janeiro
Economy
Motivazione non fornita
Sono andato al desk di ita in aeroporto, e gli operatori hanno chiamato la sede centrale per 45 minuti senza ricevere nessun riscontro- Roma-Rio De Janeiro
- Economy
Giorgia C
Verificato | ago 5, 2026Nuova Delhi-Cagliari
Economy
Era la coincidenza con il volo proveniente da Delhi per tornare in Sardegna.... E nonostante una corsa estenuante per arrivare dall altra parte Dell aeroporto... Avevano già chiuso l imbarco e sono rimasta lì fino alle 19 quando era previsto l altro volo
- Nuova Delhi-Cagliari
- Economy
Membro anonimo
Verificato | ago 4, 2026Bruxelles-brindisino
Economy
Oltre alla beffa si è aggiunto il danno
Il volo doveva partire da Bruxelles con un solo scalo a Zurigo ed arrivare a Brindisi alle 19:05 con la partenza programmata alle 15:00, invece sono stato costretto a prendere dei voli con scalo a Zurigo e Roma che mi hanno fatto arrivare a destinazione alle 23:22, quindi con più di 4 ore di ritardo rispetto al pianificato e con l’aggiunta della cena fuori casa fatta in aeroporto a Fiumicino. Una volta arrivato a Brindisi e ritirato il bagaglio alle 23:55 l’ho ritrovato rotto (3 ruote su 4). Onestamente non ho avuto la forza ed il tempo di fermarmi al centro reclami.Complessivo
- Una serie concatenata di ritardi dei voli mi ha portato ad atterrare a Brindisi alle 23:22 anziché alle 19:05 con l’aggiunta di uno scalo a Roma non pianificato dove ho dovuto consumare una cena che altrimenti avrei fatto a casa
- Cordialità del personale di volo e rapida riprogrammazione dei voli
- Bruxelles-brindisino
- Economy
- Perdita: €100
- Soluzione desiderata
Membro anonimo
Verificato | ago 3, 2026Roma-Genova
Economy
Ritardo due ore e mezza circa.
Ho subito un ritardo (due ore e mezza circa). Questo ha fatto sì che perdessi degli eventi programmati. Non ho fatto nessuna spesa aggiuntiva in aeroporto perché non ce n’è stato bisogno. L’unica nota positiva di ciò è stato il personale di bordo che è stato veramente gentileComplessivo
- Ritardo prolungato
- Personale di bordo molto gentile
- Roma-Genova
- Economy
- Soluzione desiderata
Altro - Non ho effettuato nessun acquisto in più ma il ritardo del volo (due ore e mezza circa) hanno inciso parecchio
Sofia Z
Verificato | ago 3, 2026Parigi-Bologna
Economy
Consegna in ritardo, all’interno ho trovato oggetti rotti . Il bagaglio era stato imballato da mia figlia in aereoporto (pagato 16 euro x imballaggio). Al ritiro il bagaglio era addirittura senza ruote e c’era un altro involucro con cerniera rotto
- Parigi-Bologna
- Economy
Daniele L
Verificato | ago 2, 2026Amburgo-Catania
Economy
Mi ha causato un grande danno essendoci molti dei miei effetti personali (inclusi abbigliamento intimo) e abbigliamento di marca.
- Amburgo-Catania
- Economy
Martina L
Verificato | ago 1, 2026Cairo-Roma
Economy
Problemi tecnici
Abbiamo riallegato Dinuovo i biglietti del primo volo Avendo già inoltrato il nuovo biglietto acquistato Il rimborso di 400€ deve essere a persona- Cairo-Roma
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Alexandra Elvia C
Verificato | ago 1, 2026Roma-Cali
Economy
Motivazione non fornita
Scusate non ho inserito ne conteggiato la notte anche di oggi in allegatpo troverte la ricevuta, perche l'aerolinea non ci ha trovato posto per partire oggi, vi spiego cosa è successo: siamo arrivati in aeroporto a Barcellona 11.42 con il volo Ita operato da Avianca con il codce prenotazione già descritto, al ostro arrivo all'aeroporto di Barcellona, siamo rimasti dentro l'aereo per 40 minuti, avevamo gli ultimiposti in aereo, e quindi il primo autobus hanno portati i primi passeggeri e noi abbiamo dovuto aspettare altri autobus, per portarci dentro l'aeroporto abbiamo corso per andare ad avianca perche ci hanno detto che deve registrare anche il cane un'altra volta ,ma essendo gli ultimi siamo arrivati alle 12.45, allo sportello della compagnia Avianca ci hanno detto dovevamo fare il checkin del cane e cihanno detto che ormai e chiuso ci siamo recati di corsa con il cane verso la porta di imbarco ed era chiusa abbiamo cercato di parlare con gli assistenti ed erano pure straniiti che siamo in ritardo ,Avianca e ci hanno detto che dobbiamo chiamare per vedere se riescono ad aiutarci con ilprossimo volo, ma che non riescono a farci avere il checkin perchè Ita non ha registrato nulla di tutto questo, ilperche è arrivato il volo in ritardo , ci hanno tenuto dentro l'AEREO NEGLI AUTOBUS ARRIVATI in ritardo, io chiedo gentilmente il risarcimento delle spese sostenute e anche da come ci hanno trattato zero aiuto per me mio figlio e anche il nostro cane, Abbiamo dovuto pagare la penale noi e tutte le spese che stiamo perdendo e siamo bloccati ancora a Barcellona e abbiamno bisogno di un aiuto- Roma-Cali
- Economy
Silvia C
Verificato | ago 1, 2026Milano-Rodi
Economy
Servizio posti a pagamento pessimo
Abbiamo pagato 38 € oltre il prezzo dei biglietti per avere dei posti più comodi e in una fila da due per un volo Milano Linate Rodi. Poi al gate ci hanno modificato i posti per metterci in posti strettissimi e in una fila da 3 perché era cambiato l' aeromobile. Inoltre le cappelliere vicine ai nostri posti erano tutte piene di borse anche discutibili e abbiamo dovuto mettere i bagagli molte file più avanti. 38 € oltre ai soldi dei biglietti buttati. PessimiComplessivo
- Abbiamo pagato extra la selezione di posti più comodi e in una fila da due per un totale di 38€ per poi subire una modifica del posto al gate in cui ci hanno messo in posti strettissimi e in fila da tre in quanto era cambiato l'aeromobile. Inoltre t
- Milano-Rodi
- Economy
- Perdita: €38
- Soluzione desiderata
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