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Reclami Finnair

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Dati di contatto

Sito web:

www.finnair.com

Indirizzo email:

Finnair Oyj
Tietotie 11A Helsinki-Vantaa Airport
Vantaa, Finland, 01053

Reclami Finnair: come mettersi in contatto con la compagnia con email, numero di telefono e modulo di contatto

Reclami Finnair: come mettersi in contatto con la compagnia con email, numero di telefono e modulo di contatto

Salvatore Giannavola
Ultimo aggiornamento: June 14, 2024

Durante il 2023 Finnair ha ricevuto solo all’interno del territorio del Regno Unito 26 reclami, ma nonostante il numero basso, soltanto 16 di questi sono stati considerati casi chiusi. La compagnia opera voli verso oltre 120 destinazioni distribuite in Europa, Asia e Nord America, perciò alla luce di questo è facile immaginare quanto i dati dei reclami possano moltiplicarsi.

Qualora il volo di un passeggero venisse cancellato, posticipato o nel caso andasse incontro ad overbooking, bisogna tenere a mente che sporgere un reclamo rientra pienamente nei suoi diritti. Le compagnie mettono a disposizione diverse modalità con cui è possibile mettersi in contatto per questo genere di richieste, e nel caso di Finnair, in questa guida ti spiegheremo dettagliatamente come fare.

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Finnair Contatti Italia

Il sito ufficiale di Finnair è completamente disponibile in lingua italiana per agevolare i clienti provenienti dal territorio. Al suo interno sono disponibili diverse opzioni di contatto tra cui scegliere nel caso di voglia sporgere un reclamo. In base al tipo di richiesta di risarcimento si potrà scegliere tra: numeri di telefono, una chat dal vivo e moduli da compilare.

Finnair Servizio Clienti

Il servizio clienti Finnair è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è disponibile attraverso una chat dal vivo. Recandosi sul sito ufficiale e scorrendo in basso sulla destra,troverete l’icona della chat e cliccandoci vi si aprirà un menù a tendina. Prima di mettervi in contatto, dovrete inserire i vostri dati e descrivere il problema in breve, a quel punto sarete messi in contatto con un operatore che vi aiuterà a risolvere ogni dubbio.

Aereo Finnair nel cielo

Contattare Finnair telefonicamente

In alternativa alla chat dal vivo troverete sul sito dei contatti telefonici per mettervi in contatto. I numeri di telefono non sono specifici per i reclami ma sono messi a disposizione per l’assistenza in generale e per la gestione delle prenotazioni.

Numero Ufficiale Assistenza Clienti Finnair

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+39 028 295 0213

questo è il numero ufficiale della compagnia per quanto riguarda l’assistenza clienti all’Interno del territorio italiano. L’assistenza è disponibile dalle 10:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì. In alternativa è disponibile anche in lingua inglese il sabato e la domenica sempre dalle 10:00 alle 17:00.

Suggerimenti per contattare il servizio clienti Finnair

Prima di metterti in contatto con il servizio clienti di Finnair ti suggeriamo alcuni consigli che puoi mettere in pratica per agevolare la conversazione e velocizzare le pratiche.

Organizza tutta la documentazione in modo tale da non dimenticare nessuna informazione riguardante il volo che ti verrà chiesta. Evita inoltre di dilungarti troppo in dettagli che non sono rilevanti ai fini del reclamo e sii quindi breve e conciso.

Qualora sia possibile ti consigliamo di contattare il servizio clienti nelle prime ore di apertura, in modo tale da avere più possibilità nel ricevere una risposta tempestiva e quindi evitando lunghe attese snervanti.

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Lavoriamo secondo il principio "No-Win, No-Fee"

AirAdvisor è lieta di aiutarti con la tua richiesta di risarcimento, così potrai evitare lo stress di avere a che fare con compagnie aeree e leggi complicate.

E-mail per i reclami Finnair

Purtroppo la compagnia aerea non ha reso disponibile un indirizzo email per l’assistenza clienti, ma in alternativa è possibile raggiungerli attraverso un modulo per i reclami.

Modulo di reclamo sul sito web di Finnair

All’interno del sito ufficiale è disponibile un modulo per effettuare un reclamo in base al tipo di esigenza. Collegandosi all’interno della sezione specifica vi verranno date tutte le informazioni necessarie per compilare il modulo e potrete scegliere tra più opzioni in base al tipo di reclamo.

Contatta Finnair tramite social media per un reclamo

Finnair è presente anche attraverso diversi canali social con cui vi è la possibilità di mettersi in contatto. Basterà soltanto inviare un messaggio privato alla pagina ufficiale della compagnia dando tutte le informazioni di contatto e descrivendo il tipo di problema.

Bisogna però tenere a mente che i social network non garantiscono una completa sicurezza dei dati sensibili, ed infatti è consigliabile utilizzare i canali ufficiali della compagnia.

Cosa fare quando il servizio clienti di Finnair non risponde?

Nel caso il servizio clienti non dovesse rispondere, prima di tutto ti consigliamo di tentare con un secondo tentativo. Qualora nuovamente non dovesse esserci alcun riscontro, ti consigliamo di contattare un’ente per la tutela dei diritti dei consumatori o nei casi più estremi procedere alla presentazione d  i un reclamo formale.

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Istruzioni dettagliate per un reclamo con Finnair

Informazioni personali: Inserisci le informazioni che hai presentato nel momento della prenotazione. Queste comprendono: nome completo, indirizzo email, numero di telefono.

Dettagli del volo: Inserisci i dettagli del volo per cui hai presentato il richiamo, quindi specifica il numero del volo di riferimento, il codice del tuo biglietto, l’aeroporto di partenza e quello di arrivo.

Tipo di reclamo: Indica dettagliatamente il tipo di reclamo e inserisci più informazioni possibili come ad esempio le motivazioni dietro il tipo di disservizio.

Costi aggiuntivi: Se siete andati incontro a dei costi aggiuntivi che non erano compresi nel momento dell'acquisto del biglietto aereo fatelo notare alla compagnia all’interno del reclamo.

Prove a sostegno: Inserisci qualsiasi prova a sostegno del tipo di reclamo. Questo può includere foto, video o copie di documenti.

Come presentare un reclamo Finnair?

Per poter presentare un reclamo a Finnair è possibile optare fra le diverse opzioni messe a disposizione.

Presentare un reclamo online: Recandosi sulla pagina “reclami e feedback” del sito della compagnia basterà cliccare sull’opzione “fai un reclamo”. A quel punto bisognerà selezionare il tipo di reclamo e compilare il modulo con le informazioni richieste.

Presentare un reclamo tramite telefono: Chiamando il servizio clienti Finnair sarà possibile interagire con un operatore spiegando la natura del reclamo. A quel punto sarai aiutato passo passo nella sua risoluzione.

Presentare un reclamo tramite posta: Puoi inviare una lettera all’indirizzo del servizio clienti Finnair allegando tutta la documentazione necessaria e descrivendo il reclamo. Verrai poi ricontattato dalla compagnia per completare la procedura.

Nel caso tu abbia già tentato di presentare un reclamo a Finnair con i metodi standard, e la risposta ricevuta non sia risultata soddisfacente, puoi presentare un reclamo formale nei confronti della compagnia.

Per presentare un reclamo a Finnair è possibile affidarsi a determinate enti, fra cui l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) e l’European Aviation Safety Agency (EASA). In entrambi i casi sarà necessario dover compilare un modulo fornendo i dati di contatto, la natura del problema e la richiesta avanzata nei confronti della compagnia.

In alternativa puoi presentare un reclamo attraverso l’ente a tutela dei passeggeri che opera sul territorio della compagnia, vale a dire l’Autorità per l'aviazione civile finlandese (Traficom). Per poter procedere ricorda di conservare la prova del tuo acquisto, quindi biglietti e e-mail di conferma, e ricorda di presentare un reclamo entro i tempi previsti, generalmente 6 mesi.

Presentare un reclamo con AirAdvisor

Le compagnie aeree causano ogni giorno disservizi come voli cancellati o in ritardo. In questi casi, attraverso la gestione delle pratiche, ci impegniamo a far valere i diritti dei consumatori in modo tale da garantire un equo rimborso.

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Domande frequenti

In quanto tempo verrà presa in gestione la mia richiesta?

Ogni passeggero gode dei diritti garantiti dal Regolamento Europeo sui Diritti del Passeggero, che in caso di disservizi ha il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti della compagnia aerea. Proprio per questo ogni compagnia è tenuta a prendere in gestione ogni richiesta di reclamo.

I tempi di gestione di Finnair vengono generalmente presi in gestione in 2-4 settimane, anche se per alcune richieste più specifiche potrebbe essere necessario più tempo.

Ho sempre diritto ad un rimborso con Finnair?

Per poter richiedere un rimborso devono necessariamente verificarsi uno tra questi eventi:

  • Il volo è stato cancellato
  • Un ritardo di oltre 5 ore sul volo
  • Il volo è in overbooking
  • Più di 1 ora di cambio per il volo pianificato

Dove sarà erogato il mio rimborso?

Il rimborso del biglietto verrà erogato direttamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato nel momento della prenotazione. In alternativa è possibile effettuare una richiesta per un cambio di conto per l’erogazione del rimborso.

 

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AirAdvisor è stato citato in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror