Odszkodowanie a zwrot pieniędzy - różnice i jak starać się o pieniądze?

Ten artykuł został sprawdzony przez licencjonowanego prawnika Anton Radchenko pod kątem ogólnej dokładności.

Ostatnio aktualizowane: 23 kwietnia 2025

Złóż wniosek o zwrot kosztów lotu i zwrot wydatków

Z różnych powodów może stać się tak, że nasz lot będzie bardzo opóźniony lub odwołany. Powstaje pytanie, co dzieje się w takim przypadku z naszym biletem? Czy przysługuje nam zwrot za bilet lotniczy, który nie będzie wykorzystany, a moje jeszcze jakaś dodatkowa rekompensata za poniesione przez nas szkody?

W tym artykule analizujemy prawa pasażerów lotniczych i przedstawiamy różnice między odszkodowaniem a zwrotem pieniędzy za bilet lotniczy. Omawiamy czym są te roszczenia, jakie warunki należy spełnić, żeby je uzyskać i jak się o nie ubiegać.

Pomagamy pasażerom od ponad 8 lat. Dołącz do ponad 430 000 pasażerów, którzy zaufali AirAdvisor w zakresie wniosków o zwrot kosztów biletu.

Co to zwrot pieniędzy za bilet lotniczy?

Zwrot za bilet lotniczy to po prostu świadczenie, które przekłada się na odzyskanie pieniędzy, przeznaczonych na zakup biletu. W przypadku odwołania lotu pasażerowie mają prawo do odzyskania pieniędzy, niezależnie od tego, czy informacja o problemach z lotem pojawi się odpowiednio wcześniej, czy tuż przed samym wylotem.

Przepisy związane z prawami pacjentów są jasno określone w dokumencie wydanym przez UE. Rozporządzenie WE 261/2004 obowiązuje dla lotów, które zaczynają się lub kończą na terenie Unii Europejskiej, a także poza UE, jeśli przewoźnik posiada rejestrację na terenie Unii Europejskiej.

Lot był opóźniony o ponad 3 godziny lub odwołany?Sprawdź, czy AirAdvisor może Ci pomóc uzyskać odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania

W jakich przypadkach przysługuje zwrot pieniędzy za bilet lotniczy?

• gdy lot jest opóźniony o minimum 5 godzin i chcemy z niego zrezygnować
• lot został odwołany czasie krótszym niż 14 dni od planowanego wylotu, a oferowany lot alternatywny nie spełnia naszych wymagań.
• jeśli odmówiono nam przyjęcia na pokład, a zaproponowany lot alternatywny nie spełnia naszych oczekiwań.
• częściowy zwrot może przysługiwać, gdy warunki podróży nie są zgodne z umową - np. zamiast miejsca w 1 klasie otrzymujemy miejsce w 2 klasie.

Co to odszkodowanie za lot?

Odszkodowanie lotnicze to nic innego jak rekompensata za niedogodności, które pasażerowie spotykają podczas problemów z lotem. Może to być opóźnienie lotu, jego odwołanie, zgubienie bagażu czy odmowa wejścia na pokład samolotu z powodu sprzedania zbyt dużej ilości biletów. Odpowiedzialność za wszelkiego rodzaju niedogodności ponosi linia lotnicza, która realizuje nasz przelot. Poniżej przedstawiamy przepisy obowiązujące na terenie Unii Europejskiej.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Rekompensata za opóźniony lot przysługuje pasażerom, których lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny. Nie chodzi o opóźnienie startu, ale dotarcia do miejsca docelowego. Dodatkowo przyczyny opóźnienia muszą być zależne od linii lotniczych. Wysokość rekompensaty zależy przede wszystkim od długości lotu. Dla najkrótszych lotów wynosi 250 euro, dla lotów średnich 400 euro, a dla najdłuższych 600 euro.

Odszkodowanie za odwołany lot

Nie tylko opóźnienia uprawniają do roszczenia względem linii lotniczych, ale również odwołania lotu. Oczywiście i tu nie każdy anulowany lot jest przyczyną wypłaty gotówki. Muszą być spełnione określone wymogi:

• informacja o odwołaniu lotu jest przekazana pasażerom w czasie krótszym niż 2 tygodnie przed odlotem.
• start odbywa się z lotniska w Unii Europejskiej lub przewoźnik, który realizuje nasze połączenie jest zarejestrowany na jej terenie
• anulowanie loty jest związane z błędami pracowników, problemami technicznymi czy strajkami pracowników linii lotniczych – wszystko, co związane z winą przewoźnika.

