Il 17% degli utenti ha scoperto e ottenuto un risarcimento con l’aiuto di AirAdvisor
Francesca C
Verificato | ott 27, 2026
- Zurigo-Reggio Calabria
- Economy
Un'esperienza vergognosa con ITA Ai...
Un'esperienza vergognosa con ITA Airways – Disorganizzazione, mancanza di assistenza e totale assenza di rispetto per i passeggeri Il 16 ottobre 2026 sono partita da Zurigo con destinazione Reggio Calabria, con un breve scalo previsto a Roma. Già al momento dell'imbarco a Zurigo ci è stato comunicato che il volo di coincidenza da Roma a Reggio Calabria era stato cancellato. Prima ancora di salire completamente a bordo, ho chiesto se fosse possibile scendere dall'aereo, ma la mia richiesta è stata respinta perché avevo già effettuato il check-in e il mio bagaglio era stato caricato. Mi è stato assicurato che, una volta arrivata a Roma, avrei ricevuto tutta l'assistenza necessaria. Sono arrivata a Roma con oltre un'ora di ritardo. Non essendo l'unica passeggera a trovarsi in questa situazione, mi sono ritrovata insieme a una folla di persone dirette al banco assistenza. Per farla breve, anche il personale del desk sembrava completamente sopraffatto dalla situazione, incapace di gestire il numero di passeggeri in difficoltà. Nel frattempo, ITA Airways aveva autonomamente provveduto a riprenotarmi su un altro volo, previsto addirittura due giorni dopo! Ho quindi cercato assistenza presso un altro sportello. La mia domanda era molto semplice: dovevo recuperare il mio bagaglio oppure sarebbe stato trasferito automaticamente? Sono stata indirizzata al servizio Lost & Found. Ho quindi lasciato l'area transfer e mi sono recata allo sportello indicato. L'addetta mi ha comunicato che avrei trovato la mia valigia al nastro numero 23, ma che avrei dovuto aspettare circa due ore. Quando ho chiesto come avrei potuto raggiungere un albergo e chi avrebbe sostenuto le relative spese, mi è stato risposto che non si sarebbero fatti carico di alcun costo aggiuntivo. Mi è stato inoltre detto, con un atteggiamento che ho trovato davvero poco rispettoso, che tanto avevo tempo a disposizione e che potevo anche consumarmi le scarpe andando a chiedere informazioni alla biglietteria. Ho aspettato le due ore indicate, ma della mia valigia nessuna traccia. Sono quindi tornata al Lost & Found, dove un altro addetto mi ha chiesto se avessi già aperto una segnalazione per il bagaglio. Ho risposto che la collega precedente non mi aveva assolutamente informata della necessità di effettuare questa procedura. Mi è stato detto di aspettare ancora, ma l'addetto mi ha anche anticipato che, se la valigia non fosse arrivata entro un'altra ora sul nastro accanto, sicuramente non sarebbe più arrivata quel giorno. A quel punto, non avendo ricevuto alcuna assistenza concreta, durante l'attesa ho acquistato di mia iniziativa un biglietto del treno per raggiungere la mia destinazione, spendendo altri 150 euro, ai quali si sono aggiunti i costi del taxi per arrivare alla stazione ferroviaria. Trascorsa anche quell'ultima ora senza che il bagaglio arrivasse, ho deciso di proseguire il viaggio in treno. Durante la compilazione della segnalazione di smarrimento, l'addetto mi aveva assicurato che la valigia sarebbe stata consegnata, entro due giorni, direttamente all'indirizzo del mio soggiorno. Mi sono quindi congedata e mi sono diretta verso la postazione dei taxi. Ma la storia non finisce qui. Il giorno successivo ho ricevuto una telefonata dall'aeroporto di Reggio Calabria: la mia valigia era arrivata e potevo andare a ritirarla. Quando ho chiesto per quale motivo non venisse consegnata all'indirizzo che avevo già comunicato, come mi era stato assicurato a Roma, la risposta è stata semplicemente che loro non effettuano questo servizio. Sono rimasta senza parole. Devo dire che ITA Airways ha davvero una concezione molto particolare, per non dire assurda, di cosa significhi offrire un servizio ai propri clienti. È vergognoso e semplicemente inaccettabile! Ho 45 anni e, fortunatamente, sono una persona che sa cavarsela anche nelle situazioni difficili. Sono riuscita a trovare una soluzione da sola, affrontando ulteriori spese, disagi e perdite di tempo. Ma continuo a chiedermi: cosa sarebbe successo a una persona anziana, a qualcuno che non parla la lingua o che non è in grado di orientarsi in una situazione simile? Viviamo in un mondo che corre sempre più velocemente, ma non tutti riescono a stare al passo. Ci sono persone che, in circostanze del genere, rischiano letteralmente di ritrovarsi abbandonate a sé stesse, senza sapere dove andare, senza un alloggio e senza alcun aiuto concreto. Una compagnia aerea non può limitarsi a cancellare un volo, riprenotare i passeggeri due giorni dopo e poi lasciarli completamente soli ad affrontare le conseguenze. Dove sono l'assistenza, la responsabilità, il rispetto e soprattutto l'umanità? Il problema non è soltanto la cancellazione di un volo. Il vero problema è il modo in cui vengono trattati i passeggeri quando qualcosa va storto. ITA Airways, avete dimostrato una totale mancanza di organizzazione, comunicazione e attenzione nei confronti dei vostri clienti. VERGOGNATEVI, ITA AIRWAYS!
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schlechter Kundenservice
schlechter Kundenservice- Zurigo-Reggio Calabria
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Al banco dei reclami c'erano due donne gentili che hanno capito la situazione ma per colpa della collega non hanno potuto fare nulla
