Ritardo per manutenzione dell’aereo? Ecco quando e come puoi chiedere un rimborso

Scritto da Claudia Saputo

Ultimo aggiornamento: December 11, 2024

Se ti sei trovato bloccato in aeroporto a causa di un volo in ritardo per problemi tecnici o manutenzione dell’aereo, sai bene quanto questa situazione possa essere frustrante. 

Nell’estate del 2024, circa il 45% dei voli in Italia ha subito ritardi o cancellazioni, spesso legati a verifiche tecniche impreviste o guasti ai sistemi, che hanno provocato disagi a quasi 1 milione di passeggeri. Anche in Europa, la percentuale è significativa, con il 38% dei voli che hanno subito disservizi. Un caso emblematico è stato quello di un blackout software a luglio 2024, che ha causato migliaia di ritardi in tutto il mondo, anche in alcuni aeroporti italiani ed europei. 

Sebbene nessuno voglia viaggiare su un aereo senza i necessari controlli di sicurezza, questi interventi non dovrebbero compromettere i tuoi piani di viaggio. Se il tuo volo ha accumulato ritardi per problemi tecnici, sappi che potresti aver diritto a un risarcimento, fino a 600 euro, a seconda delle circostanze. Vediamo insieme come far valere i tuoi diritti di passeggero.

Volo interrotto?Potresti avere diritto a un rimborso - fino a €600.Verifica il tuo volo

Quali possono essere i problemi tecnici di un aereo?

I problemi tecnici degli aerei che possono causare ritardi o impedire il decollo sono spesso legati alla sicurezza e all’affidabilità del volo. Tra i più comuni ci sono guasti ai motori, problemi con il sistema idraulico o elettrico, difetti ai freni, malfunzionamenti del carrello di atterraggio e anomalie nei sistemi di navigazione o comunicazione. Anche i controlli di routine possono rilevare usura o danni strutturali che richiedono interventi immediati di manutenzione degli aerei. In alcuni casi, i ritardi possono essere causati anche da errori nei software di bordo o nei sistemi di gestione del traffico aereo. 

Cosa succede se l'aereo ha un guasto?

Quando un aereo presenta problemi tecnici poco prima della partenza, la priorità assoluta della compagnia è garantire la sicurezza dei passeggeri. In questi casi, il volo viene cancellato o ritardato per permettere interventi di manutenzione sull’aereo. I tecnici verificano il guasto e, se possibile, lo riparano subito. Se l’intervento di manutenzione  richiede più tempo o non è possibile riparare il problema sul posto, i passeggeri vengono riprotetti su un altro volo o su un aereo sostitutivo. 

Cosa fanno le compagnie aeree in caso di ritardo per aereo in manutenzione

Le compagnie aeree sono responsabili di mantenere i loro aerei in condizioni ottimali e, se falliscono in questo compito, provocando disservizi e disagi, sono obbligate a rimborsare i passeggeri, come è successo recentemente alla manutenzione degli aerei Ryanair, coinvolta in polemiche e risarcimenti a causa di 4 incidenti per problemi tecnici avvenuti in soli 10 giorni. Ed è accaduto anche alla manutenzione degli aerei Alitalia (ora Ita Airways) e in particolare dell’Airbus 220 al centro della cronaca nazionale per aver provocato disagi ai passeggeri per 3 volte in un solo anno.

Quando il tuo volo subisce un ritardo a causa dell’aereo in manutenzione, è importante sapere quali diritti puoi esercitare e come si comportano le compagnie aeree. 

• Ryanair: la manutenzione degli aerei Ryanair è una delle priorità della compagnia e generalmente non è da considerarsi una circostanza straordinaria. Se il ritardo supera le 3 ore, hai diritto a una compensazione fino a 600 €, a meno che la compagnia dimostri che il problema era imprevedibile. 
• ITA Airways:  In caso di manutenzione degli aerei Alitalia (ora ITA Airways) che causa ritardi, la compagnia aerea offre assistenza come pasti, bevande e, se necessario, sistemazione in hotel. Hai sempre diritto a un risarcimento economico per ritardi superiori alle 3 ore, se il problema non è causato da fattori esterni.
• Air France: la compagnia aerea francese fornisce assistenza completa e, in caso di ritardo tecnico, valuta i risarcimenti caso per caso, a seconda della natura del guasto.
• Lufthansa: ritardi legati a problemi tecnici degli aerei vengono gestiti con servizi di assistenza standard e potenziali compensazioni economiche, purché il problema non rientri nelle circostanze straordinarie.

