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4,5/5 SU 28.741 RECENSIONI
830.000 casi, 98% di successo

Recensioni e valutazioni di ITA Airways

Leggi le 11.072 recensioni verificate dei passeggeri per scoprire se ITA Airways è affidabile. Scopri come i viaggiatori valutano i voli, il comfort e il servizio complessivo, e scrivi la tua recensione.

Pro

Sedili comodi in Business Class
Attenzione per le famiglie da parte dell’equipaggio di bordo
Prezzi competitivi

Contro

Ritardi frequenti
Comunicazione scadente
Servizio clienti caotico
Problemi con l’app e il sito

Vai alle valutazioni

Il 17% degli utenti ha scoperto e ottenuto un risarcimento con l’aiuto di AirAdvisor

Recensioni ITA Airways

2.44

Disastroso
(75)
Scarso
(19)
Sufficiente
(4)
Buono
(4)
Ottimo
(8)

Francesco L

Verificato | ago 10, 2026

Milano-Catania
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Cancellazione del volo

Tutto bene anche se speravo il non annullamento ma trasferimento scalo diretto a palermo Speriamo vada bene al riebtro

Milano-Catania
Economy
Reclamo inoltrato alla compagnia aerea

Chiara M

Verificato | ago 9, 2026

Economy

Pessima esperienza! Ci annullano il...

Pessima esperienza! Ci annullano il volo verso Roma del 01.08 e poi con coincidenza per Pantelleria, proponendoci un volo serale che certo non permetteva di arrivare alla coincidenza in tempo. Dicono di rimborsarci la tratta , che dopo una settimana non è ancora accreditata, dobbiamo prendere un treno all ultimo che ci costa più dell intero volo. Al rientro altra peripezia, da Pantelleria ci viene comunicato un ritardo di un ora verso Roma, con nostra coincidenza esattamente un ora più tardi…arriviamo esattamente all ora di partenza, un hostess ci comunica che ci avrebbero aspettato, dato che l assistente di volo avrebbe dovuto salire sul nostro volo con direzione Venezia! Arriviamo trafelati al gate 50 dove presenziava un operatore che non ci permette di salire, l aereo era ancora in pista….assurdo… la partenza era prevista per le 21.40. Erano le 21.50 ci viene comunicato il nuovo volo per il gg dopo e l’accoglienza al Garden Hilton Hotel, pocket lunch disgustosa fredda ed improponibile, unica cosa le receptionist molto cortesi e gentili. La Mattina del 09.08 volo previsto AZ1463 in partenza per le 09.20 alle 9.33, si sta muovendo. Non ho parole! Compagnia orribile e senza considerare che sono rimasta al telefono 40 minuti senza avere avuto risposta ieri sera da Pantelleria

Economy

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Sapevi che nella maggior parte dei casi se hai subito un Negato imbarco puoi richiedere una compensazione fino a 600€?

Verifica qui se hai diritto al risarcimento

Membro anonimo

Verificato | ago 9, 2026

Roma-Chicago
Economy

Disastroso - DA NON SCEGLIERE

Una stella è già troppa. È una compagnia che si prende $1000+ per un volo internazionale, per poi cancellarlo senza motivo meno di 24 ore prima. Customer service mi ha fatto aspettare 2 ore al telefono, solo per parlare con un certo “Alessandro” che ha scelto di chiudermi il telefono in faccia invece di aiutarmi. All’aeroporto non ho trovato UN rappresentante ITA disponibile- e sono arrivata la sera prima del mio volo. Dalle 8:30 di sera alle 6 del mattino del giorno dopo, non ho trovato nessuno capace di aiutarmi- tutti che se ne lavano le mani di un problema creato da loro stessi. Recensione per volo internazionale Roma Fiumicino - Chicago con ITA (AZ628)

Complessivo

Volo cancellato meno di 24 ore prima e nessun customer service o ITA representative che aiuta
Nessuno- fate veramente schifo

Roma-Chicago
Economy

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Avviso di risarcimento! Sei stato vittima di Cancellazione del volo? Potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600€.

Scoprilo in pochi clic.

