Jeśli Twój lot został opóźniony, nie odkładaj złożenia reklamacji na później. W Polsce pasażer ma 1 rok na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot. Po tym czasie roszczenie może się przedawnić, a linia lotnicza może odmówić wypłaty, nawet jeśli opóźnienie spełniało warunki do rekompensaty.
Po otrzymaniu reklamacji przewoźnik lotniczy powinien odpowiedzieć w terminie 30 dni. Sama wypłata odszkodowania może potrwać od kilku dni do kilku tygodni po uznaniu roszczenia. Jeśli linia odmawia, powołuje się na nadzwyczajne okoliczności albo prosi o dodatkowe dokumenty, sprawa może potrwać dłużej.
Ile czasu masz na złożenie reklamacji za opóźniony lot?
Ten roczny termin liczy się od dnia wykonania przewozu, czyli w praktyce od dnia, w którym odbył się opóźniony lot. Jeśli rejs został odwołany i nie doszło do przewozu, termin może być liczony od dnia, w którym lot miał zostać wykonany.
Nie warto jednak czekać do ostatnich tygodni. Po upływie roku roszczenie może się przedawnić, a linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania. W takiej sytuacji pasażer może mieć rację co do samego opóźnienia, ale dochodzenie pieniędzy będzie znacznie trudniejsze lub niemożliwe.
Dlatego złożenie reklamacji najlepiej rozpocząć od razu po zakończeniu podróży. Im szybciej zgłosisz sprawę, tym łatwiej zebrać bilet, kartę pokładową, numer rezerwacji, wiadomości od przewoźnika i dowody dodatkowych kosztów. W treści wniosku o odszkodowanie warto podać numer lotu, datę podróży, trasę, dane pasażera oraz rzeczywisty czas przylotu do miejsca docelowego.
Warto też odróżnić trzy terminy: czas na złożenie reklamacji, czas odpowiedzi przewoźnika oraz termin przedawnienia roszczenia. Przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź, ale w Polsce pasażer ma 1 rok, aby złożyć wniosek o odszkodowanie i skutecznie dochodzić swoich praw.
Jak wyglądają terminy w innych krajach?
Terminy na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot różnią się w zależności od kraju. W Polsce pasażer ma na to 1 rok, ale w innych państwach czas na dochodzenie roszczenia może być dłuższy. Dlatego przed wysłaniem reklamacji warto sprawdzić, jaki termin obowiązuje dla danej sprawy.
Termin dochodzenia roszczenia | Kraje |
1 rok | Belgia, Kanada, Polska, Bułgaria |
2 lata | Chorwacja, Holandia, Łotwa*, Malta, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria |
2 lata i 2 miesiące | Włochy, Węgry |
3 lata | Austria, Czechy*, Dania, Finlandia, Niemcy**, Norwegia, Portugalia |
4 lata | Islandia |
5 lat | Estonia, Francja, Grecja, Hiszpania, Rumunia*, Szkocja |
6 lat | Anglia, Cypr, Irlandia |
10 lat | Litwa, Luksemburg, Szwecja |
* W niektórych krajach reklamacja musi zostać zgłoszona wcześniej, np. w ciągu 6 miesięcy od problemu z lotem.
** W Niemczech termin liczy się do końca trzeciego roku kalendarzowego. Przykład: jeśli lot został odwołany 22 września 2021 roku, czas na złożenie wniosku upływa 31 grudnia 2024 roku.
Który termin obowiązuje przy Twoim locie?
Nie zawsze liczy się wyłącznie kraj, w którym mieszka pasażer. Przy lotach objętych przepisami UE znaczenie może mieć kraj wylotu, kraj przylotu albo siedziba przewoźnika. Dlatego w niektórych sprawach warto sprawdzić więcej niż jeden możliwy termin dochodzenia roszczenia.
To ważne zwłaszcza wtedy, gdy w Polsce roczny termin już minął. Zanim uznasz, że jest za późno na odszkodowanie, sprawdź, czy w Twojej sprawie nie można zastosować innej jurysdykcji.
Czas na odpowiedź przewoźnika – ile wynosi?
Po złożeniu reklamacji przewoźnik ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Termin liczy się od dnia, w którym reklamacja trafiła do linii lotniczej, dlatego warto zachować potwierdzenie wysłania formularza, wiadomości e-mail lub pisma.
Reklamacja za opóźniony lot powinna trafić do przewoźnika, który faktycznie wykonywał dany rejs. Nie zawsze jest to firma, u której kupiono bilet. Jeśli przewoźnik uzna reklamację, kolejnym etapem jest wypłata odszkodowania. Jeśli odmówi, pasażer powinien sprawdzić uzasadnienie, zwłaszcza gdy linia powołuje się na nadzwyczajne okoliczności lub brak dokumentów.
Co oznacza brak odpowiedzi w ciągu 30 dni?
Jeśli przewoźnik nie odpowie w ciągu 30 dni, pasażer nie powinien zaczynać całej sprawy od początku. W takiej sytuacji warto zachować dowód wysłania reklamacji i potraktować brak odpowiedzi jako podstawę do dalszych działań. Przy roszczeniach o odszkodowanie pomocny może być Rzecznik Praw Pasażerów lub właściwy organ zajmujący się skargami na linie lotnicze.
Ile czasu zajmuje uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot?
Nie da się wskazać jednego terminu, w którym każdy pasażer otrzyma pieniądze. Czas oczekiwania zależy od tego, czy reklamacja jest kompletna, czy przewoźnik uznaje odpowiedzialność i czy sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji.
Procedura wydłuża się, jeśli brakuje numeru rezerwacji, potwierdzenia podróży, danych pasażera albo informacji o rzeczywistej godzinie przylotu. Więcej czasu zajmują też sprawy sporne. Jeżeli przewoźnik odmawia wypłaty, powołuje się na nadzwyczajne okoliczności albo twierdzi, że lot nie kwalifikuje się do odszkodowania, pasażer może potrzebować dalszych działań.
Co wpływa na czas wypłaty odszkodowania?
Na czas wypłaty wpływa przede wszystkim kompletność dokumentów. Jeśli pasażer od razu poda poprawny numer lotu, numer rezerwacji, datę podróży i trasę, przewoźnik może szybciej sprawdzić sprawę. Duże znaczenie ma też potwierdzony przylot do miejsca docelowego, ponieważ to właśnie ten moment jest ważny przy ocenie opóźnienia.
Liczy się nie tylko sam czas opóźnienia, ale również jego przyczyna. Jeśli linia lotnicza potwierdza, że opóźnienie lotu wynikało z przyczyn zależnych od przewoźnika, procedura zwykle jest prostsza. Gdy przewoźnik powołuje się na nadzwyczajne okoliczności, sprawa może wymagać dodatkowej analizy.
Czas wypłaty odszkodowania może się też wydłużyć, gdy pasażer nie odpowiada na prośby o uzupełnienie danych. Dlatego warto regularnie sprawdzać skrzynkę mailową i zachować wszystkie wiadomości od linii. Im szybciej dostarczysz brakujące informacje, tym mniejsze ryzyko, że reklamacja utknie na etapie weryfikacji.
Jak przygotować wniosek, żeby nie wydłużać sprawy?
Dobrze przygotowany wniosek o odszkodowanie zmniejsza ryzyko dodatkowych pytań ze strony linii lotniczej. W reklamacji warto podać wszystkie dane, które pozwalają szybko zidentyfikować pasażera, lot i okoliczności opóźnienia. Im mniej braków w dokumentach, tym łatwiej przewoźnikowi ocenić roszczenie.
We wniosku powinny znaleźć się przede wszystkim:
- imię i nazwisko pasażera,
- numer rezerwacji,
- numer lotu,
- data lotu,
- trasa podróży,
- planowana i rzeczywista godzina przylotu,
- bilet lub potwierdzenie rezerwacji,
- karta pokładowa, jeśli jest dostępna,
- komunikaty od przewoźnika,
- rachunki za posiłki i napoje,
- rachunki za hotel lub transport, jeśli pasażer poniósł takie koszty,
- numer konta do wypłaty.
Jeśli chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie, pamiętaj, że zwrot kosztów i odszkodowanie pieniężne to nie zawsze to samo. Pasażer może mieć prawo do opieki, czyli na przykład posiłków, napojów lub noclegu w czasie oczekiwania na lot. Sama wypłata odszkodowania wymaga jednak oddzielnej oceny, czy lot kwalifikuje się do rekompensaty zgodnie z zasadami odszkodowania i pomocy dla pasażerów.
Czy karta pokładowa jest konieczna do reklamacji?
Karta pokładowa bardzo pomaga, ale jej brak nie zawsze przekreśla roszczenie. Pasażer może zgłosić reklamację także na podstawie innych dokumentów. Przydatny będzie bilet elektroniczny, potwierdzenie rezerwacji, wiadomości od linii lotniczej, historia odprawy lub potwierdzenie płatności. Najważniejsze jest wykazanie, że dana osoba rzeczywiście miała zaplanowaną podróż opóźnionym lotem.
Co zrobić, jeśli linia nie odpowiada albo odmawia wypłaty?
Jeśli linia lotnicza nie odpowiada, najpierw sprawdź, czy od złożenia reklamacji minęło 30 dni. Zachowaj potwierdzenie wysłania formularza, wiadomości e-mail lub pisma. Bez takiego dowodu trudniej będzie wykazać, że przewoźnik otrzymał reklamację i miał czas na jej rozpatrzenie.
Gdy przewoźnik odmawia wypłaty, nie warto od razu rezygnować. Najpierw trzeba przeanalizować powód odmowy. Linia może twierdzić, że odszkodowanie nie przysługuje z powodu nadzwyczajnych okoliczności, braku dokumentów albo zbyt krótkiego opóźnienia. Czasem wystarczy uzupełnić dane, dodać potwierdzenie rezerwacji lub doprecyzować godzinę przylotu.
Jeśli odmowa wydaje się nieuzasadniona, pasażer może podjąć dalsze kroki. W Polsce pomocny może być rzecznik praw pasażerów. Przy sprawach z przewoźnikiem z innego kraju warto sprawdzić, czy właściwe będzie Europejskie Centrum Konsumenckie. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy pasażer zna swoje prawa pasażera, ale linia nadal odmawia uznania roszczenia o odszkodowanie.
Czy można ponownie zgłosić roszczenie po odmowie?
Tak, można ponownie zgłosić roszczenie, jeśli pasażer ma nowe dokumenty albo przewoźnik błędnie ocenił sprawę. Nie warto jednak wysyłać tej samej reklamacji wiele razy bez żadnych zmian. Lepiej odnieść się konkretnie do powodu odmowy, dodać brakujące dowody i wyjaśnić, dlaczego w danej sytuacji należy się odszkodowanie.
Ile wynosi odszkodowanie i czy cena biletu ma znaczenie?
Odszkodowanie za opóźniony lot może wynosić 250, 400 lub 600 euro. Kwota odszkodowania zależy głównie od długości trasy, a nie od ceny biletu, klasy podróży czy promocji, z której skorzystał pasażer. W praktyce oznacza to, że wysokość odszkodowania za opóźniony lot jest ustalana według dystansu podróży i warunków określonych w przepisach.
Trzeba jednak pamiętać, że samo opóźnienie nie zawsze wystarczy. Przewoźnik może odmówić wypłaty, jeśli wykaże nadzwyczajne okoliczności. Wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu, ale prawo do wypłaty zależy od przyczyny opóźnienia, czasu przylotu i odpowiedzialności linii lotniczej.
Nie czekaj z reklamacją za opóźniony lotSprawdź wysokość odszkodowania!Sprawdź odszkodowania
Przykład: ile trwała reklamacja za opóźniony lot?
Pasażer leciał z Polski do jednego z krajów Unii Europejskiej. Jego lot został opóźniony o ponad 3 godziny, dlatego po powrocie sprawdził, czy lot kwalifikuje się do odszkodowania. Zebrał bilet elektroniczny, potwierdzenie rezerwacji, kartę pokładową oraz wiadomości od linii lotniczej dotyczące zmiany godziny wylotu.
Następnie złożył reklamację do przewoźnika i opisał, ile trwał opóźniony rejs oraz o której godzinie samolot dotarł do miejsca docelowego. Po kilku tygodniach linia odpowiedziała, że sprawa kwalifikuje się do odszkodowania. Po uznaniu roszczenia pasażer otrzymał odszkodowanie pieniężne.
Kiedy warto skorzystać z pomocy przy roszczeniu?
Nie każda sprawa kończy się prostą wypłatą. Jeśli przewoźnik odmawia, nie odpowiada w terminie albo powołuje się na nadzwyczajne okoliczności, pasażer może samodzielnie przeanalizować odmowę lub skorzystać z pomocy specjalistów. Jest to szczególnie przydatne wtedy, gdy nie masz pewności, czy przysługuje odszkodowanie, albo nie wiesz, jak udokumentować prawa do odszkodowania.
Pomoc może być też dobrym rozwiązaniem, gdy chcesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot, ale nie chcesz samodzielnie prowadzić korespondencji z linią. AirAdvisor może być jedną z opcji, jeśli sprawa dotyczy odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot i wymaga dalszego działania po odmowie przewoźnika.
Narzędzia, które mogą Ci pomóc
Zobacz naszą listę DARMOWYCH narzędzi w linkach poniżej:
- Darmowy kalkulator odszkodowania za opóźnienie lotu
- Narzędzie do sprawdzania opóźnień lotów
- Darmowy szablon pisma o odszkodowanie za opóźniony lot
Dodatkowe materiały i informacje
Kilka dodatkowych materiałów, które pomogą Ci lepiej zrozumieć kwestię odszkodowania za opóźniony lot:
- Czym jest cofnięcie opóźnienia?
- Czy należy przyjąć gotówkę lub vouchery za opóźniony lot?
- Poradnik dotyczący opóźnienia lotu w podróży służbowej
Opóźnienia lotów według przyczyny
Dowiedz się więcej o najpopularniejszych przyczynach opóźnień lotów:
6 minut czytania 
