Otrzymaj wypłatę od Nouvelair – bez telefonów, zawiłych formularzy i zbędnych formalności:
Opóźniony lub odwołany lot albo problem z bagażem? Uzyskaj do 600 € odszkodowania za zakłócenia lotu lub do 1 920 € za bagaż. Zajmiemy się dokumentacją, kontaktem z linią i procedurą prawną. Ty tylko czekasz na środki.
Opóźniony lub odwołany lot albo zagubiony bagaż? Uzyskaj do 600 € odszkodowania. Zajmiemy się dokumentacją, kontaktem z linią i procedurą prawną – Ty tylko czekasz na środki.
Lot Cię rozczarował? Poinformuj innych, co się stało
Bezpłatne sprawdzenie
Brak wygranej, brak opłaty
Ocena 4,5 (28 741 opinii)
Odzyskaliśmy aż 100 milionów €
2061 pasażerów złożyło tutaj skargę na Nouvelair. Około połowa otrzymała odszkodowanie.
Strona internetowa
www.nouvelair.comTelefon:
+44 204578 1211Adres pocztowy
Nouvelair Tunisie 14, Boulevard Habib Chrita Cité Jardins, Tunis, Tunisia, 1002Strona internetowa
www.nouvelair.com
Telefon
+44 204578 1211
+33 1 87 64 10 00
+216 70 020 920
Adres pocztowy
Nouvelair Tunisie 14, Boulevard Habib Chrita Cité Jardins, Tunis, Tunisia, 1002
Tylko zweryfikowane skargi
50% skarg zakończyło się wypłatą odszkodowania
Bezpieczne miejsce na skargi
Skargi te są subiektywną opinią członków AirAdvisor, a nie AirAdvisor International Inc. Będziemy starać się monitorować skargi pod kątem zgodności z przepisami (w miarę możliwości).
Czy korzystając z linii lotniczych zastanawiamy się jaką mają opinię? Często zwracamy uwagę jedynie na cenę czy dostępne połączenia. W przypadku linii lotniczych Nouvelair według Skytrax obsługa linii lotniczych, jak i wrażenia z lotu mogą pozostawić wiele do życzenia.
W przypadku zaniedbań czy innych problemów z lotami możemy składać reklamacje, ale żeby to zrobić potrzebne będzie znalezienie odpowiedniej formy kontaktu. Sprawdziliśmy jak skutecznie skontaktować się z Nouvelair różnymi kanałami komunikacji, a także, w jaki sposób składać wnioski o odszkodowanie.
Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.
W przypadku chęci przesłania reklamacji do Nouvelair pamiętajmy, że istnieją odpowiednie procedury i wytyczne. Mamy kilka możliwości kontaktu z tą linią lotniczą, dlatego nie powinno być problemu zarówno ze złożeniem samego wniosku o odszkodowanie, jak i o dopytanie o szczegóły.
Do dyspozycji mamy nie tylko numer telefonu, czat online, ale i formularze, które są przypisane do konkretnych sytuacji i można za ich pomocą składać oficjalne wnioski. Do tego możemy korzystać także ze stacjonarnych placówek linii lotniczych, które są dostępne w Algierii, Francji i Tunezji.
Bywa tak, że nie chcemy czekać na odpowiedź na maila czy przesłany formularz. W niektórych sytuacjach liczy się szybki dostęp do informacji. Możemy również spotkać się ze zmianami naszych planów, co przekłada się na konieczność edytowania rezerwacji. W takim wypadku kontakt telefoniczny z obsługą klienta może okazać się najlepszym rozwiązaniem.
Dodatkowo na stronie mamy również możliwość skorzystania z czatu. Jest on obsługiwany przez konsultantów, co obecnie jest rzadkością w przypadku linii lotniczych. Wiele czatów obsługują specjalnie wyszkolone boty.
Na oficjalnej stronie linii lotniczych znajdujemy 3 dostępne numery telefonów, za pomocą których możemy połączyć się z biurem obsługi Nouvelair. Do dyspozycji mamy infolinie czynne w poniższych krajach:
W jakich sytuacjach można kontaktować się telefonicznie z Nouvelair? Dowolność jest dosyć duża, możemy uzyskać pomoc przy rezerwacji biletu lotniczego, informacje o lotach, porady odnośnie podróży, bagażu czy odprawy. Pamiętajmy, że telefonicznie nie ma możliwości składania oficjalnych wniosków, jak przykładowo wniosek o rekompensatę za opóźniony czy odwołany lot.
