Konwencja montrealska: Twoje prawa dotyczące bagażu i odszkodowania
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad swoimi prawami pasażera podczas lotów międzynarodowych? Konwencja montrealska to traktat, który obejmuje każdego roku niezliczoną liczbę pasażerów międzynarodowych. Chociaż jej zakres obejmuje opóźnienia i odwołania lotów, a także szkody na osobie, skupimy się na tym, w jaki sposób traktat ten obejmuje opóźniony, zagubiony lub uszkodzony bagaż oraz jakie odszkodowanie Ci przysługuje.
Międzynarodowa Organizacja Lotnictwa Cywilnego (ICAO) ogłosiła właśnie, że podwyższyła limity odszkodowań wynikających z konwencji montrealskiej z 7000 zł do 8000 zł! Od 28 grudnia 2024 r. pasażerowie linii lotniczych będą mogli uzyskać wyższe odszkodowania za opóźnienia lotów, zagubiony bagaż i obrażenia odniesione podczas lotów międzynarodowych.
Ubieganie się o odszkodowanie do 8000 zł (1920 euro) za zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagażPomagamy pasażerom od ponad 9 lat. Dołącz do ponad 620 000 pasażerów, którzy zaufali AirAdvisor w zakresie roszczeń o odszkodowanie od linii lotniczych.Zgłoś swoje roszczenie już dziś
Czym jest konwencja montrealska?
Konwencja montrealska (MC99)1 to globalny traktat podpisany w 1999 r. i wprowadzony w życie w 2003 r. Nałożył on na linie lotnicze odpowiedzialność za szkody na zdrowiu fizycznym, opóźnienia lotów, odwołania oraz utratę i/lub uszkodzenie bagażu i ładunku podczas lotów międzynarodowych.
Pod wieloma względami konwencja montrealska może być postrzegana jako zaktualizowana wersja konwencji warszawskiej podpisanej pierwotnie w 1929 r., mająca na celu stworzenie jednego, ujednoliconego traktatu regulującego odpowiedzialność linii lotniczych na całym świecie.
Dla pasażerów oznacza to, że jeśli są w stanie udowodnić straty finansowe spowodowane przez linie lotnicze w wyniku utraty, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu, konwencja montrealska daje im prawo do ubiegania się o odszkodowanie.
Najważniejsze informacje
- Konwencja montrealska jest traktatem obejmującym wyłącznie pasażerów lotów międzynarodowych (nie ma zastosowania do podróży krajowych).
- Zgodnie z konwencją montrealską linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za zagubiony, uszkodzony i opóźniony bagaż.
- W przypadku problemów z bagażem możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 8000 zł / 1920 EUR / 2080 USD / 2870 CAD niezależnie od wartości bagażu.
- Konwencja montrealska obejmuje ponad 135 krajów, w tym: USA, Wielką Brytanię, UE, Meksyk, Kanadę i Indie.
- Ważne terminy składania reklamacji dotyczących bagażu (opóźnione reklamacje zostaną odrzucone):
Opóźniony bagaż: w ciągu 21 dni od przybycia bagażu.
Zgubiony bagaż:2 lata na zgłoszenie reklamacji, jednak zdecydowanie zalecamy zgłoszenie reklamacji wkrótce po uznaniu bagażu za zagubiony przez linię lotniczą, zazwyczaj po 14-21 dniach.
Uszkodzony bagaż: w ciągu 7 dni od odbioru bagażu. - Razem z bagażem należy zachować wszystkie pokwitowania, które należy przedstawić linii lotniczej w celu uzyskania zwrotu kosztów w przypadku opóźnienia bagażu.
Kiedy ma zastosowanie
Konwencja montrealska ma zastosowanie do pasażerów linii lotniczych podróżujących między dwoma krajami, które ratyfikowały traktat. Traktat ten obejmuje wyłącznie podróże międzynarodowe, więc jeśli lecisz w obrębie jednego kraju, konwencja montrealska nie ma zastosowania.
Jeśli jednak miejsce wylotu i miejsce docelowe znajdują się w tym samym kraju, ale między nimi jest międzylądowanie w innym kraju, pasażer jest objęty konwencją montrealską. Na przykład, jeśli podróżowałeś między dwoma miastami w Polsce, konwencja montrealska nie miałaby zastosowania.
Z drugiej strony, jeśli wyleciałeś z miasta w Polsce, miałeś międzylądowanie na Litwie, a następnie kontynuowałeś podróż do miejsca docelowego w innym mieście w Polsce, Twoja podróż będzie objęta konwencją montrealską.
Jeśli Twój lot ma jedno lub więcej połączeń i lecisz różnymi liniami lotniczymi, za zagubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż odpowiada przewoźnik ostatniego odcinka lotu.
Czasami może się zdarzyć, że lot odbywa się między dwoma krajami, z których tylko jeden ratyfikował konwencję montrealską, a drugi nie. W tych rzadkich przypadkach obowiązują wcześniejsze przepisy konwencji warszawskiej2.
Czy wiesz, że?
Roszczenia dotyczące bagażu zgodnie z konwencją warszawską są podobne do roszczeń zgodnie z konwencją montrealską, ale limity odpowiedzialności są niższe i wynoszą 90 złotych (21 euro) za kilogram wagi bagażu rejestrowanego.
Odszkodowanie i zwrot kosztów za bagaż zgodnie z konwencją montrealską
W przypadku lotów między dwoma krajami objętymi tym traktatem linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za bagaż pasażera – zarówno rejestrowany, jak i nierejestrowany. Odpowiedzialność ta obowiązuje od momentu nadania bagażu do momentu jego odbioru w miejscu docelowym. Jeśli bagaż nie zostanie dostarczony w takim samym stanie i w tym samym czasie, w którym pasażer dotarł do miejsca docelowego, zastosowanie mają zasady Konwencji Montrealska:
- Odszkodowanie przysługuje w przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu.
- Zwrot kosztów jest obowiązkowy w przypadku opóźnienia bagażu.
Jeśli chodzi o wysokość odszkodowania, odpowiedzialność linii lotniczej za różne rodzaje roszczeń dotyczących bagażu jest ograniczona do maksymalnej kwoty 8000 zł3.
Co to jest SDR?
SDR to łączna wartość różnych walut, która obecnie (październik 2024 r.) wynosi około 8000 zł / 1920 EUR. Limit ten nie podlega negocjacji, więc w przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu pasażer otrzyma odszkodowanie w wysokości maksymalnie 8000 zł lub 1920 EUR, niezależnie od wartości bagażu.
Co nie jest objęte ubezpieczeniem?
Bagaż o wartości przekraczającej 8000 zł (1920 EUR) nie jest objęty przepisami Konwencji Montrealska. Jeśli musisz podróżować z przedmiotami o wartości przekraczającej 8000 zł - 1920 EUR, rozważ wykupienie dodatkowego ubezpieczenia podróżnego.
Wskazówka:Międzynarodowy limit odpowiedzialności za bagaż określony w konwencji montrealskiej jest co pięć lat poddawany korekcie o wskaźnik inflacji, nadzorowanej przez Organizację Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (ICAO)4. Linie lotnicze zazwyczaj uwzględniają to w swoich zasadach.
Opóźnienie bagażu
W przypadku opóźnienia bagażu należy wyjaśnić, że opóźnienie oznacza każdy bagaż, który nie dotarł do miejsca docelowego w tym samym czasie co pasażer. Nawet jeśli bagaż dotarł godzinę po pasażerze, nadal uznaje się go za opóźniony.
Bagaż uznaje się za zagubiony dopiero wtedy, gdy nie zostanie dostarczony w ciągu 21 dni, ale w przypadku niektórych linii lotniczych termin ten może być znacznie krótszy.
Zgodnie z konwencją montrealską linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za opóźnienia bagażu, chyba że udowodni, że zrobiła wszystko, co w jej mocy, aby zapobiec opóźnieniu, lub że było to niemożliwe do uniknięcia (np. w przypadku klęsk żywiołowych).
Utrata bagażu
W przypadku utraty bagażu należy pamiętać, że bagaż uznaje się za oficjalnie zagubiony tylko wtedy, gdy linia lotnicza potwierdzi jego utratę lub minie 21 dni od dnia, w którym powinien dotrzeć do miejsca przeznaczenia.
Każda linia lotnicza ma własne zasady określające, kiedy bagaż uznaje się za oficjalnie zagubiony. Większość linii lotniczych uznaje bagaż za oficjalnie zagubiony, jeśli nie został zwrócony w ciągu 5–14 dni, dlatego należy skontaktować się z linią lotniczą w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Jeśli minęło 21 dni, a bagaż został uznany za oficjalnie zagubiony, linia lotnicza jest zobowiązana do wypłacenia pasażerowi odszkodowania w wysokości do 1920 EUR.
Uszkodzenie lub zniszczenie bagażu
Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za uszkodzony lub zniszczony bagaż rejestrowany. Ponownie, linia lotnicza jest odpowiedzialna za bagaż od momentu jego nadania do momentu odebrania w miejscu docelowym.
Należy jednak pamiętać, że zgodnie z konwencją montrealską odpowiedzialność linii lotniczej jest ograniczona do kwoty 8000 zł (1920 EUR).
Jeśli więc planujesz podróż z przedmiotami o dużej wartości lub bezcennymi, takimi jak instrument muzyczny lub pamiętniki ojca, warto dwa razy zastanowić się nad ich nadaniem.
Jeśli jednak podróż z wartościowymi przedmiotami jest nieunikniona, rozważ wykupienie ubezpieczenia podróżnego lub ubezpieczenia od przerwania podróży które pokryje koszty uszkodzenia Twojego mienia. Jeśli masz przy sobie kosztowną biżuterię, której nie możesz zostawić w bagażu, nie oddawaj jej do luku bagażowego. Zamiast tego trzymaj ją przy sobie w bagażu podręcznym.
Co zrobić, jeśli bagaż jest opóźniony, zagubiony lub uszkodzony
Teraz, gdy znasz już swoje prawa dotyczące bagażu na lotach międzynarodowych, możesz zastanawiać się, jak je egzekwować. Ważne jest, aby podjąć określone kroki natychmiast po stwierdzeniu problemu z bagażem. Postępowanie zgodnie z poniższymi wskazówkami pomoże Ci w dochodzeniu odszkodowania lub zwrotu poniesionych kosztów.
Opóźniony bagaż
- Zgłoś zagubienie bagażu linii lotniczej na lotnisku lub w biurze rzeczy znalezionych, jeśli personel linii lotniczej jest niedostępny. Pamiętaj, aby zachować kopię zgłoszenia i wszystkie inne istotne dokumenty, w tym oryginalny plan podróży lub karty pokładowe.
- Upewnij się, że zgłoszenie dotyczące bagażu zostało prawidłowo zarejestrowane i że otrzymałeś numer referencyjny przypisany do Twojej sprawy. Numer referencyjny będzie niezbędny, jeśli zgłosisz roszczenie do linii lotniczej.
- Złóż pisemną reklamację do linii lotniczej w ciągu 21 dni od odzyskania bagażu. Jeśli korzystałeś z usług różnych linii lotniczych, zgłoś reklamację do linii, która obsługiwała ostatni odcinek lotu.
- Pamiętaj, aby dołączyć wszystkie istotne szczegóły i kopie paragonów za wszystkie przedmioty, o których zwrot kosztów wnioskujesz.
- Kupuj w rozsądnym zakresie: jeśli musiałeś kupić coś z powodu opóźnienia bagażu (np. kosmetyki lub ubrania), możesz mieć prawo do zwrotu kosztów. Pamiętaj jednak, że nie możesz robić szaleństw zakupowych i nadal oczekiwać zwrotu kosztów. Twoim obowiązkiem jest kupowanie w rozsądnym zakresie.
Dowiedz się więcej o odszkodowaniach za niewłaściwą obsługę bagażu w Polsce
Zgubiony bagaż
- W przypadku zgubionego bagażu podczas lotu międzynarodowego należy postępować podobnie jak w przypadku opóźnionego bagażu.
- Zgłoś zgubiony bagaż linii lotniczej lub w biurze rzeczy znalezionych na lotnisku, jeśli personel linii lotniczej jest niedostępny. Należy to zrobić jak najszybciej po stwierdzeniu, że bagaż nie dotarł wraz z pasażerem.
- Podczas zgłaszania utraty bagażu upewnij się, że zgłoszenie zostało prawidłowo zarejestrowane, a Ty otrzymałeś numer referencyjny. Numer referencyjny będzie niezbędny w przypadku zgłoszenia roszczenia do linii lotniczej.