Odszkodowanie za bagaż

W momencie nadania bagażu odpowiedzialność za niego ponosi już linia lotnicza, z której usług korzystamy. W związku z tym w razie problemów z bagażem po jego nadaniu przysługuje nam prawo do uzyskania odszkodowania.

W przypadku bagażu możemy korzystać zarówno z przepisów Unii Europejskiej, jak i Konwencji Montrealskiej, która również określa, że w przypadku powstania strat związanych z lotem, pasażerom należy się odpowiednia rekompensata. Kwota rekompensaty jest tu ograniczona i wynosi maksymalnie 1288 SDR, czyli około 6000 zł. Rekompensata jest dostępna w momencie, gdy bagaż jest:

• spóźniony - pasażer dotarł do miejsca docelowego i musi czekać na swój bagaż
• zagubiony - bagaż w ogóle nie dociera do lotniska docelowego, regulamin określa ile czasu musi nastąpić, aby bagaż mógł zostać uznany za zaginiony
• uszkodzony - podczas transportu niszczy się bagaż lub jego zawartość

Odmowa wejścia na pokład

Masz wykupiony bilet i myślisz, że niedługo będziesz w miejscu docelowym. Może się jednak okazać, że z przyczyn niezależnych od Ciebie spotkasz się z odmową wejścia na pokład. Dzieje się tak, dlatego, że linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż samolot posiada miejsc. Dlaczego? Mają nadzieję, że nie każdy stawi się na odprawę, są to przyczyny ekonomiczne.

Przeważnie nie jest to robione losowo, ale szuka się osób, które mogą zgodzić się na odmowę wejścia na pokład w zamian za zwrot kosztów biletu oraz odpowiednią rekompensatę, która może wynieść nawet 600 euro.

Jak uzyskać zwrot za bilet lotniczy przy locie z transferowym?

Jeśli miejsce ma lot transferowy (z przesiadką), to również można ubiegać się o zwrot biletu lotniczego. Gdy więc odbyłeś już część swojej podróży, a lot z przesiadką został odwołany, możesz skorzystać z jednej z możliwości:

• Zwrot za anulowany lot w pełnej wysokości.
• Dokonać wejścia na pokład lotu alternatywnego zaproponowanego przez linie lotnicze.

To jaką decyzję podejmiesz, zależy wyłącznie od Ciebie. Pamiętaj przy tym, że przewoźnik lotniczy ma obowiązek przedstawić Ci najszybsze możliwe połączenie alternatywne.

Podstawowe różnice między zwrotem pieniędzy a odszkodowaniem

Powyżej wyjaśniliśmy oba terminy, więc pora wskazać najważniejsze różnice obu rozwiązań. Zwrot polega na oddaniu nam zapłaconej wcześniej kwoty, natomiast odszkodowanie to dodatkowe świadczenie, które ma za zadanie zmniejszyć negatywne skutki problemów podczas naszej podróży.

Przyczyny obu zdarzeń są różne i o ile odszkodowanie ma wiele wykluczeń, musi spełniać określone warunki, to zwrot ma jasne zasady i jest łatwy do zrozumienia.

Jeśli chodzi o sam proces ubiegania się o zwrot za bilet, to nie ma w tym nic skomplikowanego. Po prostu przedstawiamy dowód zakupu biletu lub wypełniamy reklamację i pieniądze powinny wrócić do nas w ciągu kilku dni.

Inaczej jest w przypadku rekompensaty za lot. Tu proces jest bardzo złożony, niezbędne jest złożenie większej ilości dokumentów i dowodów, a także wszystko trwa bardzo długo. Jeśli linie lotnicze nie zgodzą się na polubowne rozwiązanie problemu, często sprawy kończą się w sądzie.

Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy i odszkodowanie?

