Zwroty kosztów lotu: jak uzyskać zwrot pieniędzy od linii lotniczej
Jeśli linia lotnicza odwoła Twój lot w ostatniej chwili, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu. Jednak zgodnie z przepisami UE możesz również uzyskać zwrot kosztów, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lub jeśli Twój lot był znacznie opóźniony. Tutaj dowiesz się, kiedy możesz uzyskać zwrot kosztów lotu, jak odzyskać pieniądze i co zrobić, jeśli linia lotnicza nie chce współpracować.
Najważniejsze informacje
- Zgodnie z rozporządzeniem UE 261 masz prawo do zwrotu kosztów, jeśli lot został odwołany, opóźniony o ponad 5 godzin lub odmówiono Ci wejścia na pokład.
- Zwrot kosztów musi nastąpić w ciągu 7 dni na pierwotną metodę płatności i nie musisz akceptować vouchera, jeśli wolisz gotówkę.
- Dodatki również się liczą – zwrotowi podlegają opłaty za zmianę klasy, bagaż i dodatki zakupione za pośrednictwem linii lotniczej.
- Jeśli samodzielnie anulujesz lot, możesz ubiegać się o zwrot tylko kosztów biletów podlegających zwrotowi lub niewykorzystanych podatków i opłat.
- Zwrot kosztów pakietów wakacyjnych następuje za pośrednictwem organizatora wycieczki, a nie linii lotniczej, zgodnie z rozporządzeniem w sprawie pakietów turystycznych 2015/2302.
Jeśli wylatujesz z UE, niezależnie od linii lotniczej, lub przylatujesz do UE liniami lotniczymi z UE, jesteś chroniony przez rozporządzenie UE 261 dotyczące praw pasażerów. Oba rozporządzenia stanowią, że linie lotnicze powinny zwrócić Ci pieniądze, jeśli Twój lot został dotknięty którąkolwiek z poniższych sytuacji.
Kiedy przysługuje Ci zwrot kosztów lotu
Linie lotnicze są prawnie zobowiązane do zwrotu pieniędzy w każdej z poniższych sytuacji:
- Kiedy Twój lot został odwołany: Niezależnie od tego, kiedy i dlaczego Twój lot został odwołany, możesz wybrać między pełnym zwrotem kosztów a zmianą trasy do miejsca docelowego.
- Kiedy Twój lot jest opóźniony o pięć godzin lub więcej: Jeśli lot nie odleciał po 5-godzinnym opóźnieniu, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów, nawet jeśli lot ostatecznie odleciał.
- W przypadku odmowy przyjęcia na pokład: Jeśli linia lotnicza dokonała nadmiernej rezerwacji lotu i nie pozwolono Ci wejść na pokład, możesz wybrać między zmianą trasy a zwrotem kosztów.
We wszystkich tych przypadkach zwrot kosztów powinien nastąpić w ciągu 7 dni i zostać wypłacony przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas rezerwacji lotu. Jeśli linia lotnicza nie zrealizuje zwrotu kosztów lotu w ciągu około 30 dni, możesz zgłosić sprawę do krajowego organu egzekwującego (NEB).
Zakłócony lot? Możesz mieć prawo do odszkodowania - do €600Sprawdź odszkodowania
Dodatki i opcje dodatkowe uwzględnione w zwrocie kosztów biletu
Jeśli przysługuje Ci zwrot kosztów biletu z powodu zakłócenia lotu, powinien on obejmować pełny koszt biletu według ceny, za jaką został zakupiony, zgodnie z art. 8 rozporządzenia UE 261. Komisja Europejska interpretuje to w następujący sposób:
- Opłaty za wybór miejsca: wszelkie kwoty zapłacone za rezerwację określonego miejsca, niezależnie od tego, czy jest to miejsce przy oknie, miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi, miejsce w pierwszym rzędzie, czy miejsca obok członków rodziny.
- Opłaty za bagaż: zwrotowi podlegają opłaty za bagaż rejestrowany opłacony z góry, a także opłaty za nadbagaż za dodatkowe kilogramy lub dodatkowe sztuki bagażu zakupione z góry.
- Pierwszeństwo wejścia na pokład lub szybkie wejście na pokład: Jeśli zapłaciłeś za wcześniejsze lub pierwszeństwo wejścia na pokład, linia lotnicza powinna zwrócić ten koszt, ponieważ usługa nigdy nie została zrealizowana.
- Posiłki na pokładzie i specjalne życzenia, w tym napoje
- Opłaty za podwyższenie klasy miejsca: wszelkie dodatkowe kwoty zapłacone za podwyższenie klasy miejsca z ekonomicznej do ekonomicznej premium, biznesowej lub pierwszej klasy
- Opłaty za obsługę i rezerwację, w tym opłaty dodatkowe nakładane przez przewoźnika i dopłaty paliwowe, nawet jeśli są one wykazane jako „opłaty za obsługę”. Wyłączone mogą być jedynie niezależne opłaty za rezerwację pobierane przez strony trzecie (biura podróży lub porównywarki internetowe).
- Usługi lotniskowe zarezerwowane za pośrednictwem linii lotniczej, takie jak dostęp do saloniku, transfery lotniskowe lub vouchery na wynajem samochodu dołączone do rezerwacji dokonanej za pośrednictwem platformy linii lotniczej, są zazwyczaj refundowane, jeśli są powiązane z odwołanym lotem.
Uzyskanie zwrotu kosztów w przypadku anulowania lotu
Twoje prawa do zwrotu kosztów są zupełnie inne, jeśli zdecydujesz się anulować lot. W takim przypadku nie masz automatycznego prawa do zwrotu kosztów. Zamiast tego Twoje opcje zależą od rodzaju zakupionego biletu i zasad zwrotu kosztów obowiązujących w danej linii lotniczej, a nie od przepisów ustawowych. Oto jak to działa:
Bilety podlegające zwrotowi a bilety bezzwrotne
- Jeśli zakupiłeśbilet podlegający zwrotowi, możesz go anulować w dowolnym momencie i uzyskać zwrot kosztów zgodnie z warunkami taryfy.
- Jeśli zakupiłeś bilet niepodlegający zwrotowi, zazwyczaj nie otrzymasz zwrotu podstawowej taryfy. Nadal możesz jednak ubiegać się o zwrot podatków i opłat lotniskowych, ponieważ opłaty te mają zastosowanie tylko w przypadku faktycznego skorzystania z zarezerwowanego lotu. Należy jednak pamiętać, że linie lotnicze mogą potrącić niewielką opłatę administracyjną podczas przetwarzania zwrotu kosztów.
Zasada 24-godzinnego okresu na odstąpienie od umowy
Przepisy dotyczące praw pasażerów nie gwarantują 24-godzinnego okresu na odstąpienie od umowy, ale kilka dużych linii lotniczych dobrowolnie oferuje go jako politykę przyjazną dla klientów.
Zwroty kosztów w przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży lub strony trzeciej
Jeśli rezerwacji lotu dokonałeś za pośrednictwem biura podróży lub strony internetowej, Twoje prawa do zwrotu kosztów pozostają takie same, ale proces uzyskania zwrotu pieniędzy może potrwać dłużej. Zgodnie z prawem, w przypadku odwołania lub poważnego opóźnienia lotu z przyczyn, których można było uniknąć, za zwrot kosztów zawsze odpowiedzialna jest linia lotnicza.
Jeśli więc rezerwacji lotu dokonałeś za pośrednictwem strony trzeciej, linia lotnicza zazwyczaj zwraca koszty agentowi, a nie bezpośrednio Tobie. Oznacza to, że to agent jest ostatecznie odpowiedzialny za przekazanie Ci pieniędzy, co czasami może potrwać kilka tygodni. Jeśli linia lotnicza twierdzi, że zwróciła już koszty agentowi podróży, skontaktuj się bezpośrednio z agentem.
Podsumowując, linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu kosztów, nawet jeśli rezerwacji dokonałeś za pośrednictwem innej osoby.
Zwroty kosztów za loty codeshare
Lot codeshare ma miejsce, gdy jedna linia lotnicza sprzedaje bilet, ale lot jest obsługiwany przez inną linię lotniczą. Na przykład rezerwujesz lot liniami LOT, ale sam lot jest obsługiwany przez Air France.
W takich sytuacjach przewoźnik obsługujący (linia lotnicza, która fizycznie obsługuje lot) jest prawnie odpowiedzialny za obsługę zwrotów kosztów. Jeśli więc lot oznaczony kodem LOT jest obsługiwany przez Air France i został odwołany, Air France musi dokonać zwrotu kosztów, nawet jeśli w potwierdzeniu rezerwacji widnieje numer lotu LOT.
Zwroty kosztów za loty łączone z udziałem różnych linii lotniczych
Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele odcinków obsługiwanych przez różne linie lotnicze w ramach jednej rezerwacji, Twoje prawo do zwrotu kosztów zależy od miejsca docelowego i przewoźnika odpowiedzialnego za zakłócenie.
- Jeśli lot obsługuje przewoźnik z UE (nawet jeśli bilet został wystawiony przez inną linię lotniczą), przysługuje Ci ochrona na mocy rozporządzenia UE 261.
- Jeśli lot obsługuje przewoźnik spoza UE, a lot rozpoczyna się na lotnisku w UE, nadal przysługuje Ci ochrona.
- Jeśli zakłócenie dotyczy lotu odlatującego spoza UE, obsługiwanym przez przewoźnika spoza UE, nie jesteś objęty rozporządzeniem UE 261, ale nadal możesz uzyskać zwrot kosztów zgodnie z warunkami przewozu danej linii lotniczej.
Czy można uzyskać zwrot kosztów, jeśli spóźnili się Państwo na lot?
Tak! Jeśli spóźnili się Państwo na lot łączony z powodu wcześniejszego opóźnienia lub odwołania tego samego rezerwacji, mają Państwo prawo do zwrotu kosztów za niewykorzystaną część podróży. Jeśli jednak loty łączone zostały zarezerwowane oddzielnie, nie są one objęte przepisami, ponieważ spóźnienie na lot łączony będzie traktowane jako oddzielna podróż.
Jeśli spóźniłeś się na lot, zazwyczaj nie możesz ubiegać się o zwrot kosztów na podstawie rozporządzenia UE 261. Nadal jednak możesz odzyskać podatki, opłaty lub część zwrotnej taryfy lub dokonać ponownej rezerwacji na późniejszy lot po obniżonej cenie.
Jak uzyskać zwrot kosztów za loty zarezerwowane w ramach pakietu wakacyjnego
Jeśli odwołany lub zmieniony lot był częścią pakietu wakacyjnego, zwrot kosztów jest chroniony na mocy przepisów dotyczących pakietów turystycznych i powiązanych usług turystycznych, a nie standardowych przepisów UE 261 dotyczących lotów. Przepisy te zapewniają silniejszą ochronę, ponieważ rezerwacja jest traktowana jako jedna umowa.
Jeśli lot jest częścią pakietu, w celu uzyskania zwrotu kosztów należy skontaktować się z organizatorem wycieczki (firmą, która sprzedała Ci wycieczkę), a nie z linią lotniczą. Wynika to z faktu, że zwrot kosztów obejmuje całkowity koszt wycieczki, w tym loty, zakwaterowanie i dodatki, takie jak transfery lub wycieczki.
Różnica między zwrotem gotówki a voucherami
Linie lotnicze często preferują wydawanie voucherów, ponieważ zmusza to pasażerów do rezerwacji lotu w późniejszym terminie. Jednak zgodnie z art. 8 rozporządzenia UE 261 nie masz obowiązku ich akceptować. W rzeczywistości Komisja Europejska wyraźnie zaleca pasażerom wybór zwrotu gotówki, jeśli tak wolą.
Kupony mogą wydawać się wygodną opcją, ale często wiążą się z ograniczeniami, krótkim terminem ważności lub utratą prawa do odszkodowania. Dlatego przed zaakceptowaniem kuponu zawsze sprawdź drobny druk i pamiętaj, że prawo UE gwarantuje Ci prawo do zwrotu pieniędzy.
Czy oprócz zwrotu kosztów można uzyskać odszkodowanie?
Tak! W niektórych przypadkach pasażerowie mają prawo nie tylko do zwrotu kosztów, ale również do odszkodowania. W zależności od sytuacji linie lotnicze są zobowiązane do wypłacenia nawet ok. 2500 zł (600 euro) w celu zrekompensowania niedogodności spowodowanych zakłóceniami w ruchu lotniczym. Zwrot kosztów i odszkodowanie to jednak dwie zupełnie różne rzeczy.
- Zwrot kosztów pokrywa koszt niewykorzystanego biletu, natomiast
- odszkodowanie stanowi rekompensatę za opóźnienie, odwołanie lub stratę czasu spowodowaną przez linię lotniczą.
Kiedy można uzyskać jedno i drugie
Możesz ubiegać się zarówno o odszkodowanie, jak i zwrot kosztów, jeśli:
- Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed odlotem, a odpowiedzialność za to ponosi linia lotnicza (na przykład z powodu braku personelu lub problemów technicznych).
- Dotarłeś do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, nawet po zmianie rezerwacji.
- Odmówiono Ci wejścia na pokład samolotu z przyczyn niezależnych od Ciebie (np. z powodu nadkompletu pasażerów) i zdecydowałeś się na zwrot kosztów zamiast zmiany trasy.
W takich sytuacjach powinieneś otrzymać zwrot kosztów niewykorzystanego biletu lotniczego PLUS odszkodowanie za zakłócenie, o ile można było go uniknąć.
Czy zwrot kosztów lotu następuje automatycznie, czy też należy złożyć wniosek?
W większości przypadków linie lotnicze nie zwracają kosztów automatycznie, nawet jeśli pasażer ma do tego prawo. Wynika to z faktu, że linie lotnicze zazwyczaj preferują zmianę rezerwacji pasażerów zamiast zwrotu kosztów, więc jeśli wolisz otrzymać zwrot pieniędzy, musisz formalnie złożyć wniosek o zwrot kosztów do linii lotniczej, zazwyczaj za pośrednictwem jej strony internetowej lub formularza obsługi klienta.
Co zrobić, jeśli rezerwacja została zmieniona automatycznie?
Jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza automatycznie zmieniła rezerwację, nadal możesz odmówić przyjęcia nowego lotu i poprosić o zwrot pieniędzy.
Terminy składania wniosków o zwrot kosztów lotu
Zgodnie z prawem UE nie ma terminu na złożenie wniosku o zwrot kosztów, ale przepisy te wymagają od linii lotniczych wydania zatwierdzonego zwrotu w ciągu 7 dni. Mimo to wiele linii lotniczych ma terminy na złożenie wniosku o zwrot kosztów lotu. Zazwyczaj wynoszą one od 6 do 12 miesięcy, ale każda linia lotnicza ma inne zasady, więc sprawdź szczegóły w umowie przewozu Twojej linii lotniczej.
Jak uzyskać zwrot kosztów lotu online
Aby uzyskać zwrot kosztów lotu, musisz wykonać następujące czynności
- Skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą. Przejdź do strony „Zarządzaj rezerwacją” lub „Wniosek o zwrot kosztów” linii lotniczej. Wiele linii lotniczych posiada formularz online, w którym można złożyć wniosek.
- Podaj kluczowe informacje dotyczące lotu. Podaj numer rezerwacji, numer lotu, pierwotne daty podróży i dowód płatności. Zachowaj kopie wszystkich dokumentów, takich jak e-maile z potwierdzeniem, wiadomości lub zrzuty ekranu dotyczące opóźnień i odwołań.
- Jeśli linia lotnicza ignoruje Twoją sprawę, zgłoś ją wyżej. Jeśli po 2 lub 3 tygodniach nie ma żadnych postępów, skontaktuj się z krajowym organem egzekwującym prawo.
Jak uzyskać zwrot kosztów lotu za pośrednictwem banku lub karty kredytowej
Jeśli linia lotnicza lub biuro podróży odmawia zwrotu kosztów, masz dwie opcje rezerwowe za pośrednictwem banku: obciążenie zwrotne i reklamację karty kredytowej zgodnie z prawem konsumenckim UE. Obie opcje mogą być skuteczne, ale często wymagają czasu i sporządzenia wielu dokumentów. Oto, co musisz wiedzieć.
Uzyskanie zwrotu kosztów poprzez obciążenie zwrotne
Obciążenie zwrotne to dobrowolny program prowadzony przez Visa, Mastercard i American Express, który pozwala bankowi cofnąć płatność, jeśli nie otrzymałeś usługi, za którą zapłaciłeś, np. w przypadku odwołanego lotu. W praktyce zwrot kosztów jest pobierany z banku linii lotniczej, a nie bezpośrednio od samej linii lotniczej.
Zazwyczaj masz 120 dni od planowanej daty lotu na złożenie wniosku o obciążenie zwrotne, chociaż niektóre banki przedłużają ten termin do 540 dni w przypadku podróży w przyszłości. Jest to przydatna opcja, gdy linia lotnicza przestaje odpowiadać, ale ma ona pewne ograniczenia.
Wady obciążeń zwrotnych
- Nie jest to prawo obowiązujące w całej UE na mocy rozporządzenia 261/2004, więc Twój bank może odrzucić wniosek.
- Zwroty mogą być tymczasowe i mogą zostać cofnięte, jeśli linia lotnicza je zakwestionuje.
- Płatności dokonywane za pośrednictwem platform stron trzecich (takich jak PayPal) są często wyłączone.
Chociaż obciążenia zwrotne mogą pomóc w jednoznacznych przypadkach, takich jak sytuacja, w której linia lotnicza po prostu nie świadczy usługi, nie są one gwarantowanym sposobem na odzyskanie pieniędzy, zwłaszcza jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem agentów lub w ramach pakietów.
Uzyskanie zwrotu kosztów lotu dzięki unijnym przepisom dotyczącym ochrony kredytu konsumenckiego
Aby uzyskać lepszą ochronę, pasażerowie z UE mogą polegać na krajowych przepisach dotyczących kredytu konsumenckiego, które wdrażają unijną dyrektywę w sprawie kredytu konsumenckiego. Przepisy te nakładają na wystawcę karty wspólną odpowiedzialność z handlowcem (np. linią lotniczą), jeśli zapłaciłeś kartą kredytową i nie otrzymałeś zakupionej usługi.
Oznacza to, że jeśli linia lotnicza odmówi zwrotu kosztów lub nawet ogłosi upadłość, bank może być zobowiązany do interwencji i bezpośredniego zwrotu kosztów. Jest to regulowane przez prawo kredytowe na poziomie UE.
Jednak rozpatrzenie takich roszczeń może potrwać kilka miesięcy i wymagać dokumentacji, takiej jak potwierdzenia rezerwacji, zawiadomienia o anulowaniu i dowody kontaktu z linią lotniczą. Trudności mogą również pojawić się w przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem pośrednika lub biura podróży, ponieważ z technicznego punktu widzenia umowa może być zawarta z nimi, a nie z linią lotniczą.
Ale po co tracić czas i wysiłek?
W AirAdvisor możemy działać w Twoim imieniu, dzięki czemu otrzymasz maksymalną wypłatę bez stresu. Ponadto jest to rozwiązanie bez ryzyka. Nie ponosisz żadnych opłat, chyba że wygramy Twoją sprawę. Zbierzemy dowody i będziemy negocjować bezpośrednio z linią lotniczą, wszystko bez kosztów z góry. Oznacza to, że frustrujące doświadczenie związane z podróżą może zamienić się w sprawiedliwy wynik finansowy.
Uzyskiwanie sprawiedliwych zwrotów kosztów od linii lotniczych w UE
Oto kilka prawdziwych przykładów tego, jak AirAdvisor pomógł pasażerom w całej Europie odzyskać należne im zwroty kosztów.
Przypadek 1: Odwołanie lotu Air Europa i odmowa wydania vouchera
Pasażer, który zarezerwował lot z Madrytu do Paryża liniami Air Europa, dowiedział się, że jego lot został odwołany z powodu ograniczeń w przestrzeni powietrznej. Linia lotnicza zaoferowała voucher podróżny zamiast zwrotu gotówki, twierdząc, że voucher jest jedyną dostępną opcją.
Co stało się później
Pasażer skontaktował się z AirAdvisor w celu uzyskania pomocy. Nasz zespół przeanalizował sprawę i potwierdził, że zgodnie z rozporządzeniem UE 261 pasażerom należy zaoferować zwrot gotówki, a nie tylko voucher, jeśli ich lot został odwołany. AirAdvisor skontaktował się z linią lotniczą i złożył formalny wniosek o zwrot kosztów w imieniu podróżnego.