- Jeśli bagaż został oficjalnie uznany za zagubiony, skontaktuj się z linią lotniczą na piśmie i podaj informacje o utraconym bagażu oraz jego szacunkowej wartości. Terminy, po upływie których bagaż uznaje się za zagubiony, różnią się w zależności od linii lotniczej i mogą wynosić od 5 do 21 dni. Zapoznaj się z zasadami obowiązującymi w Twojej linii lotniczej.
- Kontaktując się z linią lotniczą, możesz również poinformować ją, że składasz reklamację na podstawie art. 17 konwencji montrealskiej1.
- Artykuł 17 stanowi, że jeśli linia lotnicza przyznaje się do utraty bagażu rejestrowanego lub nie dostarczyła go w ciągu 21 dni od daty, w której powinien zostać dostarczony, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 8000 zł (1920 EUR), niezależnie od wartości bagażu.
- Zgodnie z konwencją montrealską masz 2 lata na zgłoszenie roszczenia o oficjalną utratę bagażu.
Uszkodzony bagaż
- W przypadku uszkodzenia bagażu należy jak najszybciej po stwierdzeniu uszkodzenia podjąć następujące kroki:
- Zgłoś uszkodzenie linii lotniczej, najlepiej jeszcze na lotnisku. Masz 7 dni od momentu odbioru bagażu na zgłoszenie uszkodzenia.
- Zbierz jak najwięcej dowodów na poparcie swojego roszczenia. Zrób zdjęcia, a jeśli musisz kupić coś, aby zastąpić uszkodzone przedmioty, zachowaj paragony.
- Pamiętaj, że maksymalna kwota odszkodowania zgodnie z konwencją montrealską wynosi 1920 euro.
- Jeśli Twój bagaż został uszkodzony po kontroli TSA, linia lotnicza nie ponosi za to odpowiedzialności.
- Jeśli podróżujesz do/z USA, a TSA skontrolowała Twój bagaż, oznaczy go tak, abyś wiedział, że został przeszukany. Jeśli więc podczas tej kontroli doszło do uszkodzenia, jedyną opcją jest zgłoszenie roszczenia do ubezpieczyciela. Jeśli nie masz ubezpieczenia podróżnego, sprawdź swoją kartę kredytową. Niektóre karty oferują bezpłatne ubezpieczenie podróżne, które pokrywa szkody spowodowane przez TSA.
Które kraje są objęte konwencją montrealską?
Konwencja montrealska obejmuje obecnie ponad 135 krajów i terytoriów, które zgodziły się na jej warunki. Co ciekawe, traktat ten jest uznawany przez wszystkie państwa członkowskie Unii Europejskiej i większość państw członkowskich ONZ.
Ta harmonijna koalicja oznacza, że prawie wszystkie główne węzły lotnicze na całym świecie są objęte jej przepisami.
Kraje, które ratyfikowały konwencję montrealską, to między innymi:
- Stany Zjednoczone i Kanada, Wielka Brytania i wszystkie kraje europejskie
- Ameryka Południowa, w tym: Meksyk, Brazylia, Chile, Argentyna i Peru
- Azja, w tym Chiny, Indie, Japonia, Korea, Tajlandia i Sri Lanka.
- Kraje Bliskiego Wschodu, w tym Arabia Saudyjska, Zjednoczone Emiraty Arabskie i wszystkie kraje GCC, Turcja i Izrael.
- Oceania, w tym: Australia, Indonezja, Nowa Zelandia i Brunei
- Afrika, w tym Republika Południowej Afryki i 22 inne kraje afrykańskie
Pełną listę krajów znajdziesz tutaj.
Złożenie reklamacji zgodnie z konwencją montrealską może być skomplikowane i czasochłonnePonad 620 000 klientów nam zaufało, osiągając skuteczność na poziomie 98%. Możesz zaufać AirAdvisor, aby pomógł Ci uzyskać należne odszkodowanie!Pozwól AirAdvisor pomóc Ci odzyskać odszkodowanie!
Źródła:
3 Międzynarodowa Organizacja Lotnictwa Cywilnego (ICAO)
4 2019 Zaktualizowane Limity Odpowiedzialności wg Konwencji montrealskiej 1999
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Brak opinii