Dodatkowo kontakt na żywo jest możliwy również za pomocą czatu z obsługą klienta. Również jest to wygodne rozwiązanie, szczególnie jeśli nie czujemy się na siłach, aby rozmawiać telefonicznie w obcym języku.
AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.
W przypadku chęci kontaktu z supportem Nouvelair odpowiednie przygotowanie usprawni cały proces i skutecznie go przyspieszy. Jeśli chcemy korzystać z infolinii, pamiętajmy, że dzwonimy na numery zagraniczne, co może przekładać się na dodatkowe koszta. Najlepiej sprawdzić to u naszego operatora i ewentualnie skorzystać z innej formy kontaktu, jeśli będzie nas to obciążać finansowo.
W przypadku kontaktu w sprawie lotu, który już się odbył, warto wcześniej przygotować dokumenty podróży jak bilet, karta pokładowa czy umowa z biurem podróży. Z reguły takie informacje są niezbędne do przeprowadzenia rozmowy.
Podczas kontaktów z obsługą klienta warto zachować spokój i cierpliwość. Jeśli chcemy połączyć się przez telefon, z reguły będziemy musieli poczekać, aż odpowiedni konsultant będzie wolny.
W większości linii lotniczych na oficjalnych stronach wszystko odbywa się za pomocą dostosowanych formularzy. Jest to bardzo wygodne, ponieważ wystarczy wpisać dane w odpowiednie pola, dodać załączniki i przesłać wnioski do odpowiedniego działu.
Jednak Nouvelair nie posiada takiego rozwiązania, a wskazuje, że wszelkie sugestie, komentarze, pytania, czy reklamacje należy przesyłać na adres mailowy:
customer.callcenter@nouvelair.com
Sprawy zostają przypisane do konkretnego opiekuna, który ma dokonać odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe - według informacji Nouvelair.
Z czatu na stronie Nouvelair możemy skorzystać 7 dni w tygodniu w godzinach od 8:00 do 16:00. Żeby zacząć rozmowę należy przejść na stronę kontaktu lub informacji. Wówczas w prawym dolnym rogu zobaczymy ikonę czatu. Po jej kliknięciu rozwija się okno konwersacji. Nie musimy się logować ani korzystać z zewnętrznych komunikatorów. Czat dostępny jest dla każdego.
Na początku zostaniemy przywitaniu przez bota, który grzecznie wskazuje, że za chwilę połączymy się z dostępnym konsultantem. Czas oczekiwania na rozpoczęcie rozmowy jest zależny od aktualnego zainteresowania opcją czatu.
Jak wspominaliśmy Nouvelair nie udostępniają na swojej stronie formularzy. Nie ma gotowych wzorów do przesłania informacji, czy też ubiegania się o odszkodowanie. Jeśli chcemy skontaktować się w sprawach formalnych czy złoży wnioski jesteśmy zmuszeni przesłać dokumenty za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W przypadku, gdy jedna forma kontaktu nie działa, konsultant jest niedostępny czy czas oczekiwania na odpowiedź jest dłuższa niż oczekujemy, możemy spróbować alternatywnej formy kontaktu. Jak czat, e-mail czy dedykowana aplikacja Nouvelair. Upewnijmy się również, że korzystamy z określonej formy kontaktu o odpowiedniej porze - zgodnej z godzinami pracy obsługi klienta.
Sprawdź sekcję FAQ Nouvelair. Jeśli wątpliwości dotyczą popularnych tematów, istnieje duża szansa, że znajdziemy ją właśnie w tej sekcji.
Można również skorzystać z zewnętrznego wsparcia. W przypadku problemów z liniami lotniczymi możemy korzystać również ze skarg do rzecznika prawa pasażerów czy po prostu zlecić obsługę naszej sprawy profesjonalistom. W AirAdvisor pomagamy pasażerom lotniczym w kompleksowej obsłudze spraw związanych z odszkodowaniami lotniczymi.
Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.
W związku z tym, że na stronie nie ma gotowych formularzy do składania wniosku o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, musimy wszystko wypełnić samodzielnie i przesłać na oficjalny adres mail linii lotniczych Nouvelair.
Dane osobowe, które muszą być zgodne z danymi, które są podane na dokumentach związanych z naszą podróżą, czyli nasze imię i nazwisko, adres, nazwa firmy w przypadku podróży służbowej.
Istotne są również dane kontaktowe, czyli adres mailowy i numer telefonu. Ważne, żeby podać kontakty, z których aktywnie korzystamy.
W kolejnym punkcie podajemy wszystkie informacje na temat problematycznej podróży. Istotne są takie informacje jak numer biletu, rezerwacji, lotnisko początkowe i docelowe, klasa podróży oraz data.
W treści wiadomości dokładnie opisujemy zaistniały problem. Długość opóźnienia, przyczyny odwołania lotu, przyczyny odmowy wejścia na pokład czy inne sytuacje, przez które składamy wiosek o udzielenie odszkodowania. Podajemy również kwotę odszkodowania, o którą wnioskujemy.
Nie zapomnijmy również o konieczności dodania skanów dokumentów, które potwierdzą, że korzystaliśmy z opisywanego lotu. Reguła jest taka, że im więcej dokumentów udostępnimy tym lepiej. Należy dołączyć skan biletu, karty pokładowej, umowy z biurem podróży czy skany rachunków za dodatkowo poniesione koszta.
Jeśli nie mamy do dyspozycji dedykowanego formularza na stronie Nouvelair i nie chcemy samodzielnie wypełniać danych za pośrednictwem wiadomości e-mail to możemy skorzystać z jeszcze jednego i całkiem wygodnego rozwiązania.
Możemy powierzyć sprawę ekspertom w branży, z pomocą przychodzi AirAdvisor. Świadczymy usługi na całym świecie i możemy pochwalić się już 830 000 pozytywnie rozstrzygniętych spraw. Nie musisz składać wniosku o odszkodowanie samodzielnie, możemy zająć się całym procesem, a Tobie pozostanie jedynie oczekiwania na wypłatę odszkodowania.
Czym wyróżniamy się spośród firm obsługujących odszkodowania lotnicze? Korzystając z naszych usług masz pewność, że jesteś w najlepszych rękach. Nasz współczynnik skuteczności wynosi aż 98%. Pobieramy prowizję tylko i wyłącznie w momencie, gdy odszkodowanie zostanie przyznane.
Samodzielnie składanie wniosku często bywa skomplikowane i czasochłonne. Przepisy lotnicze mogą być zawikłane, a linie lotnicze nie zawsze z chęcią godzą się na wypłatę odszkodowania.
Sprawdzimy Twój lot z Nouvelair!
Na stronie Nouvelair nie ma ani formularzy do obsługi klienta, ani gotowych wniosków, które można pobrać i wydrukować. To uciążliwe, bo wniosek o rekompensatę musi zawierać odpowiednie informacje, aby sprawa była rozstrzygnięta pozytywnie.
Na stronie AirAdvisor udostępniamy gotowy wzór wniosku, który można wykorzystać podczas składania roszczenia w liniach lotniczych Nouvelair czy równie dobrze każdych innych liniach. Wniosek jest uniwersalny.
Powierzając obsługę sprawy AirAdvisor masz pewność, że zrobimy wszystko, aby linie lotnicze wypłaciły odszkodowanie. Specjalizujemy się w prawie lotniczym, więc doskonale wiemy, które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania.
Korzystając z naszych usług masz pewność, że linie lotnicze nie wymigają się od wypłaty odszkodowania, chociaż czasami mogą próbować. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana na etapie polubownym odzyskamy Twoje odszkodowanie na drodze sądowej.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Tak, jeśli lot nie kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania to linie lotnicze mogą odmówić jego wypłaty. Jeśli odmowa jest niezgodna z przepisami możemy się odwoływać lub wkroczyć na drogę sądową.
Zgodnie z obowiązującym prawem czas oczekiwania na odpowiedź to 30 dni.
Tak, można przesłać wniosek w imieniu innej osoby, ale musimy załączyć odpowiednie upoważnienie, które będzie zawierało nasze dane osobowe i dane osoby, która udziela upoważnienia.
Autor:
Marek MichałowskiStanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Strona internetowa
www.nouvelair.com
Telefon
+44 204578 1211
+33 1 87 64 10 00
+216 70 020 920
Adres pocztowy
Nouvelair Tunisie 14, Boulevard Habib Chrita Cité Jardins, Tunis, Tunisia, 1002
Szukaj mojego lotu
Powiązane tematy i zasoby
AirAdvisor został przedstawiony w:
Pokaż więcej