Wynik
W ciągu kilku tygodni AirAdvisor zapewnił pełny zwrot kosztów pierwotnego biletu oraz wypłatę odszkodowania w wysokości ok. 1100 zł (250 euro). Pasażer powiedział później: „Gdyby nie AirAdvisor, skończyłbym z bezużytecznym voucherem”.
Przypadek 2: Odwołanie lotu Brussels Airlines z krótkim wyprzedzeniem
Pasażer lecący z Madrytu do Brukseli miał odwołany lot Brussels Airlines na kilka godzin przed odlotem z powodu problemów z rotacją załogi. Linia lotnicza początkowo zaproponowała lot przełożony o dwa dni, co nie pasowało do planów podróży pasażera.
Co stało się później
AirAdvisor przeanalizował przebieg wydarzeń i potwierdził, że odwołanie lotu leżało w gestii linii lotniczej. Zespół zażądał zwrotu kosztów i odszkodowania na podstawie art. 5 rozporządzenia UE 261, który dotyczy odwołań ogłoszonych mniej niż 14 dni przed odlotem.
Wynik
AirAdvisor zapewnił wypłatę odszkodowania w wysokości ok. 1700 zł (400 euro) oraz pełny zwrot kosztów niewykorzystanego biletu. Pasażer stwierdził, że proces ten był „o wiele płynniejszy niż próba bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta”.
Przypadek 3: Zwrot kosztów przez Iberia Airlines
Pasażer zarezerwował lot z Lizbony do Aten przez Madryt liniami Iberia Airlines, który został odwołany wieczorem przed odlotem. Linia lotnicza obiecała zwrot kosztów, ale po kilku tygodniach nie zrealizowała go, pozostawiając pasażera w niepewności co do swoich praw.
Co stało się później
AirAdvisor wkroczył do akcji i powołał się na przepisy UE 261, wyjaśniając, że Iberia musi dokonać zwrotu kosztów w ciągu siedmiu dni od odwołania lotu. Zespół skontaktował się z działem zwrotów Iberii i wytrwale monitorował sprawę, aż do momentu wypłacenia środków.
Wynik
Podróżny otrzymał pełny zwrot kosztów biletu oraz ok. 110 zł (250 euro) odszkodowania za odwołanie lotu w krótkim terminie. Podzielił się swoją opinią: „AirAdvisor sprawił, że proces był przejrzysty i bezproblemowy. To była ogromna ulga po tygodniach ciszy”.
AirAdvisor, największa na świecie firma zajmująca się odszkodowaniami za loty i bagaż, pomogła już ponad pół milionowi pasażerów w uzyskaniu należnych im zgodnie z prawem odszkodowań. Jeśli Twój lot w Europie został odwołany lub nie otrzymałeś zwrotu kosztów, AirAdvisor może pomóc Ci zamienić to opóźnienie na sprawiedliwe odszkodowanie finansowe.
Odzyskaj należne Ci pieniądze!Wprowadź szczegóły swojego lotu, aby już dziś rozpocząć proces ubiegania się o odszkodowanie.Sprawdź odszkodowania
Źródła:
Oficjalne ramy prawne i regulacyjne
1. Unia Europejska. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Unia Europejska. Dyrektywa (UE) 2015/2302 w sprawie zorganizowanych podróży, pakietów turystycznych i powiązanych usług turystycznych. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Międzynarodowa Organizacja Lotnictwa Cywilnego (ICAO). Konwencja o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (konwencja montrealskia, 1999 r.).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Komisja Europejska. Portal praw pasażerów linii lotniczych. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Komisja Europejska. Katalog krajowych organów egzekwujących prawo.https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Stowarzyszenie Turystyczne. Anulowanie lub zmiana rezerwacji wakacyjnej.https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Ogólne warunki przewozu.https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Warunki przewozu.https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Ogólne warunki przewozu.https://www.iberia.com/us/bills/conditions
10. Air France. Odpowiedzialność za loty codeshare.https://wwws.airfrance.co.uk/information/legal/edito-notice-europeenne
Autor:
Marek Michałowski
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Brak opinii
