Limit czasowy odszkodowania za opóźniony lot

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: March 21, 2024

W wielu przypadkach opóźnienie lotu upoważnia nas do uzyskania odszkodowania. Rekompensata nie jest przydzielana automatycznie, ale musimy samodzielnie o nią zadbać i złożyć wniosek o wypłatę pieniędzy do linii lotniczej, która obsługiwała nasz opóźniony lot.

Nie należy zwlekać, ponieważ istnieje limit czasowy odszkodowania - musimy złożyć wniosek w odpowiednim terminie, tak aby został uwzględniony. Przepisy nie są jednakowe dla wszystkich krajów Unii Europejskiej, dlatego warto poznać obowiązujące terminy. Wysokość odszkodowania może wynieść nawet 600 euro, czyli jakieś 2700 zł na osobę, więc warto wszystkiego odpowiednio dopilnować.

Ważną kwestią jest że nie chodzi o to, gdzie mieszkamy, ale przepisy należy sprawdzić odpowiednio do rejestracji linii lotniczych, z których korzystaliśmy. Jeśli przewoźnik jest zarejestrowany w Niemczech, to sprawdzamy możliwy termin złożenia wniosku dla Niemiec, a nie dla Polski. Znaczenie ma również to, gdzie znajduje się lotnisko, z którego korzystaliśmy.

Prawa pasażerów UE w przypadku opóźnienia lotów. Termin na wniosek o odszkodowanie w Polsce

Prawa pasażerów w UE są chronione na mocy ustawy nr 261/2004. Ustawa reguluje kwestie związane z odszkodowaniem w przypadku opóźnienia lotu. Dodatkowo przepisy obowiązują w Norwegii, Islandii oraz Szwajcarii.

Okazuje się, że w przypadku opóźnienia lotu, które jest większe niż 3 godziny, pasażerom może przysługiwać odszkodowanie w wysokości nawet 600 euro. Jest to maksymalna kwota odszkodowania, która przysługuje dla najdłuższych podróży - powyżej 3500 kilometrów. 

Należy pamiętać, że wypłata odszkodowania jest możliwa w momencie, gdy opóźnienie lotu jest zależne od linii lotniczych. Jeśli jest to przyczyna niezależna jak niespotykane zjawiska pogodowe, strajki czy ukryte wady techniczne samolotu, wówczas linie lotnicze są zwolnione z wypłaty rekompensaty. Termin na złożenie wniosku w PL, który dotyczy polskich linii lotniczych to 1 rok od powstania opóźnienia.

Terminy w krajach poza UE

Nie ograniczamy naszych podróży jedynie do Europy, więc warto znać prawa, jeśli korzystamy też z innych lotnisk czy przewoźników. Najłatwiej jest w przypadku Wielkiej Brytanii, która opuściła Unię Europejską, tu przepisy są takie same jak w Unii.

W przypadku Kanady, która jest popularnym celem wielu naszych rodaków, mamy ochronę na mocy lokalnych przepisów. W skrócie problemy z odwołaniem lub opóźnieniem lotu może skutkować wypłatą odszkodowanie w kwocie do 1000 dolarów kanadyjskich, czyli równowartości 3000 tysięcy złotych.

W Stanach Zjednoczonych nie ma przepisów, które upoważniają pasażerów do ubiegania się o odszkodowanie w przypadku opóźnień i odwołań lotów. Można otrzymać rekompensatę jedynie za odmowę wpuszczenia na pokład - overbooking.

Jeśli nasz lot nie jest chroniony przez rozporządzenie 261/2024 ze względu na siedzibę rejestracji przewoźnika czy podróże do innych krajów, możemy powołać się na Konwencję Montrealską, na mocy której również można ubiegać się o prawa w przypadku opóźnień w lotach.

Odszkodowanie za opóźniony lot ile czasu na złożenie wniosku?

W przypadku Polski mamy 1 rok na złożenie wniosku o odszkodowanie. Jeśli nie dopilnujemy terminu i będziemy chcieli ubiegać się rekompensaty po tym czasie, okaże się, że jest już za późno i linie lotnicze będą zwolnione z odpowiedzialności. Nastąpi tak zwane przedawnienie roszczeń. W naszym kraju mamy stosunkowo mało czasu na ubieganie się o odszkodowanie.

Jak wyglądają terminy w innych krajach?

* Reklamacja musi być zgłoszona w ciągu 6 miesięcy od problemów z lotem.

** Liczy się ostatni dzień 3 roku - odwołany lot 22 Września 2021, czas na złożenie wniosku 31 grudnia 2024.

Ile trwa ubieganie się o wypłatę odszkodowania?

Jeśli złożymy wniosek o wypłatę odszkodowania w sprawie opóźnienia lotu, przewoźnik ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli nie będziemy zgadzać się z decyzją, możemy dochodzić naszych praw u Rzecznika Praw Pasażerów czy też na drodze sądowej.

Wypłata pieniędzy jest możliwa najszybciej w przypadku polubownego załatwienia sprawy. Odbywa się to przeważnie w przypadku jasnych i klarownych sytuacji, w których nie ma wątpliwości, że wina leży po stronie przewoźnika.

W przypadku rozprawy sądowej można spotkać się w wysokimi kosztami. Do tego sam czas oczekiwania na pierwszą rozprawę może wynieść od kilku miesięcy do nawet 2 lat. Żeby usprawnić proces odzyskiwania należytego odszkodowania, warto skorzystać z profesjonalnej usługi od AirAdvisor. Najważniejsze jest to, że skuteczność odzyskiwania odszkodowania jest bardzo wysoka, a do tego nie ponosimy żadnych kosztów.

Gdzie ubiegać się o wypłatę rekompensaty?

Odpowiedzialność za lot ponoszą linie lotnicze, które go realizowały, więc wnioski kierujemy bezpośrednio do linii lotniczych. Możemy je składać w dowolnym momencie, o ile mieścimy się w terminie, ale polecamy robić to jak najszybciej. Wówczas prościej dojdziemy naszych praw i łatwiej będzie udowodnić, co było przyczyną problemów. Jeśli postaramy się o złożenie wniosku zaraz po powstaniu opóźnienia, to nie musimy się martwić o terminy. Jednak, gdy minęło już trochę czasu to mamy jeszcze jedno koło ratunkowe.

Okazuje się, że wniosek o odszkodowanie możemy składać w kraju wylotu lub przylotu. Czyli jeśli lecimy z Polski do Grecji to u nas mamy 1 rok, a w Grecji 5 lat na ubieganie się o roszczenie. W takim wypadku możemy wybrać Grecję i skorzystać z okresu przedawnienie przysługującego w tym kraju, ratuje nas to przed przedawnieniem roszczenia.

Powierz nam obsługę Twojego odszkodowania. Wypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Tu mamy dwie opcje. Możemy załatwiać formalności samodzielnie lub zlecić obsługę sprawy firmie, która specjalizuje się w odszkodowaniach lotniczych. Na własną rękę musimy przeanalizować całą sytuację, aby wiedzieć, gdzie składać wniosek i jakie zasady obowiązują w przypadku naszego lotu. Niezależnie od tego w jaki sposób rezerowaliśmy bilet, musimy skontaktować się z przewoźnikiem, który obsługiwał to konkretnie połączenie.

Na stronie internetowej naszych linii lotniczych powinniśmy znaleźć instrukcje, które będą dotyczyły procesu ubiegania się o odszkodowanie. Z reguły wniosek ma być sporządzony pisemnie i dostarczony w formie elektronicznej lub tradycyjną pocztą na adres linii lotniczych.

Wniosek ma zawierać dane lotu, informacje o jego przyczynie i kwotę, o którą wnioskujemy. Po jego dostarczeniu przewoźnik ma kilka tygodniu na odpowiedź. Nie musi być ona od razu pozytywna, czasami firmy mogą się migać od wypłaty odszkodowania.

Jeśli chcemy zwiększyć szansę na wypłatę odszkodowania i usprawnić cały proces, można skorzystać z pomocy prawnej od firmy typu AirAdvisor. Wówczas wszelkie formalności są przekazane pośrednikowi - składanie wniosku, negocjacje, a jeśli przewoźnik nie chce dobrowolnie wypłacić odszkodowania również reprezentowanie na sali sądowej. Najważniejsze jest to, że nie ma kosztów, jeśli sprawa nie zostanie wygrana. AirAdvisor pobiera prowizję jedynie w przypadku wypłaty odszkodowania.

Co w przypadku przedawnienia roszczenia?

Jeśli nie zdążymy złożyć wniosku o odszkodowanie za problemy z lotem na czas i spróbujemy dostarczyć go poza terminami przewidzianymi prawnie, wówczas nasz wniosek zostanie odrzucony. Tracimy prawo do rekompensaty, niezależnie od tego jaki był powód opóźnienia czy odwołania lotu.

Z tego względu najlepiej jest ubiegać się o rekompensatę zaraz po powrocie z podróży, podczas której napotkaliśmy problemy. Cały proces może potrwać dosyć długo, szczególnie jeśli linie lotnicze nie będą skłonne do polubownego rozwiązania sprawy. Musimy udowodnić, że odszkodowanie się nam należy i uzbroić się w cierpliwość.

Sprawdź czy należy ci się odszkodowanie za opóźniony lot. Wypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Na co możemy liczyć w przypadku opóźnienia lotu?

Przede wszystkim w przypadku opóźnienia linie lotnicze są zobowiązane do poinformowania pasażerów na temat przysługujących im praw. Dodatkowo powinniśmy otrzymać informacje, jakie jest możliwe opóźnienie i co było jego powodem.

Jeśli opóźnienie lotu trwa przynajmniej 2 godziny to możemy wymagać od linii lotniczych zapewnienia odpowiedniej opieki - niezależnie od tego, co było przyczyną opóźnienia. Taka podstawowa opieka to przede wszystkim zapewnienia jedzenia i napojów. Zazwyczaj odbywa się to w ten sposób, że otrzymujemy określoną kwotę do wydania w restauracjach znajdujących się na lotnisku. Nie jest to oczywiście gotówka, a forma bonów.

Jakie loty kwalifikują się do uzyskania odszkodowania?

Jeśli już lot czas lądowania jest opóźniony o przynajmniej 3 godziny, to warto zorientować się, czy przysługuje nam odpowiednie odszkodowanie. Tu główna kwestia to przyczyna opóźnienia, ponieważ istnieją sytuacje, w których linie lotnicze są zwolnione z wypłaty świadczenia. 

Nie otrzymamy rekompensaty za opóźnienia, jeśli ich bezpośrednią przyczyną będą kwestie, które są niezależne od linii lotniczych. Najczęściej są tą strajki obsługi lotniska, bardzo złe warunki pogodowe, które uniemożliwiają wykonanie bezpiecznego startu czy awarie samolotu, które są związane z wadami ukrytymi. Warto sprawdzić, czy podana przyczyna jest zgodna z prawdą i czy rzeczywiście wystąpiły odpowiednie przeszkody, a nie jest to jedynie wymówka.

Jak liczyć opóźnienie naszego samolotu?

Jeśli opóźnienie samolotu jest większe niż 3 godziny, możemy być upoważnieni do wypłaty odszkodowania. Oczywiście nie każde opóźnienie się do tego kwalifikuje, muszą być spełnione odpowiednie warunki. Zacznijmy jednak od tego, jak liczyć opóźnienie. Z reguły robimy to błędnie i zwracamy uwagę jedynie na godziny wylotu. Okazuje się jednak, że powinniśmy analizować jedynie czas dotarcia do lotniska docelowego, a dokładnie moment, w którym po wylądowaniu obsługa otworzy drzwi samolotu i będziemy mogli go opuścić

Nie bierze się pod uwagę opóźnienia pod kątem godziny wylotu z racji na to, że przy dłuższych lotach samoloty są w stanie przynajmniej częściowo nadrobić opóźnienie. Może się wtedy okazać, że pomimo dużego opóźnienia wylotu, przylot był mniej więcej o planowanym czasie.

Powierz nam obsługę Twojego odszkodowania. Wypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Wysokość odszkodowania w przypadku opóźnionych lotów

Czy gra jest warta świeczki? Z pewnością tak! Dlaczego rezygnować z odszkodowania, jeśli jest ono ustanowione przez prawo? Opóźnienia lotu to przeważnie duże komplikacje naszych prywatnych planów, odwołania spotkań czy zakłócenia naszego urlopu. Dodatkowe godziny spędzone na lotnisku również są uciążliwe, szczególnie jeśli podróżujemy z dziećmi.

To ile pieniędzy możemy uzyskać od linii lotniczych, zależy przede wszystkim od tego, jaką trasę pokonuje samolot z lotniska wylotu do lotniska docelowego.

• W przypadku lotów do 1500 kilometrów rekompensata wynosi 250 euro, w przeliczeniu na złotówki będzie to aktualnie około 1080 zł.
• Jeśli lot jest realizowany w UE lub poza UE w granicach odległości od 1500 do 3500 kilometrów, możemy dostać 400 euro, czyli jakieś 1730 zł.
• W przypadku najdłuższych lotów, które przekraczają 3500 kilometrów i są realizowane do kraju poza UE, np Warszawa-Dubaj odszkodowanie wynosi 600 euro, co w przeliczeniu na złotówki daje 2600 zł.

Sprawdź czy należy ci się odszkodowanie za opóźniony lot. Wypełnij krótki formularz i odbierz do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

FAQ

Ile dni na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot?

Według polskiego prawa, pasażer, który chce złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot, musi to zrobić w ciągu 1 roku, czyli 365 dni.

Jak udokumentować opóźnienie samolotu?

W celu udokumentowania opóźnienia samolotu należy zachować bilet lotniczy, kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, rachunki za dodatkowe poniesione koszty. Dodatkowo można wykonać zdjęcie tablicy odlotów/przylotów, które potwierdza opóźnienie naszego samolotu.

Jaka firma do odszkodowania za lot?

Firma AirAdvisor specjalizuje się w obsłudze spraw związanych z odszkodowaniami za opóźnione, odwołane loty czy odmowę wpuszczenia na pokład. Firma charakteryzuje się kompleksowym działaniem i wysokim procentem skuteczności.

Kto odpowiada za opóźniony lot?

Za opóźniony lot odpowiadają linie lotnicze, które realizują konkretny lot. Z odpowiedzialności za opóźnienia zwalniają nadzwyczajne okoliczności, takie jak strajki, pogoda, czy wady ukryte samolotu.