Sprawdź odszkodowanie
logo

Reklamacje Nouvelair

cloudRatecloudRatecloudRatecloudRatecloudRate

1

Informacje Kontaktowe

Website:

www.nouvelair.com

Adres Pocztowy:

Nouvelair Tunisie 14, Boulevard Habib Chrita Cité Jardins, Tunis, Tunisia, 1002

Tunezyjskie Linie Lotnicze Nouvelair reklamacje: sposoby kontaktu, numer telefonu, adres mail

Tunezyjskie Linie Lotnicze Nouvelair reklamacje: sposoby kontaktu, numer telefonu, adres mail

Marek Michałowski
Napisane przez Marek Michałowski
Ostatnio aktualizowane: April 23, 2024

Czy korzystając z linii lotniczych zastanawiamy się jaką mają opinię? Często zwracamy uwagę jedynie na cenę czy dostępne połączenia. W przypadku linii lotniczych Nouvelair według Skytrax obsługa linii lotniczych, jak i wrażenia z lotu mogą pozostawić wiele do życzenia.

W przypadku zaniedbań czy innych problemów z lotami możemy składać reklamacje, ale żeby to zrobić potrzebne będzie znalezienie odpowiedniej formy kontaktu. Sprawdziliśmy jak skutecznie skontaktować się z Nouvelair różnymi kanałami komunikacji, a także, w jaki sposób składać wnioski o odszkodowanie.

clouds
bubble
Przejmujemy wszystkie koszty prawne

Wystarczy złożyć wniosek i czekać na wypłatę odszkodowania.

Tunezyjskie linie lotnicze Nouvelair - kontakt

W przypadku chęci przesłania reklamacji do Nouvelair pamiętajmy, że istnieją odpowiednie procedury i wytyczne. Mamy kilka możliwości kontaktu z tą linią lotniczą, dlatego nie powinno być problemu zarówno ze złożeniem samego wniosku o odszkodowanie, jak i o dopytanie o szczegóły.

Do dyspozycji mamy nie tylko numer telefonu, czat online, ale i formularze, które są przypisane do konkretnych sytuacji i można za ich pomocą składać oficjalne wnioski. Do tego możemy korzystać także ze stacjonarnych placówek linii lotniczych, które są dostępne w Algierii, Francji i Tunezji.

ladowanie samolotu przy pieknym zachodzie slonca

Linie lotnicze Nouvelair - obsługa klienta

Bywa tak, że nie chcemy czekać na odpowiedź na maila czy przesłany formularz. W niektórych sytuacjach liczy się szybki dostęp do informacji. Możemy również spotkać się ze zmianami naszych planów, co przekłada się na konieczność edytowania rezerwacji. W takim wypadku kontakt telefoniczny z obsługą klienta może okazać się najlepszym rozwiązaniem.

Dodatkowo na stronie mamy również możliwość skorzystania z czatu. Jest on obsługiwany przez konsultantów, co obecnie jest rzadkością w przypadku linii lotniczych. Wiele czatów obsługują specjalnie wyszkolone boty.

Kontakt z infolinią telefoniczną Nouvelair

Na oficjalnej stronie linii lotniczych znajdujemy 3 dostępne numery telefonów, za pomocą których możemy połączyć się z biurem obsługi Nouvelair. Do dyspozycji mamy infolinie czynne w poniższych krajach:

  • +33 1 87 64 10 00 - Francja
  • +44 204578 1211 - Wielka Brytania
  • +216 70 020 920 - Tunezja

W jakich sytuacjach można kontaktować się telefonicznie z Nouvelair? Dowolność jest dosyć duża, możemy uzyskać pomoc przy rezerwacji biletu lotniczego, informacje o lotach, porady odnośnie podróży, bagażu czy odprawy. Pamiętajmy, że telefonicznie nie ma możliwości składania oficjalnych wniosków, jak przykładowo wniosek o rekompensatę za opóźniony czy odwołany lot.

Dodatkowo kontakt na żywo jest możliwy również za pomocą czatu z obsługą klienta. Również jest to wygodne rozwiązanie, szczególnie jeśli nie czujemy się na siłach, aby rozmawiać telefonicznie w obcym języku.

clouds
bubble
Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Nouvelair

W przypadku chęci kontaktu z supportem Nouvelair odpowiednie przygotowanie usprawni cały proces i skutecznie go przyspieszy. Jeśli chcemy korzystać z infolinii, pamiętajmy, że dzwonimy na numery zagraniczne, co może przekładać się na dodatkowe koszta. Najlepiej sprawdzić to u naszego operatora i ewentualnie skorzystać z innej formy kontaktu, jeśli będzie nas to obciążać finansowo.

W przypadku kontaktu w sprawie lotu, który już się odbył, warto wcześniej przygotować dokumenty podróży jak bilet, karta pokładowa czy umowa z biurem podróży. Z reguły takie informacje są niezbędne do przeprowadzenia rozmowy.

Podczas kontaktów z obsługą klienta warto zachować spokój i cierpliwość. Jeśli chcemy połączyć się przez telefon, z reguły będziemy musieli poczekać, aż odpowiedni konsultant będzie wolny. 

Skargi do Linii Lotniczych Nouvelair - formularz lub mail

W większości linii lotniczych na oficjalnych stronach wszystko odbywa się za pomocą dostosowanych formularzy. Jest to bardzo wygodne, ponieważ wystarczy wpisać dane w odpowiednie pola, dodać załączniki i przesłać wnioski do odpowiedniego działu.

Jednak Nouvelair nie posiada takiego rozwiązania, a wskazuje, że wszelkie sugestie, komentarze, pytania, czy reklamacje należy przesyłać na adres mailowy:

warning

customer.callcenter@nouvelair.com

Sprawy zostają przypisane do konkretnego opiekuna, który ma dokonać odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe - według informacji Nouvelair.

mezczyzna czekajacy na wejscie na poklad opoznionego lotu

Czat na żywo z obsługą Linii Lotniczych Nouvelair

Z czatu na stronie Nouvelair możemy skorzystać 7 dni w tygodniu w godzinach od 8:00 do 16:00. Żeby zacząć rozmowę należy przejść na stronę kontaktu lub informacji. Wówczas w prawym dolnym rogu zobaczymy ikonę czatu. Po jej kliknięciu rozwija się okno konwersacji. Nie musimy się logować ani korzystać z zewnętrznych komunikatorów. Czat dostępny jest dla każdego.

Na początku zostaniemy przywitaniu przez bota, który grzecznie wskazuje, że za chwilę połączymy się z dostępnym konsultantem. Czas oczekiwania na rozpoczęcie rozmowy jest zależny od aktualnego zainteresowania opcją czatu.

Formularz skargi online na stronie internetowej Nouvelair

Jak wspominaliśmy Nouvelair nie udostępniają na swojej stronie formularzy. Nie ma gotowych wzorów do przesłania informacji, czy też ubiegania się o odszkodowanie. Jeśli chcemy skontaktować się w sprawach formalnych czy złoży wnioski jesteśmy zmuszeni przesłać dokumenty za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Co zrobić, jeśli obsługa klienta linii lotniczej Nouvelair nie odpowiada?

W przypadku, gdy jedna forma kontaktu nie działa, konsultant jest niedostępny czy czas oczekiwania na odpowiedź jest dłuższa niż oczekujemy, możemy spróbować alternatywnej formy kontaktu. Jak czat, e-mail czy dedykowana aplikacja Nouvelair. Upewnijmy się również, że korzystamy z określonej formy kontaktu o odpowiedniej porze - zgodnej z godzinami pracy obsługi klienta.

Sprawdź sekcję FAQ Nouvelair. Jeśli wątpliwości dotyczą popularnych tematów, istnieje duża szansa, że znajdziemy ją właśnie w tej sekcji.

Można również skorzystać z zewnętrznego wsparcia. W przypadku problemów z liniami lotniczymi możemy korzystać również ze skarg do rzecznika prawa pasażerów czy po prostu zlecić obsługę naszej sprawy profesjonalistom. W AirAdvisor pomagamy pasażerom lotniczym w kompleksowej obsłudze spraw związanych z odszkodowaniami lotniczymi.

clouds
bubble
Zaoszczędź do 120€ na rodzinę

Ceny AirAdvisor są często o 5% niższe niż u konkurencji.

Instrukcje krok po kroku dotyczące składania skargi w liniach lotniczych LOT

W związku z tym, że na stronie nie ma gotowych formularzy do składania wniosku o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, musimy wszystko wypełnić samodzielnie i przesłać na oficjalny adres mail linii lotniczych Nouvelair.

Co musi zawierać odpowiednio wypełniony wniosek?

Dane osobowe, które muszą być zgodne z danymi, które są podane na dokumentach związanych z naszą podróżą, czyli nasze imię i nazwisko, adres, nazwa firmy w przypadku podróży służbowej.

Istotne są również dane kontaktowe, czyli adres mailowy i numer telefonu. Ważne, żeby podać kontakty, z których aktywnie korzystamy.

W kolejnym punkcie podajemy wszystkie informacje na temat problematycznej podróży. Istotne są takie informacje jak numer biletu, rezerwacji, lotnisko początkowe i docelowe, klasa podróży oraz data.

W treści wiadomości dokładnie opisujemy zaistniały problem. Długość opóźnienia, przyczyny odwołania lotu, przyczyny odmowy wejścia na pokład czy inne sytuacje, przez które składamy wiosek o udzielenie odszkodowania. Podajemy również kwotę odszkodowania, o którą wnioskujemy.

Nie zapomnijmy również o konieczności dodania skanów dokumentów, które potwierdzą, że korzystaliśmy z opisywanego lotu. Reguła jest taka, że im więcej dokumentów udostępnimy tym lepiej. Należy dołączyć skan biletu, karty pokładowej, umowy z biurem podróży czy skany rachunków za dodatkowo poniesione koszta.

kobiety szukajace informacji w internecie

Alternatywa dla formularza zgłoszeniowego Nouvelair

Jeśli nie mamy do dyspozycji dedykowanego formularza na stronie Nouvelair i nie chcemy samodzielnie wypełniać danych za pośrednictwem wiadomości e-mail to możemy skorzystać z jeszcze jednego i całkiem wygodnego rozwiązania.

Możemy powierzyć sprawę ekspertom w branży, z pomocą przychodzi AirAdvisor. Świadczymy usługi na całym świecie i możemy pochwalić się już 240 000 pozytywnie rozstrzygniętych spraw. Nie musisz składać wniosku o odszkodowanie samodzielnie, możemy zająć się całym procesem, a Tobie pozostanie jedynie oczekiwania na wypłatę odszkodowania.

Dlaczego warto zaufać AirAdvisor?

Czym wyróżniamy się spośród firm obsługujących odszkodowania lotnicze? Korzystając z naszych usług masz pewność, że jesteś w najlepszych rękach. Nasz współczynnik skuteczności wynosi aż 98%. Pobieramy prowizję tylko i wyłącznie w momencie, gdy odszkodowanie zostanie przyznane.

Samodzielnie składanie wniosku często bywa skomplikowane i czasochłonne. Przepisy lotnicze mogą być zawikłane, a linie lotnicze nie zawsze z chęcią godzą się na wypłatę odszkodowania.

Sprawdzimy Twój lot z Nouvelair!

Wzór wniosku o odszkodowanie Nouvelair

Na stronie Nouvelair nie ma ani formularzy do obsługi klienta, ani gotowych wniosków, które można pobrać i wydrukować. To uciążliwe, bo wniosek o rekompensatę musi zawierać odpowiednie informacje, aby sprawa była rozstrzygnięta pozytywnie.

Na stronie AirAdvisor udostępniamy gotowy wzór wniosku, który można wykorzystać podczas składania roszczenia w liniach lotniczych Nouvelair czy równie dobrze każdych innych liniach. Wniosek jest uniwersalny.

Samodzielnie czy z AirAdvisor?

Powierzając obsługę sprawy AirAdvisor masz pewność, że zrobimy wszystko, aby linie lotnicze wypłaciły odszkodowanie. Specjalizujemy się w prawie lotniczym, więc doskonale wiemy, które loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania. 

Korzystając z naszych usług masz pewność, że linie lotnicze nie wymigają się od wypłaty odszkodowania, chociaż czasami mogą próbować. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana na etapie polubownym odzyskamy Twoje odszkodowanie na drodze sądowej.

airplane
Pozwól AirAdvisor pomóc Ci ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot
checkbluecheckwhite

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

checkbluecheckwhite

Brak wygranej, brak opłat

checkbluecheckwhite

98% skuteczność

money

FAQ

Czy Nouvelair może odrzucić wniosek o wypłatę odszkodowania za lot?

Tak, jeśli lot nie kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania to linie lotnicze mogą odmówić jego wypłaty. Jeśli odmowa jest niezgodna z przepisami możemy się odwoływać lub wkroczyć na drogę sądową.

Jak długo trzeba czekać na rozpatrzenie wniosku o rekompensatę w liniach lotniczych Nouvelair?

Zgodnie z obowiązującym prawem czas oczekiwania na odpowiedź to 30 dni.

Czy w Nouvelair mogę wnioskować o rekompensatę za lot w imieniu innej osoby?

Tak, można przesłać wniosek w imieniu innej osoby, ale musimy załączyć odpowiednie upoważnienie, które będzie zawierało nasze dane osobowe i dane osoby, która udziela upoważnienia.

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot
Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot

Kalkulator Rekompensaty za Odwołany Lot:

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za opóźniony lot w zaledwie 3 minuty.
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

Brak wygranej, brak opłat

Lista linii

Dlaczego warto zaufać opiniom na AirAdvisor?

  • Profesjonalna automatyczna i ręczna moderacja
  • Równe szanse i ochrona
  • Zweryfikowane treści
  • Ponad 230 tysięcy klientów zaufało AirAdvisor
  • Tylko autentyczne reklamacje
  • Pomagamy pasażerom lotniczym od 2017 roku

Gotowy, by odebrać swoje €600?

To zajmie mniej niż 5 minuty?

Zażądaj odszkodowania

AirAdvisor został przedstawiony w:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror