Reclami KM Malta Airlines: contatti telefonici e online del servizio clienti

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 11, 2024

KM Malta Airlines è la compagnia aerea maltese dal 31 marzo 2024 e ha sostituito Air Malta, che ha cessato la sua attività il 30 marzo 2024 e nell’ultimo semestre 2023 aveva trasportato 1,46 milioni di passeggeri. La nuova compagnia ha mantenuto le aspettative con 1,43 milioni di posti a partire dal 31 marzo 2024 per la stagione estiva volando verso 17 aeroporti.

I dati pubblicati dall’UE mostrano che Malta è in cima alla lista dei paesi dell'UE per i ritardi dei voli. Nel 2024, circa il 30% dei passeggeri maltesi ha riferito di aver subito ritardi di almeno 2 ore, una percentuale doppia rispetto alla media europea del 16%.

Se ti è capitata un’esperienza di viaggio spiacevole su un aereo di KM Malta Airlines sei tra i viaggiatori a cui di recente è stato cancellato un volo, che hanno subito un ritardo oppure un negato imbarco per overbooking (come è capitato ai passeggeri di due collegamenti tra Malta e Milano Linate del 24 settembre 2024 cancellati a causa di uno sciopero del personale di terra all'aeroporto italiano), siamo qui per aiutarti: in questa pagina, infatti, troverai tutti i contatti di KM Malta, come i numeri di telefono e il sito ufficiale, e tutte le istruzioni, passo dopo passo, per inviare un reclamo correttamente alla compagnia aerea. Continua a leggere anche se il tuo reclamo si riferisce a un volo precedente, perché ti spieghiamo come contattare il servizio clienti di Air Malta che è ancora attivo.

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Come contattare KM Malta Airlines dall’Italia

KM Malta mette a disposizione dei passeggeri diverse opzioni di contatto. Il servizio clienti, infatti, è facilmente raggiungibile telefonicamente e via chat. Sul sito ufficiale, inoltre, sono attivi diversi percorsi per i reclami, divisi per categoria, a seconda del disservizio subito.

Nel caso in cui tu voglia risposte su un volo precedente il 31 marzo 2024, invece, il servizio clienti di Air Malta è ancora raggiungibile via email.

Servizio clienti KM Malta

Il Servizio Clienti di KM Malta è attivo 7 giorni su 7 ed è possibile parlare con un operatore sia via telefono che via chat, dalle 7.00 alle 22.00. Se hai bisogno di risposte immediate fuori orario, puoi sempre contattare il servizio Clienti via chat facendo le tue domande a un bot. Ricorda, al momento del contatto, di essere sempre pronto fornire i dettagli del tuo volo e tutti i documenti indispensabili affinché l’operatore, sia esso artificiale o umano, possa darti assistenza immediatamente.

KM Malta Airlines: contatti telefonici

Per contattare KM Malta dall’Italia telefonicamente devi fare riferimento al numero di telefono del Servizio Clienti.

• +356 21 356 000: a questo numero risponde il Servizio Clienti di KM Malta Airlines attivo dal lunedì alla domenica, festivi compresi, dalle 7.00 alle 22.00. I passeggeri possono chiamare questo numero per ricevere supporto su prenotazioni, modifiche ai voli e reclami relativi ai loro servizi.

Avvertiamo che la telefonata non è gratuita. Il numero della compagnia aerea maltese, infatti, è un numero di rete fissa con prefisso internazionale +356, che indica Malta.

Suggerimenti per contattare il servizio clienti di KM Malta

Rivolgersi al servizio clienti di KM Malta può essere semplice e veloce, se segui alcuni consigli pratici. Ecco alcuni suggerimenti per prepararti al meglio e ottenere una risposta rapidamente. 

• Organizzati in anticipo. Prima di chiamare, assicurati di avere a disposizione tutti i dettagli necessari: il codice di prenotazione, le informazioni sul volo (come data e destinazione) e qualsiasi altro documento utile. Essere ben preparati ti farà risparmiare tempo e faciliterà la risoluzione del problema.

• Verifica i costi. Se chiami da fuori Malta, tieni presente che il numero del servizio clienti ha un prefisso maltese (+356). Controlla il costo delle chiamate internazionali con il tuo operatore telefonico per evitare sorprese sulla bolletta.

• Considera le alternative digitali. Se non hai tempo per attendere al telefono o preferisci evitare i costi della chiamata, prova a contattare KM Malta via chat sul sito ufficiale. Dovrai prima confrontarti con un bot ma poi potrai richiedere di parlare con un operatore umano. In questo modo, potresti ricevere una risposta altrettanto efficace senza dover attendere al telefono.  

Contatti email Air Malta 

Se vuoi risposte alle tue domande o vuoi fare un reclamo su un volo della compagnia maltese effettuato prima del 31 Marzo 2024, allora dovrai contattare il Servizio Clienti di Air Malta via email (e non quello di KM Malta Airlines).

• customercare.airmalta@airmalta.com: questo è l’indirizzo di riferimento per contattare il Servizio Clienti di Air Malta per reclami relativi ai voli fino al 30 Marzo 2024 effettuati dalla compagnia maltese. Non dimenticare, all'interno dell'e-mail, di indicare tutti i dati che identificano te come passeggero e il volo per cui vuoi effettuare un reclamo, e spiegare in modo dettagliato il disservizio che hai subito.

Tieni presente che Air Malta non risponderà se la tua richiesta riguarda un volo effettuato dopo il 30 Marzo 2024.

Servizio Clienti via chat di KM Malta Airlines

Il Servizio Clienti di KM Malta è raggiungibile anche via chat. Basta collegarsi al sito ufficiale, andare sulla pagina dedicata al “Customer Support” e poi cliccare sull’icona della chat in basso a destra. Potrai fare subito le tue domande a un’intelligenza artificiale ma se il bot non trovasse le risposte che cercavi, potrai richiedere di chattare con un operatore umano. 

Modulo di reclamo sul sito ufficiale di KM Malta

Per effettuare un reclamo verso KM Malta, puoi visitare la sezione dedicata al Customer Support sul loro sito ufficiale. Una volta lì, avrai accesso a diverse opzioni per contattare il Servizio Clienti per un reclamo legato ad un volo.

Il sito ti guida attraverso moduli predefiniti, diversi per diverse categorie di problemi

• Damage / Delayed / Lost Bag. Serve per segnalare bagagli danneggiati, ritardati o smarriti.
• Cancelled / Delayed Flight. Utilizzato per reclami relativi a voli cancellati o in ritardo.
• Denied Boarding. Modulo per segnalare negato imbarco.
• Apply for a Refund. Per richiedere un rimborso per voli non utilizzati o servizi non forniti.
• Register a Complaint. Modulo generico per qualsiasi altro tipo di reclamo non incluso nelle categorie sopra.

Per ogni modulo dovrai inserire i dettagli relativi al tuo reclamo, come il numero di prenotazione, i dettagli del volo, e una descrizione del problema.

Contattare KM Malta tramite social media

I canali social più efficaci per contattare KM Malta riguardo ai reclami includono generalmente

• Facebook: https://www.facebook.com/KMMaltaAirlines/
• Twitter: https://x.com/kmmaltaairlines 
• Instagram: https://www.instagram.com/kmmaltairlines/ 

Attraverso questi canali, puoi inviare messaggi diretti o interagire con i loro post per ricevere assistenza. Questi mezzi spesso risultano più veloci rispetto alle chiamate telefoniche o alle email, poiché molte compagnie aeree monitorano costantemente i loro account social per fornire supporto rapido ai clienti.  Tuttavia è possibile che per i reclami tu venga indirizzato comunque ai percorsi ufficiali previsti per queste richieste.

Cosa fare se il Servizio Clienti di KM Malta non risponde?

Se non riesci a ottenere una risposta dal servizio clienti di KM Malta, ci sono diverse azioni che puoi intraprendere. Prima di tutto, non perdere la calma e prova a contattare la compagnia attraverso più canali: telefono, chat e moduli.

Se dopo vari tentativi non ricevi risposte adeguate, potresti valutare di affidarti a  AirAdvisor. Ti aiutiamo a gestire richieste di risarcimento per problemi come ritardi, cancellazioni o overbooking. Con il nostro supporto, inviare la documentazione corretta sarà più facile e veloce.

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Istruzioni passo dopo passo per un reclamo a KM Malta Airlines

• Raccogli le informazioni necessarie. Prima di avviare il reclamo, assicurati di avere tutti i dati importanti: il numero di prenotazione, i dettagli del volo (data, ora, destinazione) e una descrizione chiara del problema riscontrato. Se non sei stato imbarcato per overbooking, indica anche il motivo comunicato dalla compagnia aerea, se ti è stato fornito. Questo aiuterà a determinare se hai diritto a un risarcimento. Se hai sostenuto spese aggiuntive, elencale e documentale nel reclamo. In molti casi hai diritto a un rimborso per spese di alloggio, pasti e trasporti, se direttamente legati all'interruzione del volo.
• Compila il modulo sul sito. Vai al sito di KM Malta Airlines, cerca la sezione dedicata ai reclami e compila il modulo online. Inserisci tutte le informazioni raccolte e invia la tua richiesta.
• Contatta il Servizio Clienti. Se non ricevi risposta entro 4 settimane, prova a contattare il servizio clienti per un sollecito via telefono o via chat.
• Chiedi aiuto ad AirAdvisor. Se il tuo reclamo non viene risolto, rivolgiti a AirAdvisor, che ti assisterà nella richiesta di risarcimento per ritardi, cancellazioni e overbooking, gestendo le pratiche per te e facendoti ottenere la risposta che desideri. 

Presentare un reclamo a KM Malta Airlines con AirAdvisor

Se hai diritto a un risarcimento da KM Malta per un volo recente, la procedura è semplice ma non è detto che riceverai una risposta adeguata. Se hai diritto a un risarcimento da Air Malta per un volo che risale a prima del 31 Marzo 2024, ottenerlo potrebbe essere ancora più complicato, poiché la compagnia aerea non esiste più, anche se è ancora attivo il Servizio Clienti. 

Qualunque sia il problema che riscontri, puoi affidarti a AirAdvisor, che si occupa di tutto per te, senza stress e facendoti risparmiare molto tempo.

AirAdvisor è un’alternativa sicura e confortevole per presentare il tuo reclamo alla compagnia aerea maltese, assicurandoti assistenza, esperienza legale e un risarcimento certo e veloce. Il tuo reclamo verrà gestito in modo rapido e professionale ed eviterai lunghe attese al telefono e complicazioni burocratiche. 

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