A quanto ammonta il risarcimento in caso di ritardo per manutenzione dell’aereo?

Se il tuo volo ha subito un ritardo a causa di problemi tecnici dell'aereo, e soddisfa i requisiti previsti dal Regolamento UE 261/2004 relativi ai rimborsi per ritardo aereo, l’importo che ti spetta varia in base alla distanza percorsa dal tuo volo. 

Per ottenere il risarcimento, il ritardo deve essere calcolato rispetto all’orario di arrivo previsto e non deve dipendere da circostanze straordinarie. In sintesi, se arrivi con 3 o più ore di ritardo e la compagnia aerea è la diretta responsabile del ritardo, ciò significa che il tuo volo soddisfa i criteri e che hai diritto a ricevere fino a 600 euro di risarcimento.

Aereo con problema tecnico circostanza straordinaria? Quando non puoi avere un risarcimento 

Quando si tratta di problemi tecnici degli aerei, la differenza tra una circostanza straordinaria e una situazione evitabile è spesso il punto chiave, se il tuo volo ha subito un ritardo e vuoi sapere se hai diritto a un risarcimento. 

Secondo la normativa europea le compagnie aeree non sono tenute a risarcire i passeggeri per ritardi o cancellazioni causati da eventi che non potevano prevedere o gestire, noti come circostanze straordinarie, tra cui condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie a bordo e chiusure impreviste dello spazio aereo.

In pratica, se l’evento è fuori dal controllo della compagnia aerea, non hai diritto a un risarcimento.

Quando il ritardo è provocato da problemi tecnici dell’aereo o dalla necessità di interventi manutentivi, la situazione cambia, perché questi problemi, generalmente, non rientrano nelle circostanze straordinarie. La compagnia aerea, infatti, è la diretta responsabile della regolare manutenzione degli aerei della sua flotta ed è tenuta ad intervenire tempestivamente per prevenire i guasti.

Un modo semplice per capire se puoi richiedere un risarcimento è valutare se la compagnia avrebbe potuto intervenire tempestivamente per evitare la situazione. Comunemente i problemi tecnici sono causati da una mancanza di manutenzione o da un controllo insufficiente, quindi il risarcimento è dovuto. Se invece il guasto è il risultato di un evento imprevedibile e inevitabile che non è sotto il controllo della compagnia (come per esempio un guasto elettrico di un aereo colpito da un fulmine poco prima della partenza), allora ciò rientra nelle circostanze straordinarie.

Come richiedere un risarcimento di un volo in ritardo per problemi tecnici

Se il tuo volo ha subito un ritardo per problemi tecnici o manutenzione dell’aereo, puoi richiedere un risarcimento seguendo alcuni semplici passaggi.

• Conferma le circostanze del ritardo. Verifica che il ritardo sia dovuto a problemi tecnici o manutenzione dell’aereo e che tu sia arrivato a destinazione con almeno 3 ore di ritardo rispetto all'orario previsto.
• Raccogli la documentazione necessaria.Conserva la carta d’imbarco e il biglietto aereo. Richiedi una dichiarazione scritta della compagnia aerea che confermi la causa del ritardo e tieni tutte le ricevute di eventuali spese sostenute (pasti, trasporti o pernottamenti) dovute al ritardo.
• Invia una richiesta formale.Contattala compagnia aerea, secondo le modalità previste dal loro servizio clienti, indicando i dettagli del volo, il motivo del ritardo e l’importo previsto.
• Preparati a un rifiuto iniziale.Molte compagnie aeree respingono la prima richiesta di compensazione.
• Effettua una nuova richiesta. Non scoraggiarti: puoi inviare una nuova richiesta alla compagnia aerea, presentare un reclamo formale alle autorità aeronautiche competenti o affidarti ad AirAdvisor.

Capire quanto ti spetta per un volo interrotto può essere complicatoSiamo qui per aiutare. Lascia che calcoliamo il tuo risarcimento per te.Verifica il tuo volo