Opóźniony lot z powodu obsługi technicznej samolotu

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: March 21, 2024

Stale rośnie liczba zwolenników latania, staje się ono bardziej popularne i dostępne. W związku z tym rośnie też liczba lotów i tym samym możliwych komplikacji podczas podróży. Mamy na myśli problemy z opóźnieniami lotów, które są bardziej powszechne, niż może się nam wydawać. Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na to, że przyczyn opóźnień może być bardzo dużo, niektóre są niezależne od przewoźnika, inne wynikają z jego winy. W drugim przypadku możliwe jest uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot nawet do 600 euro za osobę.

Konserwacja samolotów to normalny proces, który nie powinien mieć wpływu na rozkład lotów i powstawanie opóźnień. Przepisy lotnicze są bardzo rygorystyczne i każdy samolot, który ma się wzbić w powietrze, musi przechodzić regularne przeglądy. Może się jednak wydarzyć tak, że niezbędna będzie obsługa techniczna samolotów chwilę przed wylotem. Nikt raczej nie chce, aby w trakcie lotów spotkała go awaria samolotu. W naszym artykule doradzamy jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu z powodu konserwacji.

Konserwacja samolotów - prawa pasażerów

W przypadku opóźnienia samolotu jesteśmy chronieni przez Rozporządzenie UE 261/2004. Możemy ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli jest on opóźniony przynajmniej o 3 godziny. W przypadku krótszych opóźnień rekompensata nie jest wypłacana. Jednak przy opóźnieniach wynoszących ponad 2 godziny mamy do dyspozycji prawo do opieki. Tu możemy liczyć głównie na posiłki, napoje czy możliwość komunikacji - rozmowa telefoniczna, wysłanie wiadomości e-mail.

Kolejna kwestia to przyczyna opóźnienia. W momencie, gdy jest to coś związanego z nadzwyczajnymi okolicznościami, to przewoźnik jest zwolniony z odpowiedzialności i wypłaty odszkodowania. Są to strajki personelu lotniska, niestabilna sytuacja polityczna, pogoda, która uniemożliwia bezpieczny start czy wady ukryte samolotu.

Obsługa samolotów na płycie lotniska, czy usuwanie problemów technicznych nie zalicza się do nadzwyczajnych okoliczności, czyli przysługuje nam odszkodowanie w przypadku opóźnień powyżej 3 godzin. Wyjątkiem są momenty, w których naprawy muszą być realizowane z racji na wady ukryte i wówczas zepsuty samolot nie jest podstawą do wypłaty rekompensaty.

Tak czy inaczej, żeby uzyskać odszkodowanie, musimy samodzielnie się o to zatroszczyć. Już na lotnisku przewoźnik powinien poinformować nas o naszych prawach. Następnie musimy złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania do naszego przewoźnika.

Co zrobić, żeby otrzymać odszkodowanie za lot opóźniony z powodu konserwacji?

Linie lotnicze powinny podać nam powód opóźnienia lotu. Jeśli kwalifikujemy się do rekompensaty, warto na początek sprawdzić, jaka kwota nam przysługuje. Kwota jest zależna od dystansu, jaki pokonał nasz samolot w czasie podróży. 

Im dłuższy dystans, tym większe odszkodowanie. Kwoty możliwe do uzyskania to 250, 400, a także 600 euro. Najprościej sprawdzić to wykorzystując nasz kalkulator odszkodowania za opóźniony lot. Wystarczy podać lotnisko początkowe i docelowe, a kalkulator automatycznie obliczy odległość i wyświetli należną kwotę.

Kwota jest ważna nie tylko dla naszej informacji, bo będzie nam potrzebna podczas wypełniania wniosku o rekompensatę. Należy podać tam kwotę, a także numer konta bankowego, na który ma zostać wypłacone odszkodowanie. Dodatkowo podajemy wszystkie informacje na temat naszego lotu i wysyłamy dokument w formie pisemnej do linii lotniczych.

Często jednak bywa tak, że nawet w momencie, gdy sytuacja jest jasna i należy się nam odszkodowanie, linie lotnicze udzielają odpowiedzi odmownej. Wiadomo, że nie jest im na rękę ponosić dodatkowe koszty, więc mogą liczyć na to, że odpuścimy i nie będziemy dalej dociekać naszych praw. W takiej sytuacji możemy się odwoływać lub powierzyć odzyskanie należności profesjonalistom. AirAdvisor specjalizuje się w odszkodowaniach lotniczych. 

Zdobądź odszkodowanie szybko i skutecznie. Wypełnij formularz i odzyskaj należne pieniądze!Sprawdź odszkodowania

Co zwalnia linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania?

Prawo mówi o okolicznościach nadzwyczajnych, ale oczywiście każdy przypadek nie jest tu opisany i wiele sytuacji wymaga dogłębnej analizy, aby zrozumieć, czy opóźnienie kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, czy też nie. W związku z tym musimy mieć na uwadzę, że aby dochodzić naszych praw będziemy musieli skierować sprawę do sądu, co oczywiście generuje koszta. 

Przykładem nadzwyczajnych okoliczności jest strajk personelu na lotnisku, który nie jest bezpośrednio zatrudniony w liniach lotniczych, które obsługują nasz rejs. W takim wypadku przewoźnik nie ma wpływu na to, że odpowiednie opóźnienie miało miejsce. Podobnie w przypadku kataklizmów pogodowych, które są nagłe i trudne do przewidzenia. To normalne, że lot będzie mógł być przełożony, bo nikt nie zaryzykuje bezpieczeństwa pasażerów.

Kolejna sprawa to pilnowanie terminu, w którym należy złożyć wniosek o odszkodowanie. W przypadku Polski jest to okres 1 roku. Jeśli spóźnimy się i będziemy chcieli złożyć wniosek później, okaże się, że będzie to raczej problem. W innych krajach czas na złożenie wniosku może się różnić, wszystko zależy od lokalnych przepisów.

Pomoc profesjonalistów w dochodzeniu odszkodowania

Przepisy związane z opóźnieniami lotów bywają zagmatwane. Cała procedura może okazać się uciążliwa, jeśli planujemy korzystać z wnioskowania o odszkodowanie samodzielnie. Możemy jednak powierzyć prowadzenie sprawy profesjonalistom. AirAdvisor specjalizuje się w prawach pasażerów - opóźnienia, anulowanie lotu, zagubienie bagażu czy też odmowa przyjęcia na pokład przez overbooking.

Dlaczego lepiej skorzystać z pomocy niż składać wniosek samodzielnie? Po pierwsze nie musimy się na niczym znać, po prostu przekazujemy dokumenty związane z naszą podróżą i czekamy na wypłatę rekompensaty. Po drugie unikamy ponoszenia kosztów związanych z odszkodowaniem w momencie, gdy sprawa przechodzi na drogę sądowo.

AirAdvisor oferuje szybkie i bezproblemowe odzyskiwania należytej rekompensaty. Zespół profesjonalistów ma odpowiednie umiejętności negocjacyjne i doskonale zna się na prawie lotniczym. Rozliczenie odbywa się na jasnych zasadach i wyłącznie wówczas, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone. Jeśli nie ma wypłaty odszkodowania, to nie ponosimy żadnych kosztów, nawet gdy odbywała się w związku z tym rozprawa sądowa.

Nie przegap Twojego odszkodowania. Wypełnij formularz i odzyskaj swoje należności!Sprawdź odszkodowania

FAQ

Ile czasu na rozpatrzenie reklamacji za opóźniony lot?

W przypadku złożenia pisemnej reklamacji na opóźnienie lotu linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Jeśli w tym czasie nie otrzymamy odpowiedzi, to możemy odwołać się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Czy za opóźniony lot czarterowy przysługuje odszkodowanie?

Tak, podobnie, jak w przypadku standardowych lotów, tak samo w przypadku lotów czarterowych przysługuje odszkodowanie. Należy pamiętać o wymogach opóźnienia dłuższego niż 3 godziny oraz powodach, które są niezależne od przewoźnika.

Jak szybko mogę dostać odszkodowanie za opóźniony lot z powodu konserwacji samolotu?

Wszystko zależy od indywidualnej sytuacji. W niektórych przypadkach wypłaty pojawiają się już po kilku tygodniach, w innych, gdy linie lotnicze nie chcą zgodzić się na wypłatę odszkodowania, cały proces może trwać znacznie dłużej.

Co przysługuje za opóźniony lot?

Za opóźniony lot powyżej 2 godzin przysługują posiłki, napoje, a także możliwość wykonania rozmowy telefonicznej i wysyłania poczty e-mail. Po 3 godzinach możemy ubiegać się o odszkodowanie, jeśli przyczyna opóźnienia spełnia warunki zapisane w rozporządzenie UE 261/2004. Jeśli opóźnienie znacznie się wydłuża i lot ma się odbyć dopiero następnego dnia, nabywamy prawo do noclegu i darmowych transferów do i z hotelu na lotnisko.