Membro anonimo

Verificato | ago 5, 2026

Roma-Miami
Business

Cliente executive Business class delusione totale

Sono stato un cliente Executive di ITA Airways e, dopo questa esperienza, ho deciso che non utilizzerò mai più ITA Airways per i miei voli intercontinentali. Non scrivo questa recensione per un semplice disservizio, ma dopo mesi di tentativi di risolvere una vicenda che, a mio avviso, evidenzia gravi problemi di trasparenza, assistenza al cliente e gestione del programma fedeltà. Ho acquistato direttamente sul sito ITA Airways un biglietto Business Class del valore di circa €3.000. Come molti iscritti al programma Volare, dopo l'annuncio della cessazione del programma e del passaggio a Miles & More, ho utilizzato una piccola parte dei punti che avevo accumulato nel tempo per evitare di perderne il valore. La quasi totalità del prezzo del biglietto è stata comunque pagata in denaro. Successivamente ho chiesto semplicemente di anticipare il volo di ritorno. Il Customer Information Assistance Office di ITA Airways ha inizialmente verificato la mia tariffa Business Saver, confermando che il cambio era consentito e quantificando il relativo costo in circa €301 tra penale e differenza tariffaria. Solo dopo essersi accorto che il biglietto era stato acquistato tramite modalità Cash & Points mi è stato comunicato che la modifica non sarebbe più stata presa in carico. In altre parole, un biglietto Business pagato quasi interamente in denaro è diventato, di fatto, totalmente non modificabile esclusivamente perché avevo utilizzato una minima quantità di punti Volare che, diversamente, sarebbero andati persi. Da quel momento è iniziata una vicenda durata mesi. Ho inviato PEC. Ho chiesto chiarimenti. Ho chiesto di conoscere dove fosse stata chiaramente indicata questa limitazione durante il processo di acquisto. Ho chiesto la documentazione relativa al checkout. Ho chiesto la registrazione della telefonata. Ho chiesto le note interne della pratica. Ho esercitato formalmente i miei diritti ai sensi del GDPR. Ho perfino presentato una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Nonostante tutto questo, non ho mai ricevuto una risposta concreta alle domande fondamentali che avevo posto. Nel frattempo ho perso definitivamente la possibilità di modificare il mio viaggio nella data originariamente richiesta e ho dovuto riorganizzare completamente la mia permanenza negli Stati Uniti sostenendo ulteriori costi. Come se non bastasse, con il passaggio da Volare a Miles & More ho perso automaticamente i benefici del mio status Executive, conquistato con numerosi voli effettuati negli anni. Successivamente mi è stato negato anche l'accredito delle miglia relative al volo Business appena effettuato. Anche l'esperienza a bordo, sinceramente, non è stata all'altezza di ciò che mi aspettavo da una Business Class intercontinentale. Alla fine mi sono ritrovato con: • un biglietto Business da quasi €3.000 reso totalmente non modificabile per aver utilizzato una minima quantità di punti; • mesi di corrispondenza senza una reale analisi del caso concreto; • perdita del mio status Executive; • mancato accredito delle miglia del volo appena effettuato; • totale assenza di una soluzione realmente orientata al cliente. La qualità di una compagnia aerea non si misura soltanto dal sedile, dal catering o dalla puntualità. Si misura soprattutto da come tratta i propri clienti quando nasce un problema. Ed è proprio in quel momento che ITA Airways, purtroppo, mi ha profondamente deluso. In oltre vent'anni di viaggi internazionali non avevo mai deciso di escludere completamente una compagnia aerea dalle mie future scelte. ITA Airways è stata la prima. Continuerò a volare con Star Alliance, ma affiderò i miei futuri viaggi intercontinentali ad altri vettori dell'alleanza, perché la fiducia tra compagnia aerea e cliente si costruisce soprattutto nella gestione dei problemi, non quando tutto procede regolarmente. Questa recensione non vuole essere uno sfogo. Vuole semplicemente mettere in guardia altri viaggiatori Business e i membri dei programmi fedeltà. Prima di utilizzare anche una minima parte dei vostri punti, verificate con estrema attenzione tutte le conseguenze applicabili al vostro biglietto. Nel mio caso, una scelta fatta esclusivamente per non perdere punti accumulati nel tempo ha inciso completamente sulla flessibilità di un biglietto Business pagato quasi interamente in denaro. Spero sinceramente che nessun altro cliente debba vivere un'esperienza simile.

Complessivo

Servizio clienti scadente e poco chiaro

Roma-Miami
Business

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Sorprendente ma vero: puoi ottenere fino a 600€ per il Cancellazione del volo.

Comincia a verificarlo qui.

Renato H

Verificato | lug 31, 2026

Roma-Catania
Economy

TUTTO VA BENE FINO A QUANDO NON SI ...

TUTTO VA BENE FINO A QUANDO NON SI HA BISOGNO DI LORO. IL PEGGIOR CALL CENTER DI SEMPRE, NON CREDO ESISTA NESSUNA COMPAGNIA AEREA PEGGIORE IN ASSOLUTO. TOTALMENTE INESISTENTI, INCAPACI, IRRAGGIUNGIBILI

Roma-Catania
Economy

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Contrattempo durante il viaggio? Se hai riscontrato Cancellazione del volo, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600€.

Verifica qui se sei idoneo.

Carlotta M

Verificato | lug 26, 2026

Economy

Una compagnia di merda nonostante l...

Una compagnia di merda nonostante la carta di imbarco con tanto di posto non ti fanno imbarcare x mancanza di posto spero che fallisca fa veramente schifo e cambiassero pure parte del personale incompetente. È vergogna!

Complessivo

Personale al gate incompetente
Niente

Economy

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Non perdere i tuoi soldi. Potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600€ per Negato imbarco.

Scopri subito se puoi presentare una richiesta.

Michele T

Verificato | lug 24, 2026

Firenze-Catania
Economy

Cancellazione del volo

E stato un viaggio deludente sono arrivato anche in ritardo, coincidenza e partita con più di un ora di ritardo e stata un esperienza negativa

Firenze-Catania
Economy

Girolamo R

Verificato | lug 18, 2026

Lamezia-Ronchi De Legionari
Economy

Ritardo del volo

Organizzazione pessima. Volo cancellato nonostante fossi in orario al gate, con la seguenre scusa 'non era stato registrato nel volo'. Nessuna proposta di buoni pasto o altri confort per la lunga attesa. Nessuna alternativa proposta oltre a quella di attendere 9 ore. Potessi inserire 0 stelle, lo farei assolutamente.

Lamezia-Ronchi De Legionari
Economy

Membro anonimo

Verificato | lug 18, 2026

Economy

Disastrosa esperienza (9 ore di attesa)

Disastrosa esperienza, volo da Lamezia Terme a Trieste (con scalo a Roma). A Roma mi è stato cambiato il volo con quello successivo (devo aspettare 9 ore in aeroporto). Non mi sono stati dati buoni pasto o altri servizi per permettere di avere una buona permanenza in aeroporto. La motivazione è stata 'non era stato inserito nel volo originario'. Peccato che non si possono mettere 0 stelle. Potessi non volare mai più con ITA, lo farei senza pensarci.

Complessivo

9 ore di attesa
Nessuno

Economy

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Se sei stato vittima di Cancellazione del volo forse non tutto il male viene per nuocere: potresti ricevere un risarcimento fino a 600€.

Scoprilo qui.

Stefano C

Verificato | lug 17, 2026

Roma-Madrid
Economy

Assistenza vergognosa da parte degl...

Assistenza vergognosa da parte degli operatori sia aeroportuali che di ITA Airways, dovevo essere a madrid per questioni lavorative entro le 8.30 di domenica 26/11 ma non sono stati capaci di portarmi li in tempo e ho dovuto spendere altri soldi con un altra compagnia per essere li alle 8.30.

Roma-Madrid
Economy

Commenti

Esperto in diritti dei passeggeri: Buone notizie: se hai riscontrato Ritardo del volo, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600€.

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Valutazione di ITA Airways

Tutti i voti e le recensioni

Valutazione in stelle media

2.44

Numero di recensioni totali

11072

Distribuzione sui siti di recensioni

AirAdvisor
2.44
11072 (100%)
TrustPilot
1.4
3548 (32.4%)
Logitravel
3.4
2808 (25.6%)
Google
2.38
1976 (18%)

Kayak
3.35
1354 (12.4%)
Flight Radar
4.15
245 (2.2%)
TripAdvisor
1.6
239 (2.2%)
Yelp
1.6
148 (1.4%)
FlightReport
3.4
133 (1.2%)
PissedConsumer
2
120 (1.1%)
Glassdoor
4.3
68 (0.6%)
eSky
4.1
64 (0.6%)
Airlines-Inform
3.66
8 (0.1%)
Airline Ratings
2.57
1 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
3
(%)

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Panoramica delle valutazioni

Facilità di risarcimento e rimborso
Intrattenimento a bordo (Wi-Fi, TV, film)
Politica e gestione dei bagagli
Pulizia
Assistenza clienti
Check-in e imbarco
Rapporto qualità-prezzo
Cibo e bevande
Spazio per le gambe e comodità del sedile
Flessibilità cambio/cancellazione biglietti

2.44

11072

2/5 complessivo

3 modi per richiedere un risarcimento a ITA Airways

Opzione 1 - Scrivi una recensione - Racconta agli altri passeggeri il motivo del tuo risarcimento.
Poi segui la semplice guida passo dopo passo per scoprire se ti spetta un risarcimento. Bastano 3 minuti.
Opzione 2 - Verifica subito quanto ti spetta con il nostro calcolatore istantaneo di risarcimenti.
Poi rilassati e lascia che i nostri esperti facciano il lavoro per te.
3
Opzione 3 - Richiedi il risarcimento direttamente a ITA Airways seguendo i passaggi qui sotto e attendi fino a 20+ settimane per sapere se puoi ottenerlo.
1. Compila il modulo di feedback e reclamo sul sito web di ITA Airways. (30 minuti con tutta la documentazione necessaria).
2. Rimani in contatto per gestire ritardi e rifiuti. Il tempo medio di risposta è di circa 4 settimane.
3. Se dopo 8 settimane la tua richiesta è stata respinta o ignorata, compila un modulo di reclamo CEDR.
4. Attendi che il CEDR confermi che la tua richiesta è stata accettata. (Fino a 12 settimane+)

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