W przypadku opóźnienia czy innych problemów na lotnisku przysługuje wyłącznie jedna opcja - odszkodowanie - gdy lot spełnia pozostałe warunki. Jednak w przypadku odwołanych lotów tworzy się furtka, dzięki której możemy otrzymać i zwrot pieniędzy za bilet i zwrot odszkodowania.

Oczywiście procedura nie jest bardzo przejrzysta i musi zostać spełnionych wiele wymogów, ale jest to możliwe do osiągnięcia. Poniżej prezentujemy odpowiednie warunki, w których należy się nam i zwrot i odszkodowanie.

• informacja o odwołaniu lotu została przekazana w krótszym czasie niż 14 dni przed planowanym wylotem.
• informacja była udostępniona w przedziale 7-14 dni przed wylotem i lot alternatywny nie był w stanie dotrzeć do lotniska docelowego z opóźnieniem mniejszym niż 4 godziny w odniesieniu do oryginalnego połączenia.
• przekazano informacje na temat odwołanego lotu na mniej niż 7 dni przed wylotem, a do tego lot alternatywny nie był w stanie dotrzeć na miejsce z opóźnieniem mniejszym niż 2 godziny w porównaniu do oryginalnego lotu.

Drugi przypadek to wspomniany overbooking, czyli odmowa wejścia na pokład. Tu zdecydowanie przysługuje zarówno zwrot kosztów biletu, jak i również rekompensata za brak lotu. Warto też pamiętać, że linie lotnicze mogą próbować oferować nam bony czy vouchery na kolejne przeloty zamiast gotówki. Dobrze zastanówmy się, czy tego rodzaju opcja jest dla nas korzystna.

Często ciężko jest się połapać w tych wszystkich zawiłościach i mankamentach prawnych. Z pomocą przychodzi jednak AirAdvisor. Analizujemy każdy przypadek i sprawdzamy, czy odszkodowanie jest należne. Jeśli tak, reprezentujemy naszych klientów i w przypadku wypłaty odszkodowania pobieramy prowizję. Jeśli odszkodowanie nie zostanie wypłacone, klient nie ponosi żadnych kosztów.

Jak ubiegać się o zwrot lub odszkodowanie?

Jeśli znamy już nasze prawa to mamy już połowę sukcesu. Następnie należy zebrać wszystkie dowody, które potwierdzają zaistniałą sytuację i możemy przejść do ubiegania się o zwrot za bilet czy odszkodowanie za zakłócenia naszego lotu. Możemy zrobić to samodzielnie, wówczas wchodzimy na stronę przewoźnika i stosujemy się do znalezionych instrukcji. Zwykle wniosek należy złożyć pisemnie bezpośrednio do linii lotniczych, które nas obsługiwały.

Druga opcja to skorzystanie z fachowej firmy, która zajmuje się pośrednictwem w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych. Dlaczego warto zdecydować się na takie rozwiązanie? Linie lotnicze często wykorzystują nieznajomość prawa pasażerów i migają się od wypłaty odszkodowania. Osoby prywatne nie są zbyt skuteczne w odzyskiwaniu należności. W przypadku skorzystania z usług takich firm jak AirAdvosor mamy pewność, że wszystko przebiegnie szybko i bez dodatkowych niespodzianek.

Zakłócony lot?Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania

Narzędzia, które mogą Ci pomóc

Zobacz naszą listę DARMOWYCH narzędzi w linkach poniżej:

• Kalkulator odszkodowania za odwołany lot
• Narzędzie do sprawdzania odwołania lotu

Dodatkowe materiały i informacje

Kilka dodatkowych materiałów, które pomogą lepiej zapoznać się z kwestią odszkodowania za odwołany lot:

• Otrzymałeś powiadomienie o odwołaniu lotu? Oto, co należy zrobić
• Czy należy przyjąć gotówkę lub vouchery za odwołany lot?
• Odwołanie lotu w ramach podróży służbowej
• Jak ubiegać się o zwrot kosztów hotelu za odwołany lot

Odwołania lotów według przyczyny

Dowiedz się więcej o najpopularniejszych przyczynach odwołania lotu:

• Odwołanie lotu z powodu pogody
• Odwołanie lotu z powodu problemów technicznych
• Odwołanie lotu z powodu problemów z kontrolą ruchu lotniczego

